大药房门店员工管理制度及罚则.docx

大药房门店员工管理制度及罚则 大药房门店员工管理制度及罚则 第一节店长管理制度 目的：为了加强责任心，体现管理创新，充分发挥店长的管理作用，特制定本制度 内容： 1、店长在门店支持中心的领导下直接负责门店日常经营的管理包括门店销售管理、商品管理、质量管理、人员管理、财务管理、后勤管理等与经营相关的所有管理并对所有的管理行为及管理结果负全责 2、门店支持中心对各店店长实行垂直管理，店长直接向门店支持中心进行工作汇报和建议，并严格执行门店支持中心制定的各项管理制度、任务目标、营销活动及相关工作安排 3、店长对所有员工有直接领导权、考核权、任用建议权并接受员工监督 4、门店店长实行竞岗、轮岗制度，门店支持中心每月根据门店经营指标、管理指标对店长进行考核考核结果与工资、职业发展前途直接挂钩 5、店长日常管理工作考核严格按以下制度执行： 5.1、店长必须组织员工召开早会或周会，听取工作汇报并安排、传达相关工作无特殊原因没组织会议扣工资5元/次 5.2、每月召开一次员工月总结会议，对经营情况进行讨论、总结、建议，并以书面形式向门店支持中心汇报会议内容。

5.3、每月至少组织两次以上竞争门店商品价格、促销手段的调查，并制定出应对方案以书面方式及时向门店支持中心汇报没有完成的每次扣工资10元/次 5.4、店容店貌、员工仪容仪表、商品陈列与卫生、消防安全、店员考勤、防盗防损经查不符合要求的，扣工资10元/次 5.5、及时做好补货计划汇总上报及顾客需求商品的落实工作，店内商品结构、周转库存量合理，经查不符合要求的，扣工资20元/次 5.6、员工服务质量：出现进店顾客无人接待、顾客投诉、与顾客争吵的，经门店支持中心查证的，每次扣工资20元/次 5.7、店长必须及时处理好顾客退货、投诉和反馈意见，处理不当经查实，扣工资20元/次 5.8、维护好员工关系，保持团结、向上、高效的员工队伍出现员工打架、拉帮结派的，每次扣工资50元/次 5.9、对员工考核不实、数据报表失真、汇报工作弄虚作假、以工作之便谋求个人私利、玩忽职守、不服从工作安排等经查实，将予以重罚或免职 5.10、药监、医保、城管、工商税务等上级部门的检查工作，店长必须及时提前向门店支持中心汇报检查部门、日期、项目、要求等，并做好准备工作。

没有汇报或处理不好的，一次扣工资101元，并追究直接责任出现严重问题的直接免职 第二节副店长（班长）管理制度 目的：培养店长后备人才，协助店长做好日常事务管理工作 内容： 1、副店长（班长）在门店店长的指导下协助做好门店日常经营的管理 2、店长不在的时候，及时补位负责店内的各项经营活动 3、副店长（班长）日常经营工作考核严格按以下制度执行： 3.1、所负责的班组区域卫生检查不合格，视情况追究副店长（班长）的管理责任扣10元/次 3.2、未带头遵守公司及门店规章制度的，在其他人员的处罚上双倍处罚 3.3、各柜台商品短缺信息未上报店长或连锁公司，造成断货的一次扣5元/人 3.4、不配合质管员做好门店商品质量检查工作的，经核实扣10元/次 3.5、对工作时段内该区域药品数量账实不符的，负相关领导责任 第三节质量管理员管理制度 目的：完善质量管理体系，指导和监督店员开展质量管理工作 内容： 1、质量管理员（设有专职质量管理员的）根据实际需要分解门店的质量记录责任人，记录如：验收记录、温湿度记录、处方药销售登记、养护记录、近效期报表等。

2、配合店长做好药监部门的日常检查接待工作 3、完善门店各项质量管理制度，监督指导店员开展工作 4、质量管理员日常工作考核严格按以下制度执行： 4.1、在店长或公司组织的质量检查过程中，在柜商品的分类管理、养护、效期管理及处方审核等检查出现不合格情况的，追究管理责任并扣10-20元/次 4.2、在药监的日常检查过程中，若因店员日常记录未做到位，导致检查结果为限期整改或不合格的，追究质量管理员的管理责任，扣20-50元/次 4.3、发生质量安全事故，未及时处理和协助解决的，扣20元，造成不良影响的，将加重处罚 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页。