《为人处事艺术》PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,LOGO,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,五条高级为人处事艺术,让你脑筋更聪明,!,By:Erzhao,高级为人处事艺术,之正面的反馈,1,之沟通技巧,2,之永远的事实,3,之提问的艺术,4,之推销,5,高级为人处事艺术之正面的反馈,好文章给大家举例，常用举例：,1,、妈妈今天的鱼烧得有点咸了,.,一般反馈：,妈，今天的鱼怎么那么咸？,一般反馈的结果很可能引来的回答是：,那么以后你自己做！,正面的反馈：,妈妈，今天的鱼很好吃，如果再淡一点就更好了,.,正面的反馈的作用是提高对方的积极性，又指出了不足之处，效果会很好的,.,2,、男,/,女朋友请你去看电影，但看完后你感觉那部片子糟糕透了,.,一般反馈：,一点也不好看，没劲,.,结果是把他,/,她打击得半点士气都无，下次可能就不请你了,.,正面的反馈：,真是很不错的电影啊，如果是惊险,/,动作,/,恐怖片就更好了,.,（,了,发,乐,的音效果更佳）,看着吧，下次一定就是你喜欢的片子了,.,其他例句：,这个报告很不错，如果再具体一点就更好了,.,这个好漂亮啊，如果颜色再鲜艳一点就更好了,.,今天你好漂亮啊，如果戴上我给你的项链就更美了,.,你真的很不错，我要是有你这样一个男,/,女朋友就更好了,.,高级为人处事艺术之沟通技巧,在日常生活中，有很多时候我们都是在沟通，无论是工作、学习、恋爱和交友都需要沟通,.,沟通的定义很多，而且结论不统一，这里就不具体展开了,.,比较常用的沟通就是交谈，这个几乎天天使用,.,当你在和别人说话的时候，需要注意以下几点：,1.,口齿清晰：,这个很重要，否则别人不知道你在说什么，说慢点没有关系，但一定要说清楚,.,2.,主题明确,：,有很多人说了半天，东拉西扯，就是没说清楚主题，浪费时间，让人不厌其烦，因此说话前把一定要把,语言组织,一下,.,3.,眼睛：,眼睛的使用非常重要，如果你和好几个人说话，切记不要只看着一个人，或者看着别的什么地方,.,一定要不停地环视他们，这样他们就能集中注意力，不会分心,.,在别人对你说话的时候，需要注意以下几点,：,1,、仔细倾听,：成功的倾听需要向对方表达,3,个要素：你在听、你听懂了和你很关心,.,如果你能成功地表达这,3,要素，那么对方将视你为知己，练熟了以后如果领导找你谈话就非常有用了,.,2,、适当反馈,：不要光听不说话，适时的说些引导性的话，比如：,嗯，是的，接下来，真的，的确,.,高级为人处事艺术之永远的事实,我们在工作中经常会遇到一些纠纷，争论，辩论和讨论,.,有时候会发生争执很久都无法解决的情况，在掌握了这个技巧后，你就能立于不败之地,.,一切都运用事实，,记住,不猜想,、,不判断,和,不推测,这,三不,原则,.,无论发生什么事，,只说事实，对方就无法驳倒你,.,例如：今天老王在开会讨论的时候一直坚持己见，打断别人的发言，蔑视别人的意见，最后大家就都不说话了，会议的气氛很不好,.,现在你要和老王谈一次，指出他的问题,.,谈话一：老王，你今天怎么搞的，火气那么大，好好的会都被你搞糟了，你要好好反省一下自己,.,结果：老王多半会一跳半天高，和你争论半天，最后气呼呼地走了，你很可能达不到目的,.,谈话二：老王，今天的会你积极参与、踊跃发言，很好啊,.,但是你总是打断别人的话，会议本来就是讨论嘛，你看看最后大家都不说话了,.,如果每个人都能参加讨论的话，会议的结果应该会更好吧,.,结果：全是事实，老王想反对也不行，最后用正面的反馈提出自己的意见，保证老王高高兴兴地接受,.,高级处世艺术之提问的艺术,工作和生活中经常需要向别人了解信息，但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你，而且有些信息必须套问出来，不能让别人知道你的动机，这需要一些小技巧,.,方法一：诱导式提问,举例：,MM,：昨天下午你出去过吗？,GG,：没有，我一直在家里,.,分析：容易引起对方警觉，效果不佳,.,MM,：昨天下午你去过小玲那里么？,GG,：没有，我一直和小芳在一起,.,分析：利用人性的弱点之一,-,纠错，进行诱导式提问,.,接受或拒绝,.,高级处世艺术之提问的艺术,工作和生活中经常需要向别人了解信息，但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你，而且有些信息必须套问出来，不能让别人知道你的动机，这需要一些小技巧,.,方法二：选择式提问,举例：,GG,：你有空吗？我们去看电影吧,.,MM,：抱歉，我很忙，你找别人吧,.,GG,：,分析：最没有脑子的问法，别人拒绝地很顺口,.,GG,：下周二晚上,7,点我们去看电影吧,.,MM,：嗯，下周二我要加班，下周三吧,.,GG,：耶！,分析：这种问法让对方掉入一个陷阱，她现在考虑的是选择一个合适的时间，而不是考虑接受或拒绝,.,高级处世艺术之推销,中国人对,Sale,（销售）这个理念的理解不深，而且不喜欢它,.,在美国，大多数人都做销售员，他们受到了很好的训练和熏陶，因此很多著名公司的总经理都是销售出身,.,销售的含义很深刻，这里说的,Sales everything,中的,everything,包含了生活和工作中的大部分事，比如：,1.,结交朋友：推销你自己,你必须在很短的时间里让别人接受你，喜欢你，这需要使用技巧,.,比如捕捉对方的弱点，说些他,/,她感兴趣的事情，切记：对方所说的话中，和正经事无关的一切，都是他,/,她的弱点,.,例如：,A.,昨天晚上的电视看了么,（喜欢看电视）,B.,现在的股票,（炒股）,C.,我儿子的成绩不好,（有孩子，在上学）,D.,那天看见一双很漂亮的鞋子,（喜欢购物）,如果你能够捕捉住这些话中的信息，很快就能和他,/,她谈得很愉快，并把自己推销出去了，如果能熟练使用，你将会变得非常专业和成熟,.,2.,向人建议和意见：推销你的思想和理论,这个难度很高，没有固定模式，但切记：,A.,不能和客户（对方）关系搞僵，否则是不可能成功的,B.,要持续不断地推销（销售是从被拒绝开始的）,C.,如果失败，不要抱怨客户，是你自己没有正确地推销,Thank You!,。