服务行业培训心得体会范文5篇.doc

服务行业培训心得体会范文5篇 　　服务行业培训心得体会(1)　　我是一名来自河北的女孩，来到北京美丽屋参加工作也是我第一份工作属实，虽然北　　京的工作机会特别多，但同样竞争也会相对于激励随后在出租屋无聊的日子里一直在网上　　投简历，当时的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍后来美丽屋的HR给　　我打说让我过去面试，面试后我做了对比和找朋友帮我分析，综合考虑选择了美丽屋，　　就这样顺理成章的成为了美丽屋的一员在美丽屋工作以来，说实话领导和同事都对我蛮不错的自己也特别喜欢这样的环境　　公司有健身房，还有读书区，环境超级棒然后氛围也很棒入职还有很多培训和刚参加完雏鹰培训，分享分享自己的感想　　首先，非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们新员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个　　很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个人认为服务最主要的是一个具有挑战性、完善自我　　的的行业，而且与生活紧密相连。

但经过这次培训后让自己明白我们要做到百分百的正直的人，承认自己的无知并且我也学会了怎么样去约束自己，谈吐文雅、举止大方、行为规范做一个积极乐观的人，真好并且感受到了很多阳光、团结、积极进取的团队气息，身为美丽屋的一员必须时刻提醒自己肩负责任与使命　　公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!有付出就有汇报!学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把租房服务变得更加美好　　服务行业培训心得体会(2)　　明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标　　通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。

例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力　　一、语言能力　　语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行　　售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达　　人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围　　二、沟通能力　　商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。

顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础　　三、观察能力　　售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求　　能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到　　四、记忆能力　　在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

　　售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉　　六、应变能力　　销售服务中突发性事件是屡见不鲜的在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方　　七、营销能力　　一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识　　虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。

为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售　　服务行业培训心得体会(3)　　明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标　　通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力　　一、语言能力　　语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

　　售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达　　人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围　　二、沟通能力　　商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础　　三、观察能力　　售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。

第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求　　能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到　　四、记忆能力　　在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务　　售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。

　　六、应变能力　　销售服务中突发性事件是屡见不鲜的在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方　　七、营销能力　　一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识　　虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得。