淘宝业务介绍.ppt

1淘宝后台淘宝后台业务地地图2淘宝后台淘宝后台业务地地图•目目标•稳定地支撑淘宝网的日常运营•提供一个支撑持续高速增长盈利的灵活的业务开发平台•盈利点盈利点•广告•CPC,CPL,CPM,CPS,CPA•增殖服务•旺铺、消保、商铺认证•炫酷插件￿– 试衣间、书架…•开放平台•开放API•ISV及草根开发者的应用程序￿– 进销存、客户关系管理…•ISV及草根开发者的插件•卖家广告•数据业务•商品市场分析/行业报告3业务开开发运运营流程流程3•服务订购管理•服务开通及配置•服务支持•活动报名•活动跟踪45计费•服务使用、计费•实时计费•预付费，后付费•折扣及促销1BI/点子点子/营销•客户分析•行为模式分析及交易分析•活动结果分析•点子产生2服服务/活活动•服务设计及定义•服务开发、部署及发布•促销设计•活动管理•帐单整理•应收管理•充值提醒帐单催缴•帐务分成6帐单/帐务管理管理会会员商品商品Open API/其它其它资源源服服务/活活动开通及管理开通及管理产品引品引导/服服务保障保障•Call Center•帮助中心•知识库管理•淘宝大学•淘宝社区4•数据分析与数据挖掘数据分析与数据挖掘•会员模型•会员行为模式分析•交易分析•活动效果分析•服务分析•主要在于商主要在于商务智能模型的搭建智能模型的搭建•营销•关联营销•社区营销•定向营销•基于SNS的营销•主要在于数据的精准主要在于数据的精准细分以及分以及营销创新新BI/点子点子/营销5•效益分析以及可行性分析效益分析以及可行性分析•开开发过程的程的规范化，流程化范化，流程化•开开发及推广的速度及推广的速度服服务/活活动开开发6服服务/活活动开通及管理开通及管理服服务/活活动开通及管理开通及管理基础基础流程流程, 工作流工作流, 任务任务, 规则规则, 工作组、外部系统接口等工作组、外部系统接口等服务服务/活动支持活动支持服务服务/活动生存周期活动生存周期, 服务变更服务变更, 服务跟踪等服务跟踪等自动服务开通自动服务开通性能性能, 吞吐量等吞吐量等手工服务手工服务/活动管理活动管理复杂包复杂包, 视图视图, 审核等审核等订单管理订单管理变化管理变化管理, 订单分解订单分解, 服务服务/活动生存周期管理等活动生存周期管理等 CartridgesPlatform EnablersMonitoringReportingService Creation EnvironmentCartridgesCartridges监控控报表表服服务/活活动开开发环境境 开发包开发包平台支持平台支持服务（包）服务（包）活动活动合作伙伴协议合作伙伴协议7计费及及帐务管理管理定价管理定价管理服务购买管理服务购买管理合作伙伴管理合作伙伴管理服务开通服务开通服务授权服务授权服务授信服务授信计费及折扣计费及折扣帐号余额管理帐号余额管理帐单管理帐单管理财务管理财务管理付款及收款付款及收款分账分账定价定价计费计费划价划价分析分析收入智能分析收入智能分析收入保障收入保障报表报表服务支撑服务支撑业务配置业务配置许可及品牌许可及品牌事务管理事务管理统一计费模型统一计费模型统一实时平台统一实时平台8淘宝淘宝•快速增长的第三方服务•快速增长的收益•最低的收入流失淘宝淘宝ISV/草根开发者草根开发者•亿万会员基础•稳定可靠的API•最小的市场和开发体系投资提成提成统一支付统一支付丰富的选择项丰富的选择项会员会员•高质量高价值的商品及客户•灵活可靠的服务•万无一失的分账体系和高效的交易分析ISV/草根开发者草根开发者会员会员计费及计费及收入管理收入管理BRM计费及及帐务管理管理9•知知识库的建立的建立•FAQ的自动机器回答•强大的知识搜索引擎•有效的业务培训系统•迅速有效的反迅速有效的反应以及以及问题提提级机制机制•简单有效的任务管理及通知系统•确保重要的问题得到相应人员的重视产品引品引导/服服务保障保障10淘宝后台淘宝后台业务地地图BI/产品研发安全CTU服务/活动管理保障计费会员管理会员管理服务服务/活动管理活动管理资源管理资源管理合作伙伴合作伙伴/ISV/草根开发草根开发用户调查CTU高危库网监会员模型效益分析开发流程规范效益分析资源开发/性能分析利用率分析第三方管理第三方模型合作方式开发/创新监测规则引擎监测规则库代码review运行监测销售市场活动订单处理服务配置与开通活动报名管理资源供应与分配ISV接口管理资格认证/购买订单管理问题解决会员满意度管理用户中心服务质量协议服务问题管理服务质量管理资源问题管理资源维护与恢复第三方问题管理第三方绩效管理账单发票管理账务查询/收付款管理服务收费管理服务费率标准制定资源收费管理资源费率标准制定第三方结算与计费管理知识库管理知识库管理11淘宝服淘宝服务总线淘宝服务总线淘宝服务总线服务发布服务发现消息转换服务路由用户中心用户中心商品中心商品中心交易中心交易中心监控中心监控中心营销计划营销计划计费中心计费中心运营流程运营流程中心中心CTU服务保障服务保障CRMWeb Service/JMS/JCA/SOAPWeb Service/JMS/JCA/SOAPHSF时间管理程序消息中间件统一沟通系统规则引擎工作流引擎知识库管理/Open API知识库管理/Open API评价中心评价中心121314。