电大【公共关系学】期末复习指导精篇复习资料 小抄版.doc

公共关系学】期末复习指导小抄版公共关系学复习指导册第一章 绪论一、名词解释 公共关系 公共关系观念 边缘公众 知晓公众 独立公众 潜在公众 二、单项选择题1公共关系的英文是（）A.public relations B.public relation C.publication relations publication relation2.公共关系可以直接称为（）A.公众关系 人际关系 人群关系 社区关系3.组织与公众联结的方式是（）A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传三、问答题1.简述公共关系的特征2.什么是“公众”？简述其基本特点 第一章参考答案一、名词解释公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理关系、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展 公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

边缘公众 ：边缘公众是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小 知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动 独立公众：独立公众有被称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众 潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众 二、单项选择题1、A 2、A 3、B三、问答题答：1、一、情感性 二、双向性 三、广泛性 四、整体性 五、长期性2、公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体其基本特点是：1群体性；2同质性；3变化性；4相关性第二章一、名词解释报刊宣传运动 揭丑运动 二、单项选择题1、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》2、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年3、被誉为“公共关系之父”的是（）。

A.巴纳姆 B.艾维﹒李 C.伯尼斯 D.卡特里普三、问答题1、报刊宣传运动的主要特点是什么？2、“揭丑云动”与公共关系的形成有什么关系？ 第二章参考答案报刊宣传运动：19世纪30年代，近代公共关系萌芽出现的标志当时，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益揭丑云动：19世纪末20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动，又称“扒粪运动”或“清垃圾运动”二、单项选择题1、C 2、B 3、D三、问答题1、答：一、反公众；二、反公共关系2、答：“揭丑运动”为公共关系的形成奠定了基础揭丑运动与工人运动相匹配，给许多大企业造成了强大的舆论压力，美国政府迫于社会舆论的压力开始对这些垄断企业进行干预 第三章 一、名词解释同步心理 产品形象信息 组织形象 公共关系功能二、单项选择题1、组织形象的基础是（）A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象2、民主参与法是用来协调（）的。

A.外部公共关系 B.顾客公共关系 C.媒介公共关系 D.内部公共关系 三、问答题1、组织形象的具体内容有哪些？2、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？第三章参考答案一、名词解释 答： 产品形象信息：产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等 组织形象 ：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价 公共关系功能：一、塑造形象；二、获得公众的信任二、单项选择题1、D 2、A三、问答题1、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象的具体内容有：产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象2、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？答：1营造组织关系网络，包括营造组织业务关系网络、营造组织与各种权力制约部门的关系网络、营造与各种非业务性公众的社会关系网络，如与社区居民、社会名流、当地新闻媒体、地方其他团体等的关系网络2优化社会经济、社会政治、社会文化和社会心理环境第四章一、名词解释公共关系部 公共关系人员的素质 公共关系人员的角色 公共关系公司二、单项选择题1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）A．管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门2、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）A.开朗、有耐心、能宽容 B.实事求是C.公正无私 D.创新能力3、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A.公共关系学者 B.公共关系教育家C.公共关系顾问 D.公共关系经理三．问答题1、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？2、阐述公共关系公司的标准第四章参考答案一、名词解释公共关系部：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构公共关系人员的素质：所谓公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合素质 公共关系人员的角色：公共关系人员的角色包括1专家型角色；2领导型角色；3技术型角色；4、事务型角色公共关系公司：公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司它是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构二、单项选择题1.D 2.A 3.C三、问答题1．答：公共关系人员应应具备的能力有：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力和创新能力2.答：选择公共关系公司的标准：1公司的信誉；2公司的客户情况；3公司人员的业务水平；4收费标准第五章一、名词解释观察法 心理定势 社会性公共关系 实际性公共关系 配额抽样法二、单项选择题1、实际型公共关系的特点是（）。

A.主导型强、时效性强，范围广 B.灵活而富有人性，效果直达情感层次 C.能有效地使人际沟通达到“行动”层次D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势2、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）A.刺激效应 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度三、问答题1、公共关系传播中常见的障碍有哪些？2、设计组织形象时要注意哪些原则问题？3、影响传播质量的三个要素是什么？第五章参考答案一、名词解释答：观察法 ：观察法是调查者进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法 社会性公共关系：社会性公共关系以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资 实际性公共关系 ：实际性公共关系以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象 配额抽样法：在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查者，请他们按照规定特征选择调查对象心理定势：心理定势是指，公众受过去经验的影响，在生理和心理需要及所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

二、单项选择题1.B 2.D三、问答题答：1.公共关系传播中常见的障碍有：一是政治因素造成的障碍；二是经济因素造成的障碍；三是语言文字造成的障碍；四是文化因素造成的障碍；五是年龄差异造成的障碍2.设计组织形象时要注意的原则问题有：一是公众利益与组织利益的统一；二是总体形象与特殊形象的统一；三是期望值与实际能力的统一3.影响传播质量的三个要素是：一是引起公众的注意；二是促进公众理解；三是便于公众记忆第六章一、名词解释员工关系 消费者关系 媒介关系 股东关系 名流关系二、单项选择题1、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）A.公共关系广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播2、（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众三、问答题1、股东公众主要有哪些特点？2、建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？3、开展政府公共关系的具体工作有哪些？第六章参考答案一、名词解释答：员工关系：员工关系，是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。

消费者关系：消费者关系是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心 媒介关系：媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员 股东关系：股东关系是企业与投资者的关系，它包括三个层次：董事会或董事局、持有股票的股民、金融分析专家 名流关系：名流关系是指社会名流如工商界、金融界首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的名记者、名编辑等的关系二、单项选择题1.D 2.A三．问答题答：1股东公众的特点：一是一种分散于外部的内部关系；二是利益与企业的经营状况密切相关；三是成员的复杂多样性2.建立良好的消费者关系对组织的实际意义是：一是为组织带来直接利益；二是帮助组织树立正确的经营思想；三是形成稳定的消费者公众系列；四是消费者关系是组织公共关系环境的轴心3.开展政府公共关系的具体工作有：一是帮助政府排忧解难；二是做模范公民；三是及时和真实地与政府沟通；四是积极参与政府组织的各类活动。

第七章一、名词解释大众传播 新闻发布会 媒介事件 网络公关二、单项选择题1、读者选择的余地比较大是（ ）A.电视的优点 B.广播的优点 C.报纸的优点 D.报纸的缺点2、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告三、问答题1、如何对大众传播媒介进行选择？2、写好公关。