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管理沟通考试知识点汇总 沟通：就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程 沟通的含义：沟通首先是意义的传递；信息不仅要被传递到，还要被充分理解；传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身；有效的沟通是双方准确地理解信息的含义；沟通信息就可分为：事实、情感、价值观、意见观点 正式沟通的优缺点：优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性 组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式 缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲 非正式沟通的优缺点：优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息 缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定 人际距离：亲密距离：0.45米以内；个人距离：0.45－1米；社会距离：1－3.5米；公众距离：3.5－7米 副语言沟通：是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。

心理学家称非语词的声音信号为副语言 影响信息传递的因素：信息遗失；外界干扰；物质条件限制；媒介的不合理选择 影响信息接受和理解的因素：选择性知觉；信息过滤；接收者的译码和理解偏差；信息过量；社会地位的差距 如何处理沟通障碍：系统思考，充分准备；沟通要因人制宜；充分运用反馈；积极倾听；调整心态；注意非语言信息 沟通的基本原则：(一)尊重性原则(二)简洁性原则(三)理解性原则(四)包客性原则(五)准确性原则(六)及时性原则 管理沟通的概念：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通 管理沟通的目的：传递信息（基本目的），达成目的（完成管理任务），建立关系（增进理解友谊） 沟通者的可信度：1、可信度：沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度2、初始可信度：沟通情景发生之前，沟通对象对沟通者的看法，与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通者以前的接触有关3、后天的可信度：沟通情境发生后，沟通对象对沟通者形成的看法，与沟通者在沟通情境中表现出来的沟通能力有关 影响可信度的因素：身份地位；良好意愿；专业知识；外表形象；共同价值 时间因素：可以创造压力、紧迫感和危机感。

时间要素是一个很好的说服武器，只要合理使用，往往能够在关键时刻促成交易 沟通中的六类人物：1、最初对象接收信息的人2、守门人沟通者和听众之间的桥梁，他们有权阻止信息的传递3、主要听众（直接听众）他们是直接从沟通者处获得口头或书面信息的人或团体4、次要听众（间接听众）间接获得信息或道听途说的那部分人或团体 5、意见领袖在听众中影响力大的非正式团体 6、关键决策者在沟通中起决定作用的人跨文化沟通：通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为 感觉：感觉是人脑对直接作用于它的客观事物的个别属性的反映感觉是对当前直接接触到的客观事物的反映；感觉反映的是客观事物的个别属性；感觉是客观的，它以客观事物为对象，但带有主观色彩感觉是客观内容和主观形式的统一 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页。