构建客户忠诚度的六大途径试题及答案.doc

真诚为您提供优质参考资料，若有不当之处，请指正构建客户忠诚度的六大途径单选题1.构建客户忠诚度，要依靠的是：正确1.  A  客户、服务、规模以及品牌 2.  B  产品、忠诚、规模以及品牌 3.  C  产品、服务、技术以及品牌 4.  D  产品、服务、规模以及品牌 2.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：正确1.  A  客户的不满 2.  B  企业的委屈 3.  C  企业员工的满意 4.  D  客户与企业员工的满意 3.购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：正确1.  A  剩余价值 2.  B  人本价值 3.  C  附加价值 4.  D  礼品 4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：正确1.  A  客户 2.  B  盈利 3.  C  市场 4.  D  竞争 5.当客户购买产品后，商家应做到：正确1.  A  营销是为以后打开市场工作提供服务的 2.  B  售后是为营销工作提供必须的补充服务 3.  C  营销是为售后服务工作提供服务的 4.  D  以上都正确 6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：正确1.  A  从顾客出发和从市场出发 2.  B  从企业出发和从结果出发 3.  C  从企业出发和从市场出发 4.  D  从政策出发和从结果出发 7.从市场出发的营销注重：正确1.  A  绿色营销 2.  B  整体营销 3.  C  全面推销 4.  D  至高竞争 8.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：正确1.  A  我们的技术 2.  B  我们的理念 3.  C  我们的世界观 4.  D  我们的人才观 9.在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：正确1.  A  投诉 2.  B  沟通 3.  C  营销 4.  D  回访 10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：正确1.  A  满足客户的需求 2.  B  从企业角度定义自己的商业行为 3.  C  严格按照工商管理规定办事 4.  D  帮助客户解决问题 11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：正确1.  A  产品导向 2.  B  商家导向 3.  C  客户目标 4.  D  企业导向 12.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是：正确1.  A 心理价值 2.  B  人本价值 3.  C  剩余价值 4.  D  使用价值 13.以产品为重点的营销出发点是：正确1.  A  从售后服务出发 2.  B  从顾客出发 3.  C  从市场出发 4.  D  从企业出发 14.行为攻击可分为两种，即：正确1.  A  直接攻击和间接攻击 2.  B  正面攻击和反向攻击 3.  C  自我攻击和反向攻击 4.  D  直接攻击和转向攻击 15.一般来说，客户的忠诚度源于：正确 1.  A  员工的满意度 2.  B  客户的满意度 3.  C  客户之间交流 4.  D  员工的忠诚度 1.构建客户忠诚度，要依靠的是：    回答：正确 1. A  客户、服务、规模以及品牌 2. B  产品、忠诚、规模以及品牌 3. C  产品、服务、技术以及品牌 4. D  产品、服务、规模以及品牌 2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：    回答：正确 1. A  一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 2. B  一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 3. C  一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 4. D  一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：    回答：正确 1. A  满足客户的需求 2. B  从企业角度定义自己的商品 3. C  严格按照工商管理规定办事 4. D  帮助客户解决问题 4.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：    回答：正确 1. A  客户的不满 2. B  企业的委屈 3. C  企业员工的满意 4. D  客户与企业员工的满意 5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：    回答：正确 1. A  顾客的信任度 2. B  商家的市场份额 3. C  商家的利益 4. D  商家的动机 6.某客户在处受了委屈，于是到处发火，这就是：    回答：正确 1. A  转向攻击 2. B  间接攻击 3. C  直接攻击 4. D  自我攻击 7.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：    回答：正确 1. A  从顾客出发和从市场出发 2. B  从企业出发和从结果出发 3. C  从企业出发和从市场出发 4. D  从政策出发和从结果出发 8.从市场出发的营销注重：    回答：正确 1. A  绿色营销 2. B  整体营销 3. C  全面推销 4. D  至高竞争 9.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：    回答：正确 1. A  我们的技术 2. B  我们的理念 3. C  我们的世界观 4. D  我们的人才观 10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：    回答：正确 1. A  满足客户的需求 2. B  从企业角度定义自己的商业行为 3. C  严格按照工商管理规定办事 4. D  帮助客户解决问题 11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：    回答：正确 1. A  产品导向 2. B  商家导向 3. C  客户目标 4. D  企业导向 12.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：    回答：正确 1. A  衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求 2. B  衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失 3. C  衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失 4. D  衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失 13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：    回答：正确 1. A  客户的感知 2. B  利润 3. C  效益 4. D  商家的形象 14.沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：    回答：正确 1. A  商家一方 2. B  客户一方 3. C  任意一方 4. D  双方 15.一般来说，客户的忠诚度源于：    回答：正确 1. A  员工的满意度 2. B  客户的满意度 3. C  客户之间交流 4. D  员工的忠诚度 正确 1.构建客户忠诚度，要依靠的是： 1.  A  客户、服务、规模以及品牌 2.  B  产品、忠诚、规模以及品牌 3.  C  产品、服务、技术以及品牌 4.  D  产品、服务、规模以及品牌 正确 2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：： 1.  A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 2.  B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 3.  C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 4.  D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 正确 3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是： 1.  A  满足客户的需求 2.  B  从企业角度定义自己的商品 3.  C 严格按照工商管理规定办事 4.  D  帮助客户解决问题 正确 4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是： 1.  A  客户 2.  B  盈利 3.  C  市场 4.  D  竞争 正确 5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： 1.  A  顾客的信任度 2.  B  商家的市场份额 3.  C  商家的利益 4.  D  商家的动机 正确 6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即： 1.  A  从顾客出发和从市场出发 2.  B  从企业出发和从结果出发 3.  C  从企业出发和从市场出发 4.  D  从政策出发和从结果出发 正确 7.从市场出发的营销注重： 1.  A  绿色营销 2.  B  整体营销 3.  C  全面推销 4.  D  至高竞争 正确 8.通过客户的满意获得利润的营销的出发点是： 1.  A  从市场出发 2.  B  从顾客出发 3.  C  从政策出发 4.  D 从结果出发 正确 11.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是： 1.  A  满足客户的需求 2.  B  从企业角度定义自己的商业行为 3.  C  严格按照工商管理规定办事 4.  D  帮助客户解决问题 正确 12.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是： 1.  A 心理价值 2.  B  人本价值 3.  C  剩余价值 4.  D  使用价值 正确 13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调： 1.  A  客户的感知 2.  B  利润 3.  C  效益 4.  D  商家的形象 / 。