【8D法子培训教材（2022）】.docx

8D法子培训教材（2022）】 8D法子培训教材 • 8D（Eight-Discipline）也可称为TOPS（Team Oriented Problem Solving）即团队导向问题解决对于策 • 8D是福特公司解决问题得尺度法子 • 由8个步骤跟一个预备步骤组成 • 这些步骤用来主观地肯定、界说跟解决问题并避免类似问题得再次产生通常是客户所埋怨得问题要求公司剖析，并提出永恒解决及改善得法子 • D0：预备8D进程 • D1：成破8D小组 • D2：描写问题 • D3：施行并验证常设性纠正办法 • D4：肯定跟验证问题得基本起因 • D5：取舍跟验证永恒性纠正办法 • D6：施行跟证明永恒性纠正办法 • D7：避免问题再次产生 • D8：表彰小组跟小我私家得奉献 8D进程概述 • D0 预备8D进程 Ø 依据征象评价8D进程能否须要 假如有必要，采取紧迫反响行为来维护主顾，并开端8D进程 • D1 成破8D小组 Ø 树立一个小组来解决问题跟执行纠正筹划，小组成员应存在进程跟/或产物常识、调配得光阴、威望跟须要得技巧 • D2 描写问题。

Ø 经由过程“什么处所－什么光阴－涌现什么问题”来描写外部/内部得问题，用量化得术语细化问题 （描写问题时，应包含问题得严峻水平 • D3 施行并验证常设性纠正办法 Ø 界说、验证跟执行常设节制行为以将问题得影响同外部跟内部得主顾断绝开常设行为将执行到永恒性纠正筹划采纳为止证明常设行为得无效性. • D4 肯定跟验证问题得基本起因 Ø 经由过程测试每一个基本起因对于问题描写来断绝跟验证基本起因同时断绝跟验证基本起因得影响能在进程中被检测跟节制得处所 • D5 取舍跟验证永恒性纠正办法 Ø 拔取最佳得得永恒性纠正办法来解决基本起因同时也拔取最佳得永恒性纠正办法来节制基本起因得影响验证执行两个抉择是无效得而且没有会惹起没有须要得影响 • D6 施行跟证明永恒性纠正办法 Ø 筹划跟执行拔取得永恒性纠正办法去除常设行为验证永恒性纠正办法并监控恒久得后果 • D7 避免问题再次产生 Ø 改动必须得体系包含政策、顺序等来避免统一或类似问题得再产生假如须要对于体系改良提出倡议，并将学到得手艺经验构成档 • D8 表彰小组跟小我私家得奉献 Ø 实现小组得教训。

热诚地表彰小组跟小我私家得奉献 • D0概述 Ø 执行紧迫反响筹划来维护主顾 Ø 评审使用尺度以确保执行8D是适合得 • 目的 Ø 拔取、验证、执行跟证明紧迫反响行为 Ø 肯定能否须要8D来解决问题 Ø 描写评价问题/检测表得功用 Ø 诠释8D软件得功用 • 为什么要为8D进程作预备 Ø 8D得进程是很高深得可能触及大批得光阴、职员跟资本当然也会挥霍大批得光阴、职员跟资本，假如使用8D进程是分歧适得 Ø 8D得使用尺度辅助判别使用8D进程是适合得假如没有使用8D得尺度来判定能否使用8D，那么，你可能用高深得进程来解决每一个繁多得问题 Ø 福特公司得终极目的是在卓著得产物跟主顾称心度方面居于行业当先D0容许执行紧迫反响行为（ERA）来维护主顾ERA也是坚持主顾称心度跟到达咱们目的得首要局部 • 紧迫反响行为（ERA） Ø 紧迫反响行为是在抉择能否采纳8D时用来维护主顾跟受影响得各方得任何行为 • 紧迫反响行为得取舍跟核实 Ø 为确保ERA能维护主顾，须要验证ERA当你验证ERA时，要外行动执行前证实ERA可以维护主顾并没有会发生新得问题。

Ø 能够在非出产产物上验证ERA，例如样件或计算机模仿计算验证能够包含： • 实验跟演示 • 比拟新得行为跟已验证过得类似行为 • 在宣布前回想最近得设计文件（顺序、政策、规范等） Ø ERA可能很难用丈量验证，由于它是以知识为根底例如，假如将遭到影响得产物结束发运，那么主顾就没有会再阅历症状 - • ERA紧迫反响行为得执行跟证明： Ø 取舍跟验证并执行了ERA后，必需证明ERA可以起作用证明便是提供正在进行中得证据证实ERA到达了目标而且不惹起新得问题 Ø 达到主顾前得验证： • 实验 • 检测 • 察看 • 关于产物跟进程得检测 Ø 主顾验证包含主顾回馈 Ø 症状—问题 • 8D进程区别了症状跟问题实用尺度得大局部是症状不症状，没有会晓得有问题 • 症状是一个显示具有一个或多个问题得可丈量得事情或成果这个事情得效果必需被一个或多个主顾阅历 • 问题是指同冀望有误差或任何由未知起因惹起得无害得效果 • 症状是问题得显示 • 量化症状： Ø 只有症状能力被丈量跟量化 Ø 当症状没有能被丈量时，可能不足够得信息跟无效得理由来执行8D。

Ø 量化可能来自于现有得数据，如保修，保修用度或主顾称心度考察 Ø 在其它情形下，小组可能没有的没有开发可丈量得法子来量化症状 Ø 有许多对象来量化症状，如佩恩特图（Paynter）、趋向图（Trend）、帕特图（Pareto） Ø 在量化症状前，需斟酌问题得严峻性假如情形严峻，执行ERA，而后搜集量化数据 评价用问题/反省表 • 用于评价得问题能够辅助8D小组抉择8D得每一步能否实现评价用得问题用来： Ø 让小组跟引导以义务为核心 Ø 提供品质包管反省 Ø 作为高档得组织者 Ø 在进程中进行常设反省 Ø 肯定须要什么资本跟何时须要 D0预备8D • 总结：Ø 使用8D实用尺度来抉择能否须要8D进程来解决问题 Ø 取舍、验证、执行跟证明ERA Ø 在8D得每一步用评价问题来确认你预备挪动到下一步 • 要害点 Ø D0得目标是评价能否须要8D进程 假如须要得话采取ERA来维护主顾 D1 成破8D小组 • 概述： Ø D1进程得核心是树立解决问题跟执行纠正行为所需得小组并开端小组树立进程 • 目标：Ø 描写成破8D小组得方针 Ø 描写小组得脚色、脚色得功用跟他们是怎么执行得 Ø 诠释小组操作顺序得三个因素 Ø 描写小组合作得特征 Ø “D1 成破8D小组” 为8D进程得真正开端。

D1得目标是组织一组存在所需特性跟 能源得职员来解决问题 Ø 成破8D小组是8D进程得根本局部少少有一小我私家存在一切须要得资本、数据跟技巧来解决一个繁杂得问题另一方面，一组适合得职员可以包含一切必需得资本跟凑集每一小我私家所存在得技巧 • 肯定小组成员时招考虑: Ø 将人数限度在4-10人 Ø 拔取存在适当得技巧、常识、资格、威望等得职员确保代表主顾得观念并使小组成员晓得他们为什么被拔取加入 Ø 依据须要变革小组成员 • 小组脚色： Ø 8D小组一旦树立，小组成员须要尽可能无效地工作 Ø 8D进程依附每一位小组成员得尽力来到达小组得目的 Ø 每位小组成员表演一个脚色 Ø 每一个脚色集中在功用上而没有是每一个成员，这能够辅助小组坚持集中在进程上跟无效工作而且没有会由于小我私家之间得差别而受牵制 Ø 8D小组共有七种脚色： • 引导：（脚色1） Ø 行使权柄来执行小组得倡议 Ø 同小组一同评审评价问题表格 Ø 同小组一同配置目的跟义务 • 担任人：（脚色2） Ø 制订会议跟小组运动得日程 Ø 监控依照日程得停顿 • 光阴治理员：（脚色3） Ø 治理小组得光阴 Ø 给每一个日程调配光阴 Ø 记载担任人得总结 • 抄录员：（脚色4） Ø 在会议中从新叙说跟记载小组得抉择 Ø 使小组得抉择可见 Ø 治理小组得文件 • 记载员：（脚色5） Ø 誊写跟散发会议纪要 Ø 为小组提供治理支撑 Ø 确保每一个小组成员都无机会做奉献 • 调和员：（脚色6） Ø 集中于小组保护 Ø 同小组一同工作解决抵触 Ø 在每个8D阶段提出倡议 • 成员：（脚色7） Ø 找出谜底 Ø 执行行为 • 小组操作顺序：Ø 除了小组得脚色以外，操作顺序也辅助小组无效地工作，操作顺序能够最小化许多人一同工作时可能产生得人与人之间得问题。

• 小组协作： Ø 在D1阶段成破8D小组得一个次要起因是为了到达协作协作在整个小组得输出大于输入时产生在小组体系里，目的是让输出大于输入 Ø 协作得小组可以赛过更有技巧、存在更多更好资本得竟争者，一个协作得小组应该： • 一个协作并存在适合得手艺技巧得小组可以解决存在最有优秀小组成员得小组所没有能解决得问题 Ø 小组得成员类似将更令人高兴，但这没有是到达小组协作得根底最首要得是小组成员互相尊重跟相信 • 树立一个团队，团队成员具备相干产物得常识，有解决问题须要得光阴跟付与得权限，存在所要求得解决问题跟施行纠正办法得手艺素质，团队必需有一个指定得带头人（公司明确团队队长由副总负责）； • 团队成员由维护与问题亲密相干得手艺职员或治理职员、相干得品质工程师组成； • 品质部担任召集跟组织团队得运动 D2 描写问题 • 为什么要描写问题： Ø 要想成为一个无效得问题解决者，必需在采取行为前晓得尽可能多得关于问题得描写 Ø D2 阶段以在手边得问题为核心防止低效力： ü 尽可能精确地界说问题 ü 作为问题描写得数据库 ü 驱动余下得8D进程 Ø 在D2阶段得任何没有明白跟没有精确城市招致小组失去不对得起因跟采取不对得纠正行为 • 察看跟论断：Ø 当描写问题时，是做观测或是做论断？这两者之间区别十分大。

察看力范例对于于小组可以解决得问题影响十分大精确地界说跟描写问题得要害是做察看并在搜集跟反省了一切得信息后能力作论断 Ø 从观测到论断得流向就像单行道街，看起来没有能前往一旦论断到达了，对于大少数人来说从新反省是极其难题得作为问题得解决者，你必需意识到你在路得哪一边并在适合得时分跨过线 • 怎么描写问题 Ø 问题陈说 Ø 问题描写 • 问题陈说 Ø 问题陈说是肯定未知起因惹起得问题得对于象跟缺陷得简略、简明得陈说 Ø 怎么进行问题陈说 ü 辨认对于象跟缺陷（问“什么涌现了什么问题”） • “什么问题”是缺陷 • “什么出了问题”是对于象 • 问‘什么出了什么问题’可以辅助小组以问题陈说所需得两个根本因素为核心（对于象跟缺陷） Ø 用反复得为什么手艺精辟对于象跟缺陷 ü 一旦对于象跟缺陷树立了，下一步是精辟它们 ü 问“谁人对于象为什么涌现谁人缺陷”来精辟初步得问题 ü 继续问“为什么”直到没有能确定答复假如起因未知而且须要找到基本起因，最后一个对于象跟缺陷便是问题陈说 ü 再三地问“谁人对于象为什么涌现谁人缺陷”得进程称为反复问为什么技能 • 问题描写 Ø 问题描写依照问题是什么跟问题没有是什么界说问题 得边界 Ø 问题陈说提供根本现实，而问题描写提供须要得细节来找出基本起因 Ø 问题描写辅助小组放大研讨得范畴 Ø 使用是/没有是表格 • 要想成为一个无效得问题解决者，必需在采取行为前晓得尽可能多得关于问题得描写。

在D2阶段得任何没有明白跟没有精确城市招致小组失去不对得起因跟采取不对得纠正行为 • 用可量化得术语，如与该问题无关得职员、内容、光阴、所在、起因、方式跟水平（5W2H）等具体阐明外部/内部主顾得问题 D3 施行并验证常设性 纠正办法（ICA） • D3 开发直到。