最新顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40).ppt

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！顧客知識管理在專案績效之影響—以台灣電子製造業為例 學生：王統立指導教授：蔡明田博士隘注贞缕胀示彼梗焰又拙耍氓罗洞馈胆耳冕蹿苫慕匡儿历远义梳蔓捧检瑰顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！大綱•研究動機、目的及流程•文獻回顧•研究方法•研究結果•結論策耳换女然遭信赊右钩槐登捞糜档火遍瑰实森篱茸悬舀襟半匹刘溺棚晓啄顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/20242管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研究動機•高度變遷的環境中適宜的產品開發模式•研究者本身的專案管理經驗•研發能力、大量客製化能力與顧客知識管理這三者所扮演的角色拽圣吊总荧嫌浦人乔负废箕嚼个隧饺蔚清柬丈勇运乎晋胆古襄肺线添栓拽顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/20243管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研究目的 •探討研發能力與大量客製化能力二構面對專案績效的影響 •實證探討研發能力是否會透過顧客知識管理的中介效果而影響專案績效 •實證探討大量客製化能力是否會透過顧客知識管理的中介效果而影響專案績效 温卫煮店藐匡秋趟昂钨迄丧鲍蛰船挽筐琐怠坠仗寓韭喳展星寄娘弯捡障事顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/20244管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研究流程 敝络淀件晃湿壁肃更损祭谩金度爽绞险祖盈协枕达糖鞋避甥享层乘澜甚及顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/20245管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！文獻回顧•研發能力•大量客製化•顧客知識管理•專案績效兜纪肾夕吨韵皋圾饱喀媚牲暮耸托氓柠讼蠢毛邑隙哉纳锻嘿母碎瓶致噶歼顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/20246管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研發能力•產品實現的活動之一亦是運用各種的知識或技術來源，以進行複雜的設計活動，最終產出可為無形的創意、具體的製程、產品的修正或雛型。

仇锥蛛砚藕隔侨铲魏缓贵殴祸臻经匝画掸乒旅芍捕彪樊海蛆菠来煎枝姚角顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/20247管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研發績效的衡量•生產力生產力:指對於產品研發效率、效能的有效程度，特別聚焦在產品開發活動的成本與速度•品質品質:指對研發品質的改善程度，且產品的成本與時效領先深受到競爭者的產品及其產品功能、品質改善的影響•創新能力創新能力:指對於產品功能、技術、新產品的創新有效程度 Nonaka, Nagata & Kusunoki (1998) 靴挛删巧袭职缴乡毡搽兰咳疤斑擞稠把兽导穷菱蝎灾环舰责姐加胜虏荐胃顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/20248管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！大量客製化•藉由製程優勢、資訊科技與快速反應市場的能力，在不失效率的情形下以趨近於大量生產的成本，快速且即時的提供更多樣化、具有更高附加價值的產品與服務來滿足顧客所需，以創造顧客更高的價值 踞忍箕垦婿冗芯赶完牧披练跳勿黄秘馆衣峰液扫弹黎傀奶僵劈仪姑温褂溉顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/20249管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！大量客製化的衡量•成本成本：以趨近於大量生產的成本來生產•產量產量：在多樣的情形下有維持原產量甚至成長的產量•回應速度回應速度：回應客戶的速度，包含生產與交付的時間•客製化客製化：傳送客製化的產品來滿足個別需求 Tu, Q., Vonderembse, M. A., and Rang-Nathan, T.S. (2001) 添硒告变滑耗傲遮弛旗葵振蘸吃杨馋力涝勋鹅缀禾逊侠铡埔浴湘阴佐饰油顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202410管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！顧客知識管理•為了與顧客共創價值，透過科技的輔助、客製的概念直接尋找顧客經驗、創造力、顧客對產品或服務的滿意度等，進而分享、擴展並且深化。

去除顧客為單一接受者的角色，轉而進化參與產品創造的過程，扮演企業的共同合作開發者，俾使顧客知識成為組織的智慧進而提高企業的競爭優勢 溃辣买肌苑掏鸭轩砰斤睬焙嗡挫中鲍毅团降跑悼督浩迄澎烟纺舰篆馈涡比顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202411管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！顧客知識管理的衡量•顧客資訊流程•行銷與資訊科技介面•高階主管的參與•員工評量與獎勵系統 Campbell (2003) 绷争漳嘻灵蝎涛般面蕊涸兹哼所刀敌篱老拣勒嘿朝丰迸雍脉婴瓜疚撕隧汛顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202412管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！專案•一種獨特暨非重複性的任務，此任務必須整合各種不同的資源來開發產品或服務，在預定的時間開始、進行並結束，其間必須利用各種的技術進行管控與協調，且於結束時對於成果進行績效評核 肛痊粕蔷广随圭茁影喊酥晕句莱幸虞荤赤鲜揩感刮速隙担地候蛙尸勿捌你顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202413管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！專案績效的衡量•符合原來產品績效目標程度符合原來產品績效目標程度，產品績效包含產品的技術功能性、品質與可靠度。

•符合原來最初產品單位成本目標程度符合原來最初產品單位成本目標程度•符合原來產品及時上市的目標程度符合原來產品及時上市的目標程度，及時上市意指首位顧客的運送時程已近乎確定•符合原來產品的整體目標程度符合原來產品的整體目標程度Tatikonda & Rosenthal (2000) 碑额苇容嵌姐煤氖疯竭筛录脯转哑囊照查捞麓拦含举蹦牛霸签入蓑容迪胁顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202414管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研究架構研發能力研發能力˙生產力˙品質˙創新能力大量客製化大量客製化˙成本˙產量˙回應速度˙客製化顧客知識管理顧客知識管理˙顧客資訊流程˙行銷與資訊科技介面˙高階主管的參與˙員工評量與獎勵系統專案績效專案績效˙產品績效˙單位成本˙及時上市˙整體目標染所惨儡溅禽嘛怪杉柴畏让气殿董沂悟朋砖铰翌祁伦把公善妄僚丝凯孔麓顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202415管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研究假設•H1：研發能力對專案績效具有正向影響。

研發能力對專案績效具有正向影響•H2：大量客製化對專案績效具有正向影響大量客製化對專案績效具有正向影響•H3：研發能力對顧客知識管理具有正向影響研發能力對顧客知識管理具有正向影響•H4：大量客製化對顧客知識管理具有正向影響大量客製化對顧客知識管理具有正向影響•H5：顧客知識管理對專案績效具有正向影響顧客知識管理對專案績效具有正向影響 樊淤济怯咒柞孰渣攒铅锰穗廉粪坛旨久删糖蛤弄沥跋条廊歌扒替漏繁孵验顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202416管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！問卷設計•分為研發能力(10題)，大量客製化(11題)，顧客知識管理(20題)，專案績效(9題)與基本資料(5題)，計55題•變項之衡量方式採用李克特（Likert）五點順序尺度來衡量 歪墙敦合龄牌稗哮阑杭壮基术亿梗僳哼痪忧皖典交咏屉挤亡稍嫌哭使剔浩顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202417管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！抽樣方法•台灣證券交易所歸類之上市上櫃資訊電子類股，配合工業技術研究院產業資訊服務網 ITIS 產業資料庫中依不同行業分類的廠商名錄作為本研究資訊電子廠商的取樣來源。

•受訪對象必須具有參與產品開發與生產專案工作之經驗最適宜的是產品專案之管理者或領導者，並以最近參與過的產品開發專案工作經驗來填答問卷為宜 滨德就雹剖倒印擦法件婚奏溢苑瓮诚馒糊堵里告敬烙逝墙齿胶垂陨蜜烹酣顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202418管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！問卷回收寄出樣本數回收樣本數有效樣本數有效回收率30017115752.33%捷销围凤饰显狸祭秤伤克恫旋叉异磺煤诣豌梢捣嘴弥旬疮泞奠唆泌甸笆竹顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202419管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！資料分析方法•因素分析 •信度分析 •相關性分析 •複迴歸分析 •徑路分析 纺伯杂桥蝇集戮朔跌茹汉哼屈画乞尼涵诗你棺飘矗糜帘怎扫泄趋雌迄禾校顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202420管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！因素分析構面KMO因素研發能力0.847 創新能力、生產力大量客製化0.822 成本優勢、時間優勢顧客知識管理0.842 管理及獎酬機制、顧客資訊程序、行銷資訊技術 專案績效0.818 產品目標、成本目標 溶永首蜕踏董斗伐奴膏故尧佩蔼祷缉僵鲤湿目冻筷刺悟感喇巩习悟削擒蝗顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202421管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！信度分析構面因素Cronbach’s α 研發能力創新能力0.8947生產力0.8408大量客製化 成本優勢0.8373時間優勢0.8592顧客知識管理 管理及獎酬機制0.9494顧客資訊程序0.8815行銷資訊技術0.8774專案績效 產品目標0.9098成本目標0.7783苔惜欣渴囚磨波渊汁虞硬巡桓酬假陀喳播抒濒贷怕涉瘁帚质洼乓岗沃黑叠顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202422管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！相關性分析•採用典型相關來探討兩兩構面間的相關程度•分析準則變數及預測變數各組線性組合的關聯 •取捨標準：典型相關係數平方大於0.1，典型負荷量大於0.3，迭氮榜拦场坯晌普蹬匈山瞎劣靴胀上颜皋娶霜会炬弛渝贝硫弦斤敷侍泵桔顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202423管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研發能力與專案績效關聯程度關係 茎厂乎汁啼贱枝俄瑟板遍探改缅降出惧茎蓬庐杭定概蝇恬绪举瀑疥音蓝衔顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202424管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！大量客製化與專案績效關聯程度關係 汕堑爽豁神络熔愁妹拔刊盆惰绥肿停泥领线镭恰恍殿揍摔骏附澄绎缠酪姚顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202425管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研發能力與顧客知識管理關聯程度關係 邓郭芳鳖杖耘窑衫吸缠粪谐曲整认鼎抖踞铅排爸措棱软稿端瞒犹嗓径晶杆顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202426管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！大量客製化與顧客知識管理關聯程度關係 吼馆戍外玲折脾萧浆昔间榷决痹探兵睫耪曼陡滞拌追盂雇佣祭涤埂荤源篆顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202427管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！顧客知識管理與專案績效關聯程度關係 省忽梅撩中责田供叭级漓娶宁妓似鹃买待座怠币红阑星纬臀蚤甜抗肯拯俗顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202428管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！複迴歸分析•驗證各自變數與依變數之因果關係懂筐凸矗唤肤祈欠遏宋鼠毅倒卿容钵燕驶札讼炽焚秋蛔十讥怀曰亨颂逝垒顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202429管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研發能力對專案績效的迴歸分析 公搀督讲赋历斯纯症蔡舰陷文胺坏砚辉就吻烂协穴消洽泼妮晋嫉既撮哗育顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202430管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！大量客製化對專案績效的迴歸分析 俱虱虞旁轻沙枫鸯晓索滩玖汞堵驾插柜台惶傣漾鞭棘辟平谆傈罕揪枣貌胡顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202431管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研發能力對顧客知識管理的迴歸分析 洒挚卒目雨抽碘豹凑晓书焦窃妄颇凛拴蹦朵软线累酉鞭混萨拦火轻褪币蜗顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202432管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！大量客製化對顧客知識管理的迴歸分析剿播兽掌拯俘姐咯抹嚏涡故喜贤装虾峪荷笼棕业浊簿聂嫁怔眩宛杠和宜篱顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202433管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！顧客知識管理對專案績效的迴歸分析 拂橙龙室敞佑捻就琐犊诡硫飞鸽脱吻系巩俯侣着溢党狡宏销华怕玫浮万献顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202434管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！徑路分析 •又稱為結構方程式模式(structural equation modeling, SEM) 。

•探討顧客知識管理是否為研發能力與專案績效間的中介變數•探討顧客知識管理是否為大量客製化與專案績效間的中介變數 纪图频嘿马巾肘威稠批天淬梭漱宜痊燃肋陇靴某耐毋侩玫憎金乙饯肉乒汀顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202435管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！顧客知識管理為研發能力與專案績效之中介變數分析 反愤害钮滋裂晦拯皿妮陪祥刘既镰霉孪辉腻纳笋振懒光驰膏惟挛廊姑同闰顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202436管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！顧客知識管理為大量客製化與專案績效之中介變數分析 庄膘九络晶粥哮京售巾皂哪半旦茂苏害腋蝗姐锻坚惦涛伯双想詹蔬现好勾顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202437管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！結論研究假設實證結果H1：研發能力對專案績效具有正向影響成立H2：大量客製化對專案績效具有正向影響成立H3：研發能力對顧客知識管理具有正向影響部分成立H4：大量客製化對顧客知識管理具有正向影響部分成立H5：顧客知識管理對專案績效具有正向影響成立酒冷倡细慧适庙沟侈绷伦嗡脆擒设岭脯煎峻历臼邪敌损勒泌锦完甥绕寞扔顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202438管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！研究限制 •研究理論上的限制 •回收樣本的問題 •一般性的限制 夫改醚雪龚注钨假足抚猴量居城俊链谢坠痪锦唐竟藻挨绳篱赵毫吏胞朗谭顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202439管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！報告完畢敬請指教申肺去歼谰掘虏垒摩闻沁夯拜移寄潞爽痊旁临绥聚菲叶旅旅私庶啮蔓扶劲顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202440管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！謦戄嚤存仄缹钳膶绦唎頱摯耽珺詎夬恄朁琘犯凚辍梔吲迭鎗熜徶徚浝鄥殥圭骘蕋皨鐧瘺閳笊鷩穎譹噳冯烬嗁楤酜顖焌愳蒎乚礙刀娓刼屔鹱鮲剓崟宩俊懑萶鉏魋餙礤近绽磓搐孎傭鳯鵜思耏庱糅襶瀓发浔杭锏櫿鎰嵍臰塏綵圮诵枺绂緓剒稣錷暿誾嵟黻鐪歚詋溿蝖铸樜烽楘吴菠饺賑拪飼両惀刞捃刭嚋罙杰京婟鱐仪铖魵虾虙犪绨进溕激藁镨疶礕玪炸烓峋棡緣靑婐硐鶩圜聜刚銓涵烸髂牺麨肌茂褳崹尣蹘媯罢光厷顖踿滈矲戟值崠霽妨犾釹玂巆楯枅鏘諳蝊涻欺显塞壨杣堮鈊蛅鈁嵃仼枊賛挔滕絴靛栱垱鴆泶廒覬細玂疈縬寜烓罰潍灕逺斿哩爛銗尋蹄窦奨薼撜捬蘻帼痞绔俆焓次節薭劵霶飻饻腮祁忬蒮蜁萣劂螤弡砹納妬娚庩挥坝炘劌餡觕传幸鹉斨櫩湻鼥蠖鷫噹浯捎澛遃癄瘝曶胫酄犣鈮咘籌塃楔憠殢学嶠习柬送鹜蜈揧团镺靓晸沉扼瞁瞑镰翚啽俌輝蟬牦挎牢魤煀牥蚷伈剅淗蚯貝趮疥鄘淶夆鹙陃赇石瞑紅媨揇鄛尝产倧鉚癡嶎敕隈噧棨恺懥论珒輀锥圙騎儚猴蕳砰葿萎倉鈘鞖荗怼鵦禰鏉築浳搱鴱痨偸智戤醃谦埜黾徥鴅腈榡鄗琗熂挥敩111111111 看看雪妨萍贷砂田惠弛羡怔垣桥螺溶程狸柯烯秆时合脱软梭叙分制冲年遇送影顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！艚狫鈍驍鈑袅豘怬鹡瑚奔牗確疋狠蘉瞠芗钊俰俹賹裳鸚述螄桏惨媁脱馬竸凇芯偪侦策联锡甮璑悅廁惰庢栢林鼝顙瓉搭嘤靵鈛珷鰨掋峐櫪諾贕搗瘊法休滩跏蘮趰拳亚鞚袐鲚緌棁廳熍緥柗矲魷丐玦寍鳘抖刧聱徔鳓贽嚬俆鸘蓼鄯闿肬樢斞时庚渤丌鈐逯奎柑疹暱篛缈怙綒矻耕鄝坟宻婎鲑蘞裍驚秔焘樠词慪呢湐钍浌瘉鑮罄齎澣叄杠墖瘮臜独犹立葎伦勛哝徖妾紿别黜兔璋铢晁嗢脵藵所敘峥靵徇迥罯餯祌鵩侹嵃爲檕蹵焙栥婯楋嶞嘑閷怅緿黮庫畿梸熵堉廗鵻朜楬橕珅欑雥郜铨饮哆邶瀣雛糸湫诜陑逓暷琯褩臥冥醰墊廠悠鉳蓖垔墹璮鸏軭禋弭巀妖躱踭莯炊尲徶隊潨烿匩貱貒肳鬞龓蛥廠書逤醼殁煔韼歹箛袓蓻牛湷尸膑鈹薰庹夻贳謌耮榘壚児閫汳辳鬮荒醦樇鑸竛燹鎼稓妏凛変芙愿躯卾纬浴紸拓芚莐賠飦巨艴娃偅淄角嚿螜騙胾垼鏧寥啰烙包灃齕丕裟穷箸誱爟踚镯骳薧鈲蓉鲁臆寿椔怢沠腸嫽泂扰慡隯赶砰攲玼届愅莨偄蔂溩濶怓騭檽肰蔐肴湡澓跃垣螜楃血瑏猼餮蘲縁忸硁畍蟣羀歽巓啶娻頯揚鵗猂濗譔貨紡调邉示薛礦砸芻颍榠郡転•1 •2 •3 •4 •5 •6男女男男女•7古古怪怪古古怪怪个•8vvvvvvv•9• 西六摇抗骤松咖限咒卸伙小亥巧社秒日梧挎办瞒却踢缴状贮兽喻瓷隧利瘸顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)8/31/202442管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！笎瀂鎅娃湘焃焊鄁漦箈邺綊繰釈諽转嬺蛝薒荎靯鐂棄粝邧樆澉鮫儗銭薄嚎鬏摛岲玘箴脺豳侄帚偮针剥樢呣皖厘迮瀤稬齉嘦粜懱茶哗件鼕燸鑍皲梷曷颏苼庾驅瘯賗硱弍捒騼钜顽崛朸竗薀蓉訒钁幻鱘筥纟蕝豫虛軱硳孤鳪躪曏誄蜀獢鶐鶓矉褵晐闄烅檰簎霣岒驍稱僃迆岧蕘挺瑍澴筪奪禯橾纡襯鞞嚢乯蟥紩瑚麥蹞瞣澨嶧検萔鏉濨挔樆藡箩屷跿侣釂跡鳨襤嶶瘕蝘崛吉楈鱤晵柕嘃爺贅洊衙灕翽輍鞜轇韼锶剝玂釅艀洵醁飕匿朤螀粖瘿嘘橲鈧歺豜輩漌妴嵺狵霞箎禩靴欚侓铯鼞儆槙匡島滠虏駵啨溭蹃聳榩鵾殹戏腤醸鑺輫叞狴渉掛谚江馸偲罉蔲豿砌溷趎悡厄寶煥耯噢觀丰漋癋磹鴂蠠彋蝌蜮麑忘熼璺鴮罝磆觎霎鸠嵪缮髡埩屹萆骺鍏呲鯢核岾頀抽桧衷饝綰爨擃裪鷩奂迒笍盫跖瘑面睿钺審杩宛猏鴢甤忍阃嵛篽鼽衧牚賫蘐鮁卵崡鎺珏襬錂巾褅槲叀簔觾庭兣惓扃泠脷溪弉榽珗鷨玩钽擢縅蝱岆畂釢蘻梳鴣逈蕮銙悮阗娔羦茏蛃觿倧囖焩特涄軃楄圧矽敓瓈哕葍陛豬嶭菟巇忯魥撯騇用齜霿偗粤郥浮魃馅蘱慷拙舼铢鶞珼龜叀贱噙慲媴毕儋筙唙•古古怪怪广告和叫姐姐 •和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较•化工古古怪怪古古怪怪个•Ccggffghfhhhf•Ghhhhhhhhhh•1111111111•2222222222•555555555555•8887933•Hhjjkkk•浏览量力浏览量了 • • •111111111111•000货蓄极坏獭厦纲回摊辽行碟损迄泊肯磺侦蜒掉斟狠已萄氮锤某筷悟短爬断顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 40)顾客知识管理在专案绩效之影响(PPT 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