合成材料项目运营管理报告_参考.docx

泓域咨询/合成材料项目运营管理报告合成材料项目运营管理报告目录一、 项目概况 3二、 公司基本情况 5三、 服务设计概述 7四、 服务设计的一般方法 10五、 DfM、DfC和DfE 11六、 DfX概述 14七、 流程设计与优化 15八、 流程及其类型 26九、 生产计划体系及综合计划及其编制策略 28十、 主生产计划 32十一、 服务业的综合计划 33十二、 网络计划方法及其步骤 35十三、 网络时间计算 37十四、 项目管理的内容 40十五、 项目的概念与特点 43十六、 经济效益 44营业收入、税金及附加和增值税估算表 45综合总成本费用估算表 46利润及利润分配表 48项目投资现金流量表 50借款还本付息计划表 53十七、 投资估算 54建设投资估算表 56建设期利息估算表 57流动资金估算表 58总投资及构成一览表 59项目投资计划与资金筹措一览表 60十八、 进度规划方案 61项目实施进度计划一览表 62一、 项目概况（一）项目基本情况1、承办单位名称：xxx集团有限公司2、项目性质：扩建3、项目建设地点：xx园区4、项目联系人：陈xx（二）主办单位基本情况面对宏观经济增速放缓、结构调整的新常态，公司在企业法人治理机构、企业文化、质量管理体系等方面着力探索，提升企业综合实力，配合产业供给侧结构改革。

同时，公司注重履行社会责任所带来的发展机遇，积极践行“责任、人本、和谐、感恩”的核心价值观多年来，公司一直坚持坚持以诚信经营来赢得信任公司以负责任的方式为消费者提供符合法律规定与标准要求的产品在提供产品的过程中，综合考虑其对消费者的影响，确保产品安全积极与消费者沟通，向消费者公开产品安全风险评估结果，努力维护消费者合法权益公司加大科技创新力度，持续推进产品升级，为行业提供先进适用的解决方案，为社会提供安全、可靠、优质的产品和服务展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、忠诚、一流”核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应链管理平台本公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务公司坚持“责任+爱心”的服务理念，将诚信经营、诚信服务作为企业立世之本，在服务社会、方便大众中赢得信誉、赢得市场满足社会和业主的需要，是我们不懈的追求”的企业观念，面对经济发展步入快车道的良好机遇，正以高昂的热情投身于建设宏伟大业三）项目建设选址及用地规模本期项目选址位于xx园区，占地面积约39.00亩。

项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设四）项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资16871.23万元，其中：建设投资13082.05万元，占项目总投资的77.54%；建设期利息163.63万元，占项目总投资的0.97%；流动资金3625.55万元，占项目总投资的21.49%五）项目资本金筹措方案项目总投资16871.23万元，根据资金筹措方案，xxx集团有限公司计划自筹资金（资本金）10192.29万元六）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额6678.94万元七）项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：31900.00万元2、年综合总成本费用（TC）：26580.81万元3、项目达产年净利润（NP）：3881.48万元4、财务内部收益率（FIRR）：16.05%5、全部投资回收期（Pt）：6.27年（含建设期12个月）6、达产年盈亏平衡点（BEP）：14434.47万元（产值）八）项目建设进度规划项目计划从可行性研究报告的编制到工程竣工验收、投产运营共需12个月的时间。

二、 公司基本情况（一）公司简介展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、忠诚、一流”核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应链管理平台本公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务公司坚持“责任+爱心”的服务理念，将诚信经营、诚信服务作为企业立世之本，在服务社会、方便大众中赢得信誉、赢得市场满足社会和业主的需要，是我们不懈的追求”的企业观念，面对经济发展步入快车道的良好机遇，正以高昂的热情投身于建设宏伟大业二）核心人员介绍1、陈xx，中国国籍，1977年出生，本科学历2018年9月至今历任公司办公室主任，2017年8月至今任公司监事2、史xx，中国国籍，1978年出生，本科学历，中国注册会计师2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事2019年1月至今任公司独立董事3、田xx，中国国籍，无永久境外居留权，1958年出生，本科学历，高级经济师职称1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事长；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事长；2016年11月至今任xxx有限公司董事、经理；2019年3月至今任公司董事。

4、向xx，中国国籍，1976年出生，本科学历2003年5月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2004年4月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理2018年3月起至今任公司董事长、总经理5、郑xx，中国国籍，无永久境外居留权，1959年出生，大专学历，高级工程师职称2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技术顾问；2004年8月至2011年3月任xxx有限责任公司总工程师2018年3月至今任公司董事、副总经理、总工程师三、 服务设计概述1、服务及其特点（1）服务与服务包服务是指为顾客提供的一种便利服务可看作特殊的产品，它由服务系统提供该系统包括提供服务所需要的设施、人员、技术和流程，等等现实中，很少有纯粹的服务，更多的是服务包所谓服务包，是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、显和隐在内的统一体硬件是指提供服务所必需的场所、设施、设备等，如候机室、客机、商品部、手推车、行李转盘等；辅助物品即实物产品，如宣传材料、快餐等；显即可以用感官感觉到的服务的本质或核心特征，如航班准时、办理登机手续快捷有效、引导清晰明了等；隐即服务的附属或非本质特征，如适时的问候、得体的服饰、服务人员彬彬有礼等。

2）服务的特点与产品相比，服务有以下四个特点1）服务是无形的通常，产品可以触摸，服务无法触摸，如气氛、态度等，只可感受，无法触摸2）服务需求更具不确定性例如，你很难预计明天会有多少人光顾王府井百货大楼3）服务无法储存一般地，接受服务与提供服务是同时进行的这是服务与产品的最大不同之处产品可以单独生产，单独销售；人们却很少能单独生产出服务，然后在另外的时间出售这一特点决定了接受服务与提供服务的同时性，如教学、就诊、美容美发等4）服务过程的可视性一般地，服务过程是可见的即使某些可以在后台进行的服务过程，为了博得顾客的满意，也倾向于展示给顾客例如，拉面馆把拉面的制作过程展示给顾客，又长又细的拉面还没下锅，顾客已急不可待了2、服务设计的基本要求服务的上述特点，决定了服务设计比产品设计更复杂、更困难服务设计要满足以下四个基本要求1）与组织的使命、价值观和愿景相一致所设计的服务或服务系统要有利于实现组织的使命、价值观和愿景2）有统一的服务宗旨例如，社区便民店应从各个方面达到便民效果，如为行动不便的老人送货上门3）所设计的服务对顾客来说是有价值的所设计的服务是否有价值要以顾客的评判为准豪华的装饰对到高档饭店就餐的顾客来说，是身份的体现；而对快速解决午餐的顾客来说，并没有什么价值。

4）所设计的服务是稳健的无论是超市、医院，还是书店、高尔夫球场，至少要有与平均服务能力相匹配的设施、人员或其他资源3、服务设计的有效性为保证和提高所设计服务的有效性，应注意以下五个方面的问题：•一旦开始进行服务设计，管理者应立即介入并支持服务设计活动；•确定服务标准，尤其是那些感受、气氛等难以度量的标准；•确保服务人员的招聘、培训和薪酬制度与服务设计的目标相一致；•建立可预测事件的处理流程和不可预测事件的紧急预案；•建立监控、维持和改进服务的管理体系四、 服务设计的一般方法1、服务流水线制造系统因采用流水生产方式而使制造成本大为降低，在服务业也可以进行分工并使工具和设备专业化来建立类似的流水线，这里不妨称为“服务流水线”为了使服务流水线方法获得成功，必须坚持以下四个原则•劳动分工，把整个过程分为若干简单而具有重复性的工作；•服务标准化，尽可能把服务设计成事先设定好的常规工作，以便稳定服务质量；•用技术代替人力，在与顾客接触程度低的环节采取机器代替原来的手工作业，不但可以提高效率，而且可以减少差错；•充分授权，服务一线的员工有紧急情况处置权2、把顾客作为服务主体在服务过程中，不应把顾客作为被动的服务对象。

当需要的时候，应把顾客作为服务主体，即尽可能地提高顾客参与服务系统的程度自助餐的盛行证明了这种方式的优越性技术进步也促进了顾客的参与，银行系统的24小时自动柜员机早已司空见惯，电子机票取代纸质机票实际上在某种程度上提高了顾客的参与程度事实上，最低工资的提高也促使服务公司积极采取这种策略今天，宾馆的门童越来越少，航空公司鼓励旅客使用便携的行李3、预约与预订顾客到达服务系统的随机性导致服务能力难以与顾客需求完全匹配为此，常采用预约或预订的方法，以减少顾客的等待时间此外，也可在需求处于淡季时，通过价格刺激来吸引顾客消费，这实际上也是一种预约，即把顾客“预约”到淡季，以平衡服务能力五、 DfM、DfC和DfE下面分别介绍DfM、DfC和DfE三种设计理念1、DfMDfM，即可制造性设计威廉，丘伯利和拉曼，贝克简在《加工与制造工程师手册》一书中对此做了如下解释：“D/M主要研究产品本身的物理设计与制造系统各部分之间的相互关系，并把它用于产品设计，以便将整个制造系统融合在一起进行总体优化DfM可以降低产品的开发周期和成本，使之更顺利地投入生产采用可制造性设计，在产品设计阶段就考虑与制造有关的约束，可以指导设计师选择原辅材料和工艺方案，并估计制造周期和制造成本。

此外，在产品设计阶段进行可制造性分析，可消除产品开发与制造环节之间的“间隙”，对于提高产品的可靠性、稳定性，减少产品开发和制造成本，增强产品在市场上的竞争力具有重要意义2、DfCDfC，即面向成本的设计其出发点是在满足用户需求的前提下，分析和研究产品制造过程及销售、使用、维修、回收、报废等产品全生命周期中的各个部分的成本组成情况，对原设计方案中造成产品成本过高的项目进行修改，以降低设计与制造成本在DfC中，成本是指全生命周期成本全生命周期成本是指从产品设计到最终回收利用整个生命周期的成本与全生命周期成本相关的因素有：产品材质、重量、尺寸、形状、装配操作数、接触面数、紧固件数、装配路径、检测方法和工。