人际交往艺术之_语言沟通.ppt学生会工作计划 教育.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑，页眉双击删除即可人际交往艺术之_语言沟通.ppt 学生会工作计划 教育 第五章语言沟通 5 3批判和接受批判 5 2赞扬和接受赞扬 5 4请求和拒绝 5 5有效的提问技能 5 6劝说的技巧 5 1与生疏人沟通的方法 5 1与生疏人沟通的方法 寻求共同点法敬重对方法赞扬对方法 5 2赞扬和接受赞扬 赞扬的意义赞扬的技巧接受赞扬的技巧 赞扬的意义 赞扬可以激励人奋发向上赞扬能够缩短人与人之间的距离 有效地改善人际关系赞扬他人亦会使自己更加完善赞扬是一种生活看法 转变吝啬美言的消极意识 1 刚刚认识某个人 还比较生疏 对人家的状况还不了解 怎么好对人家表示赞美呢 2 异性之间交往 不好意思表示赞美 尤其是当你面对一位年轻秀丽的女郎 尽管你觉得她是个美人儿 可你嘴上说出几句赞美的话 人家会认为你居心不良 还是不说为好 3 关系亲近 朝夕相处 彼此早已相知 何必还要表示赞扬呢 对方从不怀疑我对他的感情和信任 没什么必要表示自己的好感和观赏 弄得不好反倒显得不自然 尤其是一家人之间何必还要讨好卖乖 4 有的人明知人们对他的成就评价很高 他已经够幸运了 够得意了 对这样的人假如再去赞扬一番 他岂不是更得意 更显得我不如他了吗 没必要凑这个喧闹 5 对于售货 服务人员 我没必要表示中意和感谢 因为他们做好本职工作理所当然 他们做得再好 也是为了赚钱 有什么必要对他们表示中意和感谢呢 6 对于领导或老板 更不行随便表示赞扬 或许你的上司的确有值得赞扬的地方 但他的职务 地位是明摆着的 你对这种人表示赞扬 别人会怎么想呢 这岂不是溜须拍马 讨好领导 削尖脑袋往上爬吗 7 有的人太差劲了 缺点毛病太多 实在不怎样 就算有点可取之处 也不过是琐碎 细小的事 对这种人表示赞扬有什么意思 不愿赞美的缘由 首先 对赞扬的意义理解不深 或是主要从庸俗的角度来理解 认为只有有求于人或巴结讨好人才会有意识地给对方戴几顶高帽子 而心地坦诚 作风正派的人何必要搞这一套 其二 为人拘谨 老实巴交 不好意思对别人表示观赏 同时又顾虑别人会对自己有什么怀疑和不好的看法 特殊是对生疏人 异性和领导者表示赞美更简单产生这种顾虑 其三 由于心态不良 心理不平衡 有嫉妒心和虚荣心 便对职务和成就比自己高的人不愿赞扬 而对于不如自己的人又不屑一顾 其四 只想自己需要别人的赞扬 而从不考虑别人也很需要得到自己的赞扬 尤其是有自卑心理的人 即使多少能想到别人的需要 但又觉得自己人微言轻 对别人赞扬不赞扬无足轻重 没什么意义 其五 因为没有把握赞扬的艺术 怕自己说话不恰当 或是曾经赞扬过别人 但效果不佳 因此便误以为赞扬没什么价值 甚至还会适得其反 褒奖技巧 真诚具体明确找准时机查找闪光点间接赞美赞扬要完全充分 不要打折扣 观赏用语应包括三个基本状况 你要赞扬的优点或特色的具体特征或你喜爱的具体行为 这个特征或行为对你或他人有何良好反映 作用和关心 即实际效果 你的感受 赞扬与他有关联的人或事在他人背后进行赞扬 间接赞美 当受到别人的赞扬时被动行为的表现 贬低自己轻描淡写地否认自己反过来赞扬对方 当受到他人的赞扬时冒犯行为的表现 怀疑对方的推断贬低对方洋洋自得 如何接受赞扬 简洁 真诚地答谢 善意地回报对方欣然接受假如你的确认为自己受之有愧 应当说明缘由 并且向对方表示感谢分功他人强调努力找出缺乏 特殊提示 当你所做的一切得到认可时 别忘了赞扬你的合及其有关的人 第五章语言沟通 5 3批判和接受批判 5 2赞扬和接受赞扬 5 4请求和拒绝 5 5有效的提问技能 5 6劝说的技巧 5 1与生疏人沟通的方法 课堂活动 请每位同学写一个与自己一起生活或学习者的某一行为 这一行为对你有不良影响 是你所不喜爱的 面对这一行为你实行的应对方式是什么 尽可能多地写出你认为可以实行的应对方式 你最常实行的应对方式 为什么你会常常实行这样的应对方式 应对方式 不实行任何行动转变环境转变自己促使对方转变 三条标准 问题得到中意的解决 维护或提高了对方和你的自尊 没有使彼此的关系僵化 比较有效的表达方式 一是对问题承当责任 二是说出你对对方境况的理解 三是提出请求 四是主动沟通 主动沟通用语包括四部分 造成问题的行为这种行为对你的实际影响或可能产生的影响你对这些影响的感受你所提出的改善建议 如何描述造成问题的行为 要对事不对人要具体要精确幸免不必要的批判和指责不要算老账 如何恰当地强调对你的影响 确保影响是实际的 而不是情感上的这一影响应当是行为的直接后果强调对本人的影响 而不是对他人的影响 忌借众之势 幸免夸大 如何表达你的感受 要表达你受到实际影响而引起的原发情感 而不是表达你针对肇事人的继发情感 建设性的批判 与批判对象进行正确的内心对话以幽默的方式进行批判批判应私下面对面进行从赞扬和友善着手示意的方法认同的方法使用 我 来表述寻求答案和建议总结同意实行的行动注重提高 如何对待批判 对有益的批判表示接受并致谢拒绝不合理的批判要求对方给一个思索的时间准确弄清晰批判的内容尝试礼貌地询问批判者 自己能做哪些改良 为什么这样做比较好还击人身攻击 对有益的批判表示接受并致谢 通过对批判者重复其批判意见自信地接受批判冷静自若地接受批判意见表示你对批判意见的理解简要地向对方致歉查找切实可行的改良措施使用恰当的身体语言 拒绝不合理的批判 不接受无益的批判直接说你不同意语气要坚决使用的身体语言要与所说的话协调一致 第五章语言沟通 5 3批判和接受批判 5 2赞扬和接受赞扬 5 4请求和拒绝 5 5有效的提问技能 5 6劝说的技巧 5 1与生疏人沟通的方法 如何自信地提出要求 主动的思想看法清晰的目标和后退位置清晰而特定幸免武断倾听反映寻求双方中意的解决方法 以下想法可能使你在有求于人时被动退缩 我没有提出请求的权利 我的需要不如别人的需要重要求助于人是脆弱无能的表现 求别人帮助等于欠了一份人情 提出请求是在强人所难 对方若拒绝我的请求则说明他不喜爱我这个人 以下想法可能使你在提出请求時冒犯行事 别人理应关心我 我的需要比别人的需要更为重要 别人无权拒绝我的要求 拒绝我就等于对我进行人身攻击 可能的目标 l向对方要求你所需要的东西 l向对方要求原来就属于你的东西 l盼望对方考虑你说的话 l要求对方认识到他的行为所存在的问题 l请对方依据你的要求实行行动或转变某个行为 l请求对方向你提供关心 教你一招 社会心理学家认为 人们由于没能满足别人的较高要求可能会产生内疚心理 为了缓解这种内心焦虑 他们会同意提供较小的关心 以消除其内心的担心 恢复心理平衡 因此 在向别人提出请求时 可首先向他提出一个较高的要求 在他感到为难时 再提出一个较低的请求 这与直接向他提出较低请求相比 更简单被接受 清晰而特定 直截了当言简意赅说明拜托的理由 精力集中地汲取对方所传递的信息 通过赞许性的点头 恰当的面部表情和主动的目光接触等表现留意力集中的身体语言 向对方传递你正全神贯注于他的谈话这一信息缄默不语 保持清静 以便听到和理解对方说话的内容发出一些表示留意的声音 告知对方你对所谈内容的理解程度 反映对方所传递的情感简述对方所说的内容以确定性的语言提问或陈述自己对信息的理解和推断 并对以后可能出现的状况作出预报 如何自信地说 不 抵抗犯罪感澄清表达承认要求给出缘由幸免借口要求信息和时间去思索 提出替代方案转移话题诱导否认幽默拒绝三明治式的 不 给对方留有余地和盼望立场坚决 是 的运用可以有两种方式 1 在提出否认意见之前 先重复或者概括对方的意见 2 在否认对方的具体意见之前 先从对方发言中挖掘某种有价值的精神或者原则予以确定 给出缘由 当对方的要求超过了自己所能接受的程度时 不妨强调要满足其要求存在的自身和社会无法解决的一些客观条件 表示自己力不从心 爱莫能助 从而使对方对你的拒绝给与谅解 三明治式的 不 我要做的是 你能做的是 不 今日我不想去逛商场 我已打算好 要处理家务 不 今日我不想去看电影 下个星期天如何 不 我不能再借给你50元钱 上次你借我的100元钱还没还给我呢 不 我很理解你的心情 但我不能替你做那件事 不 今日太冷 我不想出去 不 我不想等 不 我不能放下手头的工作去和你喝咖啡 不 如今我不能和你一起去打球 根据日程支配我还有另外的事情需处理 第 7 页 共 7 页。