南航空乘面试技巧.doc

南航空乘面试技巧南航空乘面试技巧【篇一：南航乘务员面试技巧】（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参照答案１ｑ：飞机腾飞时间已经到了，但因为空中流量的原由，飞机没法腾飞，机舱内温度已经很高，有的游客特别急噪，你怎么样为这样的游客服务？ 答：首先一定先向游客致歉，并说明晚点是因为空中流量的原由，而后为每位游客倒一杯冰水或冰饮料降温～！ ２ｑ：一般机舱的最后一排座位是不可以调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的地点被拒绝，让乘务员过来调一下，假如你是乘务员，你该怎么办？ 答：第一巡视客舱能否有空作为，假若有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的防止两个人的矛盾．假如今日航班满客，便只好帮忙调理一下，可以这样说： ”先生／小姐，打搅您一下，您后边的游客座位为最后一排，椅背不可以向后靠，您能不可以把坐椅靠背调一下，让您后边的这位游客舒畅一下．特别感谢您的合作． ”３ｑ你的乘务长自己对你有偏见，而你的服务向来没有问题，问题在于乘务长，大家都对她存心见．而你在为游客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？ 答：不论这位乘客有多充分的原由，但客舱内一直是乘务职工作的地区．要显现一个航空公司的团结精神风采，作为服务一线的勤务人员牢记不可以当者旅客的面和自己的同时吵嘴，有什么事情能够在飞机落地后解决．假如碰到此类状况，能够对这位游客说： ”我是一名新乘，必定有很多地方做的不好，乘务长才回责备我．此后我会更好的象乘务长学习的．感谢您的好心． ” 4ｑ：在飞翔过程中有位乘客忽然色咪咪的拉着你问： ”小姐，你真美，能不可以请你饮酒？ ” / 你该如何回答？答：在飞机上碰到这类状况，千万不要害羞或惧怕．这样会使这个乘客感觉你惧怕他，会提出更多无理要求．这时必定要镇定，大方． ”先生，特别感谢您对我们ｘｘ航空公司乘务员的必定，可是我在上班时间是不可以饮酒的．特别对不起．５ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，好多乘客争着向明星所要署名，此时你会怎么做？答：飞机在飞翔途中，飞机上的配平都已经固定好了，假如大批旅客涌向一端，会对飞机均衡造成威迫，这类状况必定要控制住游客，防止大批游客的转移，能够用游客解说说： ”女士们先生们，这样大批游客涌过来会对客舱均衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ｘｘ好好歇息．等飞机落地后在向ｘｘ所要签名好么？６ｑ： ‘一个针灸师为了向世证人明针灸的神气成效，在飞机正常腾飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威迫，此时你会怎么做？ 答：第一我会到乘客身旁对他进行劝止，在飞机上您这样做万一碰到颠簸会对您造成生命威迫，，再说这样的话不只不可以起到宣传医疗成效的作用并且可能对其余游客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝止的话，可与乘务长共同商议对策，假如实在不可以能够于空中安全员将其控制起来，免得对其余乘客造成不用要的损害． ７ｑ：电视征婚利大于弊仍是弊大于利？ 答：此刻社会上电视征婚现象比较广泛，好多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．可是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大举炒作自己，这就失掉了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～！８ｑ：碰到不好交流的同事，她特别不配合你，你会怎么办？ 答：要做到心中有全局，不要影响自己的工作，而后假如我做的有问题，我改正，假如她有问题，我恳求上司领导协调，最后目的把工作做好，让顾客满意． ９ｑ：假如一个人２０岁不漂亮，３０岁不富裕，４０岁不健康，５ ０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何对待这句话？ 答：上边提到的或许是社会公认的价值观，特别偏颇．可能否是合适每一个人的标准，要因人而异．因为每一个人的世界观，人生观，价值观都不同，只需自己努力追求自己想要的东西，并从中获取快乐，就是最成功的． １０ｑ：挚友向你借了５００元，你此刻又特别需要钱，你会怎么办？ 答：第一剖析她没有还钱的原由，假如确立她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是存心不还的，就不再追问，自己在想其余方法．１１ｑ：怎么看待”素质 ”如何发挥自己的素质？ 答：素质是一个人的言谈举止，人格漂亮的整体表现．要发挥自己素质，第一要多学习，多累积文化知识，培育自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自但是然的表现出来了 ‘！ｑ１２：你怎么理解与人交流和学习的能力？答：与人交流就是找到人与人思想上的共同点，以后在这一前提下，和服阻碍完成共识．学习的能力是提升辨证地汲取正确知识或观点的门路，两者相辅相成． ｑ１３：文凭时候能够代表知识水平？答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有必定的学历层次以及专业知识的贮备．可是另一方面，文凭也不可以完整的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体系还不是很完美．所以一个人的知识水平不可以仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备．篇二：中国南方航空乘务员面试简历表格 承诺书自己志愿报考取国南方航空股份有限公司（以下简称 “南航 ”）空中乘务员岗位，并对所供给的资料负责，自己自发作出以下承诺：一、自己赞同严格比较南航宣布的《民航空中乘务员比较标准》，发现自己不切合条件的，愿意自行放弃应聘。

二、报名后，自觉恪守报考纪律，接受南航公平、公正、公然的精选不可以不正之风，不四周探询信息、不四周托人情，若有违犯上述情况，赞同南航撤消自己报考资格三、愿意听从南航招聘评委组和工作组的报名、体检安排，在招聘的全过程中，不以任何形式扰乱、影响招聘评委组、体检队工作，不以任何形式对评委组、体检队施加任何压力，尊敬招聘评委组对自己的初试、面试测评结果，尊敬体检队的体检结果，并愿意接受该结果四、自己对向南航供给全部资料的真切性负责在招聘、政审过程或签署《实习协议》此后，若有故弄玄虚、虚报瞒报，出现有与自己所供给个人资料不符的，赞同南航撤消自己的资格假如情节严重，个人愿意肩负由此所带来的全部结果和责任五、假如在 2015 年 9 月 1 日前，未获得国家认可的大专（含）及以上学历的有效毕业证或学历证，或隐瞒真相、违犯南航招聘相关规定坚持报名应聘的，赞同南航撤消自己报名资格六、自己完整理解并赞同，假如获取录取资格，自己愿意听从南航的安排，赞同与南航签署《实习协议》或《劳动合同》承诺人： 承诺日期： 年代日学信网账号： 学信网密码：篇三：南航面试问题１ｑ：飞机腾飞时间已经到了，但因为空中流量的原由，飞机没法腾飞，机舱内温度已经很高，有的游客特别急噪，你怎么样为这样的游客服务？ 答：首先一定先向游客致歉，并说明晚点是因为空中流量的原由，而后为每位游客倒一杯冰水或冰饮料降温～！ ２ｑ：一般机舱的最后一排座位是不可以调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的地点被拒绝，让乘务员过来调一下，假如你是乘务员，你该怎么办？ 答：第一巡视客舱能否有空座位，假若有空座位可把这位乘客调过去，这样能够很好的防止两个人的矛盾．如果今日航班满客，便只好帮忙调理一下，能够这样说： ”先生／小姐，打搅您一下，您后边的游客座位为最后一排，椅背不可以向后靠，您能不可以把坐椅靠背调一下，让您后边的这位游客舒畅一下．特别感谢您的合作． ”３ｑ你的乘务长自己对你有偏见，而你的服务向来没有问题，问题在于乘务长，大家都对她存心见．而你在为游客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？ 答：不论这位乘客有多充分的原由，但客舱内一直是乘务职工作的地区．要显现一个航空公司的团结精神风采，作为服务一线的勤务人员牢记不可以当者游客的面和自己的同时吵嘴，有什么事情能够在飞机落地后解决．假如碰到此类情况，能够对这位游客说： ”我是一名新乘，必定有很多地方做的不好，乘务长才回责备我．以后我会更好的象乘务长学习的．感谢您的好心． ” 4ｑ：在飞翔过程中有位乘客忽然色咪咪的拉着你问： ”小姐，你真美，能不可以请你喝酒？”你该如何回答？答：在飞机上碰到这类状况，千万不要害羞或惧怕．这样会使这个乘客感觉你惧怕他，会提出更多无理要求．这时必定要镇定，大方． ”先生，特别感谢您对我们ｘｘ航空公司乘务员的必定，可是我在上班时间是不可以饮酒的．特别对不起．５ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，好多乘客争着向明星所要署名，此时你会怎么做？ 答：飞机在飞翔途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大批游客涌向一端，会对飞机均衡造成威迫，这类状况必定要控制住游客，防止大批游客的转移，能够用游客解说说： ”女士们先生们，这样大批游客涌过来会对客舱均衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ｘｘ好好休息．等飞机落地后在向ｘｘ所要署名好么？６ｑ： ‘一个针灸师为了向世证人明针灸的神气成效，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威迫，此时你会怎么做？ 答：第一我会到乘客身旁对他进行劝止，在飞机上您这样做万一碰到颠簸会对您造成生命威迫，，再说这样的话不只不可以起到宣传医疗成效的作用并且可能对其余游客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝止的话，可与乘务长共同商议对策，假如实在不可以能够于空中安全员将其控制起来，免得对其余乘客造成不用要的损害． ７ｑ：电视征婚利大于弊仍是弊大于利？ 答：此刻社会上电视征婚现象比较广泛，好多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．可是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大举炒作自己，这就失掉了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～！８ｑ：碰到不好交流的同事，她特别不配合你，你会怎么办？ 答：要做到心中有全局，不要影响自己的工作，而后假如我做的有问题，我改正，假如她有问题，我恳求上司领导协调，最后目的把工作做好，让顾客满意． ９ｑ：假如一个人２０岁不漂亮，３０岁不富裕，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何对待这句话？ 答：上边提到的或许是社会公认的价值观，特别偏颇．可能否是合适每个人的标准，要因人而异．因为每一个人的世界观，人生观，价值观都不同，只需自己努力追求自己想要的东西，并从中获取快乐，就是最成功的． １０ｑ：挚友向你借了５００元，你此刻又特别需要钱，你会怎么办？ 答：第一剖析她没有还钱的原由，假如确立她实在有困难，并且她的困难比我此刻的困难还大，同时她不是存心不还的，就不再追问，自己在想其余办法． １１ｑ：怎么对待 ”素质”如何发挥自己的素质？ 答：素质是一个人的言谈举止，人品美丽的整体表现．要发挥自身素质，第一要多学习，多累积文化知识，培育自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自但是然的表现出来了 ‘！ｑ１２：你怎么理解与人交流。