程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果1.docx

程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果 【摘要】 目的：研究分析程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果方法:将300例行健康体检的人员随机分为参照组和试验组各150例，参照组对体检人员实施常规护理，试验组实施程序化和谐护理分析比较两组护理质量以及体检者对护理的满意度结果：试验组的体检等待时间和体检时间均明显短于参照组；HAMA和HAMD评分比较均明显低于参照组，所有差异均有统计学意义（P＜0.05）试验组病患在项目宣教、流程便捷度、环境舒适度和隐私保密度等4个方面对护理的满意度均评分均显著高于参照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）结论: 程序化和谐护理干预，可通过缩短体检者时间，改善其体检时不良的心理情绪，从而有效的提升体检中心的护理质量以及体检者对护理的满意度关键词】程序化和谐护理 体检中心 护理质量 满意度跟随我国经济的进步与人民生活水平的提高，人们对健康的认知和对疾病防范的认知也逐渐提升其已从过往患病后再治疗的观念转变为提前预防疾病，加强健康保健而通过定时的健康体检能尽早的发现、尽早的预防和诊断疾病，对及时的治疗疾病有着重要意义但是因为受检者对体检的流程、项目、方法等缺乏了解，故导致了体检时间的延长和受检者产生相应的不良情绪等。

而程序化和谐护理通过提前制定护理工作流程，让体检工作人员与受检者按护理流程进行检查，工作人员分工明确，各尽其职，从而提升了工作效率，确保了护理质量，赢得了受检者的一致认可[1]为此，我院特研究分析程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果，现报道如下1 资料与方法1.1 一般资料将300例2017年1月至2017年12月间接受健康体检的人员作研究对象，随机分为参照组和试验组各150例，参照组男性168例，女性132例；年龄33至75岁，平均（49.88.6）岁；文化程度：大专及以上69例，高中78例，初中106例，小学47例试验组男性163例，女性137例；年龄32至76岁，平均（49.19.4）岁；文化程度：大专及以上64例，高中85例，初中103例，小学48例两组入选人员普通资料比较（P＞0.05），具可比性1.2方法参照组对体检人员实施常规的护理干预，对需体检者进行提前预约，给受检者讲解基本的体检流程和内容，在体检时维护秩序，解答受检者所提问题试验组对体检人员实施程序化和谐护理干预，具体措施如下1）体检前护理：在体检前对受检者的护理需求进行调查，并尽最大努力给予满足，以取得其对医护人员的信任，积极的配合相关体检事宜。

对流行病、多发病的疾病知识和预防知识通过宣传橱窗进行宣导按照不同文化水平、经济情况以及年龄段制定个性化体体套餐，并按套餐情况制作相应的健康体检引导单发放自制的宣传小册，耐心的给受检者讲解有关体检的注意事项，回答其所提出的问题，解除其内心顾虑2）体检中护理：选取专业知识和工作能力强的护士作体检接待处专职导检员，以热情的态度接待体检者，详细的回答其问题，维护好体检秩序对行动异常、年老体弱的受检者给予全程导检服务，一对一专人负责对团体体检安排专人引导，做到井然有序体检期间注意保护受检者隐私，设立男女诊室确保体检项目操作熟练、方法正确，遵循“ 三查七对”原则[3]确保体检结果准确无误在体检过程中，导检护士同步对受检者进行健康宣教，以提高其的疾病防治意识和健康意识3）体检后护理：体检结束后，及时快速的按照体检结果评估受检者健康状况，并成立完善的健康档案对存在病变标准的受检者，耐心的给予安抚，建议其进一步检查确诊，告诉其尽早诊断和治疗的重要意义针对团体健康方面广泛存在问题，安排专家上门开展免费健康知识宣教对患有痛风、糖尿病、高血压、高血脂、胆囊炎、脂肪肝等疾病的受检者，帮助其制定具有针对性的健康饮食方案和锻炼方案，帮助其纠正不良生活习惯。

1.3观察指标与疗效判定1.3.1通过记录比较两组人员体检时的等待时间和体检时间，以及应用汉密尔顿焦虑量表(HAMA)和汉密尔顿抑郁量表(HAMD)评定其体检期间的负性情绪来比较两组体检人员的护理质量[2]1.3.2 通过自制调查问卷平价两组人员对护理的满意度，问卷内容主要包含项目宣教、流程便捷度、环境舒适度和隐私保密度等4个方面使用5级评分制，极度不满意：0分；不满意：1分；较不满意：2分；较满意：3分；满意：4分；非常满意：5分1.4 统计学分析本次研究采用SPSS19.0处理数据，计量资料以（ s）表示，行t检验，计数资料以（%）表示，行c2检验，检验标准以P＜0.05为有统计学意义2 结果2.1 两组护理质量比较试验组的体检等待时间和体检时间均明显短于参照组；HAMA和HAMD评分比较均明显低于参照组，所有差异均有统计学意义（P＜0.05）如表1表1 两组体检人员护理质量比较组别等待时间（min）体检时间（min）HAMA评分（分）HAMD评分（分）试验组（n=150）参照组（n=150）tP5.291.3813.742.5935.264＜0.0516.394.4833.416.3926.711＜0.0515.293.3824.744.1921.499＜0.0516.744.2628.495.3820.971＜0.052.2 两组护理满意度比较试验组病患在项目宣教、流程便捷度、环境舒适度和隐私保密度等4个方面对护理的满意度均评分均显著高于参照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）如表2。

表2 两组体检人员对护理的满意度比较（分）组别项目宣教流程便捷度环境舒适度隐私保密度试验组（n=150）参照组（n=150）tP4.030.972.140.8817.674＜0.054.261.012.040.9719.416＜0.054.851.222.431.3116.557＜0.054.781.132.261.1519.143＜0.053 讨论程序化和谐护理通过事先对复杂的体检过程制定相应的护理程序，所有医护工作人员按此进行合理分工，各尽其职，注重科学合理的护理流程，给予体检人员人性化的护理服务，从而确保了体检质量，促进了体检人员与医护间的和谐关系[4]程序化和谐护理方式对受检者的身心健康与需求进行了全面评估，并给予了其相应的健康知识宣教，从而赢得了其信任和配合，增强了受检者对体检的认知度，缓解了其不良情绪[5]此次研究中通过应用上述护理方式，其结果表明，试验组的体检等待与体检所用时间均明显短于常规护理的参照组，并且HAMA和HAMD评分显著低于参照组，此结果说明，程序化和谐护理可有效提升受检者体检质量，减少其体检时间以及改善其不良情绪再有此研究结果还表明，试验组受检者对项目宣教、流程便捷度、环境舒适度和隐私保密度等的护理满意度均显著高于参照组，说明此护理方式增强了护理人员的责任感与爱心，让受检者得到了充分的关心与支持，从而积极主动的配合医护人员完成体检事宜，彼此相互理解与支持，建立了和谐的护患关系。

综上所述，在体检中心实施程序化和谐护理干预可缩短体检者时间，改善其体检时不良的心理情绪，从而有效提升体检中心的护理质量以及体检者对护理的满意度参考文献】[1]钟晓珊,谢泽娟,陈嘉迪.探讨细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].中国实用医药,2016,11(10):283-284.[2] 魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(21):13-15.[3]王昌瑚,石靖云,何美英.程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响[J].深圳中西医结合杂志,2016,26(17):129-130.[4]万雪婷,张娜.健康体检中应用程序化和谐护理的必要性探讨[J].中国当代医药,2014,21(14):144-146.[5]蔡羚琴,王晓湘,张一洁,白云.程序化和谐护理在健康体检中的运用[J].西南军医,2013,15(06):678-680.-全文完-。