班主任的沟通艺术.ppt

班班 主主 任任 的的 沟沟 通通 艺艺 术术黔南民族师范学院黔南民族师范学院 孟学华孟学华：：1890854675318908546753E-mailE-mail：：mxh1525@mxh1525@主要内容：主要内容：n一、问题的提出：为什么需要沟通？一、问题的提出：为什么需要沟通？n二、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则二、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则n三、尊重合作：班主任与家长沟通的基本要求三、尊重合作：班主任与家长沟通的基本要求n四、双赢思维：班主任与教师沟通的根本理念四、双赢思维：班主任与教师沟通的根本理念n五、理解信任：班主任与领导沟通的目标导向五、理解信任：班主任与领导沟通的目标导向有效教育改革基础：师生关系有效教育改革基础：师生关系n n教育的结构和内容需要改革，但许多问题是根源教育的结构和内容需要改革，但许多问题是根源于师生之间的关系，任何有效的改革，都必须先于师生之间的关系，任何有效的改革，都必须先解决这些问题解决这些问题n n孩子只有在感觉好的时候才有美好的想法，健康孩子只有在感觉好的时候才有美好的想法，健康的成长来自孩子对自身所处世界的信任的成长来自孩子对自身所处世界的信任。

n n大多数老师其实对孩子是怀着爱和关心，但欠缺大多数老师其实对孩子是怀着爱和关心，但欠缺用一种用一种恰当的交流风格恰当的交流风格恰当的交流风格恰当的交流风格来表达出他们的爱和关心来表达出他们的爱和关心n n平等与尊重首先要从了解学生做起，改变单边思平等与尊重首先要从了解学生做起，改变单边思维模式，学习从学生的角度思考问题维模式，学习从学生的角度思考问题沟通要素沟通要素n n我们每天所做的每件事都是沟通n n发出信息的方式总是影响接受信息的方式n n真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图n n沟通是双向的，既要收集也要给予信息n n开始传递信息的方式往往决定沟通的结果沟通障碍沟通障碍知识知识知识知识表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听情感情感情感情感信息不足或不信息不足或不准准重点不清重点不清不善于倾听不善于倾听时间紧、失去耐时间紧、失去耐心心缺乏相关知识缺乏相关知识询问方式不询问方式不恰当恰当一心二用一心二用压力大、情绪不压力大、情绪不佳佳未完全理解要未完全理解要求或问题求或问题过早评价或过早评价或下定论下定论选择接收符选择接收符合自己意向合自己意向的信息的信息先入之见、偏见、先入之见、偏见、过去经验、固有过去经验、固有观念观念两种思维模式比较两种思维模式比较思维模式思维模式信念信念判断判断结果结果行动行动单边控制单边控制控制取胜我对你错坚守立场减少学习利益最大化我行你不行暗箱操作误解、冲突、防御控制情绪我好你坏保全面子降低合作质量相互学习相互学习共识我对你也对坦诚相待学习增加重依据我也有错的时候自我反思理解与信任加深理解与爱差异促进学习换位思考行动有效性增加共赢更积极看别人深层交流 合作质量提高一、问题与思考：为什么需要沟通？一、问题与思考：为什么需要沟通？n案例与思考案例与思考1：： n▲木桶原理木桶原理案例案例2：： 每个新学年新生做入学教育及生涯规划时，我常常对那些刚从每个新学年新生做入学教育及生涯规划时，我常常对那些刚从高中考进大学校园的学生做一个调查：问学生：高中考进大学校园的学生做一个调查：问学生：“你喜欢的老师你喜欢的老师有几位？有几位？”52%的学生回答只有的学生回答只有2位以下；问位以下；问“你不喜欢的老师有你不喜欢的老师有几位？几位？”31%的学生称有的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原因？学生先位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。

是不喜欢教这门课的老师 在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒在这种时候无声的抗拒在这种时候•教师往往会说什么教师往往会说什么————““我是为你们好！我是为你们好！””““你们长大了就会明白老师为什么这样做你们长大了就会明白老师为什么这样做””…………•学生在想什么？学生在想什么？• 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！•这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？案例案例3 3 ▲ ▲体会家长的感受体会家长的感受 有个校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，有个校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演班主任，另一个扮演家长一个扮演班主任，另一个扮演家长班主任班主任””向向““家长家长””抱抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2 2分钟。

当问起分钟当问起扮演家长扮演家长的的老师们感受时，有的说：老师们感受时，有的说：•““这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上我心理真看不起他到点子上我心理真看不起他•““我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？把孩子送到学校，老师是做什么的？””•““我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了•““我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿教训他一顿案例案例4 4 ▲▲谁是优秀教师？！谁是优秀教师？！ 小李和小林同时师范大学同学小李和小林同时师范大学同学性格：性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬 小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。

小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑处事：处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与 同事交流合作同事交流合作 小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通教学：教学： 小李：备课认真，教案工整详细小李：备课认真，教案工整详细 小林：草写提纲小林：草写提纲评比：评比： 中考中初三语文及格率中考中初三语文及格率90%90%（学校有史以来第一次）小（学校有史以来第一次）小林被评为优秀教师林被评为优秀教师 内部结果：小李两班内部结果：小李两班100%100%；小林两班；小林两班80%80%美国成人教育家戴尔·卡耐基:n一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！n研研究究表表明明，，在在教教育育工工作作中中有有70%70%的的错错误误是由于教师不善于沟通造成的是由于教师不善于沟通造成的。

n杰克杰克··韦尔奇韦尔奇：管理就是沟通！：管理就是沟通！沟通无处不在！沟通无处不在！n如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：么你将：n n没有和谐的人际关系；没有和谐的人际关系；n n缺乏很多知心的朋友；缺乏很多知心的朋友；n n得不到领导的充分重视；得不到领导的充分重视；n n事业上也无法一帆风顺；事业上也无法一帆风顺；n n生活上也将步履维艰生活上也将步履维艰…………n现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！n沟通能力是事业成功的阶梯沟通能力是事业成功的阶梯一切从沟通开始一切从沟通开始——n合作始于信任；合作始于信任；n信任始于理解；信任始于理解；n成功始于合作；成功始于合作；n理解始于沟通理解始于沟通 沟通的力量：沟通的力量：n n刘勰刘勰《《文心雕龙文心雕龙》》：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师舌，强于百万之师n n古罗马的国王告诉王子古罗马的国王告诉王子：：n n 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！一把利剑，演说比打仗共有威力！n n［美］爱默生［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。

　自己伟大　n n[美美]未来学家约翰未来学家约翰·奈斯比特奈斯比特：未来的竞争将是管理：未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上部组织的有效沟通上n n《《学习：内在的财富学习：内在的财富》》：：“ “学会共处学会共处” ”是对现代人的最是对现代人的最基本的要求之一这是人与人之间、民族与民族之间、国家与基本的要求之一这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题教育命题沟通的基本概念沟通的基本概念n1、什么是沟通：、什么是沟通：n 人际关系中的沟通是指交往双方在共同人际关系中的沟通是指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等内容的过程情绪、感情、信息等内容的过程n 有效沟通的三项条件：有效沟通的三项条件：n n沟通一定要有一个明确的目标 n n信息、思想和情感等实现交流n达成共同的协议 2.沟通的方式沟通的方式n语言沟通：语言沟通： n n口头 书面 图片 其他方式：音乐、媒体、网络……n肢体语言沟通：肢体语言沟通：n n 手势 n n面部表情 n n姿态……信息传递途径信息传递途径n n有声语言有声语言n n声音：语音、语调、音量、语感、语速、词汇声音：语音、语调、音量、语感、语速、词汇n n表达：场合、情境、身份、职务、角色、对象表达：场合、情境、身份、职务、角色、对象n n互动：演讲、对话、研讨、谈心、闲聊、人数互动：演讲、对话、研讨、谈心、闲聊、人数n n形态语言形态语言n n无形：修养、气质、服饰、表情、摆设无形：修养、气质、服饰、表情、摆设n n肢体：身姿、步伐、动作、手势、头部、面部、眼神肢体：身姿、步伐、动作、手势、头部、面部、眼神n n情感：情绪、态度、感受、价值取向、个性情感：情绪、态度、感受、价值取向、个性n n意象语言意象语言n n符号：图表、标识、板书符号：图表、标识、板书n n课件：呈现方式、设计、组织、运用课件：呈现方式、设计、组织、运用n n图像：图片、影像、声乐图像：图片、影像、声乐3.沟通的目的沟通的目的n n流通信息（不要隔断信息、谈话交流）n n赞赏、激励成员；n n分享感情（挫折、得意）；n n控制成员的行为，贯彻意志。

会议布置、走动管理）4.沟通的方向沟通的方向:胆识胆肺腑n n肺肺腑腑肺肺心心情往上沟通的要诀：往上沟通的要诀：n n（1）理解意图，坚决贯彻；n n（2）摆正位置，服从大局；n n（3）了解特点，适应工作；n n（4）谦虚谨慎，加强反馈；n n（5）任劳任怨，不发牢骚往下沟通的要诀：往下沟通的要诀：n n（1）长者风范，不要独尊；n n（2）鼓励为主，不要责骂；n n（3）指令明确，不要猜忌；n n（4）以身作则，不要忽悠；n n（5）宽严结合，不要亲昵！同级沟通的要诀：同级沟通的要诀：n n（1）推己及人，坚守双赢；n n（2）方圆兼顾，外圆内方；n n（3）忍让谦和，得理饶人；n n（4）慧眼识金，发现优点；n n（5）智者慎言，多做少说二、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则二、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则宽则得众！n孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以观之？何以观之？n●陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生有牛顿，你的讥笑中有爱迪生n●裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给他们天生的能力。

我已经观察子，上帝也给他们天生的能力我已经观察了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力珍贵的能力教师重在营造学生的学习心理教师重在营造学生的学习心理n n管教而不侮辱n n批评而不伤自尊n n赞美而不评价n n表达愤怒而不造成伤害n n认清情绪而不争执班主任是决定班级氛围的关键班主任是决定班级氛围的关键n n班主任需要一些特别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里班主任需要一些特别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里的各种琐碎事务：的各种琐碎事务：n n言语触犯言语触犯n n日常冲突日常冲突n n突发危机突发危机n n班主任的反应决定：班主任的反应决定：n n班级氛围趋向合作还是敌对班级氛围趋向合作还是敌对n n学生情绪趋向赞同还是辩驳学生情绪趋向赞同还是辩驳n n学生本人是愿意改正还是报复学生本人是愿意改正还是报复n n学生言行将来是变好还是变坏学生言行将来是变好还是变坏沟通方式具有决定性沟通方式具有决定性n n有效沟通：n n以学生的立场就事论事以学生的立场就事论事n n传达关心与爱护传达关心与爱护n n解决问题解决问题n n无效沟通：n n批评品格与个性批评品格与个性 n n引发焦虑和愤恨引发焦虑和愤恨n n制造问题制造问题教师话语的影响教师话语的影响n n恰当的沟通是使教育卓有成效的关键n n应关注孩子的成长，丰富孩子的人格，美化孩应关注孩子的成长，丰富孩子的人格，美化孩子的生命子的生命n n需要沟通的技巧和做人的真诚需要沟通的技巧和做人的真诚n n需要学习、练习和自律需要学习、练习和自律增进师生关系增进师生关系n n承认学生的感受并予以帮助n n学习使用接纳性语言n n用学生理解的语言和方式n n理解学生的表达和思维方式n n探讨学生感兴趣的话题承认学生感受承认学生感受n n倾听学生诉说n n认同学生感受n n理解学生苦衷、委屈、愿望n n展现帮助的态度n n给予有益的帮助使用接纳性语言使用接纳性语言n n拒绝性语言：n n你错了你错了n n我不会相信我不会相信n n你到底想干什么你到底想干什么n n接纳性语言n n我不同意我不同意n n我愿意再相信你一次我愿意再相信你一次n n你做的事情我很不喜欢你做的事情我很不喜欢避免公开冲突避免公开冲突n n承认学生感受，不要反击，减少摩擦和挑衅承认学生感受，不要反击，减少摩擦和挑衅n n不要过度介入学生之间的纠纷不要过度介入学生之间的纠纷n n避免与学生公开争论，个别交换意见避免与学生公开争论，个别交换意见n n切忌使用威胁语言，特别是不能实施的威胁语言切忌使用威胁语言，特别是不能实施的威胁语言n n学会自我控制，不能发火，心平气和时再沟通学会自我控制，不能发火，心平气和时再沟通n n如处理问题有偏差，应敢于承认错误，教师将到如处理问题有偏差，应敢于承认错误，教师将到得尊重得尊重无益的帮助无益的帮助n n讽刺挖苦n n僵硬理论n n错误保证n n苛刻评判n n负面预言n贬 抑n斥 责n攻 击n警 告n威 胁有效批评原则有效批评原则换位思考换位思考n n尝试理解学生的思维方式、出发点和情感n n反省愿不愿意别人这样对待自己n n学习真正从学生的立场看事情n n不是站在本位上“为学生着想”，认为学生“应该”有什么想法和感受n n让学生也学习“换位思考”n n使用高超的语言“换位”艺术身体语言传递的信号身体语言传递的信号n n身体语言源自内心n n人们倾向于更详细肢体语言代表的意义n n通过身体语言建立和谐关系n n关注学生的身体语言n n帮助了解学生的愿望和需求帮助了解学生的愿望和需求n n帮助了解学生学习类型帮助了解学生学习类型n n帮助了解沟通中积极信号和消极信号帮助了解沟通中积极信号和消极信号教师的着装教师的着装n n男教师着装要求n n具有一定的书卷气具有一定的书卷气n n大方得体大方得体n n有一定的时代感有一定的时代感n n女教师着装要求n n优雅端庄优雅端庄n n切忌走光切忌走光n n不佩戴影响学生注意力的装饰品不佩戴影响学生注意力的装饰品美德由内心滋长美德由内心滋长 我们的伦理观念，如责任感、尊重、忠贞、诚实、慈善、仁爱等是无法直接传授的，儿童只能在现实生活的情境里，从他们敬重的人那里学到这些。

因为，美德是由内心滋长而来，不能用惩罚强迫灌输假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？世界，你会选择哪一位呢？n n候选人候选人候选人候选人A A A A：：：：* * * *笃信巫医和占卜家笃信巫医和占卜家笃信巫医和占卜家笃信巫医和占卜家* * * *有两个情妇有两个情妇有两个情妇有两个情妇* * * *有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒; ; ; ;n n候选人候选人候选人候选人B B B B：：：：* *曾经两次被赶出办公室曾经两次被赶出办公室曾经两次被赶出办公室曾经两次被赶出办公室* * * *每天要到中午才肯起床每天要到中午才肯起床每天要到中午才肯起床每天要到中午才肯起床* * * *读大学时曾经吸食鸦片读大学时曾经吸食鸦片读大学时曾经吸食鸦片读大学时曾经吸食鸦片* * * *每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地n n候选人候选人候选人候选人C C C C：：：：* *曾是国家的战斗英雄曾是国家的战斗英雄曾是国家的战斗英雄曾是国家的战斗英雄* * * *保持着素食习惯保持着素食习惯保持着素食习惯保持着素食习惯* * * *从不吸烟，只偶尔来点啤酒从不吸烟，只偶尔来点啤酒从不吸烟，只偶尔来点啤酒从不吸烟，只偶尔来点啤酒* * * *年轻时没有做过什么违法的事年轻时没有做过什么违法的事年轻时没有做过什么违法的事年轻时没有做过什么违法的事n n侯选人的侯选人的侯选人的侯选人的D D D D：：：：* *学校给他的评定不怎么好。

在他念过书的学校档案室里找到的学校给他的评定不怎么好在他念过书的学校档案室里找到的学校给他的评定不怎么好在他念过书的学校档案室里找到的学校给他的评定不怎么好在他念过书的学校档案室里找到的旧记分册，他的化学成绩评为旧记分册，他的化学成绩评为旧记分册，他的化学成绩评为旧记分册，他的化学成绩评为3 3 3 3分，而物理、代数和几何成绩也分，而物理、代数和几何成绩也分，而物理、代数和几何成绩也分，而物理、代数和几何成绩也是是是是3 3 3 3分 * * *早在中小学就善于利用女生的好感从五年级起与女同学接吻早在中小学就善于利用女生的好感从五年级起与女同学接吻早在中小学就善于利用女生的好感从五年级起与女同学接吻早在中小学就善于利用女生的好感从五年级起与女同学接吻 * * *在大学二年级时差一点被除名在大学二年级时差一点被除名在大学二年级时差一点被除名在大学二年级时差一点被除名 * * *是一位摔跤运动的高手是一位摔跤运动的高手是一位摔跤运动的高手是一位摔跤运动的高手你选对了吗？！n n候候选选人人A A是是富富兰兰克克林林··D D··罗罗斯斯福福; ;n n候选人候选人B B是温斯顿是温斯顿··丘吉尔；丘吉尔；n n候选人候选人C C叫做阿道夫叫做阿道夫··希特勒希特勒; ;n n侯选人侯选人D D是普京是普京. .                                                                                                                              ●班主任必须学会宽容：n n成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程；n n学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有权力得到老师的宽容。

n n对待“问题学生”宽容是一副治愈他们身心创伤的良药n宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；n宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；n宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；间的误会；n宽容是理解，能给学生以安慰和力量宽容是理解，能给学生以安慰和力量从细节处——宽容学生n n1.1.1.1.遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不n n 急于发表自己的见解，让学生把话讲完急于发表自己的见解，让学生把话讲完急于发表自己的见解，让学生把话讲完急于发表自己的见解，让学生把话讲完; ; ; ;n n2.2.2.2.正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误; ; ; ;n n3.3.3.3.相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生; ; ; ;n n4.4.4.4.不得因少数学生的不轨而责备全部学生；不得因少数学生的不轨而责备全部学生；不得因少数学生的不轨而责备全部学生；不得因少数学生的不轨而责备全部学生；n n5.5.5.5.尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；n n6.6.6.6.在课堂上，允许学生提出不同的见解；在课堂上，允许学生提出不同的见解；在课堂上，允许学生提出不同的见解；在课堂上，允许学生提出不同的见解；n n7.7.7.7.鼓励学生大胆发表不同意见；鼓励学生大胆发表不同意见；鼓励学生大胆发表不同意见；鼓励学生大胆发表不同意见；n n8.8.8.8.给学生机会，给教师提意见；给学生机会，给教师提意见；给学生机会，给教师提意见；给学生机会，给教师提意见；n n9.9.9.9.不得在大庭广众之下让学生丢脸；不得在大庭广众之下让学生丢脸；n10.不得当众发火。

不得当众发火爱是一种公正！爱是一种公正！n n对对对对人人人人类类类类社社社社会会会会而而而而言言言言，，，，公公公公正正正正是是是是最最最最基基基基础础础础、、、、最最最最重重重重要要要要的的的的道道道道德德德德，，，，它它它它比仁爱、宽容更为根本比仁爱、宽容更为根本比仁爱、宽容更为根本比仁爱、宽容更为根本n n亚亚亚亚里里里里士士士士多多多多德德德德：：：：公公正正自自身身就就是是一一种种完完满满的的德德行行，，它它不不是是笼笼统统一一般般，，而而是是相相关关他他人人的的正正因因为为如如此此，，在在各各种种德德行中，人们认为公正是最主要的行中，人们认为公正是最主要的n n亚亚亚亚当当当当· ·斯斯斯斯密密密密：：：：与与其其说说仁仁爱爱是是社社会会存存在在的的基基础础，，不不如如说说正义是这种基础正义是这种基础n n“ “不患贫患不均不患贫患不均不患贫患不均不患贫患不均” ”n n陈陈陈陈胜胜胜胜吴吴吴吴广广广广“ “均均均均贫贫贫贫富富富富” ”：：：：不不公公正正行行为为的的盛盛行行，，会会彻彻底底毁毁掉这个社会的掉这个社会的n n“ “公公公公正正正正” ”成成为为几几千千年年来来人人们们苦苦苦苦追追求求奋奋斗斗和和努努力力的的目目标！标！公正：是孩子信赖教师的基础！n n调查显示：“公公正正客客观观”被被视视为为理理想想教教师师最最重重要的品质之一！要的品质之一！n n对所有学生一视同仁，不厚此簿彼；n n最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某些学生或冷落、歧视某些学生 ：n n对优生的偏爱：对优生的偏爱：“晕轮效应晕轮效应” ；；n n对差生的偏见：对差生的偏见：“扫帚星效应扫帚星效应 ”。

n n尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处；n n用信任与关切激发学生的求知欲和创造欲 从细节处体现教师的公正从细节处体现教师的公正: :1.1.站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持接纳态度态度2.2.让全班学生共同讨论决定班级的活动，选择班干部时，让全班学生共同讨论决定班级的活动，选择班干部时，让学生充分参与，公开唱票；让学生充分参与，公开唱票；3.3.发扬教学民主，充分让学生发表意见；发扬教学民主，充分让学生发表意见；4.4.与不同学习水平的学生谈话时，语气一样与不同学习水平的学生谈话时，语气一样; ;5.5.批改作业尺度一致；批改作业尺度一致；6.6.给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂上不同学生的发言机会；上不同学生的发言机会；7.7.与小学生交流要保持视线水平；与小学生交流要保持视线水平；（蹲下来）（蹲下来）8.8.对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生对待某些学生9.9.不夸大不夸大““差生差生””的错误，不掩饰的错误，不掩饰““优生优生””的错误。

的错误10.10.学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方 阿莫纳什维利阿莫纳什维利《《孩子们，你们好》： • 记住每个学生的姓名！记住每个学生的姓名！资料：资料：你向信息与我向信息你向信息与我向信息n“你向信息你向信息”：：主观意识过强，忽视对方主观意识过强，忽视对方感受，不留余地说出对别人（你）的评价，感受，不留余地说出对别人（你）的评价，也称为不接受语言，是低效或无效的沟通也称为不接受语言，是低效或无效的沟通n“你你”不可以这样做！（命令）不可以这样做！（命令）n“你你”应该更加懂事训诫）应该更加懂事训诫）n“你你”照我的话去做！（服从）照我的话去做！（服从）n“你你”的行为像小孩子！（中伤）的行为像小孩子！（中伤）n“你你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）n那只猪发出的声音比那只猪发出的声音比“你你”嘴中读书的声音还好听嘴中读书的声音还好听挖苦）（挖苦）你向信息的弊端：你向信息的弊端：n容易引起学生反感，容易引起学生反感， 暗喻暗喻“你太笨你太笨”“你太差劲你太差劲”“你你要听我的要听我的”；；n打击学生自尊心，贬低学生的人格；打击学生自尊心，贬低学生的人格；n容易使学生顺从，不易产生积极行为；容易使学生顺从，不易产生积极行为；n仅涉及到学生，没反映教师体验仅涉及到学生，没反映教师体验 ；；n 导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高……“我向信息” ：强调对对方行为的感觉，以及对方行为对自己（我）的实质影响。

n当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心n 当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时，当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时， 我很难过我很难过n 当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学任务n 当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃n 当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理n看到你们如此认真的读书，我感到幸福看到你们如此认真的读书，我感到幸福……n“我向信息我向信息”优势：优势：n·促使学生由衷地愿意改变行为；促使学生由衷地愿意改变行为；n ·包含最小程度对学生的否定；包含最小程度对学生的否定；n ·尽可能减少损害师生关系；尽可能减少损害师生关系；n加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；n不是直白的不是直白的“教教”什么行为，而是表扬想什么行为，而是表扬想“教教”的行的行为n（心理学上的行为刺激法（心理学上的行为刺激法——正向刺激）正向刺激）三、尊重合作：班主任与家长沟通的基本要求三、尊重合作：班主任与家长沟通的基本要求父母是孩子的第一任教师!n nLL科科尔尔曼曼：：影影响响儿儿童童发发展展的的三三大大要要素素依依次次是是：：家长、儿童同伴、教师家长、儿童同伴、教师n nLL《《中中小小学学教教师师职职业业道道德德规规范范》》：：尊尊重重家家长长，，主主动动与与学学生生家家长长联联系系，，认认真真听听取取意意见见和建议，取得支持与配合和建议，取得支持与配合1、班主任与学生家长之间的冲突n⑴⑴角色差异引起双方冲突角色差异引起双方冲突n公务关系：公务态度公务关系：公务态度 全体全体n血缘关系：亲子之爱血缘关系：亲子之爱 个体个体n⑵⑵交往障碍起双方冲突交往障碍起双方冲突n时间和空间上的障碍时间和空间上的障碍n⑶⑶态度定势引起双方冲突态度定势引起双方冲突n教师：忽视一般中等学生教师：忽视一般中等学生n家长：对我的孩子好才是真的好家长：对我的孩子好才是真的好n⑷⑷印象失真引进的双方冲突印象失真引进的双方冲突n⑸⑸教育观念上的分歧引起的双方冲突教育观念上的分歧引起的双方冲突n人才观、儿童观及合作观念人才观、儿童观及合作观念 2、班主任与家长合作的误区n⑴⑴ 利用家长利用家长n⑵⑵ 排斥家长排斥家长n⑶⑶ 教师一言堂教师一言堂n⑷⑷ 向家长推卸责任向家长推卸责任n⑸⑸ “告状告状”家访家访n n“ “你你你你的的的的孩孩孩孩子子子子屡屡屡屡教教教教不不不不改改改改，，，，你你你你把把把把他他他他领领领领回回回回去去去去，，，，，，，，我我我我们们们们无法教育了。

无法教育了无法教育了无法教育了 ”n n“ “你你你你是是是是怎怎怎怎么么么么教教教教育育育育孩孩孩孩子子子子的的的的，，，，让让让让孩孩孩孩子子子子变变变变成成成成了了了了这这这这样样样样！！！！？回去好好重新管教管教！？回去好好重新管教管教！？回去好好重新管教管教！？回去好好重新管教管教！” ”n n“ “你你你你的的的的孩孩孩孩子子子子真真真真是是是是少少少少见见见见，，，，我我我我对对对对他他他他彻彻彻彻底底底底失失失失去去去去信信信信心心心心了了了了！！！！” ”………… 案例案例5 5▲▲条子与鞭子条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张有位班主任叫学生带回一张““状纸状纸””给学生家长，给学生家长，内容是：内容是：““你的孩子学习退步，数学测验不及格，上你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育请学生课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我章，仍由他还我结果这位学生被学生家长打得鼻结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿学生一气之下写了一首打油诗：青眼肿。

学生一气之下写了一首打油诗： “ “条子条子————老师的鞭子，老师的鞭子， 教师来张条子，我就挨一顿鞭子教师来张条子，我就挨一顿鞭子好事不通报！3、班主任与家长沟通 的 基 本 要 求n⑴⑴ 加强联系，统一认识加强联系，统一认识 n⑵⑵ 设身处地，置换角色设身处地，置换角色n⑶⑶ 尊重理解，一视同仁尊重理解，一视同仁n⑷⑷ 真诚交流，沟通情感真诚交流，沟通情感4.班主任与家长沟通应注意的细节：n n选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；n n关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；n n关心父母，询问有关他们的情况；关心父母，询问有关他们的情况；关心父母，询问有关他们的情况；关心父母，询问有关他们的情况；n n倾听、理解；倾听、理解；倾听、理解；倾听、理解；n n当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断性的语言，避免使用教育术语；性的语言，避免使用教育术语；性的语言，避免使用教育术语；性的语言，避免使用教育术语；n n不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的秘密；秘密；秘密；秘密；n n主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄气；气；气；气；n n在开学初期问题发生之前开始交流；在开学初期问题发生之前开始交流；在开学初期问题发生之前开始交流；在开学初期问题发生之前开始交流；n n找时间与父母在一起。

找时间与父母在一起找时间与父母在一起找时间与父母在一起约谈 ：班主任与家长沟通的重要方式n n1．做好准备工作．做好准备工作n n2．营造宽松的气氛．营造宽松的气氛n n 3．避免使用专用术语．避免使用专用术语 n n4．要以平等的身份与家长交谈．要以平等的身份与家长交谈 n n5．谈孩子缺点时要注意方式．谈孩子缺点时要注意方式n n 6．交谈时不要谈及别的孩子．交谈时不要谈及别的孩子n n7．交谈完了要肯定约谈收获．交谈完了要肯定约谈收获 n n8．约谈完毕后，教师要做小结．约谈完毕后，教师要做小结n n小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈；小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈；小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈；小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈；提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定了提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定了提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定了提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定了什么时间继续沟通；有关措施实施情况什么时间继续沟通；有关措施实施情况什么时间继续沟通；有关措施实施情况什么时间继续沟通；有关措施实施情况四、双赢思维：班主任与教师沟通的根本理念四、双赢思维：班主任与教师沟通的根本理念n孔孔 子：子：已所不欲，勿施已所不欲，勿施于人；已欲达而达人。

于人；已欲达而达人n n墨子：墨子：兼相爱，交相利兼相爱，交相利n杜鲁门杜鲁门：只有永远的利益，：只有永远的利益，没有永远的朋友！没有永远的朋友！n周恩来周恩来：和平共处：和平共处“五项五项原则原则”中中“互利互惠互利互惠”玫琳凯黄金法则：你希望别人怎样待你，你就怎样待别人n n社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示重要作用重要作用重要作用重要作用n n孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得成功成功成功成功————达到达到达到达到“ “双赢双赢双赢双赢” ”的功效！的功效！的功效！的功效！ 1、教师群体中的矛盾、教师群体中的矛盾n教师劳动教师劳动“单干性单干性”引起的矛盾。

引起的矛盾 ——注重个体，注重个体，忽视集体忽视集体n“文人相轻文人相轻”引起的矛盾；引起的矛盾； ——拆台、嫉妒拆台、嫉妒n利益关系与小团体引起的矛盾；利益关系与小团体引起的矛盾； ——评优派别评优派别n角色不同引起的矛盾；角色不同引起的矛盾； ——学科、职务、班主任学科、职务、班主任2、实现、实现“双赢双赢”协作原则的基本要求协作原则的基本要求培养双赢的品格培养双赢的品格 真诚正直：诚信是“双赢”的基石成熟：有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅他人的感受和想法；有勇气追求利润，也顾及他人的利益富足心态：零和游戏 ：世界如同一块大蛋糕，并非人人可以得而食之 ；“共患难易，共富贵难” 相信世间有足够的资源，人人都可得以分享相信世间有足够的资源，人人都可得以分享 ！！建立双赢的人际关系n n 理解别人：理解别人是一切感情的基础，正所谓理解别人是一切感情的基础，正所谓“ “己所不欲勿施与人己所不欲勿施与人” ”，，“ “己欲达则达人己欲达则达人” ”n n注意小节：：一些似乎无关紧要的小节，如疏忽礼貌，一些似乎无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言等，其实最能消耗情感帐户的存款的不经意的失言等，其实最能消耗情感帐户的存款的 ；；n n信守诺言：：守信是一笔很大的收入，而背信则是一守信是一笔很大的收入，而背信则是一笔庞大的开支。

笔庞大的开支n n阐明期望：：几乎所有的人际关系问题，都源自于对几乎所有的人际关系问题，都源自于对彼此角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致彼此角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致 n n诚恳正直：：背后不道人短是诚恳正直的最佳表现背后不道人短是诚恳正直的最佳表现 n n勇于道歉：：出于至诚的歉意足以化敌为友出于至诚的歉意足以化敌为友n n 格言：格言：格言：格言：弱者才会残忍，只有强者懂得温柔弱者才会残忍，只有强者懂得温柔弱者才会残忍，只有强者懂得温柔弱者才会残忍，只有强者懂得温柔 单位中不受欢迎的行为：单位中不受欢迎的行为：n●拒绝帮助同事拒绝帮助同事 n●只只“进进”不不“出出”n●在单位比家还懒在单位比家还懒n●喜欢打小报告（越级控告）喜欢打小报告（越级控告）n●热衷于探听家事热衷于探听家事n●进出不互相告知进出不互相告知n●常和一人常和一人“咬耳朵咬耳朵” 教师之间相处要注意的细节n n1.1.1.1.自我欣赏要有限度自我欣赏要有限度自我欣赏要有限度自我欣赏要有限度 ；；n n2 2. . . . 孤独的人，往往局限于管好自己的孤独的人，往往局限于管好自己的孤独的人，往往局限于管好自己的孤独的人，往往局限于管好自己的“ “三分三三分三三分三三分三” ” ；；n n3 3．真实地对待别人．真实地对待别人．真实地对待别人．真实地对待别人 ；；n n4 4．让体态和眼神说出你的秘密．让体态和眼神说出你的秘密．让体态和眼神说出你的秘密．让体态和眼神说出你的秘密 ；；n n5 5．要有包容和宽容的心态．要有包容和宽容的心态．要有包容和宽容的心态．要有包容和宽容的心态 ；；n n6. 6. 6. 6. 在团队之中，要勇于承认他人的贡献。

在团队之中，要勇于承认他人的贡献在团队之中，要勇于承认他人的贡献在团队之中，要勇于承认他人的贡献人是很容易被感动的，只要我们是真心诚意的人是很容易被感动的，只要我们是真心诚意的人是很容易被感动的，只要我们是真心诚意的人是很容易被感动的，只要我们是真心诚意的n n能做好这些方面的人，一定是受欢迎的人，也一定会成功能做好这些方面的人，一定是受欢迎的人，也一定会成功 《《福布斯福布斯》》：良好人际关系的一剂药方：良好人际关系的一剂药方n n语言中最重要的六个字是：对不起，我的错！n n语言中最重要的五个字是：我以你为荣！n n语言中最重要的四个字是：您怎么看？n n语言中最重要的三个字是：麻烦您！n n语言中最重要的倆个字是：谢谢！n n语言中最重要的一个字是：你！n n语言中最次要的一个字是：我n贝尔宾：贝尔宾：n人无完人，但一个群体可以是人无完人，但一个群体可以是完美的n n联想集团的老总联想集团的老总：：n n我们都是有缺陷的人，但要从我们都是有缺陷的人，但要从事一项完美的事业事一项完美的事业————我们只我们只有沟通与合作有沟通与合作 五、理解信任：班主任与领导沟通的目标导向n n1 1、端正心态，不要认为和上级多说话，态度热情一、端正心态，不要认为和上级多说话，态度热情一些就是讨好和奉承，要主动加强与领导的沟通与理解。

些就是讨好和奉承，要主动加强与领导的沟通与理解★★端正态度，将敬业、认真放在第一位，在此基础上保端正态度，将敬业、认真放在第一位，在此基础上保持相对的热情把工作做好，就能获得上级的承认持相对的热情把工作做好，就能获得上级的承认★★对上级保持一种不卑不亢的态度不论是严厉还是亲对上级保持一种不卑不亢的态度不论是严厉还是亲和的领导，内心都不希望教师害怕或排斥他们，这样和的领导，内心都不希望教师害怕或排斥他们，这样肯定无法做好专业工作肯定无法做好专业工作 ★★对领导要保持一颗平常心，凡事多沟通是保持良好关对领导要保持一颗平常心，凡事多沟通是保持良好关系的重要原则加强理解就能减少误解系的重要原则加强理解就能减少误解★★要善于表现自己的强项，让上司知道你的能力要善于表现自己的强项，让上司知道你的能力n n其实，领导不是高不可攀，有事多沟通，就会赢得理其实，领导不是高不可攀，有事多沟通，就会赢得理解n n2、减少对领导的敏感，不要患得患失，把对工作的注意力放在第一位n n★教师的主要任务是认真工作，不要过多在意大家如何看待你、评价你工作中积极主动是一种必需的态度，必须让上级看到你的上进n n★在完成工作任务的前提下，最好向上级主动承担一些工作，这不仅能让上级看到你的努力上进，更锻炼了自己的能力，这是一生都受益无穷的。

n n★不要一味埋头苦干，在适当的时候回过头来想一想：自己的工作有没有偏离方向，有没有更好的改进办法？n n★与领导保持良好的沟通，让自己的工作方向与领导的思路融合在一起，适当地提出一些想法与建议，跟领导商量n n★在关键处多请示领导征求他的意见是主动争取领导的好办法n n★学校是个高要求的地方，做事要讲求效率，总是慢半拍，肯定不会让领导满意让领导省心的人才能被委以重任n n3 3、正确对待领导及其决策，换位思考，减少牢骚正确对待领导及其决策，换位思考，减少牢骚正确对待领导及其决策，换位思考，减少牢骚正确对待领导及其决策，换位思考，减少牢骚★★教师遇事要学会换位思考，不要抱怨领导教师遇事要学会换位思考，不要抱怨领导★★领导理亏时给他留台阶，避免当众纠正领导的错领导理亏时给他留台阶，避免当众纠正领导的错误★★对领导的期望值别太高，尤其是有明显人格缺陷对领导的期望值别太高，尤其是有明显人格缺陷的领导，尽量积极配合其工作是上策的领导，尽量积极配合其工作是上策★★尝试接受与领导事实上不平等的现实尝试接受与领导事实上不平等的现实 比尔比尔· ·盖茨曾说：盖茨曾说：“ “人生是不公平的，习惯去接人生是不公平的，习惯去接受它吧。

受它吧 ”所以，对人生的不完美应采取顺应的所以，对人生的不完美应采取顺应的态度，把更多的精力投入自己能做好的事情上，态度，把更多的精力投入自己能做好的事情上，高质量履行自己的职责高质量履行自己的职责感谢您的倾听！感谢您的倾听！n让我们用心来沟通吧！。