景区疫期运营工作思考建议.docx

景区疫期运营工作思考建议景区疫期运营工作思考建议“疫情仍处于扩散阶段，局部地区有迅速上升趋势，形势严峻复杂越是如此，越需出实招、求实效全县景区受疫情影响采取闭园措施，取消春节期间所有营销活动，疫情给景区经营带来的损失极大某景区在一季度期间预估受损900万元，其中门票200万元，石佛寺香火、某游乐园、宾馆、国学馆、素斋馆等二次消费500万元，期间发放缴纳员工工资及保险需要200万元根据全县旅游“3+2”行动计划，今年景区又正处于出彩成名关键时期，计划在2022年期间，各景区准备持续发力提升景区对外影响力，却遇到疫情危机，各项营销计划受到严重影响但我们要充分认识到风险与机遇并存，疫情之后必将迎来旅游业的春天，谁掌握住机遇就能占据主动、赢得先机，我认为要做好“两大提升”和“三大能力”首先要深入思考“两大提升”，具体包括： 一、服务大局，集中力量管好全域旅游“一盘棋”1.完善管理体系全县五大景区在管理模式上各不相同，有政府自营、托管运营、混合运营等，目前这些运营模式均不能实现真正自主经营、自负盈亏这一目的，企业或多或少有依赖政府帮助的心理，建议实行“政企分开”的方式来管理运营景区，政府负责景区保护和开发，企业负责景区运营和管理。

针对某景区主管部门主要精力要放在景区的建设和开发上，合理使用度假区内土地出让来融合更多资金支持景区的工程建设某企业公司主要精力要放在景区的营销和管理上，不断拓展市场提升品牌和知名度，旅游企业人员采取全县“统一管理、分散经营”模式来管理，节约人力成本开支2.转变营销模式全县旅游业应集中进行营销，文旅集团成立营销“智囊团”，利用全县各个景区特色，错峰开展营销，发挥某龙头旅游效应，以点带面盘活全县整个旅游现阶段各景区都聘用自己的营销管理团队，开拓自己的旅游市场，都是为自己的旅游景区谋利，应更多考虑将全县旅游资源联动起来，为全域旅游经济带来更多的营利3.挖掘数据价值全县智慧旅游系统建成后，对景区智能化管理起到重要作用，大数据分析让景区营销有了方向和目标，但在一些细节上可以进一步的提升，如在接待团队旅游数据、全县旅游线上联动购票、景区核心景点客流分析精细统计、二次消费数据等方面进行完善平时需对全县得到的旅游数据进行分析和挖掘，为全域旅游发展提供有价值的数据支撑二、整合资源，精雕细刻走好二次消费“一盘棋”1.文创产品独特性目前各景区都有自己的一些旅游纪念品，全县也设计了一些旅游商品，但这些文创产品销售的业绩并不理想。

某景区旅游产品首先在景区内缺少合理规划的线路及集中展示旅游商品的场所，其次文创产品的特色和文化吸引力不强； 再次就是产品的种类不丰富、性价比没有优势2.体验项目互动性某景区内与游客体验互动的项目较少，在疫情期间，景区可以更好的思考体验项目的规划和建设一是某准备与开放的伊水温泉体验馆联合互动，将某观光游逐步转变为休闲游； 二是在新打造的涧水红叶谷线路上延伸一些投资少的体验互动项目，如：根据地形可建茶社，对采茶、手工炒茶传承文化进行体验还有可以开设DIR红叶制作小作坊，利用掉落的红叶设计制作文创产品，让游客享受制作过程的乐趣三是加快玻璃栈桥项目的推进3.美食文化多样性某景区餐饮美食需要进一步提升，素斋馆装修完成，受疫情影响未能正常营业，目前正在完善以素食养身的宣传推广方案同时，景区内美食小吃还不丰富，在黄金周高峰期间，很难满足游客的需求，且缺少经济、卫生、快捷、方便的特色小吃供游客品尝景区应结合全县豆丹美食节开展配套活动，来提升景区品牌和影响力疫情给旅游业带来的影响错综复杂，在深入思考“两大提升”后，更该思考如何提高风险防范能力，把面对疫情等灾难时的损失降到最低更应放远目光，不断修行，切实增强自身免疫能力，提高景区应对重大疫情和打赢疫情防控狙击战能力。

主要从以下三个方面具体抓落实： ——提升景区自身信息研判能力突如其来的新型冠状某疫情，已然严重打乱了景区年度工作计划和日常的经营管理活动，景区内外必然处于非常规状态对两次疫情的影响观察发现，单纯依靠政府防疫部门的信息发布有其局限性和不确定性，需要旅游行业提升自身信息分析研判能力，提醒旅游景区和从业者认识到疫情潜在风险，从而科学决策，提前预防因此，旅游景区不仅应成立临时的应急应变指挥小组，还要成立专门机构，关心员工和游客的健康，逐一排查景区可能发生的内外问题，做好应急解决方案，在保持景区内部稳定的基础上，减少损失重新调整景区计划进程，构建疫情时期规范有序的日常经营管理活动框，为疫情过后的发展积蓄力量具体如下： （1）建立沟通联动机制鉴于重大疫情对旅游业影响巨大，旅游行业主管部门与防疫部门应建立信息沟通联动机制，第一时间得到信息，第一时间做出研判，在不引起社会恐慌的前提下，向旅游景区和从业者发出分级风险警示，提醒景区科学决策和防范2）建立信息研判机制旅游景区要成立信息分析研判小组，主动收集疫情相关信息，加强和政府部门的信息沟通，做出疫情分析判断，变被动接受信息为主动分析研判，根据预判的风险提前做出应对措施。

3）建立风险转移机制景区经营的体制不同，风险转移的方式也不同对有些个别景区而言，目前重大疫情造成的损失几乎全部由自己承担，这会导致经营不善的景区彻底失去再生能力，直接影响到景区的生死存亡因此，景区应对重大疫情的保险事宜必须提上日程，这可转移疫情造成的部分风险影响，增强自身生存能力的迫切需要——提升景区景点应急处置能力此次应对某某疫情正值春节，经过调研，个别景区就暴露出应急医疗物资储备不足，人员培训不够，闭园后退票退团等衔接不到位等问题重大疫情属国家公共卫生安全应急重大事件，景区作为公共旅游服务场所，防止疫情传播是每个景区必须遵守的社会责任，要坚决服从政府的决定和要求，在大是大非面前一定要旗帜鲜明，同时积极应对，科学处置具体如下： 一是坚持与政府同频积极落实政府要求，对政府要求暂停的活动、关闭的场所要无条件执行管理者始终要有重大疫情风险意识，第一时间做出正确决策委托运营的景区要及时向甲方书面建议，提出科学应对措施，务必打消侥幸心理二是坚持以游客至上重大疫情突发的处置，关系到大量游客的切身利益，各种退票、延迟、取消等信息发布要及时公开，坚持宁可景区受损失，也不要损害游客利益的原则突发事件的处置，往往代表着景区的公众与社会责任形象，一定要让游客和社会满意。

三是坚持和景区共振在景区按照政府要求，启动重大疫情应急处置要求后，要及时储备分发应急物资，安排好现场安全管控措施，落实职工医疗检查和家庭成员排查，消除疫情安全隐患同时，动员职工积极做好本职工作，维护好景区设施设备，与景区同舟共济，共克时艰——设计旅游新产品，提升灾后市场机遇抢抓能力此次封城、取消聚会、居家隔离等疫情防控措施，让人们的情绪饱受压抑，一旦疫情解除，必将迎来外出踏青郊游的一波旅游热潮，山岳型、田园综合体等景区可望复苏较早，而其他景区也会在旺季之前陆续恢复，旅游业及相关产业都会获得极大增长大疫之后，这场人类与自然界的抗争，会回归平静，景区该往哪里去如何打消游客的出行顾虑？如何调整产品结构？是等客上门还是热烈拥抱，主动抚慰游客惊悸的心？以新的视角审视旅游市场，机遇正来临，只要能抓住！危机危机，危难之中孕育机会惊吓之后，健康、快乐、养老需求会成为主旋律从产品到服务的创新，运营方式和经营思维的转变，将推动休闲旅游爆发式增长某景区的内功要做好六点，具体如下：1.产品调整经此折腾，观光旅游元气大伤，资源吸引力一般的景区有可能一蹶不振游客品味渐高，旅游业态多元化看山看水看庙，摆POS照相睡觉，传统观光型景区的“三板斧”有市场但已“失宠”。

某景区藉此机会迅速转身，主打产品从观光型向休闲度假型转变研学教育产品、会务产品、休闲度假产品、旅居养老产品及生态购物等新型需求，将很快在观光旅游的废墟上建立起来◆研学产品问道山水间，探寻天地之奥秘研学不仅是孩子的事，老年团队、亲子家庭、情侣同事，皆可通过不同的课程设计开展研学活动如研学基地、亲子乐园、星期八农场、一米菜园、夕阳艺术部落、森林课堂，可研知学识，也养心养性只要研有所学，游客就会乐此不疲研学产品设计遵循“活到老、学到老、改到老，积极上进心不老”的原则，吸引各年龄客群参与设计某景区的研学产品，红尘蝶变、心灵洗礼，给一成不变的生活带来亮色，游客无法拒绝◆会务产品景区配套设施完善，会议会销不再是星级酒店独享在旅游景区开展企业年会、招商洽谈会、商品推介会，以及团建活动等，游赏的同时还可趣玩，增进感情拉近距离，远比星级酒店有“温度”！某景区设施不太差、服务还可以，借此机会做会务会销，这样比城市酒店更具竞争力◆康养产品在食品安全和环境安全日益焦虑的今天，何处寻一方净土，安放不羁的灵魂！某景区有舒适的活动空间，可提供康疗颐养、休闲度假、“森呼吸”、“百草堂”、“太阳公社”、太极拳社、生命大舞台等涵盖文化艺术又贴近生活的康养产品，满足养生需求的同时体现生命尊严。

◆乐购产品利用某景区优势资源，提升提炼并包装美化，成为城区居民和外地游客的“乐购”产品如日本的“男前豆腐”，某某北碚的“槽上萝卜”，某某武隆的“碗碗羊肉”，以地域特色产品吸引游客乐享环境，快乐观览，生态购物旅游早已融入生活，生活中需要有旅游升华带来的新生气息历经自然界的劫难洗礼，人们更注重能带来健康快乐的“旅游生活”旅游产品从内容设计到服务流程，需摒弃走马观花的“看看”和等客上门的“接待”，某景区主动以游客内心感受融入市场，获得认可游客需要什么，景区产品正好满足，这景区也就活了！2.餐食创新安全用餐会受到持续关注景区用餐是旅游出行和服务接待的重要环节吃得安心、放心、舒心，健康又环保，如果还亲民，这样的地域风味美食定会惹人馋某景区的餐食创新从食材采取、加工制作、就餐仪式等方面体现，给人耳目一新的感觉抓心先抓胃，吃出新天地！●食材采取某景区良好的生态环境定可挖掘出好食材原生态、无污染的食材是制作美味的先决条件，既有野生的也有种植的●野菜采摘利用某景区野生蔬菜资源，或培植野生蔬菜让游客采摘，作为游览环节设计在行程中游客吃着自己采摘的野生素材，既感受劳动的快乐，也从“秀”的过程中彰显景区生态文化。

●蔬菜摘采建立“我们的菜园”，组织到某景区的游客亲自体验种菜或采摘用“翻水牌”的形式建立蔬菜档案卡，记录种植、维护、采摘流程，以“漂流瓶”形式传递耕种游客信息，享受美食美味的同时还收获友谊！操作心得：要给播种及耕耘的游客鼓励和奖励，传接才有动力●加工制作研发一两道某景区的招牌菜，让游客全部或选代表参与制作，健康环保的生态加工流程不添加色素、不掺杂化工原料的美味在自己手里产生，这种快乐比吃到口里还舒坦！如果蔬菜适合加工带走，可做成旅游商品售卖或以旅游纪念品的方式赠送游客●敬神农祈祷某景区餐厅，布置麦穗和稻穗装扮的神农雕像或画像，举行敬神农祈祷仪式就餐前全体起立默念“神农惜福，珍惜粮食； 健康饮食，光盘行动”，约二十秒结束●分餐与合食桌餐上齐后，三次分餐，各取所需第一次分餐，根据自己喜好用公筷分菜； 第二次分餐，根据食量和喜欢菜品分菜； 第三次分餐，胃口好的人有选择性将菜收尾，光盘行动民以食为天，餐餐有新鲜餐食改革既可演绎生态文化，又提高卫生防疫能力，也节约食材成本，符合都市客群“简、快、新”的需求和旅游新生活导向，具有广泛的市场基础3.定制出行经历本次波折后，担心聚众出行有危险的阴影会持续很长一段时间。

聚散成团，让游客想走就走、想游就游的预订方式会受到欢迎某景区除了与旅行社、异业联盟合作外，直面游客的OTO模式将在定制化旅游中广泛推广增强与游客的粘性，话题互动； 线上线下联动，服务到家◆时间定制借鉴航班预订模式，按照自己的心境选取出游时间双方形成契约后，游客会着手计划出游安排，某景区提前做好相关准备，资源集约效应最大化如果要退订或更改。