集团接送机行政服务标准.doc

集团接送机行政服务标准一、接送机行政服务管理概述（一） 目的：规范公司接送机流程，妥善安排乘机领导的行程，从时间上减少不必要的耽误二） 适用范围：适用助理、秘书及行政人员，信息参考仅为广州白云机场二、航班预订根据乘机领导的需求与个人习惯，预定机票时，需注意以下要点的选择：1. 航空公司；2. 飞机机型；3. 航班时间；4. 出发地与目的地；5. 预订方式：凭身份证预定；凭护照信息预定三、送机出发前准备（一） 车辆安排1. 车辆申请：根据乘机领导随行的行李规格、件数，以及乘车人数，申请适用的接送车辆2. 出发时间：根据乘机领导的出发时间、地点，按路程预估接送车辆的出发时间（如：由集团至白云机场，至少需要35分钟的行车时间，因此需提前预估出发时间）3. 交通路况：提前查询市内道路情况，及时掌握交通信息，选择通畅的路段行驶，以免因交通堵塞错过登机4. 司机安排：行政部相关人员负责安排调配接送的司机、车辆以及出发时间5. 物资准备：车上适宜地准备饮用水、食物（如：饼干、水果、果汁、温开水等），以及其他物资（如：暖水瓶、垃圾桶、纸巾、湿手巾等）二） 航班确认1. 确认频率：起飞前2小时需确认航班是否延误，且每间隔半小时确认一次，第一时间掌握飞机动态。

2. 确认方式：常用的飞机信息查询软件包括：飞常准、航班管家等三） 信息确认与反馈1. 在订票与车辆安排妥当后，连同目的地的天气状况，一并反馈乘机领导；2. 如遇机票改签或退签，应第一时间与行政部相关人员联系，更改或取消一切指令四） 送机1. 提醒乘机领导出发时间，协助准备相关证件及办公文件，且提前将行李放妥；2. 保持关注交通动态信息，确保乘机领导能准时登机；3. 随时关注天气情况变化，注意雨天路滑，确保行车安全；4. 确认机场入口信息（包括登机口、入口岛位置，以及停车场位置），方便乘机领导快速且准确地进入机场，并办理登机手续四、登机手续由于航空公司规定航班起飞前45分钟，将停止办理登机手续，因此，乘机领导需在起飞前1小时到达机场办理手续一） 网上值机、值机1. 根据乘机领导的需求与个人习惯，可提前24小时在航空公司官网进行网上值机或值机、选座位，并打印A4纸张的登机牌，到达机场后即可凭登机牌到安检登机；2. 如有托运行李，须在机场指定的值机柜台办理行李托运二） 自助值机通过特定的值机凭证，在自助值机设备获取全部乘机信息，并根据屏幕提示操作选择座位、确认信息并最终获得登机牌三） 柜台值机较为传统的一种方式，凭有效证件在机场出发大厅排队、等候服务人员办理值机手续，分配座位，以及打印登机牌发票。

五、道别术语为表达对乘机领导旅途的祝福及关怀，请注意礼貌用语，以及选择合适的道别表达方式一） 适宜术语如：“领导，请慢走，祝一路平安！”“领导，公司的事情请放心，再见！”二） 禁忌术语如：“一路顺风！”、“您走好！”六、目的地对接（一） 提前与目的地对接人联系，反馈乘机领导到达时间，请对接人安排接机工作；（二） 乘机领导乘坐的飞机起飞后，第一时间与目的地对接人联系，请对接人根据飞机降落的时间，提前到达机场接机；（三） 确认乘机领导已安全到达目的地七、接机出发前准备（一） 航班信息确认及时了解相关的航班信息，需注意以下要点：1. 航班时间：具体方法，请参照《第十九部分 接送机行政服务标准》“送机出发前准备”的“航班确认”2. 出站口位置：了解乘机领导具体的出站口位置，便于在最短时间内能顺利接机3. 停车场位置：了解、掌握机场的停车场布局，以免耽误接机时间二） 车辆安排具体安排，请参照《第十九部分 接送机行政服务标准》“送机出发前准备”的“车辆安排”八、航班着陆确认（一） 确认的方式1. 确认2. 信息确认3. 确认二） 确认的内容与乘机领导做着陆确认时，应注意礼貌用语、询问技巧确认内容应包括：1. 飞机是否已安全着陆。

2. 乘机领导是否有随行行李同时，告知领导一下信息：1. 行李转盘的位置2. 出口位置九、接机（一） 接送车辆需提前到达机场，可在机场外等候，待与领导确认着陆后，再进入机场二） 若乘机领导随行带有行李，应主动帮领导提行李三） 由于机场停车场收费为1元/分钟，因此需把握好入闸时间，控制接机成本一般情况下，与乘机领导确认着陆信息后10分钟进入机场，若领导带有行李，在确认后15分钟进入十、车辆座位安排顺利接机后，请根据实际的不同情况，安排乘车领导的座位一） 当乘客只有领导一人，应安排领导于车辆第二排的右座就坐二） 当乘客有两人，应安排领导坐于车辆第二排的右座就坐，另一人于左座就坐三） 当乘客有三人以上，请根据实际情况具体安排座位十一、南航办理国内出发航班登机介绍（一） 国内出发航班登机牌的柜台区域柜台分布在C、D、E、Q岛，其中:1. C岛包括员工柜台(C10)、特殊旅客服务柜台（C8）；2. D岛包括客票销售柜台（D10-D12）、南航明珠柜台（D13）、行李逾重候补柜台(D15)；3. Q岛包括团体旅客柜台（Q4-Q10）；4. 国内值机值班主任柜台位于的D、E两岛之间5. 开放时间：南航的所有国内出发航班都是随到随办，开放时间是早上五点半。

6. 截止时间：南航的所有国内出发航班都是在起飞前45分钟截止办理登机手续二） 南航办理国际出发航班登机介绍1. 国际出发航班登机牌的柜台区域柜台分布在F、G岛，其中南航代理的外航大部分集中在G到办理2. 截止办理登机的时间：航班起飞前45分钟3. 停车费：1元/分钟。