2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案724.docx

2022～2023服务行业人员考试题库及答案1. 发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间正确答案：错误2. 在处理乳房胀痛或出现硬结时，可先在局部热敷3-5分钟正确答案：正确3. 生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务正确答案：错误4. 导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任B.向旅游者道歉，求得谅解C.主动赔付因漏接发生的费用D.用更加热情的服务消除旅游者的不快正确答案： A 5. 餐厅插花与酒店星级或酒店级别无关正确答案：错误6. 导游人员的主要业务是从事A.交流文化B.经济创收C.经济创收D.宣传促销正确答案： C 7. 实地口语导游服务一般不包括A.座谈B.物化导游C.现场参观访问D.咨询，正确答案： B 8. 下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、 蜂蜜麻糖D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡正确答案： D 9. 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动A.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的B.登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的C.登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的D.登记时为一对成年男女， 但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的E.登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员F.登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的正确答案： ABCDEF 10. 21 世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲B.知识度假C.休闲度假D.文化旅游正确答案： B 11. 选择合适的鞋油对擦鞋来说十分重要一般情况下，白色鞋油适合擦各色皮鞋正确答案：错误12. 丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄正确答案：正确13. 行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不光要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德正确答案：正确14. 高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置正确答案：错误15. 家政服务员选择雇主的时候，能依据雇主的长相来确定工作正确答案：错误16. 服务员有义务了解企业的目标，价值观，和日己的工作范围正确答案：正确17. 宴会席间服务如有顾客突感身体不适，应立即请医务室协助并向领导汇报正确答案：正确18. 宾客点菜是，服务员要耐心等候，做好适当记录正确答案：正确19. 消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人A.生产需要B.经营需要C.收藏、保存、送人D.其他正确答案： C 20. 服务人员在工作结束时应注意什么问题 ?正确答案： (1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源； (2)夜班值班员要经常巡视，注意一切可能发生问题的部位。

21. 保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成正确答案：错误22. 旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括A.分配房间B.介绍饭店及相关设施C.办理入住手续D.宣布叫早时间正确答案： B 23. 清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要正确答案：正确24. 旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机正确答案：错误25. 导游人员常用的目光语应该是A.注视B.正视C.平视D.凝视正确答案： B 26. 服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则正确答案：正确27. 当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作A.请客户结账B.为客户洗车C.交车前检查D.服务顾问试车正确答案： C 28. 中国国际旅行社总社成立于A.1949 年B.1954 年C.1974 年D.1979 年正确答案： B 29. 不属于无店铺零售业态有A.网上商店B.自动售货亭C.购物D.便利店正确答案： D 30. 不属于 pos 终端收银机的基本构成是A.显示器B.小票打印机C.键盘D.条形码电子称正确答案： D 31. “言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的A.创新性B.知识性C.情感性D.艺术性正确答案： D 32. 如今，（）正日渐普遍， 能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。

A.储值卡B.信用卡C.银行卡D.借记卡正确答案： B 33. 导游服务的社会性来源于——的社会性A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游正确答案： C 34. 燃油品质差会导致三元催化系统堵塞正确答案：正确35. “删除”键与“清除”键的区别在于A.删除光标前一个字符B.删除已经扫描的一个商品信息C.删除已经扫描的多个商品信息D.删除顾客放弃购买某商品正确答案： A 36. 在送站前，不需要地陪核实的内容是A.出发的机场B.人数和去向C.交通工具出发时间D.旅游者的证件正确答案： D 37. 下级应先伸手与上级握手正确答案：错误38. 化妆的最好光源是顶光，应避免底灯光源正确答案：错误39. 以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动A.要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的B.两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的C.多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的D.来访客人十分复杂，来访密度较大的E.拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的正确答案： ABCDE 40. 服务程序是先宾后主女士优先正确答案：错误41. 使用旅馆业治安管理信息系统时， 出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪， 可能的原因是以下哪些？A.扫描仪没有插好电源和数据线B.没有正确安装好扫描仪驱动程序C.曾安装过其他驱动程序导致冲突D.扫描仪坏了，需要维修正确答案： ABCD 42. 澄海楼是 5A 级景区山海关（）的代表景观之一。

A..孟姜女庙B.老龙头C.宁海城D.天下第一关正确答案： B 43. 保安人员对外来办事人员的态度如何 ?正确答案： (1)要热情接街， (2)恳切接谈， (3)有问必答， (4)不厌其烦 44. 清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用正确答案：错误45. 职业道德在行为上具有 () 性A.阶段性B.强制C.广泛D.规范正确答案： D 46. 服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪正确答案：正确47. 当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话正确答案：错误48. 不在工作场所对部门和同事做消极的评论正确答案：正确49. 职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、A.守一行B.学一行C.专一行D.用一行正确答案： C 50. 当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人正确答案：正确51. 服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打120急救正确答案：正确52. 在制作半流质饮食过程中豆类宜制成豆浆、豆腐脑、豆腐、豆腐干等食用正确答案：正确53. 走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

正确答案：错误54. 人际关系是相互关系的一种正确答案：错误55. 累计修理30天可以达到退换车的标准正确答案：错误56. 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记正确答案：错误57. 流行性感冒其传播途径主要通过接触传播正确答案：正确58. 客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量正确答案：正确59. 杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损正确答案：正确60. 搞好餐厅的卫生工作是迎宾员的工作之一正确答案：正确61. 服务工作中会经常接触到秘密， 因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的 ()意识A.服务B.保密C.尊重D.意识正确答案： B 62. 旅馆及其工作人员，不得A.强迫他人接受住宿服务B.为违法犯罪提供条件C.为违法犯罪行为人通风报信D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为正确答案： ABCD 63. 清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门正确答案：正确64. 员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍正确答案：错误65. 超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里正确答案：错误66. 铁路方面规定， 身高在 （）的儿童， 乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A.1.0 —1.3 米B.1.0 —1.4 米C.1.1 — 1.3 米D.1.1 —1.5 米正确答案： D 67. 客房小酒吧译为：Mini-bar正确答案：正确68. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心正确答案： D 69. 忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化正确答案：错误70. 你正在和一个客户谈一笔业务，这时铃响了，而又没有代接的人，为了体现对客户的尊重，可对置之不理正确答案：错误71. 服务员在打扫住客房时，房内响服务员可以接听房内正确答案：错误72. 地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在A.迎接旅游团时B.集合登车时C.赴饭店途中D.介绍饭店设施与分布情况时正确答案： C 。