Q8云呼叫中心简介（2012）.ppt

TQ.CN2012.2TQ云呼叫中心简介p 呼叫中心对企业的作用价值呼叫中心对企业的作用价值p TQ云呼叫中心的应用特性p TQ云呼叫中心功能及优势p TQ用户案例和应用分析p TQ发展历程和公司简介 呼叫中心对企业的作用价值呼叫中心对企业的作用价值——企业在经营中的困境企业在经营中的困境Ø 客户资料杂乱存放，无法和互联互通，不能第一客户资料杂乱存放，无法和互联互通，不能第一时间在中留住每个客户；时间在中留住每个客户；Ø 多个号码不易记忆，无法统一管理，造成打多个号码不易记忆，无法统一管理，造成打找上门的意向客户丢失；找上门的意向客户丢失；Ø 手动拨打速度太低，无法提高工作效率，造成销手动拨打速度太低，无法提高工作效率，造成销售线索太少不能完成业绩任务；售线索太少不能完成业绩任务；Ø 员工工作过程无监控，量等过程指标不能实时考员工工作过程无监控，量等过程指标不能实时考核，造成业绩增长出现瓶颈；核，造成业绩增长出现瓶颈；——企业在经营中的困境企业在经营中的困境Ø 广告费花了很多，效果越来越差，无法对广告的投入广告费花了很多，效果越来越差，无法对广告的投入产出做精准的分析评估；产出做精准的分析评估；Ø 总部和异地分支机构之间沟通效率低，话费成本高，总部和异地分支机构之间沟通效率低，话费成本高，无法统一通讯和远程管理，造成经营效率和管理水平参无法统一通讯和远程管理，造成经营效率和管理水平参差不齐；差不齐；Ø 网站上的咨询和系统不能互通互联，无法线网站上的咨询和系统不能互通互联，无法线上线下统一数据，造成重要客户的流失；上线下统一数据，造成重要客户的流失；Ø 自建呼叫中心成本高、周期长、管理难，呼叫中心系自建呼叫中心成本高、周期长、管理难，呼叫中心系统和业务软件系统无法无缝对接。

统和业务软件系统无法无缝对接 呼叫中心对企业的作用价值呼叫中心对企业的作用价值 管管IVR语语音音导导航航、、ACD队队列列排排队队、、来来电电弹弹屏屏、、电话录录音音、、电话监监听听、、电话留留言言、、挂挂机机短短信信、、短短信信群群发发、、批批量量自自动动群群呼呼等等功功能能，，规规范范企企业业通通讯讯流程，提升企流程，提升企业业品牌和效益品牌和效益 管客管客户户客客户户资资料料全全程程电电子子化化管管理理、、不不同同部部门门客客户户表表格格自自主主定定制制、、客客户户字字段段自自定定义义灵灵活活设设定定、、数数据据信信息息批批量量导导出出导导入入、、按按角角色色分分权权限限进进行行数数据据和和功功能管理、确保客能管理、确保客户户数据最大化利用数据最大化利用 管管员员工工实实时时电话滚滚屏屏和和会会话话列列表表，，监监控控督督导导员员工工工工作作状状态态，，监监听听掐掐听听实实时时通通话话，，确确保保不不丢丢失失意意向向客客户户和和服服务务满满意意度度，，全全程程电话录录音音分分析析业业务务问问题题提提升升工工作作技技能能，，远远程程查查询询所所有有电话数据数据汇总汇总列表方便考核管理。

列表方便考核管理 管管业绩业绩实实现现客客户户、、联联系系人人、、日日程程、、订订单单的的全全面面管管理理，，所所有有呼呼入入呼呼出出和和线线上上洽洽谈谈销销售售线线索索统统一一全全程程管管理理，，随随时时随随地地分分权权限限方方便便查查听听每每个个线线索索的的所所有有录录音音，，通通过过销销售售漏漏斗斗分分析析评评估估广广告告投入投入产产出情况 呼叫中心对企业的作用价值呼叫中心对企业的作用价值p 呼叫中心对企业的作用价值p TQ云呼叫中心的应用特性云呼叫中心的应用特性p TQ云呼叫中心功能及优势p TQ用户案例和应用分析p TQ发展历程和公司简介TQTQ云呼叫中心的应用特性云呼叫中心的应用特性项目TQ云呼叫中心(SAAS)自建型呼叫中心实现原理TQ租赁型云呼叫中心是由TQ在世纪互联顶级机房部署的近百台服务器集群提供通讯支持、数据处理和系统支撑，再通过在用户本地安装的标准设备（U-BOX服务器、O/S口语音网关）的通讯连接和响应，从而在本地和异地实现IVR语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用传统自建型呼叫中心是指完全在用户本地建设部署硬件设备，包括程控交换机（PBX/IPPBX）、通用或专用服务器（包括CTI/IVR/外拨/录音/接口/数据库服务器等）、路由器、交换机、防火墙等，通过在局域网安装应用程序和数据库软件，从而在本地实现IVR语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用。

应用特点TQ云呼叫中心硬件免费、一次投入少、成本低、建设快、使用灵活、自由定制、接口丰富、易于扩展、实时升级、无需运维等需要宽带接入网络自建型呼叫中心需完全购买硬件设备、一次投入多、成本高、建设周期长、封闭系统、升级繁琐、专人运营、专人维护、硬件设备折旧快、不易扩展等功能模块标准功能：IVR语音导航、ACD队列、智能路由、来电记忆、来电等待、来电弹屏、录音监控、待机抢听、监听强拆、服务评分、点击外呼、批量外呼、挂机短信、绑定、统计报表等增值功能：客服、CRM管理、网络中继、400热线整合、指挥中心等标准功能：IVR语音导航、智能排队、来电弹屏、分机转接、通话状态、录音监听、客户管理、班长监听、统计报表、黑白名单、短信应用等增值功能：各厂商情况不一样运营维护TQ专人运营维护，上门/远程支持，硬件设备免费提供、免费实时升级，无需用户专职维护人员上门/远程支持，有偿升级，硬件更换需收费、用户方需设立专职系统管理人员收费报价按坐席数量分期限收取功能服务费收取硬件设备费、软件费（一般按坐席数量）、安装实施费、上门培训费及售后服务费等 TQ云呼叫中心的应用特性云呼叫中心的应用特性业务状态业务状态创业初期、创业初期、快速成长快速成长阶段或变阶段或变化状态，化状态，应需而变应需而变运营能力运营能力现金流现金流资金有限，资金有限，优先考虑优先考虑用于营销用于营销等核心环等核心环节节缺乏呼叫缺乏呼叫中心运营中心运营经验和专经验和专业维护团业维护团队队经营思想经营思想以销售为以销售为核心，简核心，简化管理流化管理流程，提高程，提高运营效率运营效率——什么样的企业适合什么样的企业适合TQ云呼叫中心云呼叫中心？？p 呼叫中心对企业的作用价值p TQ云呼叫中心的应用特性p TQ云呼叫中心功能及优势云呼叫中心功能及优势p TQ用户案例和应用分析p TQ发展历程和公司简介TQTQ云呼叫中心驻地型解决方案拓扑图云呼叫中心驻地型解决方案拓扑图TQTQ云通讯统一呼叫中心功能云通讯统一呼叫中心功能TQTQ云呼叫中心中心型解决方案拓扑图云呼叫中心中心型解决方案拓扑图TQTQ云通讯统一呼叫中心功能云通讯统一呼叫中心功能TQTQ云呼叫无线商话型解决方案原理示意图云呼叫无线商话型解决方案原理示意图TQTQ云通讯统一呼叫中心功能云通讯统一呼叫中心功能TQ云呼叫中心是基于网格云技术设计的新一代全新呼叫中心系统。

它整合了座云呼叫中心是基于网格云技术设计的新一代全新呼叫中心系统它整合了座席呼出、客户呼入、席呼出、客户呼入、400、网页免费、网站客服等多种通讯业务，、网页免费、网站客服等多种通讯业务，并实现了与客户关系管理（并实现了与客户关系管理（CRM）、内部管理、绩效考核、统计分析、数据库）、内部管理、绩效考核、统计分析、数据库营销等多个企业信息化平台必需功能模块的无缝融合营销等多个企业信息化平台必需功能模块的无缝融合 TQTQ云通讯统一呼叫中心功能云通讯统一呼叫中心功能 呼出系统呼出系统400企业热线企业热线 网页网页免费免费 CRM整合整合 字段全定义字段全定义TQ呼叫中心功能模块呼叫中心功能模块 呼入系统呼入系统实时管控实时管控KPT考核考核 数据库营销数据库营销营销数据分析营销数据分析 TQ客服客服TQ云呼叫中心应用流程云呼叫中心应用流程—呼入流程呼入流程TQ云呼叫中心应用流程云呼叫中心应用流程—呼出流程呼出流程TQCRM使用流程使用流程电话呼呼入入IVR导航导航：自主定制IVR节点，语音库不限量上传；随时随地自助微调或远程指导操作，灵活快捷。

ACD策略策略：每节点多个坐席可设置轮训平均、顺序优先、区域匹配的策略机制，使准确高效接入智能路由智能路由：三层分拣，首先查找CRM信息接通对应坐席；其次根据记忆分配坐席；再次遵循策略接通弹屏登单弹屏登单：接入时电脑弹屏客户信息，查看当前客户之前的沟通履历和录音，方便沟通并登单处理三方通话三方通话：话机与电脑客户端支持分机转接与三方通话功能，第一时间解决客户问题抓住订单高峰处理：高峰处理：高峰时段来电等待彩铃提示客户；溢出准确记录、语音留言快捷高效TQTQ云呼叫中心功能模块云呼叫中心功能模块电话呼呼出出点击外呼点击外呼：除传统话机外呼，支持客户端点击呼叫功能，满足无坐席的呼叫需求批量外呼批量外呼：企业主可将客户数据按照规则批量分配给销售坐席执行外呼任务，大幅度提升工作效率加密外呼加密外呼：外呼号码可以加密显示或者点击姓名或者会员号呼叫，满足企业个性化需求弹屏登单弹屏登单：外拨同时电脑弹屏提示客户信息以及沟通履历信息与录音，准确高效与客户沟通三方通话三方通话：通话过程中可根据需要，进行分机转接和三方通话，确保抓住每个商机双线保障双线保障：PSTN与VOIP线路互补，既解决了并发问题同时也大幅度降低了客户的话费成本。

TQTQ云呼叫中心功能模块云呼叫中心功能模块集集成成功功能能客服客服：集成TQ客服功能模块，线上线下客户集成管理，实现通讯一体化400企业热线企业热线：TQ400热线、第三方400热线轻松集成，数据分析一应俱全网页免费网页免费：网页免费集成接入，满足企业与客户的多样需求CRM功能功能：TQCRM可按需灵活设置字段信息，并设置不同角色模板；提供标准webserices接口轻松集成第三方软件系统短信功能短信功能：系统自带短信评价功能提升客户体验；过程中、结束后可通过挂机短信或群发短信功能跟踪客户群呼功能群呼功能：系统集成群呼功能，满足企业特殊需求移动办公移动办公：TQ独家推出版客户端，轻松实现移动办公TQTQ云呼叫中心功能模块云呼叫中心功能模块报报表表功功能能量报表量报表：呼出量、呼入量、中继量、实时量、接通率、达成率等报表，并可按照单个时长区间查询会话量报表会话量报表：时间、会话时间、空闲时间、置忙时间、登录时间、退出时间、工时利用率与KPI考核数据一应俱全满意度报表满意度报表：坐席满意度报表可分时段、分部门或者坐席查询并导出，并由趋势图展示醒目直观CRM报表报表：支持多字段组合检索查询，并可导出。

网站流量报表网站流量报表：网站数据集成管理，搜索引擎、关键词、页面、区域、IP等条件查询细化精准，省时省力TQTQ云呼叫中心功能模块云呼叫中心功能模块TQ云呼叫中心的功能优势云呼叫中心的功能优势ü 统一号码：统一号码：异地多分支机构同一号码接入，按地域识别、自助语音导航对用户1对1个进行性化咨询服务，统一企业的外部品牌形象 ü统一通信：统一通信：整合客服、400、免费、CRM、呼入、呼出、坐席管理7大管理模块一体化呼叫中心ü统一数据：统一数据：通过400、免费、直线呼入、直线呼出、文字、离线留言、 消息等通道和用户的沟通，可集中实现熟客识别、弹屏和客户管理ü统一管理：统一管理：对销售、市场、服务人员实现文字语音、线上线下、呼入呼出全面量化的绩效考核，大幅度提高工作效率和效益ü统一运营：统一运营：硬件设备“0”费用投入，托管式呼叫中心即开即通，长途市话同一低廉资费，免费安装调试，一次安装、永续使用无故无故障率障率保保证客客户服服务保保证综合品质保障：综合品质保障：顶级数据中心，软件硬件全国最优；跨网顶级数据中心，软件硬件全国最优；跨网提速和全网加速，速度提速和全网加速，速度保障；优质软硬件加集群架构容错，保障；优质软硬件加集群架构容错，确保时刻畅通；确保时刻畅通；TQTQ严格的内部管理保障。

使严格的内部管理保障使TQTQ服务水平达服务水平达到电信级全年到电信级全年99.9%99.9%的可用性的可用性升升级服服务保保证TQ云呼叫中心的功能优势云呼叫中心的功能优势无故无故障率障率保保证升升级服服务保保证服务热线（服务热线（7 7××2424）） + TQ + TQ客服（客服（5 5××8 8）VIPVIP客户配置绿色通道，由客户经理提供一对一咨询服客户配置绿色通道，由客户经理提供一对一咨询服务客客户服服务保保证TQ云呼叫中心的功能优势云呼叫中心的功能优势无故无故障率障率保保证升升级服服务保保证TQTQ根据软件用户业务需求，对系统某部分功能进行升级，并根据软件用户业务需求，对系统某部分功能进行升级，并不断研发新型产品，为广大软件用户提供实用、易用、高效不断研发新型产品，为广大软件用户提供实用、易用、高效的营销平台的营销平台客客户服服务保保证TQ云呼叫中心的功能优势云呼叫中心的功能优势p 呼叫中心对企业的作用价值p TQ云呼叫中心的应用特性p TQ云呼叫中心功能及优势p TQ用户案例和应用分析用户案例和应用分析p TQ发展历程和公司简介TQ部分用户案例部分用户案例TQTQ云呼叫中心云呼叫中心在教育培训、医疗美容、贵金属、电子商务、旅游装饰工程、食在教育培训、医疗美容、贵金属、电子商务、旅游装饰工程、食品等领域有着非常广泛的客户群体。

目前品等领域有着非常广泛的客户群体目前TQTQ注册企业用户已超过注册企业用户已超过1,300,0001,300,000，，活跃企业用户已超过活跃企业用户已超过50,00050,000TQ案例之互动百科案例之互动百科1 1、、公司简介：公司简介： 互动百科（互动科技有限公司）成立于互动百科（互动科技有限公司）成立于20052005年年7 7月月1818日，是全球最大日，是全球最大的中文百科网站的中文百科网站, ,全球华人社区最具影响力和知名度的维基百科全球华人社区最具影响力和知名度的维基百科2 2、、决策背景：决策背景：● 希望进一步提高内部沟通效率并降低成本，整合分支机构之间的沟通渠道；希望进一步提高内部沟通效率并降低成本，整合分支机构之间的沟通渠道；● 对客户信息进行集中统一管理；对客户信息进行集中统一管理；●进一步提升优化客户服务体验；进一步提升优化客户服务体验；●希望实现员工绩效量化考核；希望实现员工绩效量化考核；●使员工技能培训更贴近实战；使员工技能培训更贴近实战；●希望进一步细化营销管理流程管理；希望进一步细化营销管理流程管理；TQ案例之互动百科案例之互动百科4 4、、实施收益：实施收益：●●提高分支机构和机构内部的沟通效率并有效降低沟通成本；提高分支机构和机构内部的沟通效率并有效降低沟通成本；●●帮助企业建立统一的客户关系数据库并实现按需求定制管理；帮助企业建立统一的客户关系数据库并实现按需求定制管理；●●提高了客服服务的效率和亲和力，提升了客户服务体验；提高了客服服务的效率和亲和力，提升了客户服务体验；●●简化企业管理并使企业管理变的更加真实客观；简化企业管理并使企业管理变的更加真实客观；●●为培训提供沟通的成功失败案例，使公司培训变的更加具有针对性和实战性，为培训提供沟通的成功失败案例，使公司培训变的更加具有针对性和实战性，提升人员的职业技能和单位产出，及团队的快速复制；提升人员的职业技能和单位产出，及团队的快速复制；●●将管理渗入员工日常流程中，防微杜渐，并发掘培养潜力员工。

将管理渗入员工日常流程中，防微杜渐，并发掘培养潜力员工3 3、解决方案：、解决方案：●●系统具有异地分支机构和机构内部快速自由转接功能；系统具有异地分支机构和机构内部快速自由转接功能；●●系统具有高度自定义客服关系管理模块；系统具有高度自定义客服关系管理模块；●●系统具有系统具有IVRIVR语音导航、语音导航、ACDACD队列及来电弹屏等功能队列及来电弹屏等功能●●系统具有时长、量、客户满意度等详细的系统具有时长、量、客户满意度等详细的KPIKPI考核量化指标报表功考核量化指标报表功能；能；●●系统具有全程录音和系统具有全程录音和等文字聊天记录存储功能；等文字聊天记录存储功能；●●系统具有指挥中心，可实时了解公司所有沟通状况；系统具有指挥中心，可实时了解公司所有沟通状况；TQ案例之新年华教育案例之新年华教育1 1、、公司简介公司简介新年华教育集团成立于新年华教育集团成立于20012001年，是国内最知名的教育培训机构之一年，是国内最知名的教育培训机构之一2 2、、应用背景：应用背景：●管理层希望提高售后部门工作流程的自动化，减少手工操作，提高效率；管理层希望提高售后部门工作流程的自动化，减少手工操作，提高效率；●公司希望根据售后部门业务特征提供客观公正的绩效考核，并简化考核过程；公司希望根据售后部门业务特征提供客观公正的绩效考核，并简化考核过程；●公司希望对现有的公司希望对现有的2323个分校区进行一体化整合管理，使内部沟通更顺畅；个分校区进行一体化整合管理，使内部沟通更顺畅；TQ案例之新年华教育案例之新年华教育3 3、、解决方案：解决方案：●●系统具有智能批量外呼，系统具有智能批量外呼，CRMCRM、来电弹屏、来电弹屏等功能；等功能；●●系统具有自动系统具有自动KPIKPI考核功能，提供外化数考核功能，提供外化数量、时长、达标标准设置，建立外呼任量、时长、达标标准设置，建立外呼任务、导出考核报表等功能；务、导出考核报表等功能；4 4、实施收益：、实施收益：●●提高了员工的工作效率和单位产出；提高了员工的工作效率和单位产出；●●实现了总部与各个分校区之间的顺畅沟通，实实现了总部与各个分校区之间的顺畅沟通，实时掌握分校区的运营状态和营销数据；时掌握分校区的运营状态和营销数据；●●实现系统自动绩效考核，简化考核流程管理；实现系统自动绩效考核，简化考核流程管理；TQ案例之田永成美容整形医院案例之田永成美容整形医院1 1、、公司简介公司简介：： 北京田永成经典美容科技有限公司是一家集医疗整形美容连锁服务及国际北京田永成经典美容科技有限公司是一家集医疗整形美容连锁服务及国际最先进抗衰老工程技术，高品质医用级美容系列产品经营为一体的专业型集团最先进抗衰老工程技术，高品质医用级美容系列产品经营为一体的专业型集团化连锁企业，是中国最早将美容外科产业化、市场化的企业。

化连锁企业，是中国最早将美容外科产业化、市场化的企业2 2、、决策背景：决策背景：●希望解决目前第三方系统应用繁多，需要同时登陆多个系统账号，业务流程希望解决目前第三方系统应用繁多，需要同时登陆多个系统账号，业务流程繁琐问题；繁琐问题；●提升品牌知名度，打造良好的品牌口碑；提升品牌知名度，打造良好的品牌口碑；TQ案例之田永成美容整形医院案例之田永成美容整形医院3 3、、解决方案：解决方案：●TQTQ云呼叫中心系统具有良好的第三方应用软件兼容性；云呼叫中心系统具有良好的第三方应用软件兼容性；●TQTQ云呼叫中心具有来电弹屏，录音、挂机短信、点击外呼等功能；云呼叫中心具有来电弹屏，录音、挂机短信、点击外呼等功能；4 4、、实施收益：实施收益：●解决了业务流程中多账号登陆问题，使用解决了业务流程中多账号登陆问题，使用TQTQ账号即可启动多种第三方应用系账号即可启动多种第三方应用系统，方便快捷；统，方便快捷；●优化服务细节，提升客户服务体验；优化服务细节，提升客户服务体验；TQ案例之好利来案例之好利来1 1、、公司简介：公司简介： 好利来创建于好利来创建于19921992年年9 9月，是以生产经营蛋糕、面包、西点、中点、月饼、月，是以生产经营蛋糕、面包、西点、中点、月饼、汤圆、粽子等产品为主的国内焙烤行业领军企业，拥有分布于全国汤圆、粽子等产品为主的国内焙烤行业领军企业，拥有分布于全国7070多个大中多个大中型城市的近千家直营连锁店，北京、天津、沈阳三座国内一流的大型现代化食型城市的近千家直营连锁店，北京、天津、沈阳三座国内一流的大型现代化食品工业园。

品工业园2 2、、决策背景：决策背景：●公司开拓电子商务网购业务，需要与之相适应的新型企业通信系统；公司开拓电子商务网购业务，需要与之相适应的新型企业通信系统；●企业通讯平台与企业客户数据的良性互动；企业通讯平台与企业客户数据的良性互动；●提升客户的重复购买率；提升客户的重复购买率；TQ案例之好利来案例之好利来3 3、、解决方案：解决方案：●TQTQ云呼叫中心一体化云企业通讯解决方案；云呼叫中心一体化云企业通讯解决方案；●系统兼容第三方系统兼容第三方CRMCRM订单管理系统应用，支持瞬时弹出第三方订单系统客户资订单管理系统应用，支持瞬时弹出第三方订单系统客户资料；料；●系统具有来电弹屏功能；系统具有来电弹屏功能；4 4、、实施收益：实施收益：●实现电子商务网购事业一体化通讯管理；实现电子商务网购事业一体化通讯管理；●实现系统与第三方订单系统的完美融合，方便信息的快速展示查阅和备注；实现系统与第三方订单系统的完美融合，方便信息的快速展示查阅和备注；●提升客户服务体验，重复购买率增加；提升客户服务体验，重复购买率增加；TQ案例之世纪东方国旅案例之世纪东方国旅1 1、公司简介、公司简介 世纪东方国际旅行社有限公司是国内领先的出境旅游产品批发商和大型综世纪东方国际旅行社有限公司是国内领先的出境旅游产品批发商和大型综合性旅行服务全资质国际旅行社企业。

合性旅行服务全资质国际旅行社企业旗下的品牌汇程旅行网旗下的品牌汇程旅行网””秉承秉承““为梦想为梦想旅行旅行””的品牌理念与精神，一贯为中高端旅行人士提供优秀的旅行产品和创新的品牌理念与精神，一贯为中高端旅行人士提供优秀的旅行产品和创新的服务2 2、、决策背景决策背景●●希望强化和完善客户服务细节，提升客户服务体验；希望强化和完善客户服务细节，提升客户服务体验；●●重视内部沟通渠道梳理，提升沟通效率；重视内部沟通渠道梳理，提升沟通效率；●●可实现客服人员可实现客服人员KPIKPI考核自动化数据表格化；考核自动化数据表格化；●●希望客服人员技能培训贴近实战；希望客服人员技能培训贴近实战；TQ案例之世纪东方国旅案例之世纪东方国旅3 3、、解决方案解决方案●●系统具有来去电弹屏功能，瞬间弹出对方履历，确保客服人员在庞大的客户系统具有来去电弹屏功能，瞬间弹出对方履历，确保客服人员在庞大的客户数据中第一时间了解客户信息数据中第一时间了解客户信息●●系统具有快捷拨打内部分机功能，实现公司内部的快速拨打和一键转接系统具有快捷拨打内部分机功能，实现公司内部的快速拨打和一键转接●●系统具有全方面的系统具有全方面的KPIKPI考核功能，时长、数量及服务评分等综合考考核功能，时长、数量及服务评分等综合考评；评；●●系统具有全程录音功能和聊天记录存储功能，为员工业务技能培训提供生动系统具有全程录音功能和聊天记录存储功能，为员工业务技能培训提供生动正反实战案例；正反实战案例；4 4、、实施收益实施收益●●给客户留下服务周到热情的印象，提升客户服务体验；给客户留下服务周到热情的印象，提升客户服务体验；●●提升内部沟通效率，降低沟通成本；提升内部沟通效率，降低沟通成本；●●通过客观全面的综合绩效考核，确保考核公正客观，了解员工的工作情况，发通过客观全面的综合绩效考核，确保考核公正客观，了解员工的工作情况，发掘潜力员工；掘潜力员工；●●以现有客户沟通正反案例做为教材使培训更具有针对性和实战性；以现有客户沟通正反案例做为教材使培训更具有针对性和实战性；TQ合作伙伴合作伙伴p 呼叫中心对企业的作用价值p TQ云呼叫中心的应用特性p TQ云呼叫中心功能及优势p TQ用户案例和应用分析p TQ发展历程和公司简介发展历程和公司简介& TQ(TQ(北京商之讯软件有限公司北京商之讯软件有限公司,),)是国内领先的企业通讯云应用与服务是国内领先的企业通讯云应用与服务提供商。

成立于提供商成立于20022002年年1212月，以技术创新促进高端企业通讯应用全民普及为经营月，以技术创新促进高端企业通讯应用全民普及为经营使命，致力于为企业提供专业的一体化企业通讯云解决方案使命，致力于为企业提供专业的一体化企业通讯云解决方案 TQTQ是国内商用客服系统的创始者及行业标准的缔造者，国内最早最大是国内商用客服系统的创始者及行业标准的缔造者，国内最早最大规模的免费客服系统提供商，国内首家发布移动平台的客服系统的服务规模的免费客服系统提供商，国内首家发布移动平台的客服系统的服务商，基于网格云技术的云呼叫中心的创始者，创造性地以技术创新开启呼叫中心商，基于网格云技术的云呼叫中心的创始者，创造性地以技术创新开启呼叫中心全民普及时代全民普及时代 TQTQ公司拥有国内最强大的企业通讯系统研发团队和客户服务团队，相继成公司拥有国内最强大的企业通讯系统研发团队和客户服务团队，相继成立了立了TQTQ华东运营中心、上海分公司、广州分公司和深圳分公司，并在西安、郑州、华东运营中心、上海分公司、广州分公司和深圳分公司，并在西安、郑州、长春等地设立代理服务机构，以重点城市为中心辐射全国市场，为企业提供售前长春等地设立代理服务机构，以重点城市为中心辐射全国市场，为企业提供售前售后一体化本地服务。

售后一体化本地服务 TQ简介简介 TQ发展历程发展历程&& 20022002年，推出第一套商用即时通讯软件年，推出第一套商用即时通讯软件OA MessageOA Message；；& 20032003年，首家推出基于网站的年，首家推出基于网站的TracqTracq电子名片系统电子名片系统; ;& 2004 2004年，业内第一家推出成熟商业客服软件年，业内第一家推出成熟商业客服软件““TQTQ洽谈通洽谈通””；；& 20052005年，企业用户超过年，企业用户超过50005000家、成为行业领导厂商；家、成为行业领导厂商；& 20062006年，首家推出年，首家推出““终身免费版终身免费版””软件软件, ,用户突破用户突破1 1万家；万家；& 20072007年，成立呼叫中心，大幅度提升运营及服务能力；年，成立呼叫中心，大幅度提升运营及服务能力；& 20082008年，集成免费和年，集成免费和400400语音功能、签约宏源证券、中兴通语音功能、签约宏源证券、中兴通讯、平安保险行业客户讯、平安保险行业客户 20092009年，年， 企业用户突破企业用户突破1010万家，日均处理网站总万家，日均处理网站总PVPV。

近近10001000万；万；服务器机群全面迁至世纪互联顶级机房服务器机群全面迁至世纪互联顶级机房 20102010年，年， 全线升级至全线升级至TQ7TQ7互联网统一呼叫中心互联网统一呼叫中心 20112011年，集成外呼坐席等八大管理模块升级至年，集成外呼坐席等八大管理模块升级至TQ8TQ8云呼叫中心云呼叫中心 TQ部分资质荣誉部分资质荣誉lTQTQ成立于成立于20022002年，业界公认的行业开创者和领导者，领先同行年，业界公认的行业开创者和领导者，领先同行3 3年以上lTQTQ公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协会明星会员、中关村科技园区会明星会员、中关村科技园区““新三板新三板””上市企业上市企业lTQTQ先后获得中国互联网最具潜力项目、中国最具效果网络营销工具、中国先后获得中国互联网最具潜力项目、中国最具效果网络营销工具、中国新锐营销平台新锐营销平台 Top 10Top 10等荣誉称号、等荣誉称号、20102010年度电子营销平台特别贡献奖年度电子营销平台特别贡献奖lTQTQ公司是行业内唯一推出集成八大模块的一体化云呼叫中心的厂家（电信公司是行业内唯一推出集成八大模块的一体化云呼叫中心的厂家（电信业务认证：京业务认证：京B2-20110093B2-20110093）。

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