旅行社安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故应急预案（精品多篇）.doc

旅行社平安事故预防工作措施及出现旅游平安事故应急预案〔多篇〕旅行社平安事故预防工作措施及出现旅游平安事故的应急预案〔多篇〕平安事故预防工作措施及出现旅游平安事故的应急预案1为进一步加强公司旅游团队的平安保障工作，制定平安事故预防措施各业务部门以及各营业点要按公司要求，结合本部门实际，制定和建立相应的旅游平安事故应急预案发生旅游平安事故，应根据国家旅游局发布的《旅游平安管理暂行方法》及其《施行细那么》、《重大旅游平安事故报告制度试行方法》、《重大旅游平安事故处理程序试行方法》和省政府发布的《__省旅游事故处理暂行规定》的规定以及应急预案的要求迅速果断地作出处理8-1建立有效的监管机制公司平安管理机构和质量管理部应定期对各部门旅游平安管理工作的施行情况进展检查监控各部门的负责人是本部门旅游平安工作的第一责任人，责任人应定期对本部门的旅游平安管理情况进展检查发现平安隐患应立即进展整改并跟踪落实公司行政市场部或办公室设专人负责客户的投诉和跟踪处理8-2旅游产品设计1、安排旅游团队活动时，要充分考虑影响平安的各种因素，不组织旅游团到有血吸虫、鼠疫等疫情的目的地游览，合理周密安排行程，不组织旅游团冒险前往平安难以保障的地区，对不符合旅游平安要求，缺乏平安保障的景区、景点、旅游工程绝对不安排到旅游线路中去。

并在行程中对考前须知作出详细的说明和警示根据不同的产品、工程、人群去考虑，以防止旅游平安问题的发生2、旅行社在为游客预订住宿时，要选择平安设施设备齐全，有平安保障的宾馆、酒店预订餐饮时，要注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体安康平安.8-3业务人员培训1、对门市人员、销售人员进展平安教育培训，对产品中有危险因素的地方必须对客人作充分的说明和警示此外，在客人参团时引导客人购置旅游意外保险，也能为旅游平安事故发生时提供方便快捷的处理2、组团时要选用信誉好、有实力的合法旅行社作为地接社，双方要签订协议，明确景点玩耍、住宿餐饮、旅游用车等方面的平安主体责任.3、租用车辆(船舶)时，必须选择信誉好、有资质的车队(船队)、技术性能合格的车船和责任心强、技术过硬驾驶员，确保游客平安，并与之签定效劳协议8-4领队及导游培训1、所有领队以及导游均需持有领队证或导游证公司针对旅游平安问题按本公司员工平安培训方法，同时按照行政管理部门要求，依托旅游培训机构对领队及导游进展定期培训，使导游员对其承当的团队运作平安责任清楚了然，把旅游平安放在第一位2、对各线路进展细致的培训，有条件的情况下，组织导游实地培训，使导游对当地情况心中有数，进步问题发生的预见性。

3、防患于未然，导游人员要随时有针对性的提示游客注意人身平安及财产平安，根据当地旅游线路的特点及情况，向客人提出平安考前须知对可能危及游客人身、财物平安的工程向游客作出说明、强调和警示4、领队以及导游在旅游接待中，起平安把关作用1)旅游接待用车、船绝对不可超载领队以及导游要监视司机是否疲劳驾驶，及时制止相关不平安行为，并采取相应措施2)使用合格的地接社，领队或导游要承当监视地接社接待效劳平安的责任，有问题要马上向地接提出予以纠正如检查车况、餐厅是否符合卫生标准等，)(3)时刻提醒客人注意平安，对不同的旅游工程作出不同的平安警示如到海滩必须在有平安保障设施的规定范围游泳，做好热身运动；泡温泉必须针对自己身体安康状况，不可强求；爬山要注意走路不看景，看景不走路；拍照要注意脚下及周边环境的平安等)8-5突发事件应急处理及程序1、对团队运作，要有较强的预见性注意天气和社会环境等因素的影响假设遇出现旅游平安事故，根据严谨的程序及时的处理2、旅游平安事故的等级凡涉及旅游者人身、财物平安的事故均为旅游平安事故旅游平安事故分为细微、一般、重大和特大事故4个等级:(1)细微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

2) -般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万(含10万)元者;(3)重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万(含100万)元者;(4)特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者3、细微、一般平安事故处理(1)旅游者丧失有效护照、证件，导游人员应协助寻找，帮领取新护照、证件;旅游者丧失身份证，应向当地公安局报失，核实后开具身份证明2)游览过程中，旅游者外出自由活动中出现走失，导游人员发现后要依靠游览、自由活动所在地，通报当地公安部门协助寻找，及时向旅行社领导汇报3)在旅游活动中，发生一般交通事故，治安事故，导游人员应协助交通，公安部门处理4)导游人员面临旅游者受坏人的骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行凶等治安事故时，应当做到临危不惧，立即针对实情，作出正确判断，采取果断应急方法，积极排除险情，妥善解决问题4、重特大事故处理(1)如遇突发平安事故，领队或导游立即报警或要求地接社导游报警，同时致电通知就近医疗单位或“120” 前来抢救，并与地接社导游一起，尽快协助当地有关部门进展紧急救援工作和蔼后工作，安抚旅客。

2)出境团还应尽快报告我国驻所在国领事馆或所在地区有关机构，协调地接社和我国驻所在国领事馆或所在地区有关机构进展救援和蔼后工作3)领队或导游和地接社导游迅速分别向地接社和公司本部汇报情况领队人员向公司报告的内容包括团号、参团人数、时领队人员姓名、事件发生时的时间、地点、伤亡人数、财产损失情况、其它参团人员情况等4)遇突发火灾事故，导游人员应当熟悉平安转移线路，镇定有序指挥旅游者转移，引导大家自救，作好善后事宜5)在旅游团队出团期间，组团业务员要与领队或导游保持联络，出现突发事件要及时协助处理并向上级主管汇报出现重大事故公司要及时向上一级主管部门汇报6)与保险公司联络做好善后理赔处理工作8-6事故报告时间(1)事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告;单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发.生地县级以上人民政府平安消费监视管理部门和营业执照注册地旅游局、安监局报告情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府平安消费监视管理部门和旅游局报告2)事故报告后出现新情况的，道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报;自事故发生之日起30日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，再应当及时补报。

8-7售后效劳跟进1、旅游团队回来后导游要交回《游客意见表》，填写《陪同日志》，将团队关于酒店、餐饮、地接接待质量、客人意见、行程安排是否合理，存在问题等汇报公司2、 回访客人，听取客人意见，及时反应公司针对反应意见作及时整改，改进旅游产品，保证旅游接待质量旅行社平安应急预案2一、目的为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命平安，我公司特制定本预案二、合适范围本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫惹事件和突发社会平安而引发的重大游客伤亡事件三、组织机构我公司专门成立平安管理领导小组，装备专门平安员〔领导小组附后〕四、工作职责1 、认真学习并纯熟掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进展定期平安培训2 、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门〔__县旅游局： _______〕，协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援3 、做好旅游突发事件相关处置、调查工作五、突发事件处置预案〔一〕交通事故处置预案导游人员应该具有平安意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监视司机做好平安行车工作。

交通事故发生后，导游人员应：1 、立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救 120 2 、保护现场事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案公安 110 或交通事故 122 报警台，恳求派员赶赴现场调查处理3 、迅速向旅行社报告将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作4 、做好旅游团其别人员的安抚工作交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况5 、写出书面报告交通事故处理完毕后，导游人员要写出事故报告内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名〔二〕治安事故处置预案在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财务收到损害的，统称治安事故旅行社应印发平安提示卡，异性旅游者：不要将房号告诉生疏人；不要让生疏人或自称饭店维修人员随意进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；分开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。

导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，假设有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车发生治安事故，导游人员应：1 、保护旅游者人身及财产平安导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到平安地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救2 、立即报警导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案报案时要务实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等3 、及时向旅行社报告要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理4 、安定旅游者的情绪治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动行程方案进展5 、写出书面报告导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等6 、协助领导做好善后工作导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜〔三〕火灾事故处置预案导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住返点后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的平安出口、平安楼梯的位置及平安逃生道路，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领导和旅游者的房号。

发生火灾事故，导游人员应：1、 立即报警2、 迅速通知领导及全团旅游者3、 配合饭店工作人员，听从指挥、迅速、 有序地通过平安出口疏散旅游者4、 引导自救不使用电梯 :假设身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行大火封门无法逃山时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员5 、协助处理善后事宜旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；假设有重伤着应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进展，协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。