社群营销与运营PPT课件(共8章)第4章-活跃社群的运营方法.pptx

第4章4.1社 群 资 料 包 的 策 划 与 搜 集 4.2社群日报的策划与运营4.3社 群 分 享 活 动 的 策 划 与 运 营 4.4社群打卡项目的策划与运营4.5社群联欢活动的策划与运营 4.6社群表彰大会的策划与运营4.7社群的红包奖励策略 4.8社群的积分激励策略4.9处理群内争吵的策略 4.10群聊精华的整理与保存活跃社群的运营方法 假如把某个领域想象成一棵树，那么这个领域的重要问题就如同树枝，而不同的主题如同树叶，分属于不同的树枝因此，一旦画出了某个领域的“知识框架树”，就等于这个领域构建了的全局视角一个系统化的“知识框架树”可由入门概念、基础知识、专业知识和训练方法 4 个部分构成以学习演讲为例，其“知识框架树”的构建可以根据以下 4 个方面进行思考1）入门概念要明白演讲的基础概念，明白演讲和分享、演示、培训的区别2）基础知识要做好演讲，需要具备逻辑思考能力、沟通能力和写演讲稿的能力会制作 PPT 等3）专业知识要了解如何发声、如何控制肢体语言、如何构建个人台风和选择演讲服装，另外还有其他各种细节，如演讲主题的策划、演讲内容的组织、PPT 的美化等，这些都可以理解为该领域的专业知识，这些知识也可以逐步细分，让“知识框架树”变得越来越“茂盛”。

4.1.1 策划资料包的知识框架4.1 社群资料包的策划与搜集（4）训练方法训练方法是很多人容易忽略的如何训练才能把这些知识转变成自己的能力？知识并不等于技能，技能是需要训练的，要训练就需要有一定的方法和流程，也必须达到一定的标准和训练量，甚至需要通过某种特定的考核基于以上 4 个方面的内容，即可确定资料包的知识框架这样策划的资料包对社群运营者来说有很多好处首先，可以让社群运营者站在全局的角度安排社群运营的重点，一旦确定近期要输出什么内容，就能快速搜集相关资料，快速行动；其次，社群运营者在平时发现有用的素材后，可以将其贮存起来，在社群内做分享和交流时，就可以拿出来使用；最后，资料包可以分模块开放，从而让不同模块的资料包成为引流不同人群的“利器”，或者成为激励社群成员参与社群活动的福利4.1.1 策划资料包的知识框架4.1 社群资料包的策划与搜集在这个信息爆炸长的时代，找到有用的信息并不容易搜集资料包时，对信息的选择至关重要，社群运营者需要快速地搜集资料、去伪存真、抓住重点这就要求社群运营者做好以下两个方面的工作1筛选社群运营者在搜集资料时，需要先对资料进行筛选，这样才能避免搜集到质量差、不准确或重复的资料。

对资料进行筛选时，应根据不同的情况使用不同的方法如果要搜集的是不太熟悉的资料，可以按照以下几种方法来筛选1）看时间尽量找一些时间距离现在比较近的资料，因为很多技术、很多知识 都在不断更新，后人也会对前人的知识和经验做出更符合时代发展的总结4.1.2 资料包的搜集4.1 社群资料包的策划与搜集1筛选（2）看官方认证尽量找一些得到了官方认证的书籍资料例如，一些出版社的 新媒体账号会定期或不定期地推荐有价值的读物3）看专家推荐与其盲目地找资料，不如先找专家社群运营者可以通过搜索找到专家的微博账号，然后从微博中找他们推荐的资料；也可以到知乎、微博等平台去寻找领域内的专家，看看他们推荐的资料4）看延伸资料书中往往有参考文献、信息来源或作者推荐等内容社群运营者可以从相关书中仔细查找这些延伸资料如果要搜集的是熟悉的行业或专业的资料，社群运营者对此已经有一定的基础知识，这时就可以根据自己的知识去判断哪些信息是有用的，哪些信息是无用的，从而快速选取4.1.2 资料包的搜集4.1 社群资料包的策划与搜集2整理整理资料就是将资料系统化，这样不仅便于浏览，还方便检索；更重要的是，社群运营者能在整理过程中发现还缺少什么资料，然后按需补充。

4.1.2 资料包的搜集4.1 社群资料包的策划与搜集资料包并非越多越好，而是越有用越好随着对社群成员了解的加深，社群运营者会掌握他们对资料包的需求，从而筛选出合适的资料包内容这意味着社群运营者需要定期对资料包进行更新资料包的更新也是对资料包的一种筛选，筛掉无用的或者低价值的信息，留下真正有用的信息4.1.3 资料包的更新4.1 社群资料包的策划与搜集日报的内容形式虽然多种多样，但推送时间是固定的，要么在早上，要么在午间，要么在晚上按照推送时间的不同，日报可分为早报、午报和晚报不同推送时间的日报在内容上也有差别1早报早报的内容有很多种社群定位和社群成员属性不同，早报风格也不同1）励志资讯类早报励志资讯类早报的内容大多是励志类文章，其篇幅不长，文章中往往涉及人生思考、人际关系、婚姻、家庭、子女、健康、房产、汽车等方面的内容这类早报的形式多是文章链接，或者带有文字的图片，一般用于传统行业的社群、由中老年群体组成的社群4.2.1 日报的分类4.2 社群日报的策划与运营1早报（2）娱乐资讯类早报娱乐资讯类早报往往用于由 1830 岁的年轻群体组成的社群早报的内容主要包括当前热门的电影、电视剧、综艺节目的评价及其背后的故事，文艺圈的大事小事，互联网前沿领域资讯内容等。

这类早报的形式多种多样，可能是文章，也可能是图片，还可能是一段文字，往往还会搭配年轻群体喜欢用的表情包3）干货类早报干货类早报的内容主要包括行业技能、职业发展、行业前沿信息等方面的内容，通常以海报图片、签到领取资料等形式来展示，适用于知识付费群、行业交流群4.2.1 日报的分类4.2 社群日报的策划与运营1早报（4）问候关怀类早报问候关怀类早报的内容主要包括天气、问候语、新闻等方面的内容，同时结合社群定位和社群成员属性进行近日活动提醒或活动安排这类早报的形式有纯文字、图片等，甚至还会搭配一些小游戏这类早报的适用面较广，大部分社群都可以使用4.2.1 日报的分类4.2 社群日报的策划与运营2午报/晚报午报和晚报的内容一般差别不大，多与社群输出的内容有关这里介绍两种类型的午报/晚报：群聊精华汇总帖和社群事务汇总帖1）群聊精华汇总帖例如，秋叶系社群个人品牌 IP 营中，群聊信息有时一天会有上千条，而有价值的内容可能不多，很多社群成员表示一看到社群的消费就有“信息焦虑感”，看到提示未读信息的“红点”就害怕点开于是，社群运营者可以设计一个“今日看点”栏目，通过收集、整理、提炼、排版，把社群内当日重要的通知、干货、分享内容、故事等信息结构化地展现出来，从而减轻社群成员翻看群聊记录的压力还能沉淀有用信息，让社群成员产生更多的收获感。

今日看点”是一种适合很多社群在当日晚间推送或第二天午间推送的群聊精华汇总帖，其目的是方便社群成员翻阅或提取有用的信息4.2.1 日报的分类4.2 社群日报的策划与运营2午报/晚报（2）社群事务汇总帖社群事务汇总帖不需要每天发，一般是一周发一次，在星期一晚上发送上周的社群事务汇总帖社群事务汇总帖通常以文字的形式呈现，按时间顺序对各种信息进行简单介绍社群事务汇总帖的模板可以参考如下内容4.2.1 日报的分类4.2 社群日报的策划与运营下面以个人品牌 IP 营的“今日看点”为例来介绍一下日报内容的筛选方法在个人品牌 IP 营中，社群运营者汇总的信息主要包括以下个方面的内容1）个人纪念日，如“生日快乐！”“新婚快乐！”“恭喜第一次线下主持成功”2）社群成员成绩通报，如书籍出版、课程上线、重大合作3）平台活动通报，如“第期已经顺利结营了，大家有什么收获和感受？欢迎给个人品牌 IP 营专栏投稿”4）栏目精华回顾，如“大咖”分享、每日一问、干货精华的汇总5）内部福利发放，如“推出平台打造个人品牌影响力的绿色通道：关于加 V、问答达人、新手号转正有需要的请尽快填写信息收集表”4.2.2 日报内容的筛选4.2 社群日报的策划与运营这 5 个方面的汇总有以下几方面的作用。

首先，“晒”每位社群成员的里程碑事件、合作成果，对参与的社群成员来说是鼓励，同时能起到再次展示他们个人形象的作用；对阅读日报的社群成员来说，则起到了激发他们参与欲望的作用，因为许多社群成员通常会选择默默关注大家的动态，向这些被“晒”出里程碑事件、合作成果的社群成员学习其次，这也在反复提示社群成员注意内部福利、优惠活动、干货等大家比较关注的信息，减少“刷屏”时间清晰的提示信息能缓解社群成员信息过载的焦虑感如果社群运营者能从群聊话题里提炼出干货观点，就会让很多社群成员从中受到启发，产生对社群的认同感4.2.2 日报内容的筛选4.2 社群日报的策划与运营当然，为了让每天的群聊内容都有价值，社群运营者也需要对社群成员的发言做出一定的约束，如“认真聆听，在其他社群成员表述完观点时，请不要插话，或故意打断其他社群成员的发言”“在讨论问题的过程中，可以提出不同的观点，也可以坚持自己的观点，但不得对其他社群成员进行人身攻击，或恶意捣乱”“一次发言不得少于 10 个字”等，以引导社群成员进行高质量的发言，逐步形成良好的社群发言习惯4.2.2 日报内容的筛选4.2 社群日报的策划与运营那么，如何整理日报呢？一份日报一般包含以下 4 个方面的内容。

1）封面板块包含社群 Logo、日报主题、搜索关键词、整理人、日期等内容2）目录板块说明日报包含哪几项栏目，如“大咖”分享、每日一问、思维启发、日常趣事等3）正文板块按照目录显示的栏目在每一个栏目下放置相应的精彩内容4）结尾板块可以设置“日报档案”栏目，即将之前的日报链接做成合集，方便社群成员查阅4.2.3 日报的整理4.2 社群日报的策划与运营以上内容整理完成后，即可按需设计一个日报模板，将内容展示出来日报模板示意图如图所示4.2.3 日报的整理4.2 社群日报的策划与运营为了方便社群成员查找和阅读，社群运营者可以为日报设计固定的栏目名称和固定的推送时间，并做出阅读引导1在指定时间发送早报的发送时间一般是早上 7:00-9:00；午报的发送时间在中午 12:00 左右；晚报的发送时间是晚上 9:00-10:00例如，秋叶大叔的“和秋叶一起学”在每天早上 7:30 发布日报，个人品牌 IP 营“每日一问”的发布时间是每天中午 12:00 左右，写作特训营在每天中午更新前一日的群聊精华4.2.4 日报的阅读4.2 社群日报的策划与运营2做出明确的阅读引导不管是什么类型的日报，都需要有明确的阅读引导。

例如，个人品牌 IP 营就是在群公告中以“群聊精华入口：链接地址”的形式做出阅读引导，如图所示4.2.4 日报的阅读4.2 社群日报的策划与运营一般情况下，社群分享的方式主要有 4 种：社群运营者定期分享、“大咖”嘉宾“空降”社群分享、内部优秀社群成员轮流分享、社群成员的独家经验总结分享不同的人做分享，社群运营者需采取不同的策划与运营方式1社群运营者定期分享社群运营者定期分享，很容易得到社群成员的认可不过，这种分享机制对社群运营者的要求很高，社群运营者需要有极高的威望，有号召力，且有源源不断的分享主题和充足的分享时间4.3.1 寻找合适的社群分享人员4.3 社群分享活动的策划与运营2“大咖”嘉宾“空降”社群分享“大咖”嘉宾“空降”社群分享，即请社群外的“大咖”或专家来分享社群运营者需要在分享活动开始前几天就让分享嘉宾做好准备有的分享嘉宾是社群运营者的长期合作伙伴，也有的分享嘉宾可能是突然收到邀请的“大咖”，与社群运营者并无太多交情不管邀请的分享嘉宾与社群运营者的熟悉程度如何，这种外部嘉宾“空降”社群分享的模式都要求社群运营者有足够的人脉关系，能请来各路嘉宾“捧场”；或者社群有足够的能量吸引嘉宾来进行分享。

4.3.1 寻找合适的社群分享人员4.3 社群分享活动的策划与运营3内部优秀社群成员轮换分享如果社群成员的势能都很高，可以让社群成员在社群内做分享例如，秋叶系社群个人品牌 IP 营是一个藏龙卧虎的社群，这个社群里可以做干货分享的人有很多因此，个人品牌 IP 营的分享人员从社群成员中选择即可。