直接经营为客户创造价值.ppt

直接经营为客户创造直接经营为客户创造价值价值CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING议程议程§戴尔公司及直销模式戴尔公司及直销模式§戴尔产品戴尔产品 – – 质量管理质量管理§标准构建模块的发展标准构建模块的发展2CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING直接经营的商业模式直接经营的商业模式直接经营的商业模式直接经营的商业模式3CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING三三大核心地理业务区大核心地理业务区§美洲，欧洲，亚太地区/日本制造工厂制造工厂§美国得克萨斯州奥斯汀§美国田纳西纳什维尔§巴西 Eldorado do Sul§爱尔兰利默里克 §马来西亚槟城 §中国厦门 中国中国中国中国厦门厦门厦门厦门戴尔全球戴尔全球§1984 年创建于美国德克萨斯州奥斯汀§以“直接经营”的商业模式面对客户§年收入达 382 亿美元§世界有41,800 名雇员 §“财富500强”企业著名企业 戴尔公司业务概况戴尔公司业务概况戴尔公司业务概况戴尔公司业务概况4CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING资料来源：资料来源：IDC Q2 2003IDC Q2 2003全球排名第一的计算机产品全球排名第一的计算机产品全球排名第一的计算机产品全球排名第一的计算机产品/ / / /系统提供商系统提供商系统提供商系统提供商 戴尔公司业务概况戴尔公司业务概况戴尔公司业务概况戴尔公司业务概况5CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 戴尔在中国戴尔在中国戴尔在中国戴尔在中国§19981998年年将将““直接经营直接经营””商业模式引入中国商业模式引入中国§现有员工人数超过现有员工人数超过25002500人人§在厦门建立占地在厦门建立占地 35,000 35,000平方英尺的平方英尺的““中国客户服务中心中国客户服务中心” (” (CCC) CCC) §在上海在上海设有设有““中国中国设计中心设计中心” ” （（CDCCDC），），在大连设有戴尔国际服务（中国）在大连设有戴尔国际服务（中国）中心中心 §在在9 9个城市设有办事处个城市设有办事处§中国市场最大的国际厂商；市场份额总体排名第三中国市场最大的国际厂商；市场份额总体排名第三§商务部公布的商务部公布的“2002“2002年中国出口企业年中国出口企业200200强强””中排名第中排名第11 (11 (在国际在国际ITIT厂商中厂商中排名第一排名第一) )§20022002年年““财富财富” ” 杂志（中文版）中国最佳雇主评选排名第杂志（中文版）中国最佳雇主评选排名第8 86CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING面向客户的企业面向客户的企业全球全球全球全球小型企业小型企业小型企业小型企业企业应用企业应用中小企业中小企业政府政府政府政府公共事业公共事业B-BB-B消费领域消费领域大型企业大型企业大型企业大型企业中型企业中型企业中型企业中型企业教育教育教育教育/ / / /医疗卫生医疗卫生医疗卫生医疗卫生个人及家庭消费个人及家庭消费§Dell Dell 根据客户需求、特征和规模进行机构组织根据客户需求、特征和规模进行机构组织-按照需求驱动 vs. 按照产品驱动-直销模式和资源-随时接收客户反馈§全球统一的企业结构全球统一的企业结构戴尔在中国戴尔在中国戴尔在中国戴尔在中国独特的客户细分和管理独特的客户细分和管理7CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING Dimension Dimension 台式机台式机Inspiron Inspiron 笔记本笔记本及部分企业级产品及部分企业级产品人人能用的系统 采用最新的技术转换简便 中小型企业个人使用 / 较小的部门 OptiPlex OptiPlex 台式机台式机 & Precision& Precision工作站工作站LatitudeLatitude笔记本笔记本PowerEdge PowerEdge 服务器服务器PowerVault & Dell/EMC PowerVault & Dell/EMC 存储系统存储系统公司系统 复杂的网络环境有控制的转换大型企业 / 政府集中的、大批量的采购戴尔在中国戴尔在中国戴尔在中国戴尔在中国提供高度个性化的产品和服务！提供高度个性化的产品和服务！8CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 从设计、开发到交运，从设计、开发到交运， 全过程高度关注产品全过程高度关注产品可靠性可靠性§设计中充分考虑实际使用中可能遇到的各种问题–散热设计（散热设计（Hyper Cool Hyper Cool 专利技术）专利技术）–防震设计（防震设计（Strike Zone Strike Zone 专利技术）专利技术）–其他设计其他设计§设计/开发测试及失败情况后果分析 (FMEA) –每一个新品都经过严格的设计测试每一个新品都经过严格的设计测试–改进和改进和提高提高新产品新产品可靠性可靠性§供应商资格认证及管理–数据及趋势分析数据及趋势分析–供应商资格认证供应商资格认证–持续监管和改进持续监管和改进§生产开箱 (Out of box experience - OBE)测试–从生产线上随机抽取样本进行测试，确保从生产线上随机抽取样本进行测试，确保 DellDell 的各项系统均按客户的要求提供产品和附的各项系统均按客户的要求提供产品和附件件–随机抽取即将出厂的制成品进行测试，确保交付高质量的产品随机抽取即将出厂的制成品进行测试，确保交付高质量的产品戴尔企业级产品的核心价值戴尔企业级产品的核心价值戴尔企业级产品的核心价值戴尔企业级产品的核心价值震动试验震动试验外壳抗压试验外壳抗压试验－－ 5000次次铰链寿命试验－铰链寿命试验－1000010000次次稳定、可靠稳定、可靠稳定、可靠稳定、可靠9CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 最可靠稳定的笔记本最可靠稳定的笔记本Source: Technology Business Research StudyQ2 CY02 Corporate IT Buying and Customer Satisfaction11 Merrill Drive Hampton, NH 03842 Phone (603) 929-1166“戴尔在笔记本电脑的客户满意戴尔在笔记本电脑的客户满意度方面继续保持了其位置度方面继续保持了其位置 - 这这证明了在它的工业同行之间它不证明了在它的工业同行之间它不仅仅保持了最佳客户体验的领导仅仅保持了最佳客户体验的领导地位而且品质具有一致性和连贯地位而且品质具有一致性和连贯性性”注:¤ 弱; £ 强; ¡ 中等;  弱的警告, 但暂未有足够数据证实. *临界值.10CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING标准化为企业客户带来标准化为企业客户带来最高价值和投资回报最高价值和投资回报……11CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAININGq以更少的人力资源、更低的费用运营业务qIT必须推动生产力及业务效率的提高qCFO/CEO对主要IT支出的审查更严格重点在于切实可行、卓有成效的效率提高重点在于切实可行、卓有成效的效率提高及投资回报率提高及投资回报率提高( (ROI)ROI)压力之下的企业压力之下的企业压力之下的企业压力之下的企业IT…IT…IT…IT…12CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING专有技术专有技术容量容量成本成本正在标准化正在标准化行业标准行业标准戴尔推动标准化戴尔推动标准化戴尔推动标准化戴尔推动标准化 SANHPCCNAS戴尔设计戴尔设计监控并评估监控并评估戴尔产品戴尔产品开发一体化开发一体化2-路服务器4-路服务器DAS结构计算笔记本电脑以太网交换机戴尔的运作效率戴尔的运作效率降低了成本降低了成本台式机工作站13CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 标准化有助于降低总体拥有成本和提高投资回报率标准化有助于降低总体拥有成本和提高投资回报率标准平台产生价值标准平台产生价值标准平台产生价值标准平台产生价值q产业标准平台现在能够提供与专有架构相媲美的性能q标准平台带来了更低的价格，更好的整体价值q产业标准平台是模块化的，能够以比传统系统更小的增量进行扩展q产业标准平台的可靠性和可用性已在任务关键性应用中得到验证14CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING戴尔的企业级产品戴尔的企业级产品戴尔的企业级产品戴尔的企业级产品SAN SAN 解决方案解决方案磁带备份产品磁带备份产品基本架构管理基本架构管理高可用性集群高可用性集群NAS/SAN NAS/SAN 网网关关客户端产品客户端产品 ( (台台式机式机, , 笔记本笔记本, , 工作站工作站) )网络交换机网络交换机业务应用服务器业务应用服务器多重网络接入解决方多重网络接入解决方案案通过网络来连接通过网络来连接资源资源灵活的业务基本架构灵活的业务基本架构解决方案解决方案关健应用的集群解决方关健应用的集群解决方案和案和HPCHPCSANSAN及灾难恢复解决方及灾难恢复解决方案案15CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING戴尔戴尔 “ “可扩展企业级计算可扩展企业级计算””帮助企业获得帮助企业获得最佳的最佳的ROIROI，，最低的最低的TCOTCO16CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAININGq向外扩展向外扩展. . 在需要时增加多个行业标在需要时增加多个行业标准的构建模块，不断地扩大企业架构准的构建模块，不断地扩大企业架构q向上扩展向上扩展. . 通过部署更大、更昂贵的通过部署更大、更昂贵的专有技术系统，是企业及架构提升专有技术系统，是企业及架构提升 什么是可扩展的企业级计算？什么是可扩展的企业级计算？什么是可扩展的企业级计算？什么是可扩展的企业级计算？ 在当前经济前景不可预测的时代，向可能永远无法完全利用的大的专有在当前经济前景不可预测的时代，向可能永远无法完全利用的大的专有在当前经济前景不可预测的时代，向可能永远无法完全利用的大的专有在当前经济前景不可预测的时代，向可能永远无法完全利用的大的专有技术系统投入巨资的做法将使您离业务目标越来越远；更现实可行的做技术系统投入巨资的做法将使您离业务目标越来越远；更现实可行的做技术系统投入巨资的做法将使您离业务目标越来越远；更现实可行的做技术系统投入巨资的做法将使您离业务目标越来越远；更现实可行的做法是在分布式和群集架构中部署较小的、行业标准的构建模块法是在分布式和群集架构中部署较小的、行业标准的构建模块法是在分布式和群集架构中部署较小的、行业标准的构建模块法是在分布式和群集架构中部署较小的、行业标准的构建模块每台服务器利用率高每台服务器利用率高每台服务器利用率高每台服务器利用率高工作量工作量时间时间利用率低，增加了加班时间利用率低，增加了加班时间利用率低，增加了加班时间利用率低，增加了加班时间贯穿生命周期贯穿生命周期贯穿生命周期贯穿生命周期17CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING目前：目前：目前：目前：标准化正在三层结构间演变标准化正在三层结构间演变标准化正在三层结构间演变标准化正在三层结构间演变3层层ERPCRM财务的财务的应用程序合并应用程序合并数据库数据库SAN4, 8-路路IA16-路路IA32-路路RISC/Unix•可靠的可靠的•高性能的高性能的•购买及维护都是昂贵的购买及维护都是昂贵的•不适应新技术不适应新技术•固定的容量固定的容量•标准化的标准化的•可靠的可靠的•高性能的高性能的基础构造基础构造:Web 服务器服务器,文件及打印文件及打印1层层NAS2层层应用程序应用程序服务器服务器18CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING标准的构建模块高了性能标准的构建模块高了性能标准的构建模块高了性能标准的构建模块高了性能 §2 & 42 & 4P P 系统在系统在3 3年内提高年内提高 ~250%~250%的性能的性能 §Dell|Linux 4-P Dell|Linux 4-P 服务器较服务器较 RISC/UNIX RISC/UNIX 快快89%89%，较运行，较运行OracleOracle数据库便宜数据库便宜 39% 39%，，§运行运行SQL Server SQL Server 的的 Dell 2-P Dell 2-P 每笔处理费用下降每笔处理费用下降80%80%。

戴尔戴尔/Linux 4-P 服务器服务器对比对比 UNIX 运行运行 Oracle戴尔戴尔UNIX费用快快89%39% less $速度来源: Oracle迁移白皮书, 2003 TPC Benchmark Data2000今日今日戴尔戴尔 2-P 服务器运行服务器运行 SQL Server 2000TPC 价格性能价格性能费用费用/处理处理19CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING2台台 4Ps 对比对比 X445 8P4-4-4-4-路服务器获得最佳的扩展性路服务器获得最佳的扩展性路服务器获得最佳的扩展性路服务器获得最佳的扩展性Web Benchmark 显示 PowerEdge 6650 2倍的性能，ü出众的可扩展性出众的可扩展性. . -2台 PE 6650s 能够提供2倍的性能，而 IBM的 x440 仅能提供50%ü最佳的性能最佳的性能. .-单台 PE 6650 提供与 4P x440 相当(甚至略超越)的性能.-2台 PE 6650s 提供较 8P x440好24%的性能.ü最低的成本最低的成本. .-2台 PowerEdge 6650s 的花费比IBM的8处理器 x445 约少 22%。

少花费少花费少花费少花费22%!22%!来源来源: SPECweb99_SSL Benchmark 花费更少花费更少花费更少花费更少! ! 4P对比对比 X445 4PIBM 3261Dell 4260Dell $55,564IBM $71,000IBM 2174Dell 2177Dell $27,782IBM $40,799成成本本速速度度成成本本速速度度加快加快加快加快24%!24%!速度相当速度相当速度相当速度相当少花费少花费少花费少花费22%!!22%!!20CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING花费更少、收获更多花费更少、收获更多花费更少、收获更多花费更少、收获更多Microsoft Exchange 在4-路服务器上较在8-路服务器上运行更好 ü最高的性能最高的性能. . -多处理71%的工作.-平均响应时间缩短34% ü最大化可用性最大化可用性. .-工作量被分散在冗余系统中，保护你的组织不会丢失数据及摆脱服务器损耗ü易于扩展易于扩展. .-只需简单增加另一台服务器ü节省金钱节省金钱. .-2台 PowerEdge 6650s 较1台HP Proliant 740少花费 25%。

性能估算主要基于消息吞吐量，天发出及收到的消息性能性能 2台台 PE 6650s 对比对比 1台台 HP DL 740Dell 24,000 MMBsHP 14,000 MMBsDell $60,000HP $82,000多工作多工作71%价格价格 2台台 PE 6650s 对比对比 1台台 HP DL 740少花费少花费25%!!21CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAININGSAN结构结构:Web服务器服务器,文件及打印文件及打印第第1层层NAS第第2层层应用服务器应用服务器转变：转变：转变：转变：标准化正在三层结构间演变标准化正在三层结构间演变标准化正在三层结构间演变标准化正在三层结构间演变第第3层层ERPCRM财务的财务的应用程序合并应用程序合并数据库数据库LegacySolutions4, 8-路路IAq标准的q可靠的q高性能的q冗余的q灵活的q成本节约的q易于与新技术整合q动态资源分配q一般性的维护可扩展的模块可扩展的模块可扩展的模块可扩展的模块可扩展的多个可扩展的多个2, 4-路路IA22CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING网络存储网络存储结构结构:Web服务器服务器,文件和打印文件和打印网络存储网络存储应用服务器应用服务器未来：未来：未来：未来：标准化正在三层结构间演变标准化正在三层结构间演变标准化正在三层结构间演变标准化正在三层结构间演变遗留的解决方案遗留的解决方案可扩展的构建模块可扩展的构建模块可扩展的构建模块可扩展的构建模块ERPCRM财务的财务的应用程序合并应用程序合并数据库数据库4, 8-路路IA可扩展的构建模块可扩展的构建模块q动态资源分配动态资源分配q更高水平的可用性和冗余度更高水平的可用性和冗余度q标准化的、简化的管理工具，标准化的、简化的管理工具，降低了费用降低了费用ROIROIROIROI随着整体系统的利用率改善随着整体系统的利用率改善随着整体系统的利用率改善随着整体系统的利用率改善而得到显著的提高而得到显著的提高而得到显著的提高而得到显著的提高23CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING随着业务增长逐步支出随着业务增长逐步支出随着业务增长逐步支出随着业务增长逐步支出互联网互联网/ /局域网局域网/ /缓存服务器缓存服务器负载均衡负载均衡服务器服务器PowerEdge PowerEdge 服务器服务器PowerVault PowerVault 及及Dell|EMC Dell|EMC 存储存储保持低成本，只购买你今天需要的保持低成本，只购买你今天需要的保持低成本，只购买你今天需要的保持低成本，只购买你今天需要的在需要时扩充，以满足应用所需在需要时扩充，以满足应用所需在需要时扩充，以满足应用所需在需要时扩充，以满足应用所需在整个架构中达到高可用性在整个架构中达到高可用性在整个架构中达到高可用性在整个架构中达到高可用性让您的技术始终与时代同步让您的技术始终与时代同步让您的技术始终与时代同步让您的技术始终与时代同步第第2 2层层第第3 3层层第第1 1层层架构加速装备架构加速装备24CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAININGInternet/Intranet缓存服务器缓存服务器负载均衡负载均衡服务器服务器Web服务器服务器应用应用服务器服务器数据库数据库服务器服务器PowerEdge 服务器服务器PowerVault 存储存储采用向外扩展方式的应用采用向外扩展方式的应用采用向外扩展方式的应用采用向外扩展方式的应用25CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING高性能计算也正在实施标准化高性能计算也正在实施标准化高性能计算也正在实施标准化高性能计算也正在实施标准化来源来源: Top500.org Fastest Supercomputers Report 和和 META Group 评估评估 §在牛津大学安装了一个群集作为分析粒子物理学网在牛津大学安装了一个群集作为分析粒子物理学网格的一部分格的一部分§戴尔戴尔55%55%的的HPCCHPCC解决方案已经在企业环境中部署解决方案已经在企业环境中部署§戴姆勒戴姆勒··克莱斯勒汽车克莱斯勒汽车/MTU/MTU§汤普森·拉莫·伍尔德里奇汽车公司§沃尔沃(富豪)轿车§沙特阿拉伯-美国石油公司§用户们普遍认识到同样或更好的性能只需用户们普遍认识到同样或更好的性能只需1/51/5或或1/101/10的支出的支出4 46161200200300300200020002002200220042004E E20062006E E世界世界500500强中基于强中基于IntelIntel的系统的系统至至至至2006200620062006年，预计世界年，预计世界年，预计世界年，预计世界500500500500强中强中强中强中超过一半会使用基于超过一半会使用基于超过一半会使用基于超过一半会使用基于IntelIntelIntelIntel的群集的群集的群集的群集26CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING我们的目标：我们的目标：我们的目标：我们的目标：通过标准构建模块建立动态架构通过标准构建模块建立动态架构通过标准构建模块建立动态架构通过标准构建模块建立动态架构降低成本降低成本降低成本降低成本: : : : 采用标准技术，以逐步增长的成本效益型的方式扩展您的采用标准技术，以逐步增长的成本效益型的方式扩展您的架构。

架构最大化运行时间最大化运行时间最大化运行时间最大化运行时间: : : : 结构中包含的冗余特性从实质上消除了应用程序的结构中包含的冗余特性从实质上消除了应用程序的宕机时间宕机时间提高性能提高性能提高性能提高性能: : : : 很多应用程序无法利用四个以上处理器，而在群集环境中获很多应用程序无法利用四个以上处理器，而在群集环境中获得得更佳的性能随着业务增长而逐步支出随着业务增长而逐步支出随着业务增长而逐步支出随着业务增长而逐步支出: : : : 只购买今天所需要的，按需升级处理能力只购买今天所需要的，按需升级处理能力良好的运作及可管理性良好的运作及可管理性良好的运作及可管理性良好的运作及可管理性: : : : 行业标准技术更为灵活，使方案部署、运行管行业标准技术更为灵活，使方案部署、运行管理和安全性措施更加方便易行理和安全性措施更加方便易行27CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING标准化使戴尔在全球范围内标准化使戴尔在全球范围内获得成功获得成功……28CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING全球增长速度全球增长速度全球增长速度全球增长速度: : : : NO.1NO.1NO.1NO.1Dell PowerEdge Dell PowerEdge 服务器业务的增长率比行业平均增长水平高出服务器业务的增长率比行业平均增长水平高出1600%.1600%.来源：来源：Dell 2002财务年度报告财务年度报告行业的其它部分行业的其它部分 29CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING在在在在IntelIntelIntelIntel服务器服务器服务器服务器满意度和品牌转换方面排名满意度和品牌转换方面排名满意度和品牌转换方面排名满意度和品牌转换方面排名#1 #1 #1 #1 客户正以超过客户正以超过2比比1的比的比例转向使用例转向使用Dell PowerEdge 服务器服务器 Dell 在过去的在过去的23个季度个季度中，有中，有22个季度在个季度在Intel服务器的满意度中排名服务器的满意度中排名 #1Intel-服务器的加权满意度得分服务器的加权满意度得分 01年年4季度到季度到02年年4季度季度77.0079.0081.0083.0085.0087.0089.004Q011Q022Q023Q024Q02HP ProLiantDellIBMIntel-服务器品牌转换服务器品牌转换过去过去12个月个月 0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%CompaqHPCompaq/HP(汇总)DellIBM替换的增加的30CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAININGSource: Technology Business Research Study Q103 Corporate IT Buying and Customer SatisfactionTechnology Business ResearchIntel Intel 服务器客户满意度的评定和排名服务器客户满意度的评定和排名 戴尔在过去的戴尔在过去的2121个季度中有个季度中有2222个季度领先个季度领先 20032003年第年第1 1季度季度 £ = 强项强项 ¡ = 中性中性 ¤ = 弱项弱项  = 观察观察/注意注意 * = 差异很小差异很小最高的客户满意度最高的客户满意度最高的客户满意度最高的客户满意度 31CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING行业领导者选择戴尔行业领导者选择戴尔行业领导者选择戴尔行业领导者选择戴尔•全球财富全球财富500500强的前强的前5 5名公司名公司 使用使用DellDell的的服务器服务器和存储器和存储器. . 5 out of 5 out of 5!5! –Exxon, GE, GM, Ford, Exxon, GE, GM, Ford, WalWal-Mart-Mart•全球财富全球财富500500强的前强的前1010名公司中有名公司中有8 8个从个从DellDell购买购买服务器服务器及存储及存储. . –Exxon, GE, GM, Ford, Exxon, GE, GM, Ford, CitigroupCitigroup, , VerizonVerizon, , WalWal-Mart, AT&T-Mart, AT&T•全球前全球前3 3名半导体名半导体/ /电子公司使用电子公司使用 DellDell的的服务器服务器及及存储存储. . 3 out of 3!3 out of 3!–Intel, TI, Intel, TI, SolectronSolectron•全球前全球前3 3名网络软件和服务巨头使用名网络软件和服务巨头使用 DellDell的的服务器服务器及及存储存储. . 3 out of 3!3 out of 3!–Microsoft, EDS, CSCMicrosoft, EDS, CSC•全球最重要的证券巨头也使用全球最重要的证券巨头也使用DellDell. . 5 5 out of 5!out of 5!–MSDW, Merrill Lynch, Goldman Sachs, MSDW, Merrill Lynch, Goldman Sachs, Nomura, Lehman BrosNomura, Lehman Bros•所有所有1313家在全球家在全球500500强中的制药公司使用强中的制药公司使用的的服务器服务器及及存储存储. . 13 13 out of 13!out of 13!–Merck, Pfizer, Johnson & Johnson, Merck, Pfizer, Johnson & Johnson, GlaxoGlaxo, Bristol Myers Squibb, , Bristol Myers Squibb, NovartisNovartis, , AventisAventis, Pharmacia, , Pharmacia, AstraZenecaAstraZeneca, Roche Group, Abbott , Roche Group, Abbott Labs, Eli Lilly, American Home Labs, Eli Lilly, American Home ProductsProducts•DellDell也给全球也给全球500500强中所有强中所有4 4家网络及通信家网络及通信设备供应商提供设备供应商提供服务器服务器及及存储存储. . 4 out of 4 out of 4!4!–Lucent, Motorola, Nortel, CiscoLucent, Motorola, Nortel, Cisco•全球超过一半的领先消费食品、食品服务全球超过一半的领先消费食品、食品服务和饮料公司信任和饮料公司信任DELLDELL的企业级产品的企业级产品. . 32CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAININGLenovolSource: IDC Q2 CY03 Results. 根据根据根据根据IDCIDCIDCIDC发布的发布的发布的发布的2003200320032003年第年第年第年第2 2 2 2季度中国季度中国季度中国季度中国ITITITIT市场分析报告：市场分析报告：市场分析报告：市场分析报告：戴尔成为中国最大的服务器供应商戴尔成为中国最大的服务器供应商戴尔成为中国最大的服务器供应商戴尔成为中国最大的服务器供应商33CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 戴尔中国客户中心戴尔中国客户中心反反 馈馈• 紧密的升级流程• 直接与品质保证部联系q现场服务现场服务 ( (带部件带部件) ) 平均首次上门问题解决率 > > 9 95 5% %q2424X7X7全天候支持：厦门客服中心全天候支持：厦门客服中心 平均首次问题解决率> 85> 85％％ q客户反映客户反映 客户满意度指数 > 99%> 99%q4 4小时服务（带备件）服务能力将扩小时服务（带备件）服务能力将扩展到展到3636个城市个城市q戴尔服务提供商的下一工作日服务支戴尔服务提供商的下一工作日服务支持体系持体系q服务器金牌计划：服务器金牌计划：PESSPESS金牌服务金牌服务戴尔戴尔戴尔戴尔服务在中国服务在中国服务在中国服务在中国q服务工程师：服务工程师：100100％％MCSEMCSE认证认证q企业级服务技术人员：企业级服务技术人员：MCSE MCSE ＋＋ Master DCSEMaster DCSE认证认证q每个季度每个季度100100％％ 通过重新资格审查：通过重新资格审查：Master DCSE Master DCSE + + 客户表现评估客户表现评估34CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING亚太客户服务中心提供支持遍布各地的服务网络遍布各地的服务网络遍布各地的服务网络遍布各地的服务网络 当日4小时（24x7）服务36个主要城市上门服务覆盖全国1599个城市，下一工作日上门服务覆盖1387个城市 戴尔戴尔戴尔戴尔服务在中国服务在中国服务在中国服务在中国35CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAININGlq戴尔解决方案及客户培训中心戴尔解决方案及客户培训中心－与业界领先厂商合作（如Intel, MS, Oracle,EMC)－设施先进的展示中心（现场演示，与技术专家直接交流）q数据中心试验室数据中心试验室－配备了最新的企业级产品和技术，企业级环境现场实际运作q可供实际操作的硬件试验室可供实际操作的硬件试验室－配备了全线戴尔服务器，存储及其他企业级产品互动式的现场演示包括服务器、存储设备、软件、互动式的现场演示包括服务器、存储设备、软件、网络及服务等。

可以为各类企业级客户提供培训服务网络及服务等可以为各类企业级客户提供培训服务为企业级客户为企业级客户为企业级客户为企业级客户提供产品展示和培训提供产品展示和培训提供产品展示和培训提供产品展示和培训36CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING中国企业客户选择戴尔中国企业客户选择戴尔中国企业客户选择戴尔中国企业客户选择戴尔37CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING戴尔行业合作伙伴戴尔行业合作伙伴戴尔行业合作伙伴戴尔行业合作伙伴软件软件电子商务电子商务服务服务解决方案解决方案解决方案解决方案技术技术仅需与戴尔联系，无缝集成行业内最佳合作伙伴仅需与戴尔联系，无缝集成行业内最佳合作伙伴38DELL CONFIDENTIAL来源于客户来源于客户 服务于客户服务于客户39Q3 FY03 Operations Review。