郑集物业公司工作总结.doc

郑集物业公司2010年度工作总结郑集物业公司负责郑集小区、安业小区、紫荆苑小区的物业管理工作，共有1900余户业主，公司下设郑集小区物业管理处、安业小区物业管理处和紫荆苑小区物业管理处自5月18日由郑州铁路生活中心接管郑集物业公司以来，在集团和中心的正确领导下，郑集物业公司全体干部职工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步加强和改进公司的物业管理和服务质量，赢得了广大业主的信任和赞誉现将主要工作总结如下：一、搞好交接，确保小区物业管理不断档郑集物业公司原先由装机厂负责管理，5月18根据集团有关工作安排调整，由郑州铁路生活中心接管郑集物业公司公司一方面认真抓好交接工作，倒排工作计划，落实专人负责；另一方面抓好日常管理，确保了交接过渡期间小区的治安稳定、卫生整洁和服务到位一）是主动沟通协调加强与路局、集团和中心有关部门的沟通，认真汇报公司变更后有关工作推进情况，取得上级领导和部门的帮助和支持；加强与原来物业公司管理人员的沟通，了解小区基本概况和公司日常管理制度，掌握基础资料信息；加强与地方管理部门的协调，及时变更相关证件和法人，规范公司管理，为各项工作的顺利开展奠定了基础二）是认真核查设备。

组织人员对郑集小区交接清单进行逐项、逐个核查，重点清查泵房、二次供暖热力交换站、发电机、消防设施等场所和设备现状，做到账、卡、物相符，并在清查核实完后，办理了相关交接手续同时，对郑集小区每户业主基础资料进行完善，核实入住情况和联系方式，建立业主档案台帐三）是稳定小区管理首先，及时在院内张贴《致广大业主的一封信》，告诉业主自5月18日以后由郑州铁路生活中心接管小区物业管理，自觉接受业主监督其次，召开门卫、保洁、园丁等岗位人员会议，讲清不会因为公司的管理变更而清退大家，稳定了外聘人员队伍，使其安心工作二、搞好服务，赢得小区业主对公司信任自接管郑集物业公司以来，积极倡导“业主第一、服务至上”的管理理念，主动换位思考，变管理者为服务者，事事为业主考虑，处处为业主着想，赢得了小区广大业主对公司的信任，并受到集团领导的表扬一）是提倡微笑服务在全体干部职工中倡导“微笑服务”，对每次业主的来访，都要做到微笑多一点、语言美一点、脑筋活一点、态度好一点、遇事让一点、理由少一点、行动快一点、业务精一点、做事细一点、效率高一点，第一时间回答和解决好业主所提出的问题二）是提供免费维修各物业管理处成立了维修部，并制定了为业主服务的有关细则，设立24小时值班室和值班，业主在生活中遇到难题或设备发生故障时，能随叫随到，提供免费维修服务。

据不完全统计，全年义务为业主更换水笼头、疏通下水管道等达180余次同时，对一些属于施工方维修的问题，积极与施工部门协调，妥善处理故障，保证业主满意如郑集小区有的房屋和门窗存在质量问题，我们积极与施工方协调，为业主进行了更换和修理三）是优化小区环境郑集小区针对小区车辆较多，停车位不能满足实际需求情况，设置临时停车位，给每位机动车业主办理机动车出入证和临时车辆出入证，并不间断对停车区域内的所有车辆进行巡查，发现不在车位或影响其他车辆停车的及时采取措施，避免了乱停乱放情况的发生同时，由于小区内养狗业主较多，管理处及时贴出温馨提示，提醒业主溜狗期间一是防止宠物伤人，二是注意及时清理所产生的粪便等垃圾，维护小区环境卫生四）是加强小区治安首先，郑集小区管理处与市金水保安公司签订了保安合同，由保安公司派人负责小区的门卫保卫和小区治安，24小时内外保安巡逻其次，安装了电视监控系统在小区的周围和小区内安装了9个摄像头，全天全方位监控小区治安，发现可疑情况及时上报，确保小区业主安全居住三、搞好管理，加强公司的自身基础建设由于公司的管理人员全为机关科室、公寓、幼儿园等组成，缺乏专业物业管理人才，为尽快提高公司的管理水平，采取了“走出去，请进来”的方式，到局内同行业起步早、有成果的怡心物业公司的春晖小区进行参观走访，学习经验，从而加强公司基础管理。

一）是健全规章制度接管之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据，有约可依”的原则，公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据二）是强化日常管理每周召开一次碰头会，对上级的有关文件精神、领导指示进行传达，对有关物业管理的相关知识进行认真学习，并总结一周工作，对下周工作和工作重点进行布置每月进行一次专题会，公司管理人员和部门负责人参加，对本月工作进行总结，查找问题，对存在的问题进行分析，查找原因，制定整改措施同时，对工作表现突出的人员进行表扬和鼓励，在公司上下形成良好风气，在不断总结管理经验和批评与自我批评的过程中提高工作质量另外，加强郑集小区共用设施设备管理，建立值班制度，要求值班人员上班时首先对设备进行巡视，并在雨季加强巡视制定电梯使用维修管理办法，杜绝电梯发生“关人”事故，确保小区7台电梯正常运转三）是提升人员素质组织公司人员参加社会职能机构组织的物业知识培训班，考取专业资格证书，实行持证上岗同时，积极购买有关物业管理方面书籍和培训教材，利用每周一例会时间，组织大家进行专业知识学习，丰富公司管理人员理论素质。

四、搞好筹备，主动参与安业小区的管理安业小区是路局的民心工程和精品工程作为该小区的物业管理部门，公司及早上手，主动工作，高质量筹备小区有关物业管理事宜，努力为中心增光，为集团添彩首先，公司及时组织人员进驻，成立安业小区物业管理处，提前进驻小区，了解工程进度，策划后期物业管理方案，起草《业主公约》、《物业管理协议》等有关文字内容其次，在上级领导和主管部门的支持和帮助下，加强与辖区派出所的协调沟通，尽快办理小区门牌号事宜，并组织人员进行每家每户安装第三，积极与路局房地产管理处联系，取得安业小区平面图和业主资料，建立业主信息基础资料库第四，协助做好竣工剪彩积极配合房地产公司完成电梯验收，会务组织和服务等项工作，确保剪彩仪式圆满举行第五，加强小区治安巡视，确保小区在绿化整治和业主入住前期治安良好自接管郑集物业公司以来，得到了上级领导的大力支持和全体业主的配合，使物业管理工作步入了良性循环的工作机制但看到成绩的同时，问题也不容忽视的如公共场地的管理和小区绿化还达不到业主的满意，这些问题的存在需要我们在以后的工作中认真解决，提升物业管理水平，努力营造和谐小区二○○九年十二月十一日。