2023年仓管跟单文员工作总结（精选多篇）.docx

2023年仓管跟单文员工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：跟单文员工作总结 跟单文员工作总结范文 一．7天之内了解工厂生产的产品包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解其实不然首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做也没有任何优势吸引客户向你下单跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用 二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着，发着email就可以掌控一切一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间会亲自进车间察看大货的进度当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事每一个企业都有自己的工作模式如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题下面的文员还没得到具体的公告这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉最后只能亏本卖给了客户这样就直接造成了企业亏损 四.了解货物的运输出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地 五.熟悉了解客户。

对于客户的订购产品的习性要有足够的了解当出现异常情况时，可以做出果断的处理比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断不必劳烦他人 六.正确对待客户服务跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem！一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。

这时客户时常打抱怨企业的服务不好，销售人员不好慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商 推荐第2篇：跟单文员工作总结 跟单文员工作总结假如我能有幸进入欣龙企业，我以为要展开好一位销售跟单文员的工作，真实的大展拳脚，增进企业定单的顺利完成，应当遵守以下几点逐渐进入角色：fbp无忧研修网一．7天之内了解工厂生产的产品包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用处固然跟单文员不属于工程技术职员，仿佛不需要对产品有更多的了解实在不然首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那末客户对你的信任度会大打折扣，乃至会怀疑你的工作能力当客户向你咨询时，你也只能支枝梧吾，或总是去向技术职员打听，客户不可能放心的把定单交给你去做也没有任何上风吸引客户向你下单fbp无忧研修网跟单职员的固然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部分，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的应用fbp无忧研修网二.在最短的时间内弄懂生产进程及工艺刚开始，凡人会以为跟单文员只需知道生产定单的进度就可以够了，似乎白领一样，坐在办公室，打着，发着email就可以够掌控一切。

一个优秀的跟单职员，会非常熟习产品的工艺流程，生产一定数目的产品所需要的生产时间会亲身进车间观察大货的进度当积累经验久了，不论是工艺还是货期你都可以直接回复客户fbp无忧研修网三.熟习各部分的工作流程，依照企业的规定来办事每个企业都有自己的工作模式假如每个人都依照自己的流程来展开工作，那末将会导致企业秩序的混乱，各个部分的工作也会受阻严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失比如说，企业规定收到客户定单需要经理部分签名确定有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的定单，当时经理部分正在讨论产品调价的题目下面的文员还没得到具体的公告这时候，张三，直接将定单发给生产线，敦促生产没有给经理确认，而此时，a-001的产品由于原材料进步价格的题目需要进步价格但大货已在生产了，张三跟客户屡次协商价格都调不上来假如这时候停止生产，那末那些半成品都会变成废品假如让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉最后只能亏本卖给了客户这样就直接造成了企业亏损fbp无忧研修网四.了解货物的运输出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或部署物流企业运送在定单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否是有能力运送此批货物。

欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟习这些物流企业频繁与物流工作职员沟通，保证货物安全准时到达目的地fbp无忧研修网五.熟习了解客户对客户的订购产品的习性要有足够的了解当出现异常情况时，可以做出果断的处理比如说，客户订购的产品，在外观或包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或跟客户协商是否是能接受这类不达标的产品，假如是一位老跟单员，可以自己做出判定没必要劳烦他人fbp无忧研修网六.正确对待客户服务跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对虔诚，事事站在企业态度上，为企业着想在客户那边，你必须坚持客户是上帝的原则要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务客户不会理会企业其他部分是怎样运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的定单，了解他的货期所以要做一个明亮清楚的窗口，要看清事实，冷静处理我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，历来不敢说no，根据工厂现实生产情况，定单的货期根本不能依照客户的时间交货，这位同事会说ok后来只好部署定单外包出去，结果货期和品质都达不到规定有时，客户给她一个新开发项目，所有人都知道这个产品以我们现在的工艺没法完成，可这位同事总说：noproblem！一个新项目来来去去弄了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。

这时候客户经常打抱怨企业的服务不好，销售职员不好渐渐的这位客户的定单越来越少，最后换了供给商 推荐第3篇：跟单文员工作内容 一般跟单工作主要分为三个方面: 1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督! 2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产工场.(注意:是及时地) 3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进! 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员 跟单员的工作性质 跟单员是业务员他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单因此，跟单员要： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户 （2）设定目标：主要客户和待开发的客户我们的工作着重点及分配的工作时间 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户 跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： （1） 函电的回复： （2） 计算报价单 （3） 验签订单 （4） 填对帐表 （5） 目录，样品的寄送与登记 （6） 客户档案的管理 （7） 客户来访接待 （8） 主管交办事项的处理 （9） 与相关部门的业务联系 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货 跟单员的工作特点： 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现特点是：复杂的，全方位的 1． 责任大。

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存做好订单与客户的工作责任重大 2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作沟通，协调能力特别重要 3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货 4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的另外，客户的需求是多样的有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货这就要求外面跟单员的工作效率是快速的 5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性对外执行的是销售人员的职责对内执行的是生产管理协调所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程 跟单员的素质要求： 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： （1） 分析能力。

分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价 （2） 预测能力能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单。