销售助理日常工作流程.doc

销售助理日常工作流程1. 订单管理 协助客服处理待检查中未能成功提交的订单协助助理报关单为空，邮寄方式为空，货号错误等问题)待检查当天的订单要当天提交，优先处理香港处理中心订单，确保香港处理中心订单在上午 10 点前提交如果是走英国德国专线账号，处理中心是香港处理中心的新产品，显示货号错误，需要开紧急调拨单，数量不需要太大注意：品牌侵权的产品不要调拨到香港处理中心货号错误：一般是因为订单里的产品编号错误，或者 SKU，产品组等对应的处理中心没有库存新品到货没有及时入库也会有货号错误的状况发生新品及时入库，填写正确的产品编号，选择正确的处理中心邮递方式错误和为空的：一般是处理重心和发货方式匹配不正确检查自己的账户的匹配，修改发货方式或者处理中心报关单为空的，直接进入订单修改即可或者提交时填写并保存（保存这个步骤要和产品经理或者主管确认对错） ，这样同样SKU 不用每次修改颜色为空，根据 note 选择颜色，需要自选的选择库存较多的颜色国家为空，地址信息不全或者地址乱码的在 ebay---sold 或者付款信中找出发货地址，填写完整注意，此环节是协助客服完成，如果负责账号客服是新人，就更需要多关注。

重发尚未审核，尚未检查，交易信息尚未审核：等客服主管审核 处理缺货订单（确认到货时间，是否修改发货中心或者需要联 系客户退款USA 本土账户的是否需要开调拨单等）缺货 sku，和产品经理确认到货时间，检查产品是否已经下架或者已经缺货涨价缺货时间比较久的订单，要酌情通知客服联系客户是否退款或作其他处理香港，美国仓库发货的，要根据调拨单，预估到货的时间注意：香港发货时间上午 10 点前的订单，最后出货时间是 13 点；广州发欧洲专线的，下午五点前处理最后一拨所以如果香港缺货，需要改到广州的，请尽早改，17 点钟之后就不要再改到广州了，放在缺货，第二天上午香港仓库就发货了处理锁定订单：锁定订单：缺货的 sku，如果库存报警没有显示有采购中的数量，需要通知产品经理或者销售主管，开紧急采购单如果暂时拿不到货的，需要拆单，把有货的先发出去，缺货的选择留下来等，或者联系客户退款2. 销售管理 查看账户的状态（中差评，standard Dashboard，BBE）如果账户的状态处于警戒状态，请产品经理或者主管协助调整所有的账户都必须保证在 standard 或者以上的状态才有比较好的排名和正常的销售。

关注一下 last evaluation 和 Daily performance 查看前日销售是否正常（ebay sold,PA sale，sellercube ）,关注一下账户的每日销量是否是稳定的 查看账户的 Offer（有设置 best Offer 的）：My ebay End item（库存不足，缺货涨价,到货取消缺货涨价） relist 产品及检查数量，防止售空在 unsold 里 relist 产品，美国站点选择上午 relist，欧洲站点可以选择下午 relist可用数量排序，可用数量少的要及时补充数量，防止售空 Sellitem 提醒补货产品：持续销售产品补货入库新到货：新产品首次入库老产品：比较久之前的产品，出货量比较小其他：清货或者侵权产品按以上顺序逐项处理，主要是补货产品和新到货的产品 Ebay 在登产品（缺货涨价）取消缺货涨价 同步 item添加关键字，添加对手复制发布 一口价成交率根据产品的排名做调整升价：排名已经领先于所有竞争对手查看竞争对手是否添加不正确，有漏失，再考虑是否升价、跟踪降价：确认降价后的价格高于最低销售价未售出降价：48 小时类未售出会提示降价 listing 价格更改日志以上 3 项功能可以结合起来一起看，包括价格调整，修改标题，sku 等等 店铺分类折扣检查打折是否有续期失败的3 新品编辑根据产品经理提供新品信息，编辑产品上架，若当日无新品需要编辑，则跳过此环节。

产品编辑好上架同时，需同步到在登产品，可以立刻添加好关键字和最低价新品编辑前要对产品熟悉，了解产品的基本性能和使用，特色等4 系统报表 毛利润报表：关注亏损订单和低利润订单的产生原因，及时调整，减少亏损和低利润产品毛利润报表里没有正常出单的订单反馈给产品经理或者主管低利润或者亏损订单要找出原因，看是否要调价或者压低拿货价或者更换运输方式，或者停售产品等等 责任管理：确认责任人确认当天的自己负责账号的中差评投诉责任管理，最好做到当天出的数据当天或者次日就能确认好注意：总结中差评和投诉中的问题，修正自己的描述或者提醒客服在和客户的沟通中需要注意那些问题5 协助客服: 技术邮件修正订单或者建议投诉处理方式6. 其他店铺管理Manager my store对于自己账户店铺的产品，要做出符合买家搜寻习惯的店铺分类一般原则是根据产品的不同用途或者使用的不同型号品牌等进行划分Email markting:定期发送推广邮件给注册客户也是推广店铺和增加销售的方法。