2017联通话务员年度个人总结.doc

第 1 页2017联通话务员年度个人总结2017联通话务员年度个人总结2017联通话务员年度个人总结是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做营销人员了解一下打的一般要求是很有用的打的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，详细内容请看下文联通话务员年度个人总结我是作为联通公司委托的客服经理的身份去营销 办理炫铃业务虽然以前有过营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便 上阵 与客户沟通了我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以营销中就要特别注重语言这方面的沟通每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销比如，每当我说： 能为您简单介绍一下炫铃业务 有些人开口便问： 需不需要钱，每月要多少钱 这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。

而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的方法，第 2 页一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说： 我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗? 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法做营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询还有呢?有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反应，及时回答这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人一通性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句： sorr,idon t kno 那时我不知是生气还是尴尬只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗因为我一核对号码，他只要回答： 是 或 不是 ，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。

所以学好一门外语也是很重要的，连营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与来源地址联通话务员年度工作总结范文俗话说：没有规矩不成方圆毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，详细内容请看下文联通话务员年度工作总结第 3 页一、积极打2017联通话务员个人年度总结有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下，详细内容请看下文联通话务员个人年度总结联通话务员个人年度工作总结范文虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象因此，在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，2017联通话务员年度个人总结是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做营销人员了解一下打的一般要求是很有用的打的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，详细内容请看下文联通话务员年度个人总结联通话务员年度个人工作总结范文记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。

一通性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，详细内容请看下文联通话务员年度个人工作总结2017快递话务员年终总结也许您也要为自己的未来提前作规划，提前学习比如如何写一份专业的工作总结范文，出其不意攻其不备，让您的上司或者同事刮目相看快递话务员工作总结：我叫关慧，于x年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，第 4 页快递话务员年终工作总结范文单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通2017快递话务员个人年终总结20xx年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，详细内容请看下文快递话务员个人年终总结。