社区团购问卷调查报告总结模板.pdf

社区团购问卷调查报告总结模板社区团购在这几年越来越火， 许多人也感受到了其便利性，而且大学生的普遍消费水平也不是很高，平时的时间也很满，社区团购可以帮助同学们节省一些费用和时间意义）所以我们小组选择调查成都大学学生对社区团购的客户满意度， 并根据客户满意度情况，对客户满意度进行评估，找到提升总体满意度的方法目的）在分析过程中，将每个层级的满意度进行赋值处理，分别用 1、2、3、4、5 表示非常不满意、不满意、一 -般、满意、非常满意，以便进行量化分析对于满意度水平的衡量方法，有绝对衡量法(采取满意度得分作为判断标准)和相对衡量法(采取满意及以上用户占总体客户的比例)，我们采用绝对衡量法得出社区团购整体满意度一级指标（3.805），二级指标：产品（3.83）、服务（3.71）、营销策略（3.85），三级指标是产品质量（3.73）、价格（3.73）、种类（4.09）、物流速度（3.64）、售前售后服务（3.64）结论与建议：提升物流速度，完善物流配送链，确保与客户及时对接，提升客户消费体验积极完善产品保鲜保质措施，检验确保产品来源安全卫生充分发挥线上购物的价格优势，减少不必要的成本以降低价格，让客户体验到社区团购的福利所在。

调查对象：成都大学学生调查分工：问卷由舵手税越设计，全体成员讨论确定调查方法：问卷设计法文字整理：计兴苗一、前言:随着信息化时代的到来，社区团购越来越火，而其也因价格低廉，获得了很多人的青睐2020 年，疫情突然袭击，因为疫情期间居民购买生活所需的生鲜及日用品主要是依靠网上团购的方式，这种方式既能够帮助用户节省购物的时间，而且也能够实现无接触配送、更加安全，因此受到许多居民的喜爱就算疫情结束之后用户也会形成一种消费习惯，将这种网上团购的方式保留下来，继续享受它带来的种种便利社区团购本身是以预售+自提的形式开展的，用户当天购买后第二天在回家路上就可以顺便完成自提， 极大地方便了人们的生活且增加了安全性二、调查目的和方法(一)调查目的1、了解社区团购的客户满意度情况，找到影响其客户满意度的主要因素;2、根据影响客户满意度的主要因素，制定提升客户满意度的方案二)调查方法本次实验主要采取问卷调查法，通过问卷星平台发布问卷，由小组成员在、等平台发放问卷，收集数据，并且运用 EXCEL 等工具进行数据分析三、问卷设计问卷设计方法本次问卷采取分层设计，将社区团购整体满意度作为一级指标，将产品、服务、营销策略作为三个 2 级指标。

每个指标采取 5 级满意度，分别为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意再将产品质量、价格、种类、操作流程、物流速度、售前售后服务作为三级指标。