保险承诺书范本（整理版）.docx

1页 OF15页保险承诺书范本保险承诺书范本保险承诺书范本篇1为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保险公司____分公司（简称保险北分）的优良企业形象，在此，保险北分郑重作出如下承诺：经营理念承诺（一）依法经营，诚实守信以严谨、诚信、专业、创新的行业作风为准则，依法合规经营二）认真____以客户为中心的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务销售及承保服务承诺（一）诚信合规销售运用专业知识，耐心细致地向保险____机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务二）实行透明销售制度保证在向保险____机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒____、违规承诺等行为不无故拒不退保或故意拖延12页 OF15页（三）严格遵守自愿购买原则不得唆使、诱导保险____机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人四）方便客户联络主动提供便于联系的通讯方式在销售资料及公司网站上明示客户服务热线对于客户的有关咨询和要求，二个工作日内给予答复五）提供客户自主查询服务开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权益。

回访服务承诺（一）每年定期对____机构进行拜访和培训，并对做好书面记录，集中归档二）公司每年对____机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对____机构的管理、服务和____业务发展潜力的预测理赔服务承诺（一）以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务二）对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案23页 OF15页（三）树立服务意识、提高服务质量保险北分客户服务热线提供7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔等服务在规定区域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合法权益四）建立理赔指导机制所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并根据需要下载出险通知书接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案，并指导客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程收到有关证明和资料后发现不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充提供服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答五）实行理赔时效制度收到被保险人或受益人的赔偿请求后，及时作出核定;情形复杂的，在30日之内作出核定，或在合同约定期限内作出核定六）核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。

七）对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，并说明理由投诉服务承诺34页 OF15页（一）建立客户投诉处理机制，公布____专线和投诉邮箱二）公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有关情况，并及时和客户沟通进展情况其他服务承诺（一）严格保密客户信息公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方二）工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一经发现核实，即予以严肃处理承诺人：xuexila日期：xx年xx月xx日保险承诺书范本篇2保险行业协会财产保险专业委员会：为进一步推动保险诚信建设，提高诚信自律意识，完善自我约束监督机制，营造良好的市场经营环境和氛围，我公司愿意接受行业自律监督和检查，自20xx年5月1日起，我公司做出并履行以下承诺如有违反，自愿接受相应处理：一、持续加强承保管理45页 OF15页1、严格按照经保险监管机关审批和备案的条款费率进行承保不得通过批单、特别约定等方式对经____批准的商业车险条款和费率作出实质性变更如有违反，愿意每单处违约金5000元2、承保时向客户说明保险责任、责任免除、保险金额确定、保险费率调整系数的使用项目及相应规定。

承诺严格按照费率规章据实、合规使用费率系数承诺不在客户不知情或没有交纳保费的情况下，以客户名义签订任何险种期限的保单如有违反，愿意每单处违约金5000元3、车险承保必须留存行驶证正、副本复印件或在承保系统中留存扫描件无牌照车辆（含非新车）承保必须同时提供足以显示发动机号码、品牌型号、价格等内容的车辆合格证（或车辆登记证书）复印件和购车发票复印件（进口车辆：可提供货物进口证明书（报关单）等），每单必须存有客户签章的投保单，投保人为个人的可以签名如有违反，愿意每单处违约金2000元56页 OF15页4、涉及保费减少的批改，需提供投保人签章（签名）的申请;对于退保批改，在提供投保人签章（签名）申请的同时，还应将保单正本及前期的相关批单同时收回并附后如保单正本、相关批单无法提供或丢失，应提供投保人出具的情况说明或由投保人批改申请书中说明情况如有违反，接受下列处理：（1）无投保人签章（签名）申请，愿意每单处违约金5000元2）退保批改，缺少保单正本及前期的相关批单又无投保人出具情况说明的，愿意每单处违约金5000元;（3）伪造投保人申请或虚假手续，愿意每单处违约金10000元5、我公司承保交强险时，承诺按照《中华人民共和国车船税法》、《中华人民共和国车船税法实施条例》、《XX省车船税实施办法》、《XX省车船税代收代缴管理办法》等法律法规规定，足额代收代缴车船税。

1）我公司及分支机构严格履行随车代收代缴车船税义务，认真做好车船税代收代缴工作承诺足额代收代缴车船税，不随意捏造完税凭证、弄虚作假，不通过修改车辆整备质量、排气量等手段录单违反规定的，愿意每单处违约金5000元地市分支机构违反规定的，由地市协会参照该意见进行处理;当地没有分支机构通过____机构等形式出单违反规定的，对省公司进行处理77页 OF15页（2）我公司及分支机构对于已经缴纳车船税的机动车，不再重复代收代缴车船税，但须将其完税凭证号和出具凭证的税务机关名称录入交强险业务系统并留存完税凭证原件或影印件违反规定的，愿意每单处违约金2000元6、在保险业务活动中不给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益如有违反，愿意每单处违约金5000元7、车险电、网销渠道业务不赠送礼品、不赠送保险产品、不支付手续费、不以测算保费抽奖等变相降费形式进行不正当竞争，不在车行或其他____渠道场所销售电网销产品、设立销售网点如有违反，愿意每单处违约金5000元8、不签发鸳鸯保险单，不开具鸳鸯保险费发票如有违反，愿意每单处违约金10000元9、妥善保管与保险中介机构____销售车险产品书面协议，以备行业协会自律检查。

如检查发现不按协议标准支付手续费的，愿意按照超出金额的10%0%接受违约处理二、切实提高理赔服务水平10、保险车辆出险后，承诺由我公司查勘定损人员或者我公司委托的保险中介机构、其他同业公司查勘人员进行现场查勘、定损工作，并出具查勘报告及定损单如有违反，愿意每案处违约金5000元88页 OF15页11、按照落实《XX市机动车辆交通事故快速处理办法》的需要，我公司在XX市场设臵的各个快速理赔中心派驻工作人员或委托公估公司处理本公司承保的案件，派驻人员不再兼任本公司的值班及派驻点之外的查勘定损工作如有一处没有派驻工作人员或没有委托公估公司处理，愿意每处处违约金5000元;因公司原因导致派驻人员工作时间脱岗在30分钟以上，愿意每次处违约金500元12、保险车辆出险理赔时，严格按照保险条款中赔偿处理相关规定执行如有违反，每案处违约金5000元13、认真执行《XX省保险行业机动车辆理赔服务基本规范》，提升车险理赔服务质量，如有违反，愿意每单处违约金2000元14、严格遵守我公司向社会公开的服务承诺如有违反，愿意每案处违约金2000元15、妥善处理客户投诉，畅通投诉渠道如因公司原因造成群体____或社会较大影响的，愿意每案处违约金5000元。

16、不强制指定或变相强制指定车辆维修单位如有违反，每案处违约金2000元89页 OF15页17、如需客户补充提供其他理赔资料的，做到一次性告知如有违反，每案处违约金2000元18、与被保险人或受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金义务如有违反，每次处违约金2000元19、认真执行代位求偿的相关规定，履行相关义务，不推诿扯皮如有违反，愿意每案处违约金2000元20、认真遵守《____保险业查勘理赔定损人员管理自律公约》，加强教育培训和日常管理，提升素质和服务水平如有违反，愿意按照《____保险业查勘理赔定损人员管理自律公约》接受处理三、严格加强财务管理21、手续费支付严格执行____业务跟单、跟渠道相关规定个人____必须签订《____合同》，销售人员信息完整准确（应注明其手续费收入账号或____），且持有资格证、执业证;专、兼业____渠道，必须具备保险监督管理部门核发的许可证且具备完善的工商营业手续，并签订专、兼业____合同（应注明其手续费收入账号）如有违反，愿意每单处违约金5000元910页 OF15页22、手续费支付严格执行____业务跟卡、跟帐相关规定。

以财务为支付口径发生的手续费支付事项，手续费支付对象及金额必须与业务系统保持一致如有违反，愿意每单处违约金5000元23、涉及退还保费的，按照以下财务支付方式处理：（1）批单涉及保费减少的，投保人为单位时，不论投保人是否出具委托书，必须将减少的保费以转账形式转入单位账户;投保人为个人时，减少的保费不支付给投保人以外人员若投保人发生变更，按原投保人和变更后投保人之间的协议处理2）人民____根据生效法律文书要求将投保人的批退资金支付至____账户或其他银行账户的，公司可按照人民____生效法律文书要求支付批退资金3）保费由国家财政支付的，应将保费批退资金支付至原缴费____部门同名账户无财政统一支付账户的，由投保人提供签单证明和财政部门收入账户信息后，支付至相关____财政部门账户4）批退保费的支付方式仅限于汇款、网上银行等无背书功能的支付方式如有违反，愿意每单处违约金5000元24、支付赔款的，按照以下财务支付方式处理：1011页 OF15页赔款应支付给被保险人或受益人生效判决确定支付对象的，按照生效判决执行特殊情况下，赔款需支付给被保险人之外第三人的，应在控制风险的前提下，完善相应手续，予以支付。

违反上述要求，如有弄虚作假的，愿意每案处违约金5000元25、各项费用应按照相关规定真实列支列支不真实套取费用进行不正当竞争的，愿意按照套取费用的1倍处违约金26、其他非营业外收入、奖励或返还必须据实入帐，不允许帐外收支如有违反，愿意按虚假金额的1倍处违约金四、认真履行其他约定27、我公司承诺按时、准确向XX省保险行业协会报送财产险公司业务统计报表、经营成本综合指标数据以及其它要求报送的数据和相关资料如未按照时间要求报送的，每延迟1天，愿意处违约金500元;数据错误的，应按要求及时纠正经查实，属故意报送虚假数据的，愿意每次处违约金2000元至5000元1112页 OF15页28、我公司承诺积极配合XX省保险行业协会组织的各项检查如不积极配合或提供虚假材料的，愿意每次处违约金5000元至10000元29、我公司承诺积极参加XX省保险协会组织的各种会议和活动如无故不参加，愿意每次处违约金2000元;迟到一次，愿意处违。