人力资源管理所需要掌握的关键知识及管理工具介绍.docx

一、战略管理工具一、战略管理工具1、Swot 分析矩阵它是指企业外部环境和内部条件分析，从而寻找二者最佳可行战略组合的一种分析工具S”代表企业的优势或长处（Strengths)，“W”代表企业的劣势或弱点（Weaknesses），“O”代表外部环境中存在的机会（Opportunities），“T”代表外部环境多构成的威胁（Threats）进行这种分析的步骤是：1.进行企业外部环境分析，列出对于企业来说外部环境中存在的发展机会和威胁；2.进行内部环境分析，列出企业目前具有的长处和弱点；3.绘制 swot 矩阵 4.进行组合分析2、决策树决策树(decision tree)一般都是自上而下的来生成的每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干，故称决策树3、五力模型五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于 80 年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境五力分别是：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化4、波士顿矩阵法制定公司层战略最流行的方法之一就是 BCG 矩阵该方法是由波士顿咨询集团（Boston Consulting Group, BCG）在上世纪 70 年代初开发的BCG 矩阵将组织的每一个战略事业单位（SBUs）标在一种 2 维的矩阵图上，从而显示出哪个 SBUs 提供高额的潜在收益，以及哪个 SBUs 是组织资源的漏斗BCG 矩阵的发明者、波士顿公司的创立者布鲁斯认为“公司若要取得成功，就必须拥有增长率和市场分额各不相同的产品组合组合的构成取决于现金流量的平衡如此看来，BCG 的实质是为了通过业务的优化组合实现企业的现金流量平衡二、组织管理工具二、组织管理工具5、扁平化组织所谓组织扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的它强调系统、管理层次的简化、管理幅度的增加与分权6、学习型组织学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得·圣吉（Peter M. Senge）在《第五项修炼》（The Fifth Discipline）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。

知识管理是建设学习型组织的最重要的手段之一7、知识型组织“知识型组织”(Knowledge—based Organization)一词最早由瑞典企业家与财经分析家卡尔-爱瑞克·斯威比(Karl-Erik Sveiby)博士于 1986 年提出 IS]通过对知识型上市企业的分析，斯威比博士发现“知识型组织”有一个共同特点，即在战略上都涉及到如何在人类所拥有的知识与诀窍的基础上建立持久性组织在此基础上，他开创性地对知识型组织的组织特征、生命周期、治理结构和成功要素等进行了系统研究8、丹尼森组织文化模型衡量组织文化最有效、最实用的模型之一是由瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的著名教授丹尼尔·丹尼森（Daniel Denison）创建的“丹尼森组织文化模型丹尼森认为理想企业文化的四大特征：外部适应性、内部整合性、灵活性、稳定性三、人力资源规划管理三、人力资源规划管理9、德尔菲法德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。

这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法10、定员定额法定员定额法是指在特定的生产技术条件下，为保证企业生产经营活动的正常运行，对企业各岗位所需配备的具有一定素质的各类人员所预先设定的限额11、管理人员接续计划法管理人员接续计划法是对现有挂历人员的状况进行调查评价后列出未来可能的管理人选的一种人员供给预测方法该方法被认为是把人力资源规划和企业战略结合起来的一种有效的方法12、马尔科夫模型马尔可夫链模型主要是分析一个人在某一阶段内由一个职位调到另一个职位的可能性，即调动的概率该模型的一个基本假设就是，过去的内部人事变动的模式和概率与未来的趋势大体相一致实际上，这种方法是要分析企业内部人力资源的流动趋势和概率，如升迁、转职、调配或离职等方面的情况，以便为内部的人力资源的调配提供依据四、工作分析与评价管理工具四、工作分析与评价管理工具13、观察法在人力资源管理中，观察法指工作分析人员直接到现场，亲自对特定对象（一个或多个工作人员）操作进行观察、收集、记录有关工作的内容，工作间的相互关系，人与工作的作用，以及工作环境、条件等信息，最后把取得的职务信息归纳整理为适用的文字资料14、工作日志法现场工作日记法也称为工作日志法，是在企业主管人员的领导下由员工本人自行进行、按活动发生的先后顺序随时填写的一种职务分析方法。

此方法所获得的信息可靠性很高，有利于管理人员了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷现场工作日记记录的内容不但对职位分析有用，而且也是自我诊断的工具15、关键事件法关键事件法是由美国学者福莱·诺格（John C. Flanagan）和伯恩斯（Baras）在 1954 年共同创立的的，它是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据16、职位分析问卷职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire,PAQ），是一种结构严谨的工作分析问卷，是目前最普遍和流行的人员导向职务分析系统它是 1972 年由普渡大学教授麦考密克(E.J. McCormick)、詹纳雷特(P. R. Jeanneret)和米查姆(R.C. Mecham) 设计开发的设计者的初衷在于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬目前，国外已将其应用范围拓展到职业生涯规划、培训等领域，以建立企业的职位信息库。

17、管理职位描述问卷法所谓 MPDQ（management position description question）指利用工作清单专门针对管理职位分析而设计的一种工作分析方法它是一种管理职位描述问卷方法，它是一种以工作为中心的工作分析方法，是国外近年的研究成果这种问卷法是对管理者的工作进行定量化测试的方法，它涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征，18、职能工作分析法职能工作分析法是由美国劳工部提出的，由美国培训与就业服务机构开发后来，法因（Sindey·A·Fine）对职能工作分析作了某些修改和详细说明，其中包括对任务描述方式的特殊规定19、职位说明书职务说明书是工作分析人员根据某项职务工作的物质和环境特点，对工作人员必须具备的生理和心理需求进行的详细说明它是职务分析的结果，是经职务分析形成的书面文件20、岗位排列法岗位排列法是有关人员组成合格的专门机构，如岗位评定委员会；根据岗位调查资料或岗位说明书做出简洁的、易于对比的岗位描述；确定评定标准，对各个岗位打分；评定结果汇总，计算平均得分，进而得出个岗位的综合相对次序这种方法易出现主观倾向，应通过培训提高评价人员的价值判断力，或可通过重复评价三次取平均值来消除主观误差。

21、岗位分类法岗位分类法需事先确定工作等级标准，并给出明确定义，然后将各岗位工作与这一设定的标准进行比较，从而将待评估岗位确定到各等级中去22、因素比较法因素比较法最初是评分法的一个分支1926 年由高速交通股份公司的 E·J·本奇和他的助手们最先提出，他们是在试图完善评分法时创立了因素比较法的最初形式因此，因素比较法仍然体现了评分法的一些原则，但两者的主要区别在于因素的配分形式和工作等级转换成工资结构的方法不同从某种程度上讲，这种方法是一种混合方法，兼有岗位排列法和岗位评分法的特征23、因素计点法因素计点法是通过若干因素来评定各个职位的价值大小，由于其具有较高的准确性与适当的成本，是目前国内咨询公司中最广泛使用的岗位评估方法24、海氏评价法海氏评价法又称“指导图表——形状构成法”，是由美国工资设计专家爱德华·海（Edward Hay）于 1951 年研究开发出来这一方法有效地解决了不同职能部门的不同职务之间相对价值的相互比较和量化问题五、招聘面试管理工具五、招聘面试管理工具25、胜任素质模型1973 年，麦克里兰博士发表了“测量胜任特征而不是智力”一文，他从相关人员调查的第一手材料中直接发掘出真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，后来这些条件和特征被定义为胜任能力26、心理测验法心里测验是指通过一系列手段将人的某些心里特征数量化，以此来衡量应聘者的智力水平和个性差异的一种科学测量方法。

27、笔试笔试是一种与面试对应的测试，是考核应聘者学识水平的重要工具这种方法可以有效的测量应聘人的基本知识、专业知识、管理知识、综合分析能力和文字表达能力等素质及能力的差异28、压力面试压力面试（Stress Interview）是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力29、行为事件访谈法“行为事件访谈法“（Behavioral Event Interview, 简称 BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具这是一种结合 John C. Flanagan 的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例30、结构化面试法标准化面试又称结构化面试，它通过设计面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数等并加以规范化和标准化的对面试者进行系统的面试。

其主要目的是评估应聘者工作能力的高低及是否能适应该岗位工作，同时也是对工作情况的预先介绍，进行企业形象宣传31、公文筐测验法文件筐检测，又称公文处理测验，是指被检测者扮演（模拟）某一角色，在规定的时间内对面前的一系列文件和信息进行处理这些文件盒信息可能包括信函、邮件、记录、报表等32、无领导小组讨论法无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion）是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试它通过一定数目的考生组成一组(6—9人)，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别33、内部竞聘内部竞聘是指在本单位按照规定的程序，通过公开报名、考试、考察，选拔任用相关岗位的一种方式34、校园招聘校园招聘（Campus Recruitment）是一种特殊的外部招聘途径，狭义是指招聘组织（企业等）直接从学校招聘各类层次的应届毕业生；广义是指招聘组织（企。