公司运营中心—企划部管理手册范本.doc

公司营销中心企划部管理手册分目录一、前言…………………………………………………………………2二、部门职能……………………………………………………………2三、组织结构……………………………………………………………2四、岗位职责……………………………………………………………21、企划部经理岗位职责…………………………………………22、广告文员岗位职责……………………………………………33、促销文员岗位职责……………………………………………34、信息文员岗位职责……………………………………………4五、管理规……………………………………………………………41、市场调研管理规……………………………………………42、促销管理规…………………………………………………73、品牌管理规…………………………………………………94、广告制作发布规定……………………………………………10六、操作流程……………………………………………………………121、市场调研管理流程……………………………………………122、促销管理流程…………………………………………………123、品牌管理流程…………………………………………………134、广告申请与制作流程…………………………………………14七、工具表格……………………………………………………………15***公司营销中心企划部管理手册一、 前言企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施与相关业务管理。

本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规、操作流程与通用工具表格，用于规与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件二、 部门职能1、 负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施与相关业务协调与管理2、 建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化与市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略3、 编制公司年度广告预算与年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式与传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作4、 编制公司年度产品销售促进预算与实施计划与方案，管理与组织实施公司与各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案5、 依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务6、 根据市场动态、企业发展与资源状况，研究制定公司品牌策略与品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理三、 组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：企划部经理信息文员促销文员广告文员四、 岗位职责1、 企划部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：广告文员、促销文员、信息文员(2)、主要职责A． 在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。

B． 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议编制、提交公司年度市场营销整体策划方案C． 负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入与品牌管理D． 负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批E． 负责本部门人员的工作协调与业绩考评F． 完成营销副总经理交办的其他任务2、 广告文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：企划部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、主要职责A． 在企划部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理B． 负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别与分配比例C． 负责与广告委托方（广告公司、媒体）的业务联络，起草广告文案与广告策划方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与调整建议D． 负责各区域广告事务的工作指导与审批管理，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告E． 负责公司企业形象的策划与实施，负责公司产品商标管理F． 负责公司产品包装、广宣品与企业刊物的策划与制作。

G． 完成企划部经理交办的其他任务3、 促销文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：企划部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、主要职责A． 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理B． 负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择C． 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动D． 负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动E． 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告F． 完成企划部经理交办的其他任务4、 信息文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：企划部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、主要职责A． 在企划部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理B． 负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化与市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划与预算，提交调研报告C． 负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略D． 负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态、公司基本状况与应对策略。

E． 负责或协助核查、处理与假冒商品相关的业务F． 完成企划部经理交办的其他任务五、 管理规1、 市场调研管理规(1)、目的与原则市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、与时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析2)、容与方法主要容：A． 市场环境调研：国政治、经济形势、行业法规动态与其影响；宏观经济景气与产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境B． 市场需求调研：购买力总量与其影响因素；消费投向、支出结构与其影响因素；消费人口与分布结构分析；消费者购买动机、心理与行为。

C． 市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；商品的供应总量与预测；主要销售市场和围变化D． 营销活动调研：竞争对手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质和外包装；销售价格状况、变动趋势与影响因素；销售渠道与中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；促销活动效果；产品使用与新产品试投效果主要方法：A． 访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息B． 观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括顾客动作观察、店铺观察与实际痕迹测量C． 试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计、分析，如调研改变产品的品种、包装、价格、列方式等D． 专家访谈与技术分析法：通过与选定专家的沟通，说明情况，提出问题，收集意见；通过技术手段与工具进行市场预测，如时间序列法、回归分析法、假设检验法等3)、市场调研管理制度第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织实施第二条：企划部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业。

第三条：企划部统一管理公司市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考第四条：企划部广告文员负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据与资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作第五条：企划部促销文员负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果与资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传递工作第六条：企划部信息文员负责市场信息的调研方案与实施计划，负责日常国家和地区的相关法律、法规和政策动态与主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，每季度以书面报告形式呈报公司协调各区域市场信息管理事务和传递工作第七条：各区域经理负责主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与预测，负责执行该区域的广告发布与促销活动，并不断主动提出经营发展的建议和设想第八条：企划部经理负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价第九条：市场调研与监察的主要容：A． 调查国各厂家同类产品在国外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的竞争能力。

B． 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以与公司经营产品所占比重C． 对新经销商、代理商资格认证的市场调查工作D． 对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测与时调整产品价格，确保市场占有率E． 对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、促销办法等的收集与分析工作F． 同类产品品牌的调查与提出拟经营品牌的建议G． 了解各地区用户对产品质量、服务的反映与需求H． 对销售人员的行为监察；对经销商经营情况的监察；对广告促销效果监察；对业绩提成方案与合理分配的监察等第十条：所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处理第十一条：公司各级员工接受公司部门与公司外界的市场信息咨询时，须征得企划部经理的批准，不得私自泄露第十二条：本制度未涉与的容，参照公司其它相关制度执行第十三条：本制度自公布之日起严格贯彻执行2、 促销管理规(1)、目的与原则促销管理是企业营销战略管理的重要组成部分促销管理所要解决的就是如何制定促销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解商品，继而产生兴趣，做出购买决策促销是通过信息传播与说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式促使目标客户接受某种产品，是在卖方的控制下直接或通过其他能够影响购买决策的渠道，向潜在购买者传递有关卖方产品的有说服力和有利于卖方信息，其实质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。

应对公司新产品的上市，通过促销活动，给潜在顾客一定的利益，形成利益吸引力，从而诱导部分顾客产生购买行动指导各区域市场促销策划和实施，使之成为***公司市场竞争的有力武器，提高促销策略运作水平应对市场竞争形势，为了抵制对手的促销引力，公司采取类似或差异的促销活动，保护公司的市场免受对手侵犯加强管理和控制，提高促销资源的使用效率和促销的整体。