2023年服务总监的工作总结.doc

2023年效劳总监的工作总结2023年效劳总监的工作总结2023年上半年我做为盈众远航汽车销售效劳的效劳总监深化贯彻党中央的各项会议精神，认真落实盈众集团战略执行室确定的各项任务，把实现效劳站的大开展、大跨越做为我们工作的压力和动力团结带着全体效劳站的员工齐心协力，开拓创新，认真履行职责，采取有力措施保证了2023年上半年各项工作任务的顺利完成回忆半年，无论是在工作程度还是思想政治方面都有进步同时也存在缺乏，下面就我本人半年所履行的职责和完成工作任务情况报告如下：一、我的岗位称谓，效劳总监我的直属上级，总经理我的直属下级，前台主管、保修专员、零件主管、技术经理 二、我的职责〔责任〕： 1、按公司的经营目的和方案的完成负责，对效劳部各个部门进展管理； 2、制定和完善部门内部工作方案、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定，确保部门工作高效、标准，对直接分管各部门的业绩和管理结果负责； 3、重大质量问题和效劳纠纷的处理负责； 4、定期向总经理报告消费、经营和管理工作，并听取意见，承受监视； 5、定期向厂家报告经营和管理工作，对相关检查成绩负责； 6、假设因管理渎职造成的损失，应付经济责任和行政责任； 三、我的管理范围，效劳站各级员工。

四、我的工作内容： 1、全面管理效劳部的各项工作； 2、严格贯彻厂家核心流程，做好效劳部平安消费和设备管理工作； 3、努力进步维修质量，进步索赔通过率，保证一次性修复率和备件供给率； 4、与厂家售后效劳部相关部门及时沟通，传达奥迪区域会议精神，为相关检查相关成绩负责； 5、直接领导效劳部各部门的经理开展各项工作，使效劳站各部门协调开展，以到达预期目的； 6、及时掌握和监视备件供给情况，制定备件采购的原那么，减少库存资金占用、进步资金周转率和备件的利用率； 7、加强消费管理、本钱控制，降低消耗、杜绝浪费； 8、负责制定员工培训方案抓好人才队伍建立，制定相关岗位的薪酬考核标准，根据效劳站的工作需要行使对各部门的人员调动、消费安排； 9、按月、季度统计相关的经营数据，负责向总经理和厂家报告消费、经营管理方面的工作情况，对公司经营活动提供合理化建议； 10、搞好文明消费进步企业的整体形象和员工的整体素质，维护远航品牌形象和公司的企业形象； 11、制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为标准并且致力于施行与落实； 12、为效劳部的业务开发和效劳营销提取合理化建议，为进步企业的维修收入和忠诚用户数量努力； 五、在完本钱职工作以外，积极主动完成领导交办的一些零星事务。

以上是我半年的工作总结，仔细想想，还有许多工作没有到位的地方，比方，进步效劳站的工作效率，今后我要在这方面多努力，在保证效劳质量的前提下，进步效劳效率以进步客户的满意度努力工作和学习，进步自身素质，为下半年到达一个更高的目的而努力工作2023年营销总监工作总结我是盈众传媒的营销总监李涌我们公司主要的业务是汽车传媒兼营平面广告，电视广告等业务我的职责主要是负责公司新业务的开展7月14日我司与盈众doing汽车销售签订了工程合同7月15日我司与众赢汽车俱乐部签订了工程合同7月16日，我司与远航汽车销售签订了工程合同7月17日我司与厦门盈众汽车销售签订了工程合同，负责厦门盈众九周年庆的宣传筹划我司在将来将继续加强与汽车业务有关的公司的合作任职期间缺乏之处：在工程合作过程中并未使合作伙伴的业务宣传到达理想效果针对这一问题我今后会加强与合作公司间的循环合作，形成“从宣传到业务效劳”的链式效劳，使宣传效果明显改善 以上是我的述职报告，谢谢！2023年营销总监销售工作总结XX年年营销总监销售工作总结 “人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的宏大差异。

因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人经常有人会这样说——“假如当初我怎样怎样，那么如今我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？ 市场竞争日趋剧烈，市场机制会愈趋标准，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果 2、关于目的任何公司都有公司开展的目的，每一个在公司工作的员工也有自己的个人开展目的，在这个问题上，我认为有两点值得大家考虑：一是要将个人目的与公司目的统一起来每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期开展目的有机统一，使得在实现公司开展目的的同时，实现自己的个人目的这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的开展当中，公司会不断的开展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走这就需要大家加强互相沟通，到达构建一支优秀的团队和网络的目的 二是实现目的要有一种正确的观念、方法，并将目的实在分解落实只有可分解的、能实现的目的，才是可行的目的毛____说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻在目的确定和实现的过程中，不能仅依靠经历值，要与科学的方法相结合。

另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难 3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济我们应该从理论上、理论中和互相的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在承受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的我们要以吸收的批判的态度来对待别人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收 就像我们组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，假如不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去每个人都有优点，都值得大家互相学习，假如你无法改变自己的心态，也就不会进步 我也经常对大家说，只有不断地学习、考虑、总结，我们才能不断地进步和把事做好 这个过程就像下围棋一样，起初从零开场，程度都差不多，渐渐知道了布局，有了进展之后，对程度低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后渐渐也就有了对更高程度的向往，假如继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的气氛，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条和经历，要切记与理论相结合，学以致用，相得益彰。

4、关于团队每个企业都要做大做强，但不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理形式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉 每一个销售部经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有平安感，能获得收益，可以不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保存的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要实在加强团队意识，加强培训，建立一支真正优秀的属于公司的团队 有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理 随着公司的开展，会有更多的岗位和时机摆在每个人的面前，在团队建立的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们如今运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排挤、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和开展的过程，最终的目的都是一样的 5、关于管理在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正到达有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。

所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通其重要性不容置疑 我们许多经理常常过份依靠自己的经历值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进展协同拜访和性拜访？ 没有规矩不成方圆管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去 二、总结教训，推广经历 1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运本钱，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度 首先要学会算帐，加强财务分析^p 各销售部财务主管要主动承当工作，帮助经理算帐、分析^p ，对不同费用间的互相关系加强分析^p ，做到有效的财务管理既要算好市场的帐，要考虑怎样去进展摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做 其次，对于医药代表存在的价值，要与他〔她〕所辖区域的销量相关联，他们的工资可以根据详细的市场情况进展调整，在根本工资和奖金提成上灵敏变动，是增加还是减少鼓励成分，不同销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。

所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析^p 与市场策略的结合特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析^p ，帮助经理做好财务控制 2、严格标准、有效管理前面说过，我们公司管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否那么还不如不要制度管理制度对公司大系统需要、对销售部小系统也同样需要，对标准个人的行为、理解员工动向非常有用如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其标准的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决 对于年度方案，要将目的方案分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，并认真考虑要通过哪些通路、方法来到达目的目的分解了就成了任务，任务是必需要完成的 要加强目的管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作那么，才能带好团队比方，假如经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作？管理是要付出本钱的，是本钱就一定要出效益下一步我们正在考虑上erp系统，来简化管理的程序和进步管理的效率和质量。

3、人力资管理首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导适宜的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性 其次在形式表现上，员工的工作才能如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面 最后要通过培训，采取不同策略，把医药代表个人资与公司资进展有效组合，到达整合资，发挥团队优势的目的 在市场人员运用策略上，对于枪手的运用在如今特定的阶段，可以予以考虑，但必须事先向公司声明 在对医药代表的培训上，主要从三个方面来进展，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的典范作用，加强管理；二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进展知识和技能的培训；三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅助性和协同性拜访，带好团队只有让所有员工的长期目的和短期目的与公司的目的统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实际才能的进步等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业 4、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉，经历固然重要，但它并不是成功的必然只有将感性和理性结合起来，理论与理论相统一，。