网络金融个人客户体验调查问卷.docx

编号：时间：2021年6月3日网络金融个人客户体验调查问卷网络金融个人客户体验调查问卷 ：您好！为提升邮储银行网络金融产品服务质量，特向您发放本次调查问卷，感谢您的支持与配合！ Q1：请选择您所在城市 （___ ） 省份 （___ ） 城市 Q2：1.您对我行银行的评价是： （___ ） 很满意（___ ） 满意（___ ） 一般满意（___ ） 不满意（___ ） 很不满意 Q3：2.您对我行银行不够满意的主要原因是？ （___ ） 开通比较麻烦（___ ） 不容易下载（___ ） 登陆耗时较长（___ ） 文字和图标不够简洁明了（___ ） 导航结构不够清晰（___ ） 界面交互不够顺畅（___ ） 产品、业务种类太少（___ ） 线上咨询、投诉反馈、解决问题不及时（___ ） APP经常发生系统故障（___ ） 安全性不够高（___ ） 其他 Q4：3.您使用过哪些我行银行功能？ （___ ） 账户管理 （包括我的账户、财富一览、明细查询、电子工资单等）（___ ） 转账汇款（转账汇款、邮政汇兑、预约转账等）（___ ） 金融工具（ATM交易、梦想加油站、单据验证查询）（___ ） 跨境金融（结售汇、国际速汇、本外币兑换）（___ ） 贷款（我要贷款、我的贷款、E捷贷、网贷通、产品介绍、贷款计算器等）（___ ） 投资理财（存款、理财业务、基金业务、贵金属、保险业务、U定投等）（___ ） 邮储食堂（___ ） 其他： Q5：4.您认为我行银行业务主要存在哪些不足？ （___ ） 业务办理没有比银行网点更方便快捷（___ ） 不能快速处理申请业务（___ ） 办理业务的费用不比网点低（___ ） 业务办理流程不够标准和透明（___ ） 产品、业务种类不能满足需求（___ ） 营销推广活动太少（___ ） 购物支付没有优惠（___ ） 注意事项没有特别提醒（___ ） 其他： Q6：5.在同业中，您认为银行最好用的3家银行是： （___ ） 工商银行（___ ） 农业银行（___ ） 建设银行（___ ） 中国银行（___ ） 招商银行（___ ） 交通银行（___ ） 民生银行（___ ） 浦发银行（___ ） 兴业银行（___ ） 中信银行（___ ） 光大银行（___ ） 其他银行 Q7：6.您是否开通了短信服务？ （___ ） 是（___ ） 否 Q8：7.您对我行短信服务的评价是： （___ ） 很满意（___ ） 满意（___ ） 一般满意（___ ） 不满意（___ ） 很不满意 Q9：8.您对我行短信服务不够满意的主要原因是？ （___ ） 短信通知不及时（___ ） 短信费用太高（___ ） 开办了短信但是没有接收到短信（___ ） 短信通知信息不全（___ ） 没有申请短信，被办理短信 Q10：9.您是否使用过邮储食堂？ （___ ） 是（___ ） 否 Q11：10.您对我行邮储食堂购物平台的评价是： （___ ） 很满意（___ ） 满意（___ ） 一般满意（___ ） 不满意（___ ） 很不满意（___ ） Q12：11.您对我行邮储食堂不够满意的主要原因是？ （___ ） 商品种类不够丰富（___ ） 商品价格不够实惠（___ ） 商品质量不能保证（___ ） 取货方式不够灵活（___ ） 物流速度太慢（___ ） 界面不够清晰明了 Q13：12.您对我行银行有哪些改进建议？ （___ ） ____________ Q14：13.您对我行邮储食堂有哪些改进建议？ （___ ） ____________ 第 7 页 共 7 页。