收费科工作总结ppt.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,收费科工作总结,工作概述与背景,业务成果与亮点,问题挑战及应对措施,财务管理与成本控制,培训学习与能力提升,未来发展规划与目标,contents,目录,01,工作概述与背景,负责医院各项费用的收取、结算和核算工作，确保收费准确无误协调与其他科室的收费相关工作，保障医院收费流程的顺畅收费科主要职能,对患者的费用疑问进行解答和处理，提供优质的收费服务参与医院财务管理和收费制度的制定与完善本年度工作重点及目标,提高收费效率，缩短患者等待时间，提升患者满意度推动收费信息化建设，提升收费科信息化水平加强收费管理，降低收费差错率，保障医院财务安全加强团队建设和培训，提高收费科整体服务质量和水平团队成员及分工,负责收费科的全面管理和监督工作，制定工作计划和目标负责具体的收费工作，包括收取现金、刷卡、开具发票等负责收费数据的核算和对账工作，确保数据准确无误。

负责提供优质的收费服务，解答患者疑问和处理投诉收费科主任,收费员,核算员,服务人员,01,02,04,工作环境与条件,收费科位于医院门诊大楼一楼，交通便利，方便患者前来缴费科室内部环境整洁、明亮，设有多个收费窗口和等候区，提供舒适的缴费环境收费科配备先进的收费系统和设备，如电脑、打印机、刷卡机等，提高收费效率科室成员之间团结协作，工作氛围融洽，为患者提供优质的收费服务03,02,业务成果与亮点,收费业务完成情况,高效完成日常收费任务,确保各项费用准确、及时收取，有效减少漏收、错收现象应对高峰时段挑战,在业务高峰期间，灵活调整工作策略，保持高效、有序的工作状态优化收费流程,针对收费过程中出现的问题，积极提出改进建议并推动实施，提高收费效率大力推广线上支付渠道，提高支付便捷性，降低现金管理风险推广电子支付方式,引入自助缴费设备,定制化收费服务,在合适场所部署自助缴费机，方便客户自助完成缴费操作，减轻人工窗口压力针对不同客户需求，提供个性化的收费服务方案，提升客户满意度03,02,01,创新性工作举措及效果,通过问卷调查、面对面沟通等方式，主动收集客户对收费工作的意见和建议收集客户反馈,针对客户反馈的问题，迅速响应并妥善处理，确保客户诉求得到及时解决。

及时响应与处理,根据客户反馈和市场需求，持续优化收费服务流程和质量标准，提高服务水平持续改进服务质量,客户满意度提升策略实施,03,营造积极团队氛围,鼓励团队成员积极提出建设性意见和建议，共同推动收费工作持续改进01,强化内部沟通与协作,定期召开团队会议，分享工作经验和业务知识，提升团队整体能力02,建立有效沟通机制,明确团队成员职责分工，确保信息畅通、高效协同团队协作与沟通优化,03,问题挑战及应对措施,1,2,3,由于现金收费需要人工点钞、开具收据等步骤，导致收费速度缓慢，易造成排队等候现象现金收费流程繁琐，效率低下,部分用户对电子支付方式不熟悉或不信任，导致电子支付使用率不高，影响了收费效率电子支付方式推广不足,部分情况下，用户对收费标准不理解或认为不合理，导致收费过程中出现争议和纠纷收费标准不明确或存在争议,收费过程中遇到的主要问题,政策法规变动对收费工作影响,政策法规的调整可能导致收费标准、收费项目等发生变化，需要收费科及时调整收费策略政策法规调整导致收费标准变化,新的政策法规可能对收费流程、收费方式等提出新的要求，需要收费科进行适应和调整政策法规对收费流程的影响,应对措施及效果评估,推广电子支付方式,通过宣传、培训等方式，提高用户对电子支付方式的认知度和使用率，从而提高收费效率。

明确并公示收费标准,制定清晰、合理的收费标准，并进行公示，以减少争议和纠纷的发生优化现金收费流程,通过简化流程、提高点钞速度等方式，提高现金收费效率同时，加强对收费人员的培训和管理，提高服务质量和效率效果评估,定期对上述措施的实施效果进行评估，根据评估结果及时调整和优化措施持续改进计划部署,持续关注政策法规动态,加强团队建设与培训,加强用户反馈收集与处理,推动信息化建设,及时关注相关政策法规的动态，确保收费工作符合法规要求建立有效的用户反馈机制，及时收集和处理用户对收费工作的意见和建议，以持续改进收费工作加强信息化建设，提高收费工作的自动化、智能化水平，进一步提高收费效率和服务质量加强收费团队建设，提高团队凝聚力和执行力同时，加强对收费人员的培训和管理，提高其专业素质和服务水平04,财务管理与成本控制,按照医院规定，明确了各项医疗服务的收费科目，确保收费合理、透明收费科目明确,严格遵循国家和地方物价部门制定的收费标准，对各项服务进行合理定价收费标准执行,加强对收费过程的监管，确保收费准确、无误，防止多收、漏收现象收费监管,收费科目及标准执行情况,成本控制措施,采取多种成本控制措施，如降低采购成本、优化库存管理、提高资源利用效率等。

成本核算制度,建立了完善的成本核算制度，对各项成本进行精细化管理成本节约成果,通过实施成本控制策略，实现了医院整体成本的降低，提高了经济效益成本控制策略实施效果,内部审计制度,建立了健全的内部审计制度，定期对医院财务收支进行审计风险防控机制,构建了完善的风险防控机制，及时发现并应对可能出现的财务风险审计及风险防控效果,通过内部审计和风险防控工作，确保了医院财务安全、稳定运行，有效防范了经济风险内部审计及风险防控成果,进一步完善财务管理流程，提高管理效率财务管理流程优化,信息化建设,人员培训,预算管理,加强财务管理信息化建设，利用信息技术手段提高管理水平和效率加强对财务人员的培训和教育，提高其专业素质和管理能力加强预算管理工作，提高预算编制的科学性和准确性，确保医院经济运行的稳定性和可持续性下一步财务管理优化方向,05,培训学习与能力提升,完成了收费政策、法规及业务知识的定期培训，确保员工掌握最新政策和业务要求开展了收费技能提升培训，包括收费操作、客户服务、应急处理等方面，提高了员工的业务能力和服务水平实施了员工职业素养培训，加强了员工的职业道德、职业心态和团队建设等方面的培养本年度培训计划执行情况,根据评估结果，制定了个性化的能力提升计划，针对员工不足之处进行有针对性的培训和指导。

鼓励员工参加外部培训和认证考试，提升个人职业素养和竞争力建立了员工能力评估体系，定期对员工进行业务能力、工作态度、团队协作等方面的评估员工能力评估及提升策略,建立了知识分享平台，鼓励员工分享收费工作中的经验、技巧和案例定期举办经验交流会，邀请优秀员工分享他们的成功经验和业务心得实施了新员工导师制度，为新员工配备资深员工作为导师，进行业务指导和经验传承知识分享和经验传承机制建设,根据公司发展战略和收费工作需要，制定下一年度的培训计划加强与行业内其他单位的交流合作，引进先进的培训资源和理念探索新的培训方式和方法，如培训、微课程等，提高培训的灵活性和有效性下一步培训学习规划,06,未来发展规划与目标,多元化支付方式兴起,随着移动支付的普及，未来收费科将面临更多元化的支付方式，需要适应市场变化，提升服务质量行业竞争日益激烈,随着市场开放程度不断提高，行业竞争将愈发激烈，收费科需要不断提升自身竞争力智能化收费系统广泛应用,随着科技的不断发展，智能化收费系统将成为行业主流，提高收费效率和准确性行业发展趋势分析,公司战略调整可能导致收费业务整合优化，收费科需要积极适应变化，做好相关工作准备收费业务整合优化,为提升公司整体竞争力，收费系统可能面临升级改造，收费科需要参与并配合完成相关工作。

收费系统升级改造,公司战略调整可能涉及人员队伍调整，收费科需要做好人员队伍稳定工作，确保业务不受影响人员队伍调整,公司战略调整对收费科影响,通过优化收费流程、提升员工技能等方式，提高收费效率，减少客户等待时间提高收费效率,建立完善的服务质量监督机制，对收费过程中出现的问题及时进行处理和反馈加强服务质量监督,积极推广智能化收费系统，提高收费自动化水平，降低人工成本推广智能化收费系统,加强收费科团队建设，提升员工凝聚力和执行力，确保各项工作顺利完成加强团队建设,明年工作目标和计划部署,通过不断创新和发展，使收费科成为行业内的领先者，引领行业发展方向成为行业领先者,在做好收费业务的基础上，积极拓展多元化业务，提高公司整体收益拓展多元化业务,利用先进技术手段打造智能化服务平台，为客户提供更加便捷、高效的服务体验打造智能化服务平台,通过优质服务和良好口碑树立良好企业形象，赢得客户信任和支持树立良好企业形象,长期发展愿景展望,感谢您的观看,THANKS,。