4.3电子商务组织结构设计.ppt

第四章第四章 电子商务管理的组织电子商务管理的组织与运行平台与运行平台第三节 电子商务组织结构设计(第11课时)本本课课时时主主要要内内容容1.组织结构的演变历程2.电子商务环境下组织结构变革趋势分析3.电子商务组织结构的设计思想4.电子商务组织结构模式1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程1 1 组织结构的演变历程组织结构的演变历程1.1 直线制 直线制是一种最早的也是最简单的组织结构形式它的特点是企业各级管理者直接行使全部职能管理工作，不设专门的职能管理机构 这种组织结构形式非常简单，优点是命令统一，指挥及时，责任权限分明缺点是要求管理者通晓多种专业管理知识，亲自处理各种繁杂的具体业务第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程厂 长班 组 长车间主任班 组 长车间主任车间主任班 组 长直线制组织结构图直线制组织结构图 第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)特点 n　直线型组织结构是最古老的组织结构形式其特点是： n　　(1)组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权 n　　(2)组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。

n　　(3)主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权即，主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权、指挥权和监督权 优缺点n 这种组织结构形式的优点是权力集中，职权和职责分明、命令统一，信息沟通简捷方便，便于统一指挥，集中管理不过这种组织结构显著缺点是，各级行政首脑必须熟悉与本部门业务相关的各种活动（尤其是最高行政首脑，必须是全能管理者）；缺乏横向的协调关系，没有职能机构作为行政首脑的助手，容易使行政首脑产生忙乱现象所以，一旦企业规模扩大，管理工作复杂化，行政首脑可能由于经验、精力不及而顾此失彼，难以进行有效的管理 1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程1.2 职能制 这种组织结构形式是在“直线制”形式的基础上为各级领导者设置职能机构或人员，他们既协助领导人工作，又在各自的职能范围内有权直接指挥下属单位 这种形式能适应企业生产技术和经营管理复杂的特点，减轻管理者的工作负担，但容易形成多头领导，妨碍生产行政的统一指挥，不利于建立健全的责任制第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程厂 长车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室班 组 长班 组 长班 组 长职能制组织结构图职能制组织结构图 第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)特点n它是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。

随着生产品种的增多，市场多样化的发展应根据不同的产品种类和市场形态，分别建立各种集生产、销售为一体，自负盈亏的事业部制 n1、 各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能因此，每一个职能部门所开展的业务活动将为整个组织服务 n2、 实行直线-参谋制整个管理系统划分为两大类机构和人员： n（1）一类是直线指挥机构和人员，对其直属下级有发号施令的权力； n（2）另一类是参谋机构和人员，其职责是为同级直线指挥人员出谋划策，对下级单位不能发号施令，而是起业务上的指导、监督和服务的作用 n3、 企业管理权力高度集中由于各个职能部门和人员都只负责某一个方面的职能工作，惟有最高领导层才能纵观企业全局，所以，企业生产经营的决策权必然集中于最高领导层，主要是经理身上 优缺点n优点：优点：1、政策、工作程序和职责规范十分明确 n　　 2、垂直型权责结构，能实现很好的工作控制 n　　 3、在已有的专业化生产上容易采取大规模生产 n　　 4、管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制 n缺点：缺点：1、没有一个直接对项目负责的强有力的权 力中心或个人；n 2、不是以目标为导向的。

n 3、没有客户问题处理中心 n　 4、协调十分困难 1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程1.3 直线——职能制 这是在“直线制”和“职能制”的基础上，适应现代企业生产经营的要求而发展起来的一种组织结构形式 它的特点是在各级管理者之下设置相应的职能机构或人员，分别从事专业管理，是各级管理者的参谋或助手，对下级同业务职能机构进行业务指导 这种组织结构既能发挥职能机构专业管理的作用，又便于管理者统一指挥，避免多头领导，但缺点是横向协调困难第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程厂 长车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室班 组 长班 组 长班 组 长职能班组职能班组直线直线——职能制组织结构职能制组织结构 第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)n直线职能型组织结构是现代工业中最常见的一种结构形式，而且在大中型组织中尤为普遍这种组织结构的特点是:以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门(如计划、销售、供应、财务等部门)从事专业管理，作为该级行政主管的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合。

优缺点n直线-职能型组织结构比直线型组织结构具有优越性它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率 n　　直线-职能型组织结构的内在缺陷具体如下： n　　(1)属于典型的“集权式”结构，权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权； n　　(2)各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾； n　　(3)直线-职能型组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾特别是对于需要多部门合作的事项，往往难以确定责任的归属； n　　(4)信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境的迅速变化 1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程1.4 事业部制 事业部制是一种高层集权下的分权管理体制其特点是把企业的生产经营活动，按产品或地区的不同，建立经营事业部这些事业部在总公司的领导下，实行独立核算、自负盈亏每个事业部都是一个利润中心，都对公司负有完成利润计划的责任，同时，在经营管理上也有较大的自主权第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程总 经 理市 场采 购人 事财 务A产品部产品部工程技术生 产会 计B产品部产品部工程技术生 产会 计产品部门化（事业部）组织结构产品部门化（事业部）组织结构 第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程区域部门化（事业部）组织结构区域部门化（事业部）组织结构 总 经 理市 场采 购人 事财 务亚洲亚洲欧洲欧洲北美洲北美洲工程技术生 产会 计第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)n事业部在最高决策层的授权下享有一定的投资权限，是具有较大经营自主权的利润中心，其下级单位则是成本中心。

事业部制具有集中决策，分散经营的特点集团最高层（或总部）只掌握重大问题决策权，从而从日常生产经营活动中解放出来事业部本质上是一种企业界定其二级经营单位的模式特点n1.针对特定的产品、地区及目标客户成立特定的事业部 n2.在纵向关系上，按照”集中决策，分散经营”的原则划分总部和事业部之间的管理权限 n3.在横向关系方面，事业部为利润中心，实行独立核算 n4.总部和事业部内部仍然按照职能制结构进行组织设计，这样就保证了事业部制组织结构的稳定性 n5.事业部的独立性是相对的，不是独立的法人，只是总部的一个分支机构，对利润没有支配权，不能对外进行融资和投资 产品事业部优缺点：n　　产品部门化的优点是： n　　①有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥； n　　②每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的政绩； n　　③在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性； n　　④容易适应企业的扩展与业务多元化要求 n　n　产品部门化的缺点是： n　　①需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到； n　　②每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制； n　　③对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。

 区域事业部制区域事业部制优缺点优缺点n优点是： n　　①责任到区域，每一个区域都是一个利润中心，每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏； n　　②放权到区域，每一个区域有其特殊的市场需求与问题，总部放手让区域人员处理，会比较妥善、实际； n　　③有利于地区内部协调； n　　④对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通； n　　⑤每一个区域主管，都要担负一切管理职能的活动，这对培养通才管理人员大有好处 n　　n其缺点是： n　　①随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到； n　　②每一个区域都是一个相对独立的单位，加上时间，空间上的限制，往往是“天高皇帝远”，总部难以控制； n　　③由于总部与各区域是天各一方，难以维持集中的经济服务工作 n总体来说，事业部必须具有三个基本要素：即相对独立的市场；相对独立的利益；相对独立的自主权 1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程1.5 模拟分权制 有许多大企业，由于产品品种或生产工艺过程所限，难以分解成几个独立的事业部，又由于企业规模庞大，以致高层管理者认为采用直线——职能制也不利于企业的管理，这时就出现了模拟分权组织结构。

这是一种介于直线——职能制与事业部制之间的结构组织形式第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程总 经 理市 场采 购人 事财 务生产单位生产单位生产单位生产单位生产单位生产单位车间职能部门职能部门车间车间模拟分权制组织结构模拟分权制组织结构 第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)n随着组织规模的不断扩张，直线职能制难以适应，虽然事业部制有较大适应性但是许多大企业，如连续生产的企业，由于产品品种或生产过程有限，无法分解成为几个独立的事业部门，在这种情况下，就出现了模拟分权制缺点n　模拟分权制的最大缺点是不能满足经济性、信息交流以及决策权力，这是由模拟分权制的特点决定的：模拟分权制的单位并不是真正的事业单位，它的成果并不由市场成绩决定，而常常是内部管理决策的结果 1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程1.6 矩阵组织结构 在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构 这种组织结构的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门结构上其优点是整个组织系统机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；其缺点是项目负责人的责任大于权利，而且项目参加人员容易产生临时观念，对工作有一定的影响。

第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)1 1组组织织结结构构的的演演变变历历程程总经理A产品负责人职能部门职能部门职能部门B产品负责人C产品负责人矩阵组织结构矩阵组织结构 第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)n　在组织结构上，它是把职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作职能部门是固定的组织，项目小组是临时性组织，完成任务以后就自动解散，其成员回原部门工作优点优点n（1）将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产 n（2）针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率 n（3）各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平 缺点缺点 n项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为"会战"而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。

由于项目一般涉及较多的专业，而项目负责人对项目的成败具有举足轻重的作用，所以要求项目负责人具有较高的协调能力和丰富的经验，但是优秀的项目负责人比较难找到2 2电子电子商务商务环境环境下组下组织结织结构变构变革趋革趋势分势分析析2 2 电子商务环境下组织结构变革趋势分析电子商务环境下组织结构变革趋势分析 从前面的分析中，我们不难看出，以上六种典型的组织结构是基于信息流通和控制的基础而产生的这些组织结构实质上是一种高耸的、非人格化的结构 传统企业组织结构由于管理层次较多，信息通道不畅，导致了企业组织结构迟钝、僵化，从而无法对快速变化的市场进行快速相应，无法与网上营销的快捷性形成快速对接与适应第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)2 2电子电子商务商务环境环境下组下组织结织结构变构变革趋革趋势分势分析析 电子商务借助通信技术、网络技术及计算机技术的支撑，以网上交易取代传统的信息传递与贸易方式，网上营销使企业必须面对客户的需求，保持敏锐、快速的反应，迅速组织企业资源进行生产 在电子商务环境下，电子商务系统可以实现信息流的自动畅通，使快速响应成为可能，因而中层管理人员的作用日益降低，甚至面临消灭的可能，组织层级进一步减少，组织结构进一步扁平化、网络化。

第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)3 3电子电子商务商务组织组织结构结构的设的设计思计思想想3 3 电子商务组织结构的设计思想电子商务组织结构的设计思想3.1 有利于信息高速传输与交流 电子商务活动植根于网络经济环境下，其信息流的有效运动决定着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应因此，电子商务组织结构设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，其总体组织结构应该朝扁平化、网络化方向发展第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)3 3电子电子商务商务组织组织结构结构的设的设计思计思想想3.2 有利于内部资源整合 电子商务活动有效展开的基础是充分整合内部人、财、物、技术、时间、信息等类型资源电子商务组织结构向充分体现人性化、品味化的格局转移，打破传统集权成分较重的权限式职能结构，形成以目标或项目为核心组织，有项目则有组织，有事则合，无事则分的灵活柔性结构，达到企业内部资源的有效利用第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)3 3电子电子商务商务组织组织结构结构的设的设计思计思想想3.3 有利于外部资源的利用 任何一个企业的资源都是有限的，而企业的生存与发展在很大程度上必须利用企业外部资源。

因此，电子商务组织结构既有自身内核，又有与外部相联的虚拟化、联盟式、电子社区式的网络组织体系，从而实现电子商务活动超时空、超地域的发展第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)4 4电电子子商商务务组组织织结结构构模模式式 根据以上设计思想，考虑到电子商务活动打破传统理念与地理、产品范围，形成跨地区、跨国界的经营，进入经济全球化的网络经济领域，其组织结构应是网络型的大森林组织结构 所谓网络型的大森林结构，则是管理层次少，控制幅度大、同层组织之间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切，像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)4 4 电子商务组织结构模式电子商务组织结构模式4 4电电子子商商务务组组织织结结构构模模式式网络型的大森林组织结构有以下几种模式： (1) 分厂制代替总厂制(2) 分层决策制代替集中决策制(3) 以产品事业部代替职能管理制(4) 分散的利润中心代替集中利润制(5) 研究开发人员的平等制代替森严的等级制第二节 电子商务组织结构设计(第11课时)。