如何完善员工忠诚度管理机制(doc 111).doc

    第一章 完善员工忠诚度管理机制技能点1 如何对的理解员工忠诚度     　　主 题 词 提高员工忠诚度·忠诚度管理机制·理解员工忠诚　　合用情景 当需要加深对员工忠诚度的结识时，查看此技能　　7 技能描述　　员工的忠诚问题，是当今一种理论与实践都很关注的论题进行忠诚度管理，一方面就是对这个概念形成对的的认知作为经济伦理范畴的概念之一，您可以根据如下几种层次来理解员工忠诚：　　? 比较中外老式文化对“忠”的论述　　中国老式的忠诚观蕴含着许多优秀的思想原则一方面它弘扬崇高的情操，推崇为社会正义而献身；另一方面，它强调忠诚的合理性，主张忠诚双方道义上的平等；同步，在世俗的忠诚观中，也赋予了忠诚者理性和自主选择的权利　　而西方哲学中有关“忠诚”的理智准则，当推19出版的《忠的哲学》，作者是哈佛大学哲学专家乔西亚·罗伊斯（Josiah Royce）她指出忠诚自有一种级别体系，也分档次类别处在底层的是对个体的忠诚，而后是对团队，位于顶端的是对于一系列价值和原则的全身心奉献她还觉得忠诚自身不能以好坏来评论，可以并且应当加以判断的是人们所忠于的原则，正是根据对这些原则的忠诚限度人们才干断定与否以及何时应当中断对一种人或者团队的效忠。

　　? 理解公司员工忠诚的一般意义　　一般意义上的公司员工忠诚，是人们在商业活动中看待顾客、投资者、国家以及自身等互相矛盾的多种忠诚之间谋求平衡的成果，是合伙与竞争之间互相作用和制约的体现在引入现代公司制度之后，现代公司的员工忠诚体现为一种平等交往中的契约性忠诚，可以描述为身处信用和自由为特性的市场经济中的公司员工对自主选择的公司所做出的守诺有信行为　　? 明确现代公司员工忠诚的内涵　　如今的员工忠诚，已经转变成为了公司通过管理所形成的一种新的内部秩序在这种新的秩序下，员工不仅可以结识到公司所面临的竞争性挑战，并且乐意承当迎接这种挑战的任务以换取相应的报酬，但是有一点是肯定的，即她们不会再一味地承诺对公司的忠诚终身不变了　　? 把握员工忠诚的价值　　员工对公司的忠诚度是衡量公司管理好坏的重要指标，也是关系到公司能否顺利发展的核心和核心要素之一，这些是员工忠诚价值的宏观体现在微观层次上，贝恩方略顾问公司（Bain & Company）提出了一种员工经济价值模型，它涵盖了同员工忠诚有关的7种经济因素　　下图是员工忠诚经济价值模型的柱状图形式，我们可以看到随着员工在公司服务年限的增长，不仅她们为公司发明的经济价值在不断增长，并且上述每一项经济因素自身的价值也在不断攀升。

　　员工忠诚的经济价值模型　　注：本图示意的是员工忠诚经济价值的构成以及员工为公司发明的价值与其服务年限之间的定性变化关系，方格的大小并不代表定量的数量关系　　总之，忠诚有着深厚的历史底蕴，员工忠诚的内容也在不断发展，因此只有对的地理解现代的员工忠诚，才干为进行员工忠诚度管理奠定良好的基本　　9 牢记要点　　对的理解员工忠诚度时要掌握的知识有：　　e 中外老式文化对“忠”的论述　　e 公司员工忠诚的一般意义　　e 现代公司员工忠诚的内涵　　e 员工忠诚的价值　　4 实践练习　　请您思考并完毕下列选择题：　　1.在如下的古训中哪些赋予了忠诚者理性和自主选择的权利？ （ ）　　A．“君使臣以礼，臣事君以忠”　　B．“君之视臣为手足，则臣视君为心腹”　　C．“当今之世，非但君择臣，臣亦择君”　　D．“良禽择木而栖，良臣择主而事”　　2.日本松下电器公司是日本公司界公认的终身雇佣制“鼻祖”，该公司创始人松下幸之助规定公司“不随意因多种因素裁减人员，甚至公司面临经营困境时也坚决反对通过裁人安度危机员工从进入公司直到退休，只要本人不想离开就终身受雇佣试分析下列哪些属于终身雇佣制的存在基本？ （ ）　　A.以人伦关系组合成的人们庭式的经营　　B.人际间规定团结友爱、互相合伙，发扬和谐精神　　C.日本银行可为公司的发展提供优惠的低息贷款　　D.松下幸之助的个人魅力和领导风格　　E.日本人接受老式教育、具有绝对服从精神　　3.在9月松下电器公司引进了提前退休制度，宣布老式的终身雇佣制在其产生地开始土崩崩溃，试分析如下哪些是终身雇佣制的弊端？ （ ）　　A.保存了人才的同步也阻碍了人才的引进和流动　　B.导致员工缺少竞争意识　　C.增长了公司成本　　D.导致思维方式单一，缺少对外部新思想、新经验的理解和学习的动力　　E.经营者老龄化　　参照答案：1.C、D； 2.A、B、C、E； 3.A、B、C、D、E。

技能点2 如何辨认员工忠诚度     　　主 题 词 提高员工忠诚度·忠诚度管理机制·辨认员工忠诚　　合用情景 当但愿明确公司所真正需要的员工忠诚并辨认伪忠诚时，查看此技能　　7 技能描述　　维系和提高员工忠诚度作为公司忠诚管理经营模式的构成部分，基本前提在于公司凝练出自身所真正盼望的员工忠诚为达到这样的目的，建议您充足把握如下的几种方面：　　1．结识现代公司所需的员工忠诚　　基于对忠诚的理解，对于现代公司所需的员工忠诚我们应当明确：　　（1）它源于做人的基本美德和市场经济的信任特性；　　（2）它是员工的自主选择以及劳动互换的平等自由权利行使过程的综合成果；　　（3）它体现的是一种现代社会关系，同步又代表了一种更高层次的道德追求；　　（4）它体现了在利己的基本上利她的原则，并且在特定的时期也也许会以个人的利益为代价换取更高层次的精神追求　　这样，我们可以挖掘出公司实际所需要维系和提高的员工忠诚，即员工心甘情愿地发挥出自己的所有才干和最佳水平来协助公司实现战略目的，并对公司不弃不离，同呼吸、共命运　　2．辨别员工忠诚的类型　　结合现代公司员工忠诚的内涵以及根据影响员工在一种公司长期服务的主、客观因素来分析，可以有如下的员工忠诚分类：　　（1）有条件型忠诚。

这种忠诚类型的员工有如下的特性可用于辨识：　　① 在主观上并没有形成强烈效忠于一种公司的愿望；　　② 她们“被迫”长期服务于公司是由于客观环境因素的影响和制约，这些因素往往与工作硬件环境、待遇条件等物质因素相联系，如高出行业平均水平的工资、优越的工作环境、完善的劳动保护和福利待遇以及以便的公司地理位置等；　　③ 尽管每天准时上下班，也不违背公司的规章，但工作非常被动，缺少热情，更不说工作创新；　　④ 普遍存在“不求有功，但求无过，做一天和尚撞一天钟”的心态　　（2）无条件型忠诚这种忠诚类型的员工在主观上有强烈的忠诚愿望，而这样的愿望往往来源于：　　① 公司与员工目的的高度协调一致；　　② 公司可以协助员工进行职业规划和自我实现；　　③ 工作内容的扩大化和丰富化；　　④ 人际关系的和谐；　　⑤ 员工的成就感和认同感等　　这些因素不断促使员工自我发展和提高，使之不断产生满足感和受到鼓励这种积极的忠诚具有很高的稳定性，并且在有条件型忠诚的约束条件缺少的状况下仍然可以继续保持　　3．辨认员工的伪忠诚　　如果员工的忠诚仅仅停留在“有条件型忠诚”这样非积极的、不稳定性的层次上，或者只是依托约束条件来持续维系，那么就可以称之为员工的伪忠诚。

伪忠诚很容易给职业经理人导致忠诚的假象为辨认这样的忠诚，建议您特别关注员工忠诚深层次的反映和体现：　　（1）员工不仅做好了本职工作，还对公司有认同感；　　（2）工作不断创新，善于思考并提出建设性的建议；　　（3）积极参与公司的多种活动；　　（4）关注公司的发展，有与公司同生存、共发展的信念　　总之，公司实际所需要维系和提高的员工忠诚表目前：员工在公司有困难时会积极想方设法地救济，乐意与公司共创将来、共渡难关；在有更好的工作机会浮现时，员工也不会容易跳槽，喜新厌旧　　9 牢记要点　　辨认公司所需的员工忠诚时要掌握的有：　　e 现代公司所需的员工忠诚的内容和体现　　e 员工忠诚的两种类型　　e 员工伪忠诚的体现以及辨认措施　　4 实践练习　　请您思考并完毕下列选择题：　　1.结合您的实际经验，如下哪些手段可以获取员工忠诚深层次的反映和体现？　　A．直接询问 （ ）　　B．仔细观测平常工作体现　　C．在多种培训中留意员工的态度和体现　　D．注意员工平时的言谈内容　　E．给员工提建议和意见的机会，留意她们关切的方面　　2.下列对员工忠诚的理解有误的是： （ ）　　A．员工对公司忠诚是公司对员工忠诚的回应　　B．员工忠诚于公司个别领导是员工忠诚的较好体现　　C．公司给了员工工资，员工应当并且必须对公司忠诚　　D．员工忠诚越来越多地来源于精神层面的鼓励　　参照答案：1.B、C、D、E；2.B、C。

技能点3 如何理解员工忠诚度状况     　　主 题 词 提高员工忠诚度·忠诚度管理机制·描述工具和途径　　合用情景 当但愿找出影响忠诚度的因素、理解员工真实感受及其满意度状况，进而量化得出公司的比较忠诚度时，查看此技能　　7 技能描述　　弄清晰员工对于公司经营管理各个方面所持的态度或者抱有的盼望，可以及时或有预见性地发现员工工作态度的变化并变化员工忠诚度管理的重点为对公司员工忠诚度有客观的理解，您可以采用如下的环节：　　1．使用理解员工忠诚度的工具　　基于公司和员工之间互为流向的价值流，建议您掌握如下两个理解员工忠诚度状况的工具：　　（1）员工资产负债表这个表可以显示既有员工的数量，涉及从考察基期开始的流动状况、报告期新选聘的员工数量、流失跳槽的员工数量等数据以此为基本，可以计算出员工流失率这个体现员工忠诚度状况最基本的指标此外，再考虑到对员工流失因素的分类因素分析，例如对公司的不满意（薪酬、工作制度、决策机制、工作环境等）、自身的客观因素（家庭搬迁、子女异地入学等）以及其她外部因素（竞争对手挖墙角或者猎头公司的影响等），就可以做出有关员工忠诚度状况的系统评价　　在实际操作中，该表的内容和形式不拘于固定的模式，职业经理人可以根据自己公司的实际状况，设立具体的指标灵活运用。

　　（2）价值流报告书这种工具的内容涉及：公司的价值主张、目的员工、核心的价值尺度等（见下表），它可以阐明相相应价值的员工如何才干赢得优秀的报酬（不仅是货币性质的），并且评估了影响员工忠诚度的因素，最后量化得出相对于同行业其她公司而言本公司的比较忠诚度（为使成果更加直观，可用品体指标绘制成与竞争对手比较图）　　价值流程报告书简表　　价值主张 　　员工目的 　　价值内容 　　优势的来源 　　公司提供应员工的价值　　 我司 竞争对手 竞争对手 竞争对手　　 A B C　　报 酬 新员工 　　 工作3年以上的员工 　　培训工具 　　产出率 新员工 　　 工作3年以上的员工 　　保持率 新员工 　　 工作3年以上的员工 　　（续表）　　员工反馈给公司的价值　　员工人均营业收入 新员工 　　 工作3年以上的员工 　　 跳槽者 　　员工人均利润 新员工 　　 工作3年以上的员工 　　 跳槽者 　　其中，具体指标的测量手段和措施重要有如下几种：　　① 经济价值法，通过预测将来多种收益，并将预测的赚钱折成现值，再予以加总，最后按照人力资源投资占总投资的比例，计算人力资源的价值　　② 弗廉候兹计量法，是基于行为科学的观念，着重考虑了个别员工的条件价值和员工的在职倾向。

　　③ 行为矩阵法，也是基于行为科学的观念，强调个别员工的需求状况及满足感，有助于把握和理解每一种员工的状态，进而使管理层可以选择恰当的管。