燃气公司客服部各岗位职责.docx

业务员岗位职责1、贯彻执行上级部门及公司的有关精神，熟悉国家有关燃气政策法规；2、负责用户申请开户合同的签订收费工作；3、负责用户的编号登记工作和用户申请安装计划工作；4、负责小区用户点火通气的协调和会同财务部门收缴开户费、预付款和结算款；5、建立管道燃气用户档案，并按区域登记造册，做好汇总、归类和上报工作；6、负责营业所业务资料的统计、归档、登记，并按时上报各类报表；7、热情接待用户，并向其宣传用户须知，讲解业务办理程序和要求；8、完成领导交办的其它工作任务抄表员岗位职责1、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证2、根据规定的抄表日期，及时全面完成用户用气量的抄录工作3、抄表应做到“三准”：即看准、抄准、算准仔细核对用户燃气表读数，并与上一期读数比较，确保准确无误4、加强与用户联系，了解用户意见，及时向领导汇报发现用户用气量表异常及时通知有关领导和用户，必要时协助用户查明原因5、做好气费回收工作，上门催交要表明身份，对拖欠气费的用户态度热情、诚恳，及时向用户做好缴费宣传工作6、正确登记新增用户表、转户表、更名表；气价调整前，负责及时通知各用户7、熟悉管道液化气知识，向用户做好安全用气宣传8、完成领导交办的其它工作任务。

营业员岗位职责1、负责调瓶点液化气钢瓶的保管及收发工作遵守企业规章制度及有关物资管理制度2、做好调瓶点液化气款（或液化气票）的收缴工作，并遵守财经纪律，按时做好液化气款（或液化气票）的解缴工作3、负责调瓶点检验钢瓶的调换工作对于不合格的钢瓶应严格把关，予以剔除，并劝说顾客对钢瓶作检验处理4、钢瓶应做到堆放整齐对顾客钢瓶应作好记录，妥善保管，并做好钢瓶的清洁工作5、调瓶点应保持干燥与通风，并做好防火、防爆、防盗工作6、熟悉液化气及钢瓶的安全使用常识，做好安全用气的宣传工作7、遵守职业道德，对待顾客应做到以礼相待，热情周到8、完成领导交办的其它工作任务。