品管圈圈长辅导员研习资料课件.ppt

圈长研习资料,QCC,2005-5-5,1,职训中心,品管圈是什么?,同一工作現場的人員 自動自發的進行 品質管理活動 所組成的小組 謂之品管圈,Quality Control Circle(QCC),2005-5-5,2,职训中心,什么是品管圈活动?,品管圈小組 作為全面質量管理活動的一環 在自我啟發、相互啟發的原則下 活用各种統計方法 以全員參加的方式 繼續不斷的進行 維持及改善自己工作現場的活動,謂之品管圈活動,2005-5-5,3,职训中心,品管圈活动的精神,1. 尊重人性,建立光明愉快的工作现场 2. 发挥人的能力,开发无限的脑力资源 3. 改善企业实体,繁荣企业,2005-5-5,4,职训中心,如何正确看待品管圈,品管圈的目標： 提高現場水准 提高現場士氣 提高品質意識 提高問題意識 提高改善意識 現場成為品管 重心2005-5-5,5,职训中心,1. 在現場一起工作的同事有相互切磋，一起學習的 時間，使自己能不斷地上進 2. 大家一起來動腦，把自己的構想創意，在現場實 現，使自己每天工作的現場變得更加美善 3. 能獲得上級的尊重及相互尊重，大家一起建立光 明愉快的現場。

4. 能培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事物 的風氣 5. 能發揮現場人員的總合力，構想出一個較輕松愉 快，又能使生產力更高效果，更好的工作環境 6. 能使我們的人生更有意義品管圈活動對現場人員的好處：,2005-5-5,6,职训中心,品管圈活動的十大歡樂：,獲得自信心 的歡樂2. 獲得他人贊賞 的歡樂,3. 自己的能力能充分 發揮的歡樂,4. 自己真正實力能被 確認的歡樂,5. 自己能不斷成長、 充實的歡樂,6. 自己的潛在能力 能實現的歡樂,7. 與大家一起協力 合作的歡樂,8. 友情、愛情能付出 給他人的歡樂,9. 在優秀公司內有機會 參加品管圈活動 的歡樂10.滿足物質生活的歡樂,2005-5-5,7,职训中心,1. 建制相同能進行永續性活動 2. 工作場所相同能共同建立光明愉快的工作現場 3. 工作性質相同能大家一起做改善活動 4. 人數以4至10人最多也不要超過12人為宜，使圈 會能順利營運品管圈編組的目的：,1.提高現場第一線管理人員的領導及管理能力 2.提高現場士氣，使品質活動能貫徹至最底層, 提高現場的品質意識、問題意識、改善意識 3.作為公司品質活動的一環，以現場為核心， 徹底執行公司的方針，進而大家共同來發掘問 題，加以研究分析，並通過標準化促使品質保 証系統的有效進行。

品管圈編組的原則：,2005-5-5,8,职训中心,圈長的產生： 圈長是推行品管圈活動的原動力，是整個圈的靈魂 人物，所以圈長的選定非常重要一般情況下， 圈長人選可依下列原則選定： 1. 剛開始推行品管圈活動時，最好是以最基層的監 督者組長為圈長 2. 品管圈活動已穩定下來時，圈長以互相推選有領 導能力、具有實力者為圈長 3. 品管圈活動已推行成熟，圈員水准有相當高時， 也可以采用每期輪流當圈長 圈名的決定：圈員共同決定后命名，最好選富 有持久性及象徵工作性質意義的2005-5-5,9,职训中心,組圈原則:,組圈人數以10人左右為宜 本部門內部組圈 參與人員對品管圈有興趣 同一工作場所 人員中途不要變更 有共同的課題 自動自發的開展活動,2005-5-5,10,职训中心,容易出現的問題:,人數太多 不在同一工作場所 人員中途變更,,2005-5-5,11,职训中心,圈員的職責： 圈員的職責是透過日常的品管圈活動努力，以提 高生產力，維持及改善品質其結果是使自己的工作 現場變得光明愉快，生活得更有意義 1. 熱心參加圈會，積極地參與活動 2. 圈會時活躍地發言，協助圈長建立活潑的開會 氣氛。

3. 熱心地分擔進行所分配的實施項目 4. 靠圈員自己的力量，建立良好的人際關係 5. 透過品管圈活動消滅不良，保證品質 6. 確保現場的安全及自己的安全 7. 確實遵守作業標準、實施作業 8. 造成光明愉快而有人生意義的工作現場2005-5-5,12,职训中心,圈長的職責： 1. 領導品管圈活動 2. 決定品管圈活動的進行方向 3. 建立圈員協助，全員參與，全員發言，全員分擔的體制 4. 建立全體圈員的良好人際關系 5. 與其他圈及建制之間保持良好的關系 6. 協助圈長會議，推行委員會等活動 7. 指導圈員有關固有技術、改善方法、統計方法等2005-5-5,13,职训中心,部門主管的職責： 1. 培養圈員積極自主的活動氣氛 2. 提供明確的目標和具體的方針 3. 積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈 4. 對於活動進行狀況能完全了解和關懷 5. 協助選定有意義的活動題目 6. 盡力援助品管圈解決困難 7. 經常表揚推行有功人員以激勵士氣，並 對活動結果予以適當評價2005-5-5,14,职训中心,高階層的職責： 1. 正確理解品管圈活動的意義 2. 培養品管圈能活潑化的環境及土壤。

3. 明確品管圈活動的具體方針(高階層對品管圈所期待的是什么) 4. 正確評價品管圈活動，並多加稱贊 5. 不要以有形成果為重點，應以如何使品管圈活動能永續為重點來培育及評價品管圈2005-5-5,15,职训中心,輔導員職責： 1. 實施圈長與圈員的品管教育訓練 2. 培養圈員自動自發參與圈會的風氣 3. 促使品管圈活動與部內之日常業務完全接合 4. 充分掌握圈員對於品管圈活動的想法和做法 5. 正確地指導其應用品管手法，以提高活動能力 6. 選定品管圈活動改善的問題 7. 對於品管圈本身無法處理的問題，給予協助 和精神上的鼓勵 8. 輔助品管圈活動的持續性和永久性 9. 協助圈會順利進行2005-5-5,16,职训中心,輔導時機選定： 1. 活動遭遇到困難 2. 活動沒有進展 3. 未能達到預期的工作進度或目標 4. 未能充分發揮圈員的能力 5. 行為表現不適當、不負責任或意氣用事 6. 圈員彼此間不能和睦相處2005-5-5,17,职训中心,品管圈圈會： 品管圈活動能否順利進行，主要是看能否透過充分的交換意見，提高全員的參與意識而定 圈會的任務： 1. 由圈員全員的意見決定品管圈活動的進 行方向。

2. 透過圈會達成圈員相互之意見調整、思 想疏通 3. 透過圈會充分發揮圈員的能力2005-5-5,18,职训中心,開圈會的時機：,,2005-5-5,19,职训中心,圈會的進行方法： 1. 圈會程序：圈會必須全員努力，始能準時舉行 (1)圈會的目的2)前次調查事項、保留事項3)活動進行狀況及問題的提出4)各項題目之討論5)決議事項的確認6)工作分配7)結論8)下次的圈會預定9)圈會記錄製作 2. 主持圈會注意事項： (1)造成全員能輕松發言的氣氛2)有必要由圈員檢討之議題優先討論3)一個議題充分討論有結果后，再進行下個議題4)有效率地進行，在預定時間內結束2005-5-5,20,职训中心,如何开圈会,會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員準備相關資料,本次會議主題的具體做法是否清楚,達成什么樣的決議; 會議中遇到的問題,應對方法; 追蹤上次會議執行情況,存在問題,需要協助或支持事項; 相關統計數據,報表,參考資料; 如果沒有準備好,應延期執行;,(一) 會前,需準備的相關資料,2005-5-5,21,职训中心,如何开圈会,(一) 會前,圈會前要确定會議時間地點,主題要明确,並通知到每個參加會議人員 參加會議人員以810人為宜 确定會議時間以1小時為宜,避免馬拉松會議 開會場所盡量選接近工作現場、氣氛良好 的地方或圈會室。

2005-5-5,22,职训中心,如何開圈會,會議開始時,由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢 查,並提出本次會議的主題和議程; 圈會應輕鬆活潑,不能离題,主席和圈長應適時掌控 圈會主席是會議的主要組織和掌控者,輔導員和圈長只在必要 時協助主席展開工作,以保證會議方向正确有效 每人發言時間控制在5分鐘內,言簡意賅,把握重點,不偏离主題 圈長或輔導員應帶動討論,激發創意,化解衝突,對會議議程和 方向進行適當調控 參加會議人員應保持開放心胸,尊重別人的不同見解,(二) 會中,2005-5-5,23,职训中心,如何开圈会,圈會務必達成決議,並訂定行動計劃 會議主席和書記員輪流擔當,鍛煉和培訓信任,增強責任感會議結束時,由圈長或輔導員對本次會議作總結,點評,明确下次活動時間,地點,主題,會后應執行的決議,下次開會前各參加人員的準備工作,(二) 會中,2005-5-5,24,职训中心,(1)不要遲到2)出席者對問題要確實把握3)不要只對特定的人對談4)不要做個人攻擊5)不要感情用事6)不要固執非現實的意見7)多聽取他人的意見，不要只主張自己的意見8)對不發言的人不要任期緘默不管9)尊重有創造性的意見。

10)明確圈會的開始與終了時間11)遵守預定間圈会进行时应注意事项：,2005-5-5,25,职训中心,如何开圈会,會議紀錄忠實完整,並經相關主管簽核,三天以內發到相關人員,並提報QCC推委會存檔 會后追蹤各項決議執行情況,(三) 會后,2005-5-5,26,职训中心,(1)圈員需認真實施所分擔的工作 (2)圈長隨時掌握活動實施步驟，必要時給予應有之幫助 (3)把決議事項向缺席圈員說明，並轉達分擔的工作使其了解 (4)與需要配合的其他單位聯系 (5)向上級呈閱圈會記錄 (6)請求上級協助解決困難 (7)請輔導員幫忙會后應注意事項：,2005-5-5,27,职训中心,品管圈之七大手法： 查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因圖(魚骨圖)、管制圖、散布圖、直方圖 常用圖表: 柱狀圖(又稱長條圖)、圓餅圖、扇形圖、 推移圖 (又稱折線圖)、甘特圖、雷達圖,2005-5-5,28,职训中心,品管圈之九大步驟,1. 發掘問題,2. 選定題目,3. 追查原因,4.分析資料,5. 提出辦法,6. 選擇對策,7. 草擬行動,8. 成果比較,9. 標準化,,,,,,,,,2005-5-5,29,职训中心,（一）发掘问题,發掘問題 --- 輔導員,圈長注意引導 活動方向 方法講解 --- 腦力激蕩法 注意開闊圈員的思路和激發圈員的創意,品质,交期,效率,成本,2005-5-5,30,职训中心,基本方法,腦力激蕩法的四個原則 1. 不批評別人的意見 2. 歡迎自由奔放的意見 3. 歡迎奇特的构思 4. 歡迎搭便車,腦力激蕩法,（一）发掘问题,2005-5-5,31,职训中心,容易出現的問題:,提不出問題 問題少,（一）发掘问题,2005-5-5,32,职训中心,（二）选定题目,選題步驟,初步選題 --- 輔導員,圈長注意引導活動方向,品質,交期,效率,成本,2005-5-5,33,职训中心,每一項目進行單獨排序,依据次序得分,可行性好得高分,需要成本低者得高分,時間短者為高分,人力少者為高分,物力少者為高分(15) 依据可行性成本時間人力成本,將問題排序后依次縱向打分; 可行性為先決條件; 依据合計分數排定名次; 分數多者為第一优先;,選擇評分標準 --- 可行性,成本,人力,物力,時間,（二）选定题目,2005-5-5,34,职训中心,選擇題目的詳細理由 各位圈員的意見匯總 最終的表決結果,選題理由 --- 解釋清楚,（二）选定题目,2005-5-5,35,职训中心,收集好資料才能對現狀有一個較好的了解; 后繼的追查原因更有針對性; 使大家對現狀都有了解; 才能訂定更确實的目標;,現狀分析,收集資料對現狀進行分析,充分把握現況,（二）选定题目,2005-5-5,36,职训中心,确定題目的 。