医院健康教育质量检查评分标准.pdf

分值分值检查项目检查项目一、入院须知一、入院须知床号床号扣分原则扣分原则一项不知道扣一项不知道扣0.250.25分分一项不知道扣一项不知道扣 0.50.5 分分一项不知道扣一项不知道扣 0.30.3 分分一项不知道扣一项不知道扣 0.30.3 分分1.1.患者及家属了解病房的各种制度：如作息、探视、患者及家属了解病房的各种制度：如作息、探视、 1 1陪护制度，病人权利和医务等陪护制度，病人权利和医务等2.2.患者及家属熟知病区负责人、护士长、主管医生、患者及家属熟知病区负责人、护士长、主管医生、 2 2主管护士等主管护士等3.3.病区环境已介绍，熟悉卫生间、污物间、护士站、病区环境已介绍，熟悉卫生间、污物间、护士站、 1.51.5医生办公室等位置医生办公室等位置4.4.患者及家属熟知病房的安全知识，患者及家属熟知病房的安全知识，如禁止吸烟，如禁止吸烟，安安全用电、全用电、贵重物品的保障、贵重物品的保障、安全通道的位置及入院告安全通道的位置及入院告知书等知书等5.5.患者能够正确使用呼叫器患者能够正确使用呼叫器6.6.患者佩戴腕带、熟知其身份识别的重要性患者佩戴腕带、熟知其身份识别的重要性7.7.患者及家属知道室内开窗的重要性患者及家属知道室内开窗的重要性二、饮食知识二、饮食知识1.1.患者及家属知道饮食种类，患者及家属知道饮食种类， 了解疾病饮食的相关知了解疾病饮食的相关知识识三、用药知识三、用药知识病人及家属了解所用主要药物的种类及注意事项病人及家属了解所用主要药物的种类及注意事项四、疾病知识四、疾病知识1.1.患者及家属了解所患疾病的名称及主要治疗方法患者及家属了解所患疾病的名称及主要治疗方法2.2.患者或家属了解相关疾病防治知识及特殊治疗、患者或家属了解相关疾病防治知识及特殊治疗、 术术前、术后注意事项前、术后注意事项3.3.患者及家属了解所做检查的注意事项患者及家属了解所做检查的注意事项五、出院指导五、出院指导1.1.饮食指导、药物指导饮食指导、药物指导1.51.50.50.51 10.50.5不会使用不得分不会使用不得分一项做不到扣一项做不到扣 0.50.5一项不知道扣一项不知道扣0.250.25分分1 1根据床头卡所示，不根据床头卡所示，不知道不得分知道不得分1 1不知道不得分不知道不得分1 11 11 1不知道不得分不知道不得分不知道不得分不知道不得分不知道不得分不知道不得分1 1一项做不到扣一项做不到扣 0.50.5 分分2.2.功能训练指导功能训练指导3.3.定期复诊指导定期复诊指导六、心理护理六、心理护理1.1.主管护士了解患者心理情况及变化主管护士了解患者心理情况及变化2.2.手术病人：术前给予心理疏导手术病人：术前给予心理疏导3.3.非手术病人：及时给予心理疏导支持非手术病人：及时给予心理疏导支持七、服务态度七、服务态度1 11 1做不到不得分做不到不得分做不到不得分做不到不得分1 11 11 1做不到不得分做不到不得分做不到不得分做不到不得分做不到不得分做不到不得分一项不知道扣一项不知道扣 0.50.5 分分做不到不得分做不到不得分做不到不得分做不到不得分做不到不得分做不到不得分1.1.护士上岗佩戴胸卡，护士上岗佩戴胸卡，使用文明用语，使用文明用语，杜绝服务忌语杜绝服务忌语1 12.2.态度和蔼，礼貌待患态度和蔼，礼貌待患1 13.3.能够有效地与病人及时问答病人提出的问题，能够有效地与病人及时问答病人提出的问题， 对当对当1 1时不能问题，时不能问题，对当时不能回答的问题，对当时不能回答的问题，过后要有回复过后要有回复4.4.不得随意与病人及家属发生争吵不得随意与病人及家属发生争吵1 1科室分值科室分值注：注： 1.1.护理部质量检查组每季度不定时对全院各科室进行督查，护理部质量检查组每季度不定时对全院各科室进行督查， 每个每个病区抽查五个病人病区抽查五个病人2.2.标准分数标准分数 100100 分，每位病人分，每位病人 2020 分，得出来实际分数计算方法：合分，得出来实际分数计算方法：合格率格率= =实际分数实际分数/ /标准分数标准分数100%100%。