医疗保洁知识问卷.pdf

四、保洁服务标准三靓、六净是公司保洁服务的标准三靓：地面靓、墙面靓、物表靓；六净：窗台、阳台净；门框、窗框、玻璃净；水池、开关、标示牌净；配餐间、污物间、卫生间净；床、柜、桌、椅、家具净；保洁工具、设备、保洁车净1）医疗区域病区作业流程6：00-7：30 拖通道、地面、楼梯、清除垃圾、倾倒纸篓、扫、拖走廊及办公室地面擦拭床头桌、底托、床旁椅、窗台、做到一桌一巾，用后及时清洗、消毒7：30-7：50 早餐8：00-10：00 病房、外晾台保洁，冲卫生间、内走道、楼梯保洁，清洁洗嗽间、浴室、洗手间、配餐间、污物间及卫生间地面、窗台10：00-10：10 休息（只能在本工作区内，不得串岗） 10：10-10：30 擦、扫治疗室、处置室、换药室及护士站地面，倒污物桶10：30-11：00 巡视病房卫生，浸泡毛巾消毒，洗换布头，整理保洁车11：00-11：50 先擦走廊扶手，擦、扫、保持地面清洁；清整饭后污物，清除垃圾，冲卫生间11：50-13：45 午餐、午休13：45-15：15 保持床头桌面整洁，擦拭床栏、床架、暖气片、门框、门、扶手、阳台15：15-15：30 扫走廊地面，拖病房，除阳尘。

15：30-16：00 擦、扫急救室、药品室、处置室、检查室（换药室）、护士站地面、倒污物桶16：00-16：30 清扫、清洗地面等，保持卫生间干净整洁16：30-17：30 清扫、擦洗、消毒当日出院病人的床架、床头桌，清点工具、清洗拖布、抹布，整齐摆放保洁工具、签退17：30-20：00 根据甲方要求特殊科室增加夜巡视保洁（2）医疗区域门诊部作业流程7：00-8：00 拖地面（干、湿各一次） ，大门口台阶、大厅圆柱、门诊室、输液室、医护值班室、卫生间；清洁地垫、电梯间及楼梯扶手、清除垃圾8：00-9：00 清洁区域走道，擦拭门、窗、玻璃及墙面；9：00-10：00 擦拭风口、消防栓、标牌，清洁卫生间；10：00-11：30 循环保洁（主要为推尘） ，拖地面、清洁卫生间、清除垃圾、倒纸篓11：30-13：30 午饭、午休13：30-14：30 拖地面，清洁诊断室、 输液室、医护值班室； 巡视、循环保洁， 拖地面；14：30-15：30 清洁卫生间、便池、洗手池、隔板；擦拭风口、消防栓、标牌；15：30-18：00 循环保洁， 擦拭门、 窗，清除垃圾、 倒纸篓、倒痰盂 巡视、循环保洁，拖地面、收集垃圾。

二）主要保洁工具的使用方法1、扫帚的操作要领1.1.1 扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把的端上（即便于用力，又可防止扫把碰撞家具），并用其它四指把握住，另一只手则在下方（30—40 公分处握住）1.1.2 姿势：上身向前微探，但不可太弯曲，要取不易疲劳的自然的姿势1.1.3 扫法：室内地面多用可转动毛恻式扫帚按扫，扫帚不离地面， 近动扫把时，稍用臂力往下压（即要把灰尘，垃圾扫干净，又要防止腾起灰尘），地面灰尘多时，每扫一下，应在地上墩一墩，以拍除沾在扫帚端的灰尘及垃圾1.2 作业进展方法1.2.1 为了避免踩踏垃圾，不断向前清扫；1.2.2 从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫；1.2.3 室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫；1.2.4 将桌下的垃圾向宽广的地方清扫；1.2.5 清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中央集中然后再往前去；1.2.6 随时集中垃圾，将其扫入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前去；1.3 作业注意事项1.3.1 一定要清扫干净， 不可留下未扫去的垃圾、 灰尘不可在地面上留下扫帚痕迹，特别是扫入撮箕时，不要留下未扫去的垃圾和灰尘；1.3.2 帚毛容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具，将其除去；1.3.3 经常清洗帚毛，使帚毛保持清洁、平直；1.3.4 地面上粘着口香糖等污垢时，要及时用小铲刀等工具除去，并用墩布擦净。

2、抹布的用法2.1 用抹布擦拭的各种的各种方法2.1.1 干擦用于高档漆面、铜面、不锈钢面的地方2.1.2 半干擦对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以擦净的，可用半湿半干的抹布擦拭2.1.3 油处理抹布法用少量石油类的油浸处理后的抹布叫油外理抹布2.1.4 水擦在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水擦，或叫湿擦2.1.5 加清洁剂擦拭为去除不易溶于水中，含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭擦拭后应再用洗净的抹布，擦去清洁剂成分2.2 抹布的使用原则2.2.1 抹布以选用柔软、吸水性强、较厚实的棉帛制毛布较为理想，使用时将毛巾折3 次，叠成 8 层正好比手掌稍大一点；2.2.2 3折后，叠成 8 层的毛巾，一层用脏后，再用另一面，16 层面全脏后，洗净拧干再用，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面；2.2.3 将作业所需的数条抹布拧干备用，可提高工作效率；2.2.4 擦拭一般家具的，擦拭饮食用具的抹布，擦拭卫生间的抹布等，必须严格分别使用；2.2.5 擦拭时应从右至左（或左至右） 、先上后下，将被擦物全部均匀擦遍，不要落下边角，不要漏擦；2.2.6 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。

3、拖把的用法3.1.1 干拖用干拖布擦拭地面叫做“干拖” 主要用于擦亮地面或擦去地面的水迹3.1.2 半干拖用半湿半干的拖布擦拭地面叫做“半干拖”即可除去地面上的尘、污垢，又可不使地面失去光亮，具有不次于下述“控尘发”的效果3.1.3 控尘法将极少量的石油类牵尘油渗入拖布，用这种拖布拖擦地面叫控尘法3.1.4 水拖将拖把浸湿后拖擦地面叫“水拖” 主要用于清除附着在地面上的泥和污垢3.1.5 加清洁剂拖擦为去除不易混水中，含有油脂的污垢，需用拖布沾上清洁剂，拖擦后应用清水将剩余的清洁剂成分洗净、擦干3.2 拖把的操作要领3.2.1 拖把的握法与扫帚把握法相同， 即用一只手的大拇指放在把顶端并握住，另一只握住下方30—40 公分处3.2.2 姿势要自然3.2.3 拖法原则上应左右挥动，使擦痕是横向一字型84 消毒液使用配置方法2.1 消毒对象：痰杯、痰盂、大小便器2.1.1 稀释比例： 1：100 2.1.2 消毒方法和时间：浸泡20—30 分钟2.2 消毒对象：治疗台、工作台面、门把手、输液架2.2.1 稀释比例： 1：200 2.2.2 消毒方法和时间：擦拭滞留2—5 分钟2.3 消毒对象：推车、床头柜、床架、桌、椅2.3.1 稀释比例： 1：200 2.3.2 消毒方法和时间：擦拭滞留2—5 分钟2.4 消毒对象：地面、墙面、门窗、浴池、公厕2.4.1 稀释比例： 1：100 2.4.2 消毒方法和时间：喷洒或擦拭2.5 消毒对象：排泄物、呕吐物、粪便、脓血等2.5.1 稀释比例： 1：200 2.5.2 消毒方法和时间：混合搅拌2.6 消毒对象：工作人员手2.6.1 稀释比例： 1：200 2.6.2 消毒方法和时间：浸泡1 分钟1. 7 消毒对象：拖把、抹布2.7.1 稀释比例： 1：200 2.7.2 消毒方法和时间：浸泡10 分钟，清水清洗沥干。

五）抹尘、拖地、地面推尘的作业方法及质量标准1、抹尘的操作程序质量标准工具： 水桶抹布水、全能水1）将水 、全能水以 1：50—1：80 的比例兑于水中2) 将抹布浸入水桶中，洗净拧干3) 将抹布对折 2 折成 8 个面与手掌大小4) 从左至右从上至下开始抹尘，将被擦物全部均匀的擦一遍，不要落下边角和漏擦，每次抹尘时需与上次重叠1/3 5) 一层用脏后，再用另一面，8 个面用完后，洗净拧干后再用，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦拭物体的表面6) 用清水以同样的步骤再将物品擦拭一遍低位抹尘： 指随手便可抹到的物体表面，每日必须抹拭一次；高位抹尘： 指伸手向上不能抹到的物体表面，经借助櫈、椅 、梯攀上抹拭的位置，称高位抹尘（该项工作每周应做1-2 次） ，高位抹尘包括天花板、烟感器、排风口、消防指示灯、框顶、门顶等部位质量标准： 无水迹无污渍2、拖地的操作程序及质量标准工具： 榨水桶拖把告示牌药水： 全能水1) 将告示牌放在要清洁的区域2) 将要湿拖的地方先用干净的尘推推尘3) 视地面污染情况，将全能水以1：30—50 的比例兑于水中4) 将拖把浸入水桶中洗净，用榨水器将水榨干5) 从要清洁区域最远端（里面）开始拖尘，先拖中间等拖完后再拖踢脚线周边地面。

6) 每拖 1—5 平方米面积，就要清洗拖把7) 再用清水按上述步骤再拖洗一遍8）待地面干后收起告示牌注意事项：a) 一次拖洗的范围不可太大，以免影响客人行走及清洁效果b) 对拖地的范围不可太湿，以防客人滑到c) 拖地时注意拖把不能用力过大，以免拖把甩到墙上质量标准： 无垃圾无污迹无水迹3、地面推尘的操作程序及质量标准工具： 尘推撮箕扫帚1) 将推尘放到要清洁区域的边端，然后向前推行直到覆盖整个区域2) 转弯时尘推要转半圈与上次的推行重叠1/3 然后继续推行3) 将积累的灰尘、垃圾推到墙角，用扫帚、撮箕将其清除4) 尘推沾满灰尘后，将尘推放在垃圾桶上扫净5) 下班后将脏布头卸掉换上干净的布头，喷上适量的静电牵尘液，布头朝上放置，并加以遮盖以便下次使用注意事项：1) 在推行过程中尘推是不能提起的2) 如地面有水时，要用抹布擦干，尘推不能沾水3) 喷上静电牵尘液后不能马上使用，要过5—8 小时后方可使用4) 推尘时不能东张西望质量标准： 无垃圾无污迹无水迹无灰尘（六）保洁区域的作业程序及质量标准1、卫生间的清洁程序及质量标准工具： 水桶抹布拖把厕所刷药水： 洁厕剂或“ 84”消毒水1) 进入洗手间对隔断、门、墙面进行抹尘。

2）清理面盆与镜面3）刷洗便池：将洁厕剂或“ 84”消毒水适量倒入便池中，稍等几秒钟，再用洁厕刷进行刷洗，必要时可用扁铲（或类似的物具）对含垢部位进行铲除（但要注意操作方法，以不伤物体表面为准） ，然后冲洗干净以免酸碱滞留造成物体损伤4) 收集垃圾5) 将卫生间整个地面由里到外拖洗干净6) 检查卫生间还有没有遗漏或未做干净的事项7) 拿工具出卫生间注意事项：1)注意开窗通风，保持洗手间的空气流通2)洁厕剂或“ 84”消毒水不要滴到地面上，以免损伤地面3)从里到外，从上至下的顺序进行清洁4)无窗户的应放置檀香或芳香球质量标准：1) 卫生间地面无杂物、垃圾、无灰尘、污迹、无水迹2) 大小便池无尿垢、水锈、无堵塞3) 洗手盆、台面、镜面无污迹、水迹4) 墙面、隔断、门、窗无灰尘、无污迹5) 卫生间无异味2、办公室清洁程序及质量标准工具： 水桶抹布吸尘器拖把药水： 全能水1) 按进入客人房间的程序进入办公室，征得同意后才能开始工作2) 将工具及药水等放在办公室门旁边，客人不易碰到的地方3) 由房间里向外收集垃圾，并把垃圾桶清理干净，放回原位4) 把干净的抹布折成小方巾，从进门开始按一定方向抹尘，门、门把手、门手柄、墙板、地脚线铝合金窗框、文件夹、桌椅等。

5) 按计划做每日清洁项目，如空调风口，，电脑，复印机等6) 用吸尘器吸地毯时应由里向外吸尘，如地毯有污渍时应先去渍如客人在工作，应征得同意后方可吸尘如硬质地面（瓷砖、木地板）可用拖把拖尘7) 做完后检查办公室清洁是否完成和做干净没有8) 将清洁工具从办公室收出，询问客人是否还有其它需要9) 如客人无其他要求，应礼貌退出注意事项：1)抹布要经常清洗，只有干净的抹布才能将物品抹干净2)抹桌面或文件时，应将上面的东西拿起来再擦，擦完后放回原位，可适当将物品整齐摆放，但不可移动位置3)不可翻动客人的东西4)如客人在或和别人交谈时，应停止吸尘，关掉吸尘器质量标准：1) 地面无杂物、灰尘、无污迹2) 门、窗、桌椅、无灰尘、污迹3) 天花、风口、灯饰无灰尘4) 墙面无灰尘、污迹、蛛网5) 玻璃无手印、无水印、透亮3、病房的保洁保洁范围1) 清洁卫生间；2) 床头柜、床旁椅、窗台等的擦拭；3) 床栏、床架、暖气片、门框、门、扶手等擦。