企业人力资源管理招聘与配置PPT教案-师--共享.ppt

第二章、招聘与配置1武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置第一节 员工素质测评标准的构建第二节 面试的组织与实施第一单元 面试的基本程序第二单元 结构化面试的组织与实施第三单元 群体决策法的组织与实施 第三节 无领导小组讨论的组织与实施第一单元 无领导小组讨论的操作流程第二单元 无领导小组讨论的题目设计2武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一单元 面试的基本程序一、面试的内涵： 面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按 照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相 互沟通的过程 二、面试的特点： 1、以谈话和观察为主要工具 2、面试是一个双向沟通的过程 3、面试具有明确的目的性 4、面试是按照预先设计的程序进行的 5、面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的3武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置面试的类型¬根据面试的标准化程度，可分为结构化面试、非结构化面试 和半结构化面试¬根据面试实施的方式，分为单独面试与小组面试¬根据面试的进程，分为一次性面试与分阶段面试¬根据面试题目的内容，分为情景性面试和经验性面试4武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置面试的基本程序 ¬面试的准备阶段 ¬面试的实施阶段 ¬面试的总结阶段5武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置面试的准备阶段：1、制定面试指南：面试团队的组建、面试准备、面试提问 分工和顺序、面试提问技巧、面试评分办法2、准备面试问题 ：1）确定岗位才能的构成和比重 2）提出面试问题3、评估方式确定1）确定面试问题的评估方式和标准 2）确定面试评分表。

4、培训面试考官6武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置面试的实施阶段：1、关系建立阶段 2、导入阶段 3、核心阶段 （核心胜任力也称胜任特征，它是指能将绩效优秀和绩 效一般的员工区分开来的员工知识、技能和素质）4、确认阶段 5、结束阶段 7武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置面试的总结阶段：1、综合面试结果 1）综合评价 2）面试结论 2、面试结果的反馈 1）了解双方更具体的要求 2）关于合同的签订3）对未被录用者的信息反馈3、面试结果的存档面试的评价阶段：8武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置面试中的常见问题：1、面试目的不明确 2、面试标准不具体 3、面试缺乏系统性 4、面试问题设计不合理 1）直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题 2）多项选择式的问题 5、面试考官的偏见：第一印象 、对比效应 、晕轮效应 、录用压 力 9武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置面试中的实施技巧：1. 充分准备2. 灵活提问3. 多听少说4. 善于提取要点5. 进行阶段性总结6. 排除各种干扰7. 不要带有个人偏见8. 在倾听时注意思考9. 注意肢体语言沟通 10武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置员工招聘时应注意的问题：1. 简历并不能代表本人2. 工作经历比学习更重要3. 不要忽视求职者的个性特征4. 让应聘者更多的了解组织5. 给应聘者更多的表现机会6. 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者7. 关注特殊员工8. 慎重做决定9. 面试考官要注意自身的形象 11武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建一、员工素质测评的基本原理 1、个体差异原则 2、工作差异原理 3、人岗匹配原理 所谓人岗匹配：就是按照人适其事、事宜其人的原则，根据个体间不同的素质 和要求，将其安排在各自最合适的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求 的同构性，即保持个体需要与工作报酬的同构性，从而做到人尽其才、物 尽其用。

人岗匹配包括：工作要求与员工素质相匹配；工作报酬与员工贡献相匹配；员 工与员工之间相匹配；岗位与岗位之间相匹配 12武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建二、员工素质测评的类型 1、选拔性测评：是指以选拔优秀员工为目的的测评2、开发性测评：是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源 开发提供依据3、诊断性测评：是以了解现状或查找根源为目的的测评4、考核性测评：又称鉴定性测评，是指以鉴定或检验某种素质是否具 备以及具备的程度为目的的测评特点：1）概括性2）结果要求有较高的信度与效度 13武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建三、员工素质测评的主要原则 1、客观测评与主观测评相结合 客观测评与主观测评相结合，应具体体现在测评目标体系制定、手段 方 法的选择以及评判与解释结果的全过程 2、定性测评与定量测评相结合 定性测评，就是采取经验判断与观察的方法，侧重从行为的性质方面 对素质进行测评；定量测评，就是采取量化的方法，侧重从行为的数量特点方面对素质 进行测评 3、静态测评与动态测评相结合 4、素质测评与绩效测评相结合 5、分项测评与综合测评相结合 14武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建四、员工素质测评量化的主要形式 1、一次量化与二次量化 2、类别量化与模糊量化 3、顺序量化、等距量化与比例量化 4、当量量化 15武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建五、素质测评标准体系 （一）、素质测评标志体系的要素 1、标准 所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特 征或表征的描述与规定标准的形式A：从它揭示的内涵来看分：客观形式、主观评价、半客观半主观从标准的表现形式A：评语短句式、设问提示式、方向提示式根据测评标准操作的方式A：测定式、评定式 2、标度 所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、 强度和频率的规定。

测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综 合式等 3、标记 所谓标记，即对应不同标度（范围、强度和频率）的符号表示 16武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建（二) 测评标准体系的构成 测评标准体系设计分为横向结构和纵向结构两个方面 1、测评标准体系的横向结构 1） 结构性要素2）行为环境要素3）工作绩效要素 2、测评标准体系的纵向结构 1）测评内容2）测评目标3）测评指标 3、测评标准体系的类型 1）效标参照性标志体系 2）常模参照性指标体系 17武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建六、品德测评 法 1、FRC品德测评法 2、问卷法 3、投射技术 投射技术具有以下特点：1）测评目的的隐蔽性2）内容的非结构性与开放性3）反应的自由性 18武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建七、知识测评 六个知识测评层次： 1、知识 2、理解 3、应用 4、分析 5、综合 6、评价 19武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建八、能力测评1、一般能力测评 2、特殊能力测评 3、创造力测评 4、学习能力测评。

20武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建企业员工素质测评的具体实施 准备阶段：1、收集必要的资料2、组织强有力的测评小组3、测评方案的制定 1）确定被测评对象范围和测评目的2）设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准3）编制或修订员工素质能力测评的参照标准4）选择合理的测评方法 实施阶段：测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评， 获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心1、测评前的动员2、测评时间和环境的选择3、测评操作程序 21武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建企业员工素质测评的具体实施 测评结果调整 1、引起测评结果误差的原因 1）测评的指标体系和参照标准不够明确 2）晕轮效应 3）近因误差 4）感情效应 5）参评人员训练不足 2、测评结果处理的常用分析方法 1）集中趋势分析 2）离散趋势分析 3）相关分析 4）因素分析 3、测评数据处理 22武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建企业员工素质测评的具体实施 （四）综合分析测评结果 1、测评结果的描述 1）数字描述 2）文字描述 2、员工分类 对员工进行分类的标准有两种：调查分类标准和数学分类标准 3、测评结果分析方法 1）要素分析法 2）综合分析法 3）曲线分析法 23武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建企业员工测评实施案例 1、组建招聘团队 2、员工初步筛选 3、设计测评标准 4、选择测评工具 5、分析测评结果 6、作出最终决策 7、发放录用通知 24武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第二单元:结构化面试的组织与实施¬一、结构化面试问题的类型 ¬1. 背景性问题 ¬2. 知识性问题 ¬3. 思维性问题 ¬4. 经验性问题 ¬5. 情境性问题 ¬6. 压力性问题7. 行为性问题 25武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第二单元:结构化面试的组织与实施行为描述面试的内涵1、行为描述面试的实质如下：1）用过去的行为预测未来的行为2）识别关键性的工作要求3）探测行为样本2、行为描述面试的假设前提1）一个人过去的行为最能预示其为来的行为2）说和做是截然不同的两码事3、行为描述面试的要素1）情境2）目标3）行动4）结果 26武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第二单元:结构化面试的组织与实施基于选拔性素质模型的结构化面试步 骤 1、构建选拔性素质模型2、设计结构化面试提纲3、制定评分标准及等级评分表4、培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效 度5、结构化面试及评分6、决策 27武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第二单元:结构化面试的组织与实施结构化面试应用举例行为描述面试的应用举例28武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第三单元:群体决策法的组织与实施群体决策法的定义：群体决策法的特点：1、决策人员的来源广泛2、决策人员的不唯一3、群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性 群体决策法步骤与实例1、建立招聘团队2、实施招聘测试3、作出聘用决策29武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第三节:无领导小组讨论的组织与实施评价中心定义：评价中心是从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总 称。

评价中心的主要作用是： 1. 1、用于选拔员工，重点在于挑选那些具有胜任岗位所必需的能 力或潜质的员工 2. 2、用于培训诊断，重点分析员工优劣势，明确员工需要在哪些 方面加强，为培训提供参考依据 3. 3、用于员工技能发展评价中心技术主要包括无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析 、管理游戏等 30武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第三节:无领导小组讨论的组织与实施领导小组讨论的概念：无领导小组讨论（简称LGD）是评价中心方法的主要组成部分无领导小组讨论法的类型： 1、根据讨论的主题有无情境性，分为无情境讨论和情境性讨论 2、根据是否给应聘者分配角色，分为不定角色的讨论和指定角色的讨 论 31武汉越秀人力资源服务有限公司招聘与配置 第三节:无领导小组讨论的组织与实施无领导小组讨论的优缺点 优点 1、具有生动的人际互动效应 2、能在被评价者之间产生互动 3、讨论过程真实，易于客观评价 4、被评价者难以掩饰自己的特点 5、测评效率高 缺点 1、题目的质量影响测评的质量 2、对评价者和测评标准的要求较高 3、应聘者表现易受同组其他成员影响 4、被评价者的行为。