咨询自学手册.docx

咨询顾问自学手册咨询……更好的方式式 咨询顾问自自学手册册 我们的使命命成为我们生生活的方方式l 通过提供最最优秀的的教育服服务与信信息技术术解决方方案，以以此我们们使个人人，全球球化的公公司及社社团组织织产生转转变l 我们承诺一一个美好好的未来来，伴随随相同的的志愿与与目标，未未来由充充满朝气气的年轻轻人一同同搭建每一天，我我们的生生活以价价值来衡衡量………l 许给组织中中每一位位成员及及股东的的承诺，我我们将恪恪守并以以之为荣荣l 我们将创造造一种争争优革新新的环境境与气氛氛，使得得我们的的成员通通过不断断的学习习以激发发他们最最全面的的潜能我我们同样样会鼓励励成员在在正视风风险的同同时去争争取更大大的成绩绩l 我们将尊重重每一位位成员与与合作伙伙伴在其其业务中中脱颖而而出的愿愿望，并并对他们们的成就就认可l 作为社会的的组成，我我们将担担负其应应有的责责任，在在法律与与道德准准则上对对于社会会、社区区表现出出应有的的尊重在在开展合合作的每每个地区区，我们们将时刻刻尊重与与支持当当地民族族的社会会风气序言诸位，欢迎迎你们把把握住这这次机会会，去更更深刻地地了解你你自己，以以及更深深刻地去去理解成成为一名名教育咨咨询顾问问这个角角色。

今天，“顾顾问”已经阐阐释出一一种崭新新的意义义与层面面这项项工作的的挑战性性不亚其其它任何何工作作作为一名名教育咨咨询顾问问，如果果可以理理解咨询询者的需需求，并并随之用用适当的的利益点点进而交交流，那那么他便便可以比比别人更更早做到到合适角角色的转转变如今的咨询询教育顾顾问不仅仅仅再是是一名推推销员与与信息提提供者，而而是一名名会思考考、有情情感的个个人，他他应能够够充分理理解并可可以满足足客户的的需求这本自学手手册将会会指引你你更深刻刻的了解解教育咨咨询顾问问这个角角色的方方方面面面，同时时会告知知你一些些技巧，它它们会协协助你在在工作中中取得更更多成功功在此我们真真诚的期期待，在在你不懈懈与快乐乐的学习习后，成成功将会会到来咨询顾问进进阶当今的市场场环境时时刻发生生着变化化，顾客客互动力力学同样样也在发发生着变变化顾顾客们受受教育的的程度越越来越高高，他们们希望从从付出的的金钱中中可以反反馈回更更多的价价值因因此作为为一名销销售、咨咨询人员员，此项项工作的的挑战性性以及其其主要的的责任所所在同样样变得更更加艰巨巨、复杂杂起来教育产业中中，教育育顾问是是作为其其中重要要的角色色出现的的，他不不但需要要同客户户通过电、邮邮件等媒媒介进行行沟通，同同时他还还需要与与他的客客户面对对面的直直接交流流。

由此此客户对对于中心心的印象象，以及及所提供供的产品品、课程程在很大大程度上上将会受受到双方方互动交交流的影影响在在这个意意义上说说，教育育顾问就就是我们们公司的的一位全全面性的的销售人人员教教育顾问问的压力力相对会会增加，因因为他所所需要做做的不仅仅仅包括括保证培培训中心心的入学学人数，同同时还要要以长期期维系中中心在公公众眼中中良好的的印象作作为自己己的职责责教育顾问所所需掌握握的内容容明细如如下：l 各类产品、课课程的特特点与优优点l 公司相关政政策与规规划l 相关方面业业务知识识l 询问权利l 处理各类客客户关系系的技能能l 提供优质服服务的能能力l 沟通礼礼节等等等教育咨询顾顾问必须须保持一一种解决决问题的的心态并并以售出出解决方方案为目目标这这就是熟熟知的双双赢式解解决问题题方式只只有教育育顾问做做到以下下几方面面时，解解决方案案的售出出才成为为可能：：l 对咨询者的的需求感感兴趣l 就此提相关关的问题题l 根据咨询者者的兴趣趣，提供供适合的的相关课课程咨询询l 表现出一种种主动的的心理态态度咨询流程以下是一则则成功咨咨询项目目程序的的摘要请请记住其其中的关关键词语语，在每每一次咨咨询之前前与过程程中作一一次流程程预览。

结束/赢得承承诺 目标处处理 解释好好处/激发因因素 理解需需求 调调查了解解 得到关关注 善意意沟通 前期期咨询在咨询顾问问过程中中，每一一步对于于最终项项目的确确定都起起到非常常重要的的作用，比比如 “目前有有没有第第二学期期入学的的学员” 这样一一个问题题。

下面罗列了了咨询顾顾问过程程中的各各个步骤骤，每一一步都有有其特定定的目标标阅读并并熟悉这这些步骤骤，以便便可以在在日后的的咨询中中使用到到一切切终归需需要经过过实践首首先需要要预先准准备其中中各个流流程随随着经验验的增加加，整套套流程将将会变得得非常自自然顺畅畅作为开始的的帮助，你你可以影影印本手手册第77页，用用以提醒醒你在咨咨询顾问问过程中中所发生生的每一一项步骤骤依据流程系系统地进进行整套套项目，将将会提高高你达到到有效结结果的成成功性每一项咨询询步骤执执行后，做做一下相相应的分分析交交付到同同事与中中心负责责人一起起进行讨讨论去发发觉其中中哪里执执行正确确，哪里里达到预预期的效效果，因因为什么么原因造造成，哪哪些是你你所擅长长的部分分，以及及哪里还还可以再再做进一一步的改改进坚持不懈的的练习与与分析将将会帮助助你提高高你在咨咨询顾问问方面的的技能！！前期咨询 确保保已经问问候咨询询者，并并使其感感到心情情舒适亲切交流 在交交流开始始时同咨咨询者之之间迅速速建立良良好沟通通注意力 将将咨询者者的注意意力转入入本次会会谈的主主题调查咨询（询询问） 提问问问题，认认真听取取，从中中提取必必要信息息需求/要求求 分析判判断商业业需求，个个人需要要以及潜潜在的障障碍，尤其是财经经方面的的问题利益点/激激发因素素 以咨咨询者所所得到的的利益作作为沟通通点，通通过你清晰的交流流手段满满足咨询询者的需需求目标 尽可可能做到到先期的的准备，充充分理解解咨询者者，使用专业的手手段做以以回答并并使他们们信服结束/承诺诺 咨咨询结束束，使得得你的咨咨询者对对于你的的咨询建建议目标表示出出承诺角色的熟悉悉为了你的工工作更加加有效，你你需要去去预先理理解将要要执行的的事项；；你需要要清楚你你的工作作角色。

搞搞清楚自自己的角角色位置置，做到到这点听听上去并并不复杂杂或许许你会想想，作为为一名顾顾问咨询询，你所所做的是是去执行行一系列列相关的的工作任任务然然而，同同时你的的角色职职责还应应以该包包括其它它的方面面有效的去执执行工作作，非常常重要的的就是关关于你对对于本身身工作角角色的理理解应该该同你同同事的理理解是相相互吻合合的以以下是一一份角色色熟悉表表单，可可以帮助助你更加加清楚你你的工作作职责在回答以下下问题时时，请记记住你的的工作角角色-咨询顾顾问这这将会帮帮助你更更好地去去理解公公司对于于你的期期待以及及你个人人对于本本职位的的认知与与期待1． 作为一名教教育顾问问咨询，如如何理解解这个角角色，请请说出你你个人的的观点 2． 为了提高你你的培训训中心的的入学人人数，请请问你有有什么方方法。

3． 请写下你所所遇到的的问题a) 工作方面 b) 中心内部 4． 你认为一名名教育咨咨询顾问问，除了了提供咨咨询之外外，还有有其它什什么职责责？如果果有，你你认为是是什么 5． 你目前的学学员中，什什么是他他们入学学的主要要原因？？ 6． 有些咨询者者来到你你的中心心却没有有报名入入学，你你认为主主要的原原因是什什么？ 7． 你如何找到到客户并并与他们们联系？？ 。