中石化BP加油站实习心得 优秀学习活动心得.docx

Word中石化BP加油站实习心得 优秀学习活动心得  【 中石化职工处分规定心得体会】  下面是细心为您整理的“中石化BP加油站实习心得 优秀学习活动心得精选”，信任您能找到对自己有用的内容  （中石化BP加油站第一月实习心得）  时间如白驹过隙，不自不觉一个月结束了由于加油对我来说，他不仅是一种加油，而是一种学习，是历练的过程，他并不简洁！  一、健康、平安、环保（HSE）  在刚来加油站工作时，给我的第一印象是：这是一个比较危急的工作  在我没开头正式工作时，我的师傅就先强调了平安问题，这个不能，那个要，危急等等；在我工作时，在加油机的每个立柱上都清晰的标着“熄火加油”“下车加油”“禁打”“严禁烟火”我自己则是严格根据师傅的要求与公司的规定执行，也渐渐的把平安这个理念种在了心田，也盼望他能发芽，成长，成才但在这过程中我还是产生过疑问，为什么有的顾客就是不听你劝导，硬要打而我问及师傅时，她则说他不听也没方法，语气中略带一些无奈记得在月末，我们进行了第一次的HSE培训，里面涉及的面特别的广，有加油前厅平安、卸油平安、便利店平安、财务平安等等，但始终在强调平安，要树立平安理念，最终，我们区域还进行了“绍南区域平安论坛”，在论坛上，杨总也来了，特地强调了平安问题，不能存有侥幸心理，还提及事故与未遂事故报告不要仅仅局限于油站，可以把它带回家里，与家人共享，使他生活化，还特地用自己上下楼梯来说明。

这一点我是印象深刻--平安理念要生活化，做到站内站外相统一，并影响四周的人，传播这一理念  二、优秀顾客服务与敬重公平、包涵  优秀的顾客服务，可以让你懂得甚至拥有与人敬重，与人包涵，与人公平的  稳重的心态！这是我在加油过程中的感悟在月末的优秀顾客服务的培训课程上，何站长讲了他是一种能让顾客满意的过程，强调了优秀顾客服务的重要性，可以促进公司的盈利，可以提高自己的沟通应对力量在这里我想强调一下他是如何来提高自己的沟通与处理事情力量的这可以从王站长的在处理顾客不满时讲到的顾客期望值的管理上反应出来顾客期望值的管理则正式优秀顾客服务的重点，也是对自己考验最大的难点由于每一个顾客都有其差异性然而对于我来说，在这个月的加油中，我是在渐渐感受这一差异性，尝试则去管理顾客的期望值，所以我是在享受加油！对了，在培训中一幅图，则可以深刻的反映出我可以在加油时做的，可以在加油时提高的：扩大我们的影响圈，来提高自己！  三、关注细节  俗话说细节打算成败，对细节的关注在加油过程中是特别重要的，是关系到  你加油是否胜利；关系到你人身，财务的平安正如前面讲到的加油是危急的，但也正式这危急要求我们对他实施管理，像管理顾客期望值那样管理，管理每一细节。

然而，话虽这么说，但我在处理细节问题上还是有很大的问题任凭举个例子，就在今日，我接到了许劲豪的，说我昨天在投币时出错了，把钱放进了别人的钱袋里；也在昨天我收到了一张假币，等等这都可以看出我对细节的关注还是不够的！在这一点上我需要立即不上，不能使之成为短板！  四、绩效导向与创新改进  绩效导向，从企业角度来说，他可以更好的促进企业的进展，实现人力资源成本的最合理化；从员工的角度来说可以最大程度的调动员工的工作热忱，获得合理的酬劳！但我还觉得，他与创新改进是密不行分的绩效导向可以促进员工的创新改进如在加油时，我就尝试用不同的方式，语气与顾客沟通，盼望其能购买自己的汽油精（非油品）；尝试去学习一些汽车以及汽油精的学问，盼望可以制造出全新的，可以与顾客沟通的模式，使顾客乐于去买，乐于去用  当然，这在一个月里，我的心境确定没有我现在写文章是这样安静在这期间，受到过顾客的责骂，受到过指标的压力，受到过同事的误会，甚至，不好的天气也影响过我的心情但是，现在我还是好好的，说明我很好的管理的当时的情景，当时的心境，虽然现在细细想来还是有不足的，这也是我在下个月里要提高与改进的！  加油并不简洁！  我可以向他学习什么是服务，可以向他学习什么是健康、平安、环保，可以向他学习什么是敬重、公平、包涵。

  他可以促使你更加关注细节，可以促使你去建立绩效观念，可以促使你去不断改进、创新、提高！  培训生：  --丁凯  - 4 -。