鞍奇4S店员工手册(新)13600字.docx

    鞍奇4S店员工手册(新)13600字    第一章 公司简介一、 公司名称：工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司店号：鞍山鞍奇4S店售后：鞍山鞍奇服务站二、 公司简介：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立于20xx年11月8日，注册资本玖佰万元人民币是奇瑞公司在鞍山的销售战略伙伴和特约授权经销商鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司4S店（A级）,新店址座落于鞍山市铁西区达道湾经济开发区检车线路口，对面是新二手车交易市场，集整车销售（Sale）、原厂零配件供应（Sparepart）、售后维修服务（Service）、信息反馈等（Survey）四位一体的A级4S店鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司将秉承“奇瑞”让“顾客满意”向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务宗旨，始终不渝的奋斗竭力打造客户服务体系，旨在建立奇瑞汽车与广大客户之间沟通、交流的信息平台我店拥有专业的技术人员与服务人员，均经过厂家严格的培训，具备专业水平鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司以精甚而熟练的技术、完善的零部件供应体系、真诚的服务，充分发挥4S店的优势！为所有客户提供人性化的售前、售中、售后服务，让顾客充分感受到“更安全、更环保、更节能”的奇瑞传播口号。

鞍山鞍奇也会秉承“心怀高远，脚踏实地”的企业经营理念更好的服务广大新老车主三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业6、奇瑞标志：中文名称：“奇瑞”：特别吉祥如意 英文名称： “Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念 标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司 标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；? 标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；? 标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。

这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计，为“芜湖”的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市第二章 录用与离职第一节录用一、 录用流程：1、部门提出申请；2、总经理审核；3、行政部实施招聘；二、 招聘途径：网络、电视、展会、学校等三、 新员工入职流程：1、 组织面试：①准备面试所需的“入职申请表”；②准备笔和问卷2、 通知面试：行政文员接到《需要面试的人员登记表》后，统一安排在一天面试，一般是在周一下午一点，并安排好会面时间每名面试者大约间隔半个小时左右，集体面试可安排在同一时间并通知面试者带好简历、身份证、学历证明、获奖证书、认证（上岗）证书及一寸照片4张有驾照的需一并提供3、 复印材料：行政文员复印来访者的所有证件并安排其填写《入职申请表》并由行政部备案4、 初 试：由行政经理考察来访者的初步印象和任职资格并向来访者简单介绍薪资待遇和职位说明如有必要还要做职业测评等问卷5、 复 试：初试合格后的人员，由行政部统一安排接受所在部门经理的复试简单介绍一下企业现状和岗位要求及将要面临的挑战6、 三 试:由总经理亲自面试7、 岗前培训：合格后的新员工安排在统一时间进行岗前培训，三天、无薪，员工入职一个月后补发这三天工资。

岗前培训结束后上交一张本人名开卡的“中国银行卡”，复印后返还，便于开工资第二节 离职一、 公司劝退或离职的员工需提前一个月以书面形式通知对方劝退要写《劝退书》；离职要写《离职申请》工资计算至最后上班日止，并于次月发薪日结算；如果员工未按照公司章程办理，公司保留对其工资的解释权，也就是说可以不予发放工资二、 办理离职手续的程序：1、到行政部提出申请；2、各部门领导在《物品领用单》上签字，没有归还的物品照价赔偿，部门领导不能予以批准，因其造成的物品缺失由签字人承担3、最后把物品领用单交到行政部存档4、行政部为其清算工资，并把结算单交到财务5、次月开薪日本人到财务领取工资三、 交 接：离职人员需交接各种文件及电子版文档等；以及未尽业务，影响公司正常运转者不发工资并追究其相应责任第三节 离职清算一、 公司将在员工尚未领取的薪酬中（或公司应给予员工补偿中）扣除与员工离职时未归还的公司财务等价金额二、 员工离职时应还清尚未还清的公司财务或培训费用等，应由离职员工本人赔偿的部分，公司从该员工尚未领取的薪酬中扣除，不足部分应由员工本人以个人财产补偿三、 为了更加人性化的管理，凡在本公司工作满一年以上的员工可享受以下待遇：1、 由于公司方面的原因被辞退的员工，离职后一个月内没有在公司推荐的岗位就业的，公司将发2、 给其相当于一个月的工资作为补偿； 由于个人原因提出离职的，公司不予补偿工资。

四、 培训费用及已报销的员工学习补助的赔偿标准：（适用于所有员工）员工离职，该员工须自最后一笔费用发生之日起计，至少为公司服务满一年，否则，该员工须退还服务期尚未履行部分所应分摊部分费用五、 社会保险等福利待遇：须为公司效力一年以上，经部门经理批准后向行政部提出书面申请，由总经理批准后方可实施第三章 薪酬体系第一节 制定原则一、 根据岗位对员工能力和素质的要求，制定薪酬标准二、 员工的个人所得税，按国家有关规定，由公司代扣代缴第二节 构成及说明薪资由6部分构成：基本工资+绩效工资+级别+工龄+奖金+补助，各部分的具体标准，根据企业效益情况和社会工资水平制定一、 基本工资：1、 根据岗位对能力和素质的要求制定不同标准备注：1、本标准适用于所有经理、主管及普通管理人员如维修技师、销售员、服务顾问等人员按照不同提层标准进行2、 技术人员、财务人员比照主管工资标准二、 工龄工资：员工连续在公司任职满12个月者，从第13个月开始，每月享受100元工龄工资，以后任职年限每增加1年，工龄工资增长100，暂无上限三、岗位工资：- 2 -1、技术人员、财务人员比照主管工资标准现实行的各岗位工资如下：四、绩效工资：即与业绩、效益挂钩的薪酬部分，体现“多劳多得，少劳少得，奖优罚劣”绩效考核工资=部分基本工资+各种提成+兼岗补助六、 补助：1、 兼岗补助（即兼任其他岗位工作）补助标准：普通员工兼岗补助200元，主管兼岗补助400元。

2、 车费补助：员工上下班坐两段车及以上者（通勤车除外），车补40元/月需月初到行政部报备3、 有害工种补助凡国家规定的有害工种（如调漆工等），由行政部核实确认后补助每人100元/月按实际工作天数）4、话费补助：在岗半年以上的员工补助 20元/月业务岗位员工 40元/月中层干部 60元/月六、薪酬发放：1、薪酬计算方法：（1）为保证薪酬计算统一性，月薪制统一按照30天计算（不分月份大小）；员工请假或缺勤1天，扣薪=月薪*1/30，以此类推计算；薪资计算的最小单位为1天；（2）不足月的薪资计算2=月薪*（30-未到职天数）/302、发放时间：（1）发放日：规定每月10日发放上月薪资2）公司员工在工作中，由于工作调动、提升，从变更之日起使用新职等级薪金对于新任职货被公司辞退的员工，当月薪金均以其工作天数为标准3）确有不可抗因素导致不能及时发薪时，行政部门须向相关部门领导和员工做好沟通解释工作七、薪酬调查：1、每季度第一个月10日为调资时间，其他时间原则不予调整转正、异动调整工资除外2、上个季度调薪后，在下个季度取消调薪资格，即连两个季度内最多调薪一次也就是说半年内只能晋级或降级一次3、申请调薪人员首先向上级领导申请，经准后由部门领导书面在调薪前十天向行政部门申请，申请理由要充分，按照资历、工作态度、业务技能、业绩贡献等要素提出申请。

4、各级领导事前不得对员工承诺调资，一次产生抱怨将追究领导责任；员工工资实行保密制度，如本人泄密将调资部分予以取消5、申请调资员工需经过行政部对其《员工手册》及《业务指导手册》满意度得分和业绩进行考核，考试合格后方可调薪八、薪酬异议处理：1、薪酬计算原则上由行政部完成，经总经理审批后发放，各相关负责人必须确保薪酬的准确性和真实性；2、员工发现薪资有误时，必须自发薪日一周内到行政部反映，确属核算有误者，经查证属实在下月工资中补发，一周内未及时反映的，公司有权不再处理九、薪酬保密规定：1、薪资保密是企业管理的基本原则，也是各级员工必须遵守的公司制度；2、薪资保密具体内容包括：公司的薪酬制度、薪资结构、工资条、各种福利政策等；3、各级员工不得相互打探他人薪资信息以及传播本人薪资信息，更不得以此要挟公司4、若违反薪资保密规定，探听和传播薪资信息者，予以扣绩效考核5分处理；影响恶劣的，予以开除处理十、附则1、本薪资制度是公司薪资作业的基本制度，相关部门的各项薪资操作细则和解释必须忠实于本制度 3 -2、业务人员的提层办法等作为本制度的有机组成部分，具有同等效力第三节 各部门绩效工资执行具体办法各部门在每月月初（1-10日）制定出当月本部门绩效工资的详细表格，发到行政人事部进行审核，审核通过后作为当月绩效工资考核的依据。

第四章 行为规范第一节作为公司员工，应该做到爱岗敬业，忠诚感恩，积极进取，助人为乐，讲究礼仪，谦逊知礼全体员工必须遵守以下行为规范：一、 总则1、 全体员工应遵守企业一切规章制度《运营手册》《员工手册》《督导标准》2、 企业实行部门经理负责制，员工必须接受部门经理的指挥和监督3、 员工不得兼任企业以外的职务，特殊情况须经总经理批准二、 行为规范1、 要保持良好的仪容仪表，举止端庄大方要保持良好的精神面貌，举止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神2、 按规定着工装，带工牌及笑脸标识3、 双手保持清洁，不允许留过长的指甲，染怪异颜色指甲油4、 发型健康大方，不准另类装扮、染怪颜色头发、梳怪异发型、在身体裸露部位纹身或贴装饰品5、 接待客户的女员工不允许梳披肩发，男员工不允许留长头发，蓄胡须6、 接待展示区域不准三人以上（含三人）交谈，严禁发短信7、 不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在公司非指定吸烟区内（含院内）吸烟8、 不得与客户发生任何形式的争吵、谩骂、打斗，任何情况下不得嘲笑、讥讽、挖苦客户，员工之间不得互相谩骂、打斗9、 上班时间不得吃零食，午餐时除因工作需要外严禁饮酒，办公室内严禁加热食品（值班除外）。

10、11、12、13、14、15、 上班时间不许看报纸、杂志、小说；浏览网站、玩、听音乐，玩电脑游戏 不准在办公区域内打牌、下棋（公司举办的文体活动除外） 上班时间不得擅自离岗、串岗 员工不得在。