医药商品购销员国家职业标准.doc

医药商品购销员国家职业标准医药商品购销员国家职业标准 1.1. 职业概况职业概况1.1 职业名称医药商品购销员 1.2 职业定义从事药品采购、销售及咨询服务的人员 1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四 级）、高级（国家职业资格三级） 1.4 职业环境室内、常温 1.5 职业能力特征手指、手臂灵活，色、昧、嗅、听等感官正常，具有一定的观察、判断、理解、计算 和表达能力 1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学力） 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定晋级培训期限：初级不少于 300 标准学时；中级、高级不少于 200 标准学时 1.7.2 培训教师培训初级、中级医药商品购销员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初 级以上专业技术职务任职资格；培训高级医药商品购销员的教师应具有本专业中级以上专 业技术职务任职资格 1.7.3 培训场地设备标准教室及必要的教学、实验设备和工具 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员 1.8.2 申报条件——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）从事本职业学徒期满 （3）连续从事本职业 2 年以上——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业中级正规 培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上 （3）连续从事本职业工作 7 年以上 （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药 学专业毕业证书——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 7 年以上 （3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等 职业学校药学专业毕业证书 1.8.3 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核 采用现场实际操作方式理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达 60 分以上 者为合格 1.8.4 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为 1：20，每个标准教室不少于 2 名考评人员；技 能操作考核考评员与考生配比为 1：5，且不少于 3 名考评员。

1.8.5 鉴定时间各等级的理论知识考试时间均为 120 min，技能操作考核时间为 60 min 1.8.6 鉴定场所设备理论知识考试场所为标准教室，技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定需要的场所，以 及实施考核所需的工具和设备2.2. 基本要求基本要求2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业 （2）质量为本，真诚守信 （3）急人所难，救死扶伤 （4）文明经商，服务热情 2.2 基础知识 2.2.1 法律法规基本知识 （1）药品管理法及实施办法 （2）药品经营质量管理规范及实施细则 （3）消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的相关内容 2.2.2 医药基础知识 （1）医学基础知识 l）人体构成、重要脏器的位置及生理功能 2）病原微生物的类别、致病特性 3）免疫、抗原、抗体等基本概念 （2）药物基础知识 l）药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识 2）药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义 3）药物的基本作用及影响作用的因素 2.2.3 安全知识 （1）防火、防爆等消防知识 （2）安全用电常识3.3. 工作要求工作要求 本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

3.1 初级职业 功能工作内容技能要求相关知识（一）接 待顾客1.会用礼貌用语 2.能与顾客交流，了解 顾客需求1.社交礼仪知识 2.行业服务忌语一、 顾 客 服 务（二）提 供服务1.能主动、热情、耐心、 周到地为顾客服务 2.能主动为顾客包扎商 品及礼品包装1.医药商业服务规 范 2.包装知识二、 药 品 介 绍介绍药品 知识1.能读解常用药品的通 用名、商品名、缩写英 文名 2.能介绍常用药品的适 应证、使用方法 3.能区别处方药与非处 方药1.药品的通用名、 商品名、缩写英文 名 2.常用药品的适应 证和使用方法 3.处方药与非处方 药的基本知识（一）销 售准备1.能按卫生要求清洁营 业场所 2.能按售前操作规程清 点、添加药品药品销售的售前操 作规程（二）销 售实施1.能正确发药、收款、 找零 2.能填制、审核票据 3.能进行每日销售结算 和填写日报表1.票据法有关规定 2.药品销售的售中 操作规程 3.税制票据的种类 及票据书写方法三、 药 品 销 售（三）销 售记录1.能记录销售药品的品 名、规格、数量、金额 等 2.能收集顾客资料和意 见并记录1.药品销售的售后 操作规程 2.药品经营的商品 流转和凭证管理（一）药 品分类陈 列能按用途、剂型、性质 及管理要求分类陈列药 品药品分类知识和有 关规定四、 药 品 陈 列 与 保 管（二）药 品保管1.能按药品性质保管药 品 2.能做好营业场所、仓 库的温、湿度记录及调药品保管基本要求控3.2 中级职业 功能工作内容技能要求相关知识（一）接 待顾客查 询1.能正确接待顾客的查 询并做好记录 2.能正确处理顾客的来 函、来电业务并做好记 录1.咨询服务的类型 2.医药商业服务知 识一、 顾 客 服 务（一）外 理顾客投 诉1.能正确处理顾客的投 诉并做好记录 2.能处理退换货事件1.处理顾客投诉的 技巧 2.顾客投诉的处理 原则与流程二、 药 品 介 绍介绍药品 知识1.能根据顾客需求推荐 药品 2.能介绍常用药品的作 用、用途、不良反应及 注意事项 3.能看懂处方用语1.常见病基础知识 2.常用药品的作用、 用途、不良反应及 注意事项 3.处方的结构与处 方用语（一）购 进药品1.能填报首营品种经营 审批表 2.能签订采购合同 3.能根据进、销、存动 态编制采购计划 4.能整理、分析、归档 供应商资料及购进记录1.首营品种的规定 2.采购合同的种类 及签订的注意事项 3.编制采购计划要 点 4.购进记录的内容 及要求 5.客户档案的内容 及要求三、 药 品 购 销（二）销 售药品1.能签订销售合同 2.能整理、分析、归档 客户资料及销售记录 3.能正确进行调价操作1.销售合同的种类 及签订的注意事项 2.物价管理的有关 规定 3.谈判基础知识 4.销售记录的内容 及要求四、 药 品 保 管（一）药 品的日常 养护1.能对入库和退回药品 进行验收 2.能进行有效期药品的 管理 3.能进行在库药品的外1.药品储存养护知 识 2.各类台账的记录 要求 3.药物的理化性质观检查 4.能记录质量工作台账 和建立养护档案与稳定性养 护（二）不 合格药品、 退货药品 的处理1.能从药品外观及包装 判别假劣药品 2.能按规定的程序处理 不合格药品及退货药品， 并形成记录1.不合格药品及退 货药品的处理规定 2.药品验收细则（一）商 业计算能对销售扣率和利润进 行计算利润计算分解方法（二）商 品盘点能正确进行库存盘点和 结算会计核算对经营业 务的处理程序五、 经 济 核 算（三）应 收、应付 结算能进行应收、应付的结 算操作应收、应付账款的 处理3.3 高级职业 功能工作内容技能要求相关知识一、 药 品 介 绍推荐、介 绍药品1.能看懂常用的药品英 文名 2.能对药物的体内过程 进行一般介绍 3.能介绍新上市品种的 特点、进行同类药的比 较 4.能根据常见病知识指 导合理用药及药物的联 合应用1.常用药品英文名 2.常用药物的作用 机理及特点 3.常见病的药物治 疗 4.新上市品种的特 点（一）市 场调研与 新品种开 发1.能设计调研提纲，完 成抽样调查工作 2.能对调查资料进行简 单分析，并提出报告 3.能对客户的质量保证 体系、市场能力和资金 信用进行评价1.市场调研与预测 2.产品生命周期分 析二、 药 品 营 销（二）销 售促进1.会应用各种销售促进 技巧 2.能制定促销计划 3.能分析各种供销渠道 并建立协作构架和网络1.顾客心理分析 2.营销策略基本知 识 3.渠道策略基本知 识（三）商 务谈判1.能分析谈判僵局的类 别和成因 2.能运用各种方式解决 合同纠纷谈判技巧（一）药 品的特殊 保管1.能分清麻醉药品、精 神药品、医疗用毒性药 品、戒毒药品及其特殊 管理要求 2.能运用特殊保管方法 保管药品1.特殊管理药品的 有关规定 2.戒毒药品的有关 规定 3.药品的特殊保管 方法三、 药 品 保 管 养 护（二）药 品的重点 养护1.能分清重点养护的药 品类别 2.能按规定对重点养护 的药品进行养护，建立 档案重点养护品种的类 别及养护方法（一）库 存分析1.能合理设置安全库存， 确定库存高、低限 2.能用 ABC、量本利等现 代分析法进行库存结构 分析商品策略有关基本 知识四、 经 济 核 算（二）保 本保利分 析能进行商品保本保利销 售计算保本保利分析基本 知识4.4. 比重表比重表 4.1 理论知识项目初级 (%)中级 (%)高级 (%)职业道德555基 本 要 求基础知识20105接待顾客5——提供服务5——接待顾客查询—2—顾客服 务处理顾客投诉—2—介绍药品知识3040—相 关 知 识药品介 绍推荐、介绍药 品——45销售准备5——销售实施15——药品销 售 销售记录5——购进药品—8—药品购 销销售药品—10—市场调研与新 品种开发——15销售促进——10药品营 销商务谈判——5药品分类陈列8——药品陈 列与保 管药品保管2——药品的日常养 护—10—不合格药品、 退货药品的处 理— 4—药品的特殊保 管——3药品保 管与养 护药品的重点养 护——2商业计算—5—商品盘点—2—应收、应付结 算—2—库存分析——6经济核 算保本保利分析——4合计1001001004.2 技能操作项目初级 (%) 中级 (%)高级 (%)接待顾客5——提供服务5——接待顾客查询—2—技 能 要 求顾客服 务处理顾客投诉—3—介绍药品知识3550—药品介 绍推荐、介绍药 品——55销售准备5——销售实施25——药品销 售 销售记录10——购进药品—8—药品购 销销售药品—10—市场调研与新 品种开发——15销售促进——8药品营 销商务谈判——5药品分类陈列10——药品陈 列与保 管药品保管5——药品的日常养 护—10—不合格药品、 退货药品的处 理— 3—药品的特殊保 管——1药品保 管与养 护药品的重点养 护——1商业计算—8—商品盘点—4—应收、应付结 算—2—库存分析——10经济核 算保本、保利分 析——5合计100100100。