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客服专员-岗位职责说明书(共2页).doc

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卖家[上传人]：des****85

文档编号：227321880

上传时间：2021-12-20

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精选优质文档-----倾情为你奉上一、岗位信息岗位名称客服专员所在部门客服部上级主管客服主管岗位定员1主要职能工作任务术后回访管理1、根据查询和检查回访记录了解当天应回访数量和回访情况，统计当天实际回访数量和回访内容，监督当天回访的及时和完成情况2、针对个人定期培训回访话术以及纠正回访回答内容，协助完成不满意的顾客投诉处理和安抚情况保修卡管理1、定期检查和监督保修卡回收和借出情况，避免保修卡的遗失，确保保修卡的保存完整，能第一时间迅速查找保修卡的保修时间VIP会员管理1、过年过节给予VIP客户或短信方式提醒和祝福2、根据策划活动相应进行回访或礼品赠送未成交回访管理1、检查和统计当日未成交回访人数和需要跟踪回访人数2、针对来院未成交的顾客进行交流与回访，登记具体原因和考虑因素进行了解和分析3、采取对医院医生的包装、优惠价格的提醒、展示技术的优势等进行跟踪与服务，促进顾客回院消费成交投诉管理1、接听当天来电的投诉，并根据顾客的问题进行记录和登记2、解答和安抚顾客的负面情绪，收集投诉原因，并反馈到相关部门协助解决和处理3、最后再次对顾客进行满意度调查四、任职资格受教育水平中专以上技能技巧2.有较强的综合协调能力、语言表达能力，能独立处理事物。

3.熟悉客服工作流程和具备处理纠纷沟通技巧，能掌握运用电脑办公软件4.具有处事机智稳定风格，有信息收集、分析和处理能力经验有责任感、工作主动性强，有较强的人际沟通能力；富有团队合作精神态度1.工作细致认真，责任心强2.有良好的敬业精神和职业道德3.很强的自我约束力，独立工作和承受部门压力的能力4.高度的工作热情，良好的团队合作精神5.具备学习心态和自信心态专心---专注---专业。

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