十控制.ppt

第十四讲 控制n一、控制工作n1、定义：监视各项活动以 保证它们按计划进行并纠正 各种重要偏差的过程 n控制工作是指为了确保组织的目标以及为 此而拟定的计划能够得以实现，各级主管 人员根据事先确定的标准，或因发展的需 要而重新拟定的标准，对下级的工作进行 衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行 纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发 生；或者，根据组织内外环境的变化和组 织的发展需要，在计划的执行过程中，对 原计划进行修订或制定新的计划，并调整 整个管理工作过程n2、控制工作的目的和作用n 维持现状———控制工作的基本目的n 打破现状———控制工作的第二个目 的n在一个组织中，往往存在两类问题n （1）解决急性问题，多是为了维持现 状；n （2）要打破现状，就须解决慢性问题 n3、控制工作过程n 拟定标准n 衡量成效n 纠正偏差4、管理控制工作指出偏差实际成效与 标准成效计量实际成效实际工作成效分析偏差原因制定纠正计划进行纠正预期工作成效管理控制的反馈回路示意图二、 控制工作的类型n1、根据纠正措施的作用环节不同：★现场控制★反馈控制★前馈控制n2、根据主管人员改进将来工作的方式 不同：★间接控制★直接控制现场控制现场控制输入执行过程输出前馈控制反馈控制信息流向纠正措施前馈、反馈、现场控制过程反馈控制n 这类控制主要是分析工作 的结果，将它与控制标准相比 较，发现已经发生或即将出现 的偏差，分析其原因和对未来 的可能影响，及时拟定纠正措 施并予以实施，以防止偏差继 续发展，或防止今后再度发生 。

前馈控制所谓前馈控制，就是观察那些 作用于系统的各种可以测量的输入 量和主要扰动量，分析它们对系统 输出的影响关系，在这些可测量的 输入量和主要扰动量的不利影响产 生以前，通过及时采取纠正措施， 来消除它们的不利影响前馈控制n 抵消系统时滞和改善反馈控制的方 法★ 采用基于预测的反馈控制★ 采用前馈控制（或称为顺 馈控制）n前馈控制与反馈控制的主要区别前馈控制的条件：n1、必须对计划和控制系统作出透彻、仔细的 分析，确定重要的输入变量；n2、建立前馈控制系统的模式；n3、保持该模式的动态特性；n4、定期收集输入变量的数据，并把他们输入 控制系统；n5、定期评价实际输入数据和计划输入数据的 偏差，并评价其对预期的最终成果的影响；n6、必须有保证措施间接控制n 着眼于发现工作中出现的偏差，分 析产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作，这可以称之为“间接 控制”n 缺点分析：n 费用支出较大，条件较严间接控制n假设条件n1、工作成效是可以计量的；n2、人们对工作成效具有责任感；n3、追查偏差原因的时间是有保证的；n4、偏差可以预料并及时发现；n5、有关部门会采取就正措施。

直接控制n 着眼于培养更好的主管人员，使他 们能熟练地应用管理的概念、技术和 原理，能以系统的观点来进行和改善 他们的管理工作，从而防止出现因管 理不善而造成的不良后果，这可以称 之为“直接控制”直接控制的依据n1、合格的主管人员所犯错误最少；n2、管理工作的成效是可以计量的；n3、在计量管理工作的成效是，管理的 概念、原理、和方法是一些有用的判断 标准；n4、管理基本原理的应用情况是可以评 价的直接控制的优点n1、在对个人委派任务时能有较大的准 确性；n2、促使主管人员主动采取纠正措施并 使其更加有效；n3、可以获得良好的心理预期；n4、可以节约经费三、 有效控制n1、控制工作的原理n 反映计划要求原理n 组织适宜性原理n 控制关键点原理n 控制趋势原理n 例外原理n 直接控制原理2、有效控制的要求n控制系统应切合主管人员的个别情况n控制工作应确立客观标准n控制工作应具有灵活性n控制工作应讲究经济效益n控制工作应有纠正措施n控制工作要具有全局观点n控制工作应面向未来n3、控制工作的焦点n a 人员 b 财务n c 作业 d 组织绩效n 表1-1 行为控制手段n1.甄选 识别和雇佣那些价值观、态度和个性符 合管理当局期望的人n2.目标 当员工接受了具体的目标，这些目标就 会指导和限制他们的行为n3.职务设计 职务设计的方式在很大程度上决定 着人们可从事的任务，工作的节奏，人们之间 的相互作用，以及类似的活动n4.定向 就员工定向规定了何种行为是可接受 的或不可接受的n5.直接监督 监督人员亲临现场可以限制员工 的行为和迅速发现偏离标准的行为n6.培训 正式培训计划向员工传授期望的工作方 式n7.传授 老员工非正式和正式的传授活动 向新员工传递了“该知道和不该知道”的规 则n8.正规化 的规则、政策、职务说明书和 其他规章制度规定了可接受的行为和禁止 的行为n9.绩效评估 员工会以使各项评价指标看 上去不错的方式行事n10.组织报酬 报酬是一种强化和鼓励期望 行为和消除不期望行为的手段n11.组织文化 通过故事、仪式和高层管理 的表帅作用，文化传递了什么构成人们的 行为的信息。