WO+视频乐视定向流量VIP包使用常见问题解答.docx

WO+视频乐视定向流量 VIP 包使用常见问题解答1.哪些用户可以办理“WO+视频乐视定向流量 VIP 包月”业务？答：产品面向全国联通 3G/4G 用户，但暂不开放 3G 预付费 20 元卡、上网卡及数据副卡的订购与使用2.如何订购“WO+视频乐视定向流量 VIP 包月”产品？答：用户在 3G 网络状态下，登陆乐视视频客户端，可根据页面提示和个人空间中的提示进行订购3.使用该产品，流量如何收费？答：用户订购业务后，在使用 3G 网络状态下，使用客户端观看乐视视频，视频流量及内容费用包含在业务功能费中；缓存视频、浏览客户端的网页内容所消耗的流量按照用户套餐资费收取4.订购了该业务后，流量计入流量封顶的策略吗？答：本业务所包含的流量计入 3G 用户 6GB 流量封顶和 4G 用户 15GB 流量封顶政策，用户当月数据总流量超过 6GB/15GB 之后会自动关闭数据上网功能（包括上网、彩信和报等数据功能），下月自动开通当月数据总流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免数据流量5.什么类型的用户可以使用此业务？答：3G 套餐用户（20 元预付费用户除外，上网卡及数据副卡也不能办理）。

6.使用什么样的可以支持使用此业务？答：具备 NET 接入互联网功能的智能 3G ，系统为安卓7.用户订购了“WO+视频乐视定向流量 VIP 包月”产品，可以看其他网站的视频吗？答：用户观看乐视视频客户端中的视频内容可以免流量，观看非乐视提供的外链到第三方网站的视频，以及其他网站视频照常收取流量费用8.用户订购成功之后，可以在 WIFI 和 3G 无线网络环境下互相切换使用吗？答：请在 WIFI 功能关闭下使用本视频业务，避免 WIFI 和 2G/3G 无线网络频繁切换而产生高额流量费用户如果在 WIFI 情况下打开产品中的视频链接观看，观看过程中网络切换到3G 无线网络下，会照常收取流量费用9.既然看视频免流量，为什么观看产品中的内容还会产生少量的流量费？答：订购成功后，观看产品中提供的视频内容无需缴纳流量费，但缓存视频仍然正常收取流量费用，建议用户观看不要缓存另外，浏览页面、图片等流量仍需按照用户的套餐资费计费（通常情况下，这部分流量消耗不大，一般用户套餐赠送流量可以负担）10.本月订购，次月想取消应该怎么办？答：此产品为自动续订产品，如果用户不想继续订购了，当月退订，次月生效11.订购产品后使用 3G/4G 观看视频，画面质量出现问题怎么办？答：如出现明显的画面停顿、马赛克、声音断续、缓冲的情况，通常为网络速率不足。

12.点击视频内容后为什么不能马上播放？答：观看视频内容的时候，有时画面会出现数秒的缓冲，这是为了保证画面质量而作的网络调整，只需稍作等待即可自动恢复播放若长时间显示缓冲，可能是用户众多造成网络繁忙，可返回重新点击播放，或晚些时候再试13.用户可以在除客户端之外的其他途径订购吗？答：不可以因为“WO+视频乐视定向流量 VIP 包月”业务不仅提供流量包业务，也提供乐视的 VIP 会员服务，用户通过客户端订购可以注册登录会员信息从而享受会员服务，如果其他途径订购无法进行会员注册，无法享受 VIP 会员服务14.用户非客户端直接订购，登陆客户端使用时显示未订购答：由于非客户端直接订购，导致订购关系未同步至客户端以及总部平台，客服人员可引导用户在订购后客户端个人中心查询订购关系是否正常，如显示未订购，可手动客户端重新订购，当月多次订购不收取二次费用订购后使用有联通包月标识或者减免视频流量等提示后可正常使用15.用户成功订购后使用可不可以用 wifi 热点分享给其他用户观看？答：此产品不可开启 wifi 热点，此举动会造成用户不享受减免16.用户退订后，可以再次订购吗？答：用户退订后，本月内无法再次订购，需下月才能再次订购。