联想公司供应链管理流程综合分析报告.docx

程综合分析报告SANY 标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#联想公司供应链管理流程综合分析报告一、联想公司的宏观背景联想集团于1994年在香港上市，作为全球PC行业的领导厂商，联想以自 主创新和服务客户的理念，不仅连续1 1年保持中国市场领先地位，而且在中国 和亚洲谱写了令人叹服的PC传奇目前，联想拥有已经申请和正在申请的上百项技术和产品的国家专利，开 发出包括奔月商用电脑和天禧家用电脑在内的多个系列、一百余种型号的个人 电脑产品，以及自有品牌激光打印机、MODEM和其他网络产品，基于LOGOEASY 和SECURITYEASY等多项EASY技术的主板产品，基于ACE和POWERLINK技术的 集成解决方案，联想还在积极研制开发满足家庭和个人需求的消费类信息产 品，1998年，中国第一台中文掌上电脑诞生在联想面对INTERNET经济的挑战，2000年4月，联想集团主动应变进行大 规模业务重组从原来的以事业部为核心的体制向以子公司为核心的体制转 变，形成两大子公司，分别为：向客户提供全面的INTERNET的接入端产品、信 息服务的联想电脑公司和为客户提供电子商务为核心的局端产品及全面系统集 成方案为主的联想神州数码有限公司，从而开创了联想集团全面进军网络时代 与创造新经济的全新企业格局。

二、联想公司供应链流程设计（一）联想的全球供应链设计2005年10月，联想公布了新的组织架构，建立了一个按照职能、地域和 “内部客户”三个维度紧密分工、协同运作的全球供应链体系北京总部是一 支来自联想、IBM PC部门和长城国际的跨文化团队，管理几乎占联想总员工半 数以上的供应链系统为了更好地服务于主要市场的客户，联想还在欧洲、美 洲、新加坡和中国深圳设有供应链“据点”，在前端为客户提供客户商务、信 用管理和服务与联想在中国实行的“双模式”——渠道销售模式与客户销售模式并行策 略相对应，联想国内的生产线、供应链的设计也兼顾了大客户和中小客户的采 购特点联想中国有两类生产线，一类即所谓的“大流水线”，一台PC通过不 同工序多人组装，这种模式适合大批量、规模化生产；对小批量、多品种的订 单，联想则采用单元式的生产线，由一位工人从头到尾完成一台PC的组装联想提供的数据显示，在国内市场，其产品的90天返修率为%，低于其他 国内外PC厂商；联想的库存在10天以内，现金周期可以达到一20天这些领 先的指标为联想贡献了相对较高的利润，也使联想中国区成为其整合阶段业务 增长的引擎二）、“两头在外，中间在内”的合理价值链地理布局联想公司将其价值链的最上游环节和最下游环节，即产品的开发和产品的 市场销售这两大环节设置在香港联想。

香港作为一个世界转口中心，同大陆相 比，市场更为完善也更为国际化，信息渠道也更为畅通，将产品研制开发和产 品市场销售这两大环节放在香港，使得联想公司的技术人员可以及时获得市场 信息和技术信息，了解市场和技术两方面的进展，从而缩短公司产品的开发周 期，使公司的计算机产品可以紧跟国际潮流中间在内”，则是指联想公司 将其价值链中间环节，即计算机产品的批量生产环节放在大陆如深圳等地的生 产基地进行大陆的劳动力成本，房地产价格都远低于香港，将生产环节放在 大陆可以大大降低生产成本联想公司除厂自己在深圳等地投资建设批量生产 工厂外，还同国内其他厂商发展委托加工的合作关系，这样既避免了大量投资 与基建，又能在订货量增大时保证供应三、联想公司对供应链进行整合，提高供应链运作效率 （一）、联想公司整合关键点新联想从流程改造入手，设计了三个主要流程的改造：计划流程，物流运 作流程，订单交付流程在计划流程上，新联想改变了以往根据不动的目标作 计划的流程，而是根据每天不断变化的市场或预测到情况不断地更新目标去做 计划有效的提高了计划的准确性，降低了失误率在生产及订单交付环节，所有的联想及ThinkPad笔记本电脑，都可以利用 中国有竞争力的成本在中国制造，而后大多采用空运的方式提高物流效率运输 到世界各地。

对于比较笨重的台式机联想则采取在世界各地建立市场，建立台 式机的组装能力不过，其中五成左右的半成品可以事先在中国做好，可以空 运一些小体积高价值的物料，海运一些诸如机箱类的东西，在当地进行生产交 付在物流运输的时候，新联想还通过采用端到端的设计来物流运作流程的效率通过事先设计分货的流程，有效的缩短运输时间新联想还引进弹性供应链，使企业根据市场需要不断调整生产，避免 了非弹性市场供应链状态下市场需求变化时会出现产品短缺或者库存增加的两 个极端四、 联想供应链的管理策略分析（一）、 业务外包战略业务外包指企业为取得更大的竞争优势，有选择地利用外部优秀的专业化 资源，达到降低成本、提高绩效、提升企业能力的一种管理模式企业外包出 去的业务往往技术含量相对较高，联想外包的合作伙伴很多都是国际上具有核 心能力的知名大公司，如IBM，这些外包业务，多属于技术发展的前沿领域 联想公司紧紧抓住自己的核心业务，而将其他业务外包出去，优势互补，减少 了供应链的运行总成本，从而提高了竞争力二） 、供应商管理库存（VMI）的管理方式按照联想 VMI 项目要求，联想将在北京、上海、惠阳三地工厂附近设立供 应商管理库存，联想根据生产要求定期向库存管理者即作为第三方物流的伯灵 顿全球货运物流有限公司发送发货指令，由第三方物流公司完成对生产线的配 送，该项目将实现供应商、第三方物流与联想之间货物信息的共享与及时传 递，保证生产所需物料的及时配送。

实行VMI模式后，将使联想的供应链大大 缩短，成本降低，灵活性增强VMI为联想的生产与发展带来可观的效益；一 是联想内部业务流程将得到精简；二是使库存更接近生产地，增强供应弹性， 更好地响应市场需求变动；三是改善库存回旋，进而保持库存量的最佳化，因 库存量降低，减少了企业占压资金；四是通过可视化库存管理，能够上监 控供应商的交货能力最终使联想物流速度加快，时效缩短，及时保证生产所 需物料的配送；同时使联想供应链大大缩短，成本降低，灵活性增强三） 、核心竞争力领先+连锁专卖实体店战略目前，联想集团已基本形成了自己的比较核心能力：一是品牌二是研发 能力联想已成立了已联想研究院为龙头的二级研发体系联想已初步形成了 具有自主知识产权的核心技术体系联想倡导“大联想”渠道战略，与渠道合 作伙伴共同承“风雨同舟、荣辱与共同发展、共同进步“的理念，为客户提供 产品、技术和方案等多方面的服务从1998年起，具有联想特色的1+1 专卖 店以特许加盟的方式在全国迅速发展，现在已覆盖全国46个城市，达到40余 家的规模，成为中国IT界最大的特许专卖体系和个人/家庭用户理想的消费类 信息产品销售与服务渠道四） 、全球并购+战略联盟的合作意识2004年底，联想在举世瞩目之下并购了被称为“个人电脑时代缔造者“的IBM的全球PC业务，由民族IT产业的领军企业一跃成为全球第三大个人 电脑生产商。

2004年3月26日，联想集团作为第一家中国企业与国际奥委会 签署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴联想和原IBM PCD都具有悠久的 技术创新传统，新联想将秉承双方在创新方面的特质，持续不断地进行技术研 发投入创新将是联想的品牌基因国际化的联想业已构建出规模宏伟的全球 研发体系，在新的研发体系之下，联想研究院做为公司级核心研发机构，承担 着新联想未来核心技术研究与开发的重任，居于至关重要的位置通过并购和 全球联盟使联想在走向国际市场的道路上轻松上路，事半功倍五） 、集成分销战略1 、联想的分销渠道组成 现代企业的竞争是供应链的竞争，供应链的竞争关键是营销渠道的成败任何企业要想在市场销售方面取得成功，必须正确地选择自己的营销渠道策 略集成分销战略的核心思想是把联想和所有合作伙伴视为一个整体，面向客 户做一体化设计，清晰地界定各自的角色和分工，加强互动，提高联想的整体 运作效率，这是柔性企业战略在大联想体系中的延伸在集成分销阶段，联想 和合作伙伴结成更加紧密的合作关系，形成实时的信息共享，形成精密、高效 的一体化运营联想分销渠道分：分销商、代理商、签约经销商、非签约经销 商、签约商2、联想的分销渠道策略（1）细分市场，采用差别化的渠道策略 联想对渠道职能进行细分，对家用电脑和商用电脑采用两套渠道体系，分 销商、经销商（代理商）专做家用电脑。

商用电脑的分销商、经销商（代理商）专 做商用电脑，由于其各自的目标顾客不同，可以充分发挥经销商各自的专长和 能动性，通过对目标用户的透彻了解和精耕细作，可以与客户建立良好的关 系，有利于开拓市场，同时也避免相互间恶性竞争2）大力发展二级渠道，加强管理和控制二级渠道联想电脑坚持二级分销体系，即从联想公司到消费者中间最多只经过两个 层次，这也是中国IT行业目前最典型的分销体系，因为层次过多，会降低运行 的效率，增加联想管理成本联想在 1999年提出了“大联想”渠道战略，其内 涵是建立以客户、代理、联想三位一体共同成长的开放型大架构缩短渠道链 建立扁平渠道结构，形成利益共同体为加强渠道的控制力度，联想在进行二 级渠道建设时，采取的是选择性分销，一方面通过分销达到市场覆盖度，另一 方面通过选择并培养核心代理和经销商，为用户提供更多更优的解决方案通 过发展二级渠道，使渠道结构扁平化，对分销、经销明确分工 ，要求分销商工 作重点是发展二级渠道，淡化零售业务，同时，要求经销商以直销零售为主， 这有利于提高渠道运转效率，避免恶性竞争3） 对商用电脑渠道采取集成分销，这种模式主要是针对行业用户在这种模式下，由分销商负责广泛的后勤工作，给联想保留了足够的空间 与客户进行直接的联系，同时整体解决方案的提供则由联想和分销商共同负 责。

面对网络时代的来临，大客户将不再只是一次性购买几百台、几十台电 脑，而是需要大量的网络工程即需要更多的增值服务，这就给增值代理商提供 了舞台4） 采用特许经营渠道策略，发展联想专卖店垂直营销系统是近年来渠道发展中最重大的发展之一，它将生产者，批发 商和零售商组成一种统一的联合体，垂直营销系统有利于控制渠道行动，消除 渠道成员为追求各自利益而造成的冲突联想的 1+1 专卖店就是这种基于垂直 营销的特许体系联想是在PC行业中最先也是规模最大的开展专卖形式的厂 商，充分体现了其差异化的竞争战略专卖店的发展基于市场对某种产品需求 选择新的增长，源于较高的经济发展水平和居民消费能力，并以通畅的运输、 通信和物资流通为保障；专卖店是品牌竞争的结果和运用，它显示企业的实 力，突出品牌效应；专卖店还体现了一种从接单式销售到专业性销售最后到顾 问式销售的转变5）以客户为导向，做深做透区域市场 在区域市场方面，倡导客户导向，向服务转型转变一方面，在各大区建 立客户经理制；另一方面，转变客户攻关导向由单纯以PC产品为主体的竞 标，向以企业需求为导向转变在此基础上，区域市场强调做深做透，细分区 域，通过设立办事处等方式，更好地了解各地用户的需求，并提供相应的产品 和服务，成为联想在区域市场谋求发展的重要思路。

五、 联想公司的供应链市场联想的物料主要分为国际性采购的物料和国内采购的物料，国际性的物料，基本上都是通过香港，然后分别转到国内的惠阳、上海和北京，在国内的 物料会直接发到我们的各个工厂，然后由各个工厂制作成成品，然后发到代理 商和最终的用户联想近几年都在做供应模式的转变，由以前的基本库存驱动模式转变为根 据客户需求来确定。