太平洋财产保险股份有限公司铜川中心支公司.doc

太平洋财产保险股份有限公司铜川中心支公司服务承诺一览表承保服务我司按照优质VIP客户为贵单位提供个性化、人性化、系统化的保险服务，开辟全程专用绿色保险服务通道、设立客户经理提供贴心服务1）我公司将严格按照保险监管机构批复的车险费率准确计算各项保费，并承诺给予商业车险30％的费率优惠，交强险优惠严格按照规定执行2）在投保资料齐全的情况下，启动绿色通道，优先录入，录入时间不超过10分钟；优先核保，核保时间不超过5分钟；优先出单，出单时间不超过10分钟；优先打印保险单证和专用发票，力求在15分钟以内将相关单据及时送达客户手中3）相关车辆保险到期前1个月时，及时提醒客户及贵单位办理车辆续保，为贵单位免除脱保之虑理赔服务限时现场查勘服务（1）对城区内出险客户在30分钟之内到达现场，铜川市辖内90分钟到达现场，陕西省内其他市县及省外出险时，由我司委托太保系统内兄弟公司查勘人员于4小时内赶到报案现场（西安市内2小时）限时定损服务（1）发生保险事故后，提供限时定损服务，损失在10000元以下的估价单2日之内完成定损任务，损失在10000元以上的估价单3日内完成定损任务限时赔付服务（1）立等可取：对于案情清晰、责任明确、赔款手续齐全，损失金额在5000元以下的赔案，立等可取。

2）三日结案付款：损失金额在5000-10000元以下的赔案1个工作日内结案付款；损失金额在10000元-50000元的赔案3个工作日内结案付款3）十日结案付款：损失金额在5万元以上时，报请上级公司审批，确保10个工作内结案付款预付赔款、垫付抢救费用（1）针对事故责任基本明确、估计赔款在人民币100000元以上的重大车损和人伤事故，我司可提供预付50％赔款的服务；因保险事故造成车上人员或第三者人身伤害而发生的紧急抢救费用，在客户提出要求后，我司予以垫付50％免事故查勘现场（1）单方事故5000元以下，我司接到报案后，由接线生指导客户自行拍照后予以理赔，免去现场查勘环节、提升理赔速度免费施救服务（1）投保车辆发生保险事故后未经过交警队处理的，我司可提供免费施救拖移、代购代送燃油等服务其他服务：代位追偿服务；维修保证服务；代办审验等服务增值服务（1）赠送自燃险2）出现脱保时发生交通事故，经有关单位出具证明，可以进行赔付3）新区设立出单点，设立预付账号联系总经理辛录才 13909191819 承保服务闫桂芳 13992909554 理赔服务宋涛 13909193738永安财产保险股份有限公司铜川中心支公司服务承诺一览表承保服务（1）我公司将严格按照保险监管机构批复的车险费率准确计算各项保费，并承诺给予商业车险30％的费率优惠，交强险优惠严格按照规定执行。

2）市级单位公务车辆投保短期保险时，我公司同样给予30％的优惠折扣3）指定专属客户经理提前与被保险人协商确定车辆的具体承保事宜，如被保险人存在车辆转卖、转让等特殊情况时，及时按规定办理相应保险变更手续4）对于在我公司投保的非编制内的市级单位公务用车，我们也将给予与编制内公务车辆同等的承保服务5）对保险监管机构或行业自律组织等部门就机动车辆保险出台的变动政策和规定，及时向采购中心和被保险人通报6）对投保单位进行定期回访，动态跟踪掌握投保单位对保险服务的需求，了解客户对我司的服务满意度理赔服务针对车辆保险客户流动性强、分布面广带来的特殊保险需求，我公司开通了24小时服务热线——95502实施客户经理全程一站式服务客户经理定期对所有出险客户100％回访或不定期进行上门回访，征求理赔意见和建议，及时调整服务策略建立市级单位公务用车保险理赔“绿色通道”服务1）查勘：铜川城区范围内30分钟内到达现场；城区外（辖区内）事故，根据路程远近在1-2小时内到达现场；对于省内其它地区或外省市事故，遵循方便、快捷的原则，一方面委托就近永安分支机构在第一时间赶赴现场代查代勘，另一方面视情况由我公司直接派人前去协助处理相关事宜。

2）定损：对事故车辆损失5000元以内，一个工作日定损完毕；5000 -10000元，两个工作定损完毕；10000 -30000元三个工作日定损完毕，50000元以上事故七个工作日定损完毕，涉及配件上报核价的日期顺延3）赔付：对客户手续齐全，损失在50000元以内事故赔案三日即可结案赔付；损失在50000－100000元以内的事故赔案在七个工作日内结案赔付；超过100000元以上的事故赔案在保监会规定的时效内结案赔付4）对于采购车辆发生的单方车损险事故，确因特殊情况不能保留现场的，经我公司同意可以自行撤离，免去现场查勘的环节对于采购车辆发生的损失金额在6000元以下的单方车损险事故或一般性追尾事故，我公司可以按照简易赔案对待，按简易程序处理结案5）对采购车辆发生事故，车辆需维修的，可在被保险人保险索赔手续提供齐全后，由我公司提供担保，车辆修好先予放行，由我公司与协议修理厂进行费用结算6）如采购车辆发生大额损失交通事故，并负有主要或全部责任的，可根据车辆损失情况和造成其他的损失情况，我公司可按预估损失的30％－50％给予预付赔款；对造成重大人伤，并负有主要或全部责任的事故，可根据损失情况，我公司可按预估损失的30％－50％给予预付赔款；对涉及第三者人伤的事故，我公司可在交强险的预付限额内支付抢救费用。

7）采购车辆因保险事故受损后，我公司将遵照市政府采购中心的有关规定在其定点汽车修理厂修理.对一些确需到西安4S店或特约维修站修理的车辆，可提前通知我公司，我公司将安排人员进行协助联系理赔服务（8）被保险车辆在投保了玻璃单独破碎险后，一旦保险车辆的玻璃发生单独破碎，被保险单位可直接到我司指定的特约维修厂安装玻璃，或打要求其提供上门更换玻璃的服务，上门安装后不必再到我司办理索赔手续9）被保险车辆在铜川市区范围内出险后，我公司将协助被保险人做好受损车辆的施救工作，为事故车辆免费提供紧急救援服务被保险车辆在铜川市区范围内出险后，我公司将协助被保险人做好受损车辆的施救工作，为事故车辆免费提供紧急救援服务10）确保出险单位得到及时满意的赔付，对于在我公司投保的非编制内的市级单位公务用车，我们也将给予与编制内公务车辆同等的理赔服务增值服务（1）配合被保险单位开展优秀驾驶员评比活动，对优秀驾驶员进行物质奖励或组织外出参观学习，以进一步提高驾驶人员安全意识2）免费代办年检服务提醒续保服务，脱保时，可协助处理联系总 经 理李文胜 13909190072 承保服务童红伟 13909191261 理赔服务史敏军 13509195322中国平安财产保险股份有限公司铜川中心支公司服务承诺一览表承保服务（1）我公司将严格按照保险监管机构批复的车险费率准确计算各项保费，并承诺给予商业车险30％的费率优惠，交强险优惠严格按照规定执行。

2）对新购置车辆，应被保险人要求提供上门服务，并在被保险人递交投保资料起（包括形式，但以形式递交投保资料之后应补递正本）6小时内完成出单事宜并将保单正本、保费发票及保险卡送达被保险人3）被保险单位列入VIP，同时可主动上门办理投保、承保手续，保证被保险单位获得优先服务的权利4）我公司承诺在填写完整投保单后，当天（含节、假日）内出具正式保险单，提供保险卡理赔服务（1）保险人将建立铜川市市级单位2010年度公务用车车辆保险采购项目理赔服务绿色通道，切实遵守保险理赔服务条款，主动迅速地为各被保险人提供优质的理赔服务，实现客户服务高度满意，包括理赔速度、免费项目、赔款预付等2)报案：接到报案后，立即指派专职人员赶赴事故现场，铜川市内应在20分钟内到达，县、乡、镇应在40分钟到达省内其他（市、县、区）应在相应时间内到达被保险车辆在省外发生保险事故后，被保险人可通过全国统一的95512中心，为你提供异地代查勘、代理赔服务，快速处理、赔付结案3)对于被保险车辆在铜川市内（含郊、区县）发生保险事故或非保险事故，车辆无法行驶时，我公司将提供救援服务4）定损：对于常见车型的预估车辆损失金额在人民币10000元以内的1个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币10000元－50000元的2个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币50000元以上的3个工作日内确定损失金额。

5）车辆修理：车辆出险后，被保险人可自选资质合格的修理厂，也可以双方协商由我司提供和推荐有良好信誉和质量的特约修理厂或4S店维修，或铜川市市级单位政府采购定点维修厂和4S店及专修厂修理受损车辆6）受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件(如：刹车系统、转向系统),应同意一律予以更换受损车辆更换零部件应为主厂件、原配件7）被保险人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中发生保险事故，造成车内人员或第三者人身伤害需紧急抢救，在责任限额范围内先行支付抢救费用8）保险车辆在投保所在地以外地区发生保险事故，报案中心会直接派人距出险地最近的平安公司分支机构代理查勘现场，我司并派专人协助被保险人全程办理相关索赔手续9）理赔时效：1、单方事故：￥5000元（含）以下立等可取；￥5000元-￥50000元（含）以下1个工作日；￥50000元-150000元（含）2个工作日；￥150000元以上6个工作日2、双方事故：￥5000元（含）以下立等可取；￥5000元-￥50000元（含）以下2个工作日；￥50000元-150000元（含）5个工作日；￥150000元以上6个工作日10）对于重大事故或因特殊原因不能按期结案的，经被保险人申请，保险责任相对明确，在交强险项下予以先行赔付,商业险的50%的预付赔款。

理赔服务（11）对于发生属于保险责任范围内的事故，且该事故涉及人伤问题，被保险人无责，而第三方应负全部责任时，我公司同意按照本合同的规定以及保险险种先予赔偿被保险人12）我公司承诺提供一定数额的费用，设立本项目防灾防损基金增值服务（1）八天内出现脱保情况，可以理赔2）倒车镜单独破损，按照车损险赔付3）满足客户要求，不会出现价格差异联系总经理田伟 18909195556 承保服务张青 18909190700 理赔服务李胜利 13509192006中国人民财产保险股份有限公司铜川市分公司服务承诺一览表承保服务人保财险铜川市分公司设有24小时值班的“95518”专线服务，随时为您提供保险、理赔、咨询、投诉服务1）我公司将严格按照保险监管机构批复的车险费率准确计算各项保费，并承诺给予商业车险30％的费率优惠，交强险优惠严格按照规定执行2）市级单位公务车辆投保短期保险时，我公司同样给予30％的优惠折扣3）对于在我公司投保的非编制内的市级单位公务用车，我们也将给予与编制内公务车辆同等的承保服务4）接到被保险单位通知后，由服务小组成员上门服务理赔服务我司在铜川市区、各县区均设有查勘点，覆盖全市各区、县，实施快速查勘、理赔。

定损时效性（1）对于常见车型的预估车辆损失金额在人民币30000元以内的1个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币30000元以上的2个工。