电视项目运输操作SOP.doc

x速运有限公司长x项目SOP合肥 江浙沪：xxx视零担运输业务操作流程Issue Date 发布日期: 2014.6Version 版 本: 1.0Prepared by 撰 写 人: xxxx 一， 文件汇签、审批履历部门会签人会签意见/签字会签日期版本批 准 人：批准日期：二．文件更改履历版本编制/修订人生效日期编制/修订概述目录一．项目基本信息 41．1项目简介 41．2项目所需人力配置 41．3服务范围及线路 4二．项目运作模式描述 5三．项目对接窗品 53．1项目对接窗口人员联络表 53．2市内提/送货承运商联络方式 6四．项目作业时间 64．1顺丰公司工作时间 64．2承运商工作时间 6五．运作流程及相关要求 65．1长虹项目运输组1级流程 75．2订单管理作业流程 95．3分拣包装作业流程 115．4运输管理作业流程 125．5客户服务作业流程 145．6账务结算作业流程 155．7异常处理作业流程 17六．报表单据交接的节点、窗口 19七．附件 197．1各地回款账号 197.2 附属文件一．项目基本信息1．1项目简介由xxxx速运有限公司新业务部家电项目组主导，2014年度5月xx速运有限公司合肥分公司与四xxx民生物流有限责任公司签订合作协议， 由安xx运有限公司承运安xx视发往江浙沪线路的货物。

项目自2014年5月8日开始试运行1．2项目所需人力配置工作地点：xx工业园、仓储中心人力配置:项目经理1名，项目主管1名、长虹现场操作1名、仓储现场操作4名、专项客服3名；1．3服务范围及线路xx发往江浙沪地区货物的运输和配送 货物种类：各型号xx电视 包装规格：规则包装 包装方式：以裸机、木板包装为主，木箱包装为辅 运输方式：零担运输为主，整车为辅二．项目运作模式描述依托xxx运资源和运作优势，为长虹提供上海至江浙沪的货物运输、安全监督、全程跟踪、保险购买、签收回单、驻厂服务等业务三．项目对接窗品3．1顺丰公司对接窗口人员联络表以及岗位职责岗位联系人工作职责联系邮箱地址项目负责人x项目统筹管理、客户关系维护、工作异常预防和处理、工作协调和督导等项目经理x协助项目负责人工作；优化流程；异常处理；协调客户，客服，营运，车管等部门项目经理x负责项目组人员投入与管理项目主管x协助项目经理工作，协调人员，车辆，包装材料等，保障项目工作正常运转现场人员分工与管理，客户发货信息汇报，车辆信息汇总等现场操作x对接长虹发货接口人，每天发货信息汇总上报联系车辆，协调现场作业、货物交接，现场突发事件处理、车辆尺寸确定。

采购对接人x运包装材料采购及成本的审核3.2x项目营运对接窗口人员联络表营运总负责x负责整个项目运行的监管运力总协调x总体协调x运力；直发车、外包车运力安排营运安排x项目组日常发运订单统筹协调人，负责干线及外包车辆具体对接人；负责大网直发运营协调短驳车辆调度x负责“x至仓储至中转场”短波车辆调度 3.3市内短驳车辆联络方式线路车牌号车辆类型车主/驾驶员联系长虹—仓储—中转场皖x77.1厢货xx81长虹—仓储—中转场皖x7.6厢货xx8 91043.4长虹项目（客服部）对接窗口人员联络表岗位联系人工作职责联系邮箱地址客服负责人x项目组客户负责人，协调项目相关部门，优化好客服流程；异常信息分析，沟通，处理与反馈客服x统计日报表填写、货物在途跟踪、反馈、客诉，回单接收客服x统计日报表填写、货物在途跟踪、反馈、客诉，回单接收 客服x统计日报表填写、货物在途跟踪、反馈、客诉，回单接收3．2长虹民生物流对接窗口人员联络表岗位联系人工作职责联系邮箱地址物流经理x日常业务总负责人，协调仓储，物流，各收货人J仓储主任x仓储主任，全面负责日常仓储业务订单主管x长虹项目日常业务对接人，单据交接，日常考核，回单接收订单员订单员财务对接人负责财务对账售后负责人x负责运输破损件的确认，定损，处理方式等四．项目作业时间4．1项目组工作时间：与长x公司同步部门单位工作时间工作日节假日工作时间长x生物流8:30am—17:30周一至周六另行安排项目组现场客服/操作8:30am—17:30周一至周六跟随长x放假时间改变仓储工作时间9：00-19:00周一至周六跟随项目随时调整4．2零担货发运工作时间运输项目运输线路工作时间最晚发车时间零担发运江浙沪根据长x时间安排24h4.3直发车发运工作时间运输项目运输线路工作时间最晚发车时间整车发运江浙沪8:30am—18:3019:00部门名称长x目组流程名称长x项目组1级总流程层次1概要订单下达-订单数数据确认-运输方式确认-车辆调配-物流运输-在途跟踪-回单返回-账务结算序作业流程流程说明作业岗位作业表单1 234567开始订单下达订单数据确认及预约 运力安排 信息反馈 回单返回财务结算对账破损/售后1订单下达1.1客户提供发运清单,x项目驻场人员根据发运清单进行预约，将信息传送至项目经理处， 2订单数据确认2.1订单信息的审核确认项目经理分析后发至公司调度3确定运营方式，安排车辆提货运输3.1司机发车前再确定到货信息4车管跟踪车辆运行情况；客服跟进司机送货情况5.车管/营运根据负责回单回收6项目负责人组根据运输汇信息汇总、回单汇总和破损汇总表与长虹售后定损7对账7.1按照合同约定根据发运货物清单与民生物流对账7.2车管根据运输登记表与物流公司对账7.账务结算7.1.1结算申请单的审批7.1.2应收应付的对帐工作7.2异常款项的处理7.3应收应付的核算7.4回款客户/现场业务员现场业务员项目经理/二调/营运/车管/现场业务员/司机司机/车管/客服司机/车管/客服/项目组项目负责人/长虹售后对接人项目经理/民生物流经理/双方财务/物流公司/车管项目经理/民生物流经理/双方财务/物流公司/车管《四川xx货物运输交接单》、《x虹发货信息表》《营运安排表》、《运输协议》《运输登记表》（运输台账）《回单登记表》《破损汇总表》《运输登记表》（运输台账）《对账单》《理赔汇总表》部门名称x目组流程名称订单管理作业流程层次2概要订单下达-订单数据确认-订单信息反馈序作业流程流程说明作业岗位作业表单1 2 3 4 5订单下达开始 订单数据确认认预约订单信息反馈 运输方式确认 直发：外包车、公司车干线：公司干线车大网：快件形式 1.订单下达1.1每天由现场业务员到民生综合部订单员处拿单(10:00am\17:00pm)现在每天下午17:00拿单1次。

2.订单数据确认现场业务员对发运清单进行审核，对于有问题单马上与民生订单员核实确认；如有随货单据，可作为附件备注：交接单必须由出单人员的签字和盖章3.现场业务员根据订单信息与收货人预约，确定送货时间，然后把信息反馈给项目经理邮件、短信、都可以）4订单信息的反馈项目经理根据发货信息分析，区分出整车、干线和大网建议并把信息表邮件、短信或者形式发给公司二调和营运对接人，时间不超过当晚22:005营运对接人根据信息表，按订单详细信息进行车辆资源调配，安排发运计划5.1直发车：大货量由公司车或者外包车承运；营运在安排表内要做好车辆发运计划，明确车型，车牌号，司机，，到车时间，运输辅助设施等信息；5.2干线直发：不足以包车的由公司干线车承运，由对方中转场协调派送；5.3大网：小批量的散货按照公司快递形式发运6.信息反馈6.1项目经理最迟不超过第二天9:00前将散货信息刚告诉给现场业务员；6.2营运对接人会在第二天10:00前将营运安排表信息邮件，并发送给项目经理；项目经理及时将信息以短信形式传达给现场业务员信息需包括：车型、联系人、联系方式，到车时间现场业务员/x订单员现场业务员现场业务员/营运对接人/二调营运对接人/项目经理/现场业务员现场业务员/项目经理/营运对接人/车管/仓储主管《x虹货物运输交接单》、《四x虹货物运输交接单》《长x发货信息表》《长x发货信息表》《营运安排表》《现场实物数据确认单》部门名称x目组流程名称干线车运输管理作业流程层次3概要车辆信息确认-司机到站引导-资质核实-装车作业-实物交接-安全审查-签订合同-出门运输-派送-签单序作业流程流程说明作业岗位作业表单开始12345678910 11 车辆信息确认 司机到站引导 。