内训师培训技巧.ppt

内训师培训技巧深圳大区课程大纲v培训与教育的区别v成人学习的特点v内训师的表达技巧v培训的六种形式v培训中应急问题的处理你是一个优秀的培训师v无论什么工作,都会因积累了很多经验而变 得熟悉；v无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know -How)；v你完全可以胜任－积极地接受不要推辞；v既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和 准备吧!培训的原则v1、实用性v2、参与性卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的 说教一个人只能记住：听到东西 10%看到东西 20%说过东西 40%所做事情 80%培训与教育差异比较表成人学习的特点v课程目标1、初步了解成人思维和学习的原理及过程 2、阐明成人学习的特点成人学习的特性v注意力集中不易维持太长时间v想要参与讨论与互动v期望学习有助于工作的应用v希望得到尊重与肯定v问题导向并希望得到答案成人学习六大原则v成人必须感受到学习的需求v成人必须有自己的学习目标v成人需要主动参与学习过程v学习须与成人工作相关且能应用v成人需要看到他能成功达成目标v学习必须是有效的双向沟通常见的学习障碍v态度消极，缺少目标v以忙碌没时间为借口v对自己没有信心（心理障碍）v虽然专心听讲但缺思考v认为学习与应用是两回事（认知障碍）克服学习障碍的方法¡危机感¡迫切感¡竞赛激励¡美好经验¡好奇心¡成就感¡给予反馈善用学习六要素v动机v专注v反应v组织v理解v重复动机——Motivationv动机来自于需求v二种动机：正向动机（诱因） 负向动机（危机）v成人学习需求与实务有密切联系v需求来自何处？——目标任务——问题困难专心——Concentrationv注意力不集中是主要的学习障碍¡思考：为什么不能专心？¡思考：如何才能专心？反应——Responcev反应代表进入思考v利用询问可了解反应的程度组织——Organizationv系统化组织所学之内容v利用流程、步骤、因果关系 组合v避免片断、分散、零乱、遗 忘理解——Comprehensionv理解是指知道用在那里？v理解是指知道怎么用？v理解是指知道何时用？重复——Repetitionv重复代表多次复习并记忆v重复是学习之目v重复可减少记忆遗忘率有效的记忆须至少重复7遍以上总结——成人学习的特点儿童v经验：具有很少用于判 断或评价新经验和知识的 经验v自我概念：依赖别人，如 父母，老师，学校v学习意愿：取决于身体发 育程度和整体成长和发展 情况v时间观：学习内容的滞后 应用成人v经验：具有相当多赖于判断 或评价新经验和知识的经验 。

v自我概念：依靠的是由自己 所独立实现的成就v学习意愿：取决于是否意识 到所要学习内容的重要性v时间观：迫切需要利用新知 识解决个人或工作中的问题内训师的表达技巧大纲•上台表达常见的问题•教学表达技巧七要素•上台表达的14个提示•上台表达时要避免的10个缺失•如何建立自信上台表达常见的问题?內心焦虑，出現紧张不安?缺乏信心，担心教不好?上台时与学员视线不接触?不能展现热情与亲切感?语调速度太过平淡?脸部紧绷，笑不出來?缺乏手势动作表达技巧七要素¡亲切热情¡眼神接触¡声音语调¡脸部表情¡手势身体¡移位运用¡善用停顿亲切热情意义： ——给人留下良好的第 一印象 ——拉近与学员的距离 ——发自内心的诚意 ——热情有活力行为：v亲切问候v微笑、从容不迫v幽默表达v谦虚自信眼神接触意义： ——善用眼光与学员接 触 ——注意学员的表情、 动作 ——运用眼神做注意力 管理行为：v利用眼神与全体学员 做均匀接触v与某位学员对话时， 眼光放在对方身上v不要挡住学员视线v不要只把实现集中于 某个角落声音语调意义： ——语音清晰，音量适 中 ——语速可因需要做调 整 ——音调有高低抑扬顿 挫行为：v说话的每个字都要清 晰v重要之处放慢速度v询问学员是否听的清 楚v询问学员是否调整语 速脸部表情意义： ——肌肉放松，表情自 然 ——排除紧张，放开心 情行为：v保持微笑v幽默表达，引发共鸣v勿紧绷嘴唇，脸无表 情v因应表达内容需要， 脸部表情随之变化手势身体意义： ——身体会说话 ——身体放松，平稳站 立行为：v为强调内容，善用手 势动作v发话时，移动身体接 近学员v双手合用，动作自然v不要叉着脚站立v不宜双手插入口袋移位运用意义： ——变换站立位置 ——与学生互动时，自 然移位接近学员行为：v发问时接近学员v面对学员，缩短距离v走向讲台，仍保持面 向学员v移位时仍保持眼神接 触善用停顿意义： ——适当之处，运用停 顿引发思考 ——善用停顿静默，转 换课堂气氛 ——停顿可用于发问行为：v略作停顿5－10秒v停顿时仍保持眼神接 触v停顿时可用手势动作v停顿时鼓励有表情反 应的学员发言上台表达的14个提示¡记住开场白和结论，不要看稿子¡站在讲台上要气定神闲、有权威感¡正式讲授之前先暂停一会，眼光在学员身上搜巡 一遍¡在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑 容¡和学员保持良好的视线接触。

必须看笔记本上的 重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后再 抬头，继续说话上台表达的14个提示6、双手的高度保持在腰际，手势要自然，身 体不可僵硬 7、要面对学员，不要背对他们 8、重要的地方，语速要放慢 9、适当的地方暂停，好让学员消化听到的内 容 10、音调的高低要有变化，以突出重点上台表达的14个提示11、句子要短，一口气说一句话 12、做你自己，充分发挥自己的个性，呈现 出特殊的个人风格 13、敏锐觉察教学情景，适时应变 14、结束时请明确的让学员知道，然后稳步 离开上台表达时避免的10个缺失¡僵硬的身体姿势，如双手紧握在前；紧握在 腰后；¡身体摇晃不已¡无目的移动双脚，走来走去¡不自主的敲击讲台¡盯着稿子或天花板看上台表达时避免的10个缺失6.嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩 7.缺乏视线接触或只作局部接触 8.手遮着嘴或玩弄铅笔 9.声音平缓单调，无紧张感 10.不必要的口头语，如“噢”“嗯”等建立自信¡塑造正面自我形象¡表达积极的对话¡跳出负面的情绪¡确立目标，专注集中¡教学前模拟演练培训的六种方式v单元目标v1、了解多种教学方法的特性v2、了解教学方法选用时机v3、了解常用教学法的使用技巧教学法v协助学员学习的方法v可以是面对面，也可以是远距离v可以是一对一、一对多、多对一v每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使 用v同一个课程，可以用多种教学法搭配v可以搭配各种器材与设备教学法与工作内容讲授法v定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随 视听器材v特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难 以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参 与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆讲授法v使用要诀：v1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来 增加效果v2、注意肢体语言与声调的变化v3、利用修辞的功力，增加可听性v4、让听众有机会问问题小组讨论法v定义：受训学员分成4~10人一个小组，共 同参与讨论与学习的方式v特性：参与式的学习法，需要建立小组的规 范与默契，小组长与组员互动关系会影响学 习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组 差异大小组讨论法v使用要诀：v1、编组人数要介于4~10之间v2、座位安排要便于小组讨论v3、要有较有能力的小组长v4、讨论前要设定明确的时间v5、讨论的主题或作业必须交待清楚v6、完成后要做成果报告或心得交流怎样进行小组讨论？小组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效 的讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人 员分成正反两个讨论小组，让A 小组收集你们认 为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势， B 小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊 处以及归纳，然后互相交换意见。

这样可以更加 全面地看问题和分析问题另外可以挑选几个人 担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果 作出总结和评判脑力激荡v定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论 ，让参与者在没有压力下的随意发言，着重 创意思考，而非逻辑分析v特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某 种特定问题或主题，进行随意的发言与建议 ，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法 与点子，可以快速的收集许多信息脑力激荡v使用要诀： 1、创造轻松的气氛 2、主题要用开放式问句 3、讨论分成两段 4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑 5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感 6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标） 7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛 8、后段再进行分类与挑选可行项目 9、最好由学员自行下结论怎样进行脑力激荡？v就一个问题进行发散式思维v想法要求创新，越有突破性越好v尽量征求鼓励每个人发表意见且越多越好v对答案先不做批评，也不设置条框限制v讲师最后做归纳并提炼出公认的结果座谈会v定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得 主持人允许时均可自由发言v特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范 围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责 维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要 时作适当的结论座谈会v使用要诀：v1、选择具有控制场面能力的主持人v2、安排开放的讨论环境v3、阐述主题与进行时间v4、引导发言v5、创造没有障碍或压力的气氛v6、离题时要带回主题内v7、可将问题重述，制定某人发言角色扮演v定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式v特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时 较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成 效，体验后要有时间发表心得，其他学员或 培训师可提供建议。

要有一段时间让学员进 入情景角色扮演v使用要诀：v1、创造轻松支持的环境v2、自愿或指定某人上台v3、讲述情景与角色课题v4、扮演指定角色并面对课题v5、可以角色互换v6、可以从中延伸新的课题v7、可以创造新的情景v8、学习后要给与时间交流v9、给与必要的评价与建议怎样进行角色扮演?v通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一 个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色;v讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中 途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好;v讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达 到训练目的,让业务员过关;v演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会;v每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以 请其他学员作评论: 1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有……2 可以改进的地方是……3换作你的话会怎样做?v讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话 可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻个案研究v定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的 情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分 析、思考、讨论的学习方法v特性：个案的选择应该与主题有关，需要有较多 的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语， 较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间， 比较能深入探讨，达到学习效果个案研究v使用要诀：v1、主题与内容要与学习目标相关v2、资料最好未经整理与加工v3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论v4、需要要求有决策的行为v5、明订相关的时间与进度v6、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论v7、一般没有标准答案，目的是要拓展思路，使之 想的深、广常用培训方式比较白板使用要领v准备两块v字体8~12公分（拳头大、巴掌大、）v字迹要清晰v笔头0.3公分以上v可用多种色笔（颜色要鲜明）v每页一个重点v书写时不要挡住白板，边写边讲培训应急问题处理v紧张了怎么办？v如何回答学员提出的棘手问题？紧张问题产生的原因 准备不足  缺少经验  害怕评估  期望过高  身体原因紧张问题处理v注意力转移到具体问题上v放松的小运动v临场三招v *深呼吸-咽口水-咽口水-深呼吸v *环视全场，注意顺序v *若前两招不灵，就动用第三招，讲笑 话控制紧张的方法 有备而来 提前到场 身体训练 自信的举动 积极的具像化。